企業(yè)服務(wù)擁有萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，就目前來(lái)說(shuō)，基于SaaS服務(wù)水平、企業(yè)意識(shí)和需求以及資本層面博弈的環(huán)境，國(guó)內(nèi)和國(guó)外的行業(yè)勢(shì)差巨大。美國(guó)云端的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的年增速為47%。領(lǐng)軍企業(yè)都是幾十億美金的收入，幾百億美金的市值。
在Copy 2 China的大潮下，有這樣幾個(gè)服務(wù)于創(chuàng)業(yè)公司的公司偏偏領(lǐng)跑出了本土化的跑道，這幾個(gè)公司的主創(chuàng)人員是如何看待中國(guó)的SaaS市場(chǎng)？
一是美國(guó)產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)于依賴于WiFi，移動(dòng)端做得比較差?！八麄?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域里太舒服了，沒(méi)有看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)”。
二是美國(guó)SaaS產(chǎn)品過(guò)于細(xì)分，體驗(yàn)不好。中國(guó)更擅長(zhǎng)的是“all in one”，追求的是給用戶一個(gè)完整的解決方案，不需要再完成一項(xiàng)動(dòng)作之后再尋求另一個(gè)軟件的功能。在2B領(lǐng)域內(nèi)，中國(guó)企業(yè)存在把一個(gè)企業(yè)級(jí)應(yīng)用推到世界級(jí)應(yīng)用的可能性。
巴別鳥CTO馬世雄認(rèn)為：在SaaS領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)用戶在使用國(guó)外產(chǎn)品的過(guò)程中存在不習(xí)慣的問(wèn)題，而且，國(guó)外的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)推廣中會(huì)出現(xiàn)不正常的情況?！斑@是國(guó)內(nèi)toB企業(yè)的機(jī)會(huì)?！?/p>
不同于齊俊元“all in one”的觀點(diǎn)，明道CEO任向暉更贊同“several in one”，他認(rèn)為一款軟件幾個(gè)關(guān)鍵性的功能在就可以了，最重要的是要考量用戶體驗(yàn)。
釘釘開放平臺(tái)負(fù)責(zé)人陶鈞則認(rèn)為：國(guó)外的IT成熟度非常高，因而容易出現(xiàn)百億美金市值的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，但是他們是很難適應(yīng)國(guó)內(nèi)環(huán)境的。在一個(gè)做軟件的公司報(bào)銷還需要紙質(zhì)版簽字的環(huán)境下，國(guó)內(nèi)的企業(yè)還有很大的機(jī)會(huì)。但是，中國(guó)的SaaS市場(chǎng)缺少玩家，“只有很多玩家在這個(gè)行業(yè)里面喊，需求的意識(shí)才會(huì)跟著起來(lái)?！?/p>
下面讓我們來(lái)看看這些企業(yè)協(xié)作應(yīng)用是如何做到領(lǐng)跑的~
我是大三開始創(chuàng)業(yè)的，大四下半年做teambition。當(dāng)時(shí)對(duì)資本沒(méi)有任何概念，在錢有限的情況下，時(shí)間和人都被限制了。在資源有限的條件下如何跟別人競(jìng)爭(zhēng)？總結(jié)下來(lái)就是效率。
當(dāng)時(shí)，我的管理能力成為公司發(fā)展的瓶頸。我想了兩個(gè)方法，第一招是去國(guó)外學(xué)MBA，但是十幾個(gè)月的課程下來(lái)，讀完回來(lái)公司可能就倒閉了。第二招是花錢買管理工具。于是公司花了很多冤枉錢買了30多個(gè)軟件進(jìn)行測(cè)試，折騰兩個(gè)月下來(lái)，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有讓公司運(yùn)作更快。我意識(shí)到問(wèn)題，原來(lái)管理工具對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要的不是對(duì)管理效用的提升，而是協(xié)作上的提升。
于是我自己學(xué)習(xí)寫程序，學(xué)做設(shè)計(jì)，做了這個(gè)東西在公司試用，結(jié)果公司的人都很喜歡。
舉個(gè)例子，我們說(shuō)，除了Mac之外，iPod是把把蘋果真正推向世界一線品牌的產(chǎn)品。iPod究竟改變了什么？其實(shí)iPod的音質(zhì)很糟糕，它的核心變化在于，改變了音樂(lè)市場(chǎng)的購(gòu)買行為。
以前，我們?cè)诔曩I專輯、磁帶，盡管我只喜歡一個(gè)專輯里的兩三首歌曲，但是我必須把整張專輯買下來(lái)。iPod出來(lái)之后，我只需要花幾美分買一個(gè)專輯里喜歡的那一首歌。
對(duì)于銷售音樂(lè)的渠道商，以前他們的客戶是音樂(lè)制作公司，沒(méi)有精力把每一首歌都做得十分精良，就把資源重點(diǎn)放在一兩首歌上，用一首歌捆綁銷售一個(gè)專輯，整個(gè)加起來(lái)利潤(rùn)依然是高的。
而iPod的改變是，我不再服務(wù)做音樂(lè)的人，我服務(wù)的是愛(ài)聽音樂(lè)的人。所以，整個(gè)音樂(lè)行業(yè)變了。
回到之前的邏輯，為什么之前的軟件不好用？因?yàn)槟切┕芾碥浖嫦虻氖枪芾韺?，而不是讓員工提高效率。
做toB產(chǎn)品，視角的變化，讓我們做東西變簡(jiǎn)單了。以前，需要先找行業(yè)，然后找?guī)讉€(gè)頭，問(wèn)你想要什么，再做產(chǎn)品。但當(dāng)我們只關(guān)心員工時(shí)，員工就那幾個(gè)問(wèn)題，我干什么，怎么討論，如何共享，這樣做下來(lái)就很簡(jiǎn)單了。
管理層最操心的事是，我不知道員工在干什么，干得怎么樣。大部分的老大，是在我的工作沒(méi)做好的時(shí)候出來(lái)問(wèn)責(zé)。這樣的管理方式顯然不好。
我們發(fā)現(xiàn)，員工在平臺(tái)上提交的數(shù)據(jù)很有用，我們比管理層更了解這些員工，于是我們建立企業(yè)組，把龐大的數(shù)據(jù)摘成報(bào)告，給管理者看，讓管理層了解員工的工作表現(xiàn)，這樣反過(guò)來(lái)也可以促進(jìn)員工的使用。這條盈利的路徑跑通了。
在規(guī)?？煽氐膱F(tuán)隊(duì)里，提高效率最好的辦法，就是盡可能信息透明和信息對(duì)稱。
管理，從一個(gè)大學(xué)問(wèn)，變成一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，現(xiàn)在只需要做的事建立一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則。
這給了我一個(gè)很重要的啟示，很多人認(rèn)為扁平化管理，層級(jí)會(huì)越來(lái)越少，但其實(shí)不是這樣。商學(xué)院說(shuō)的扁平化是偽命題，層級(jí)管理很有必要。人能管理的范圍是很有效的。扁平化對(duì)于決策是很有效的，不用一級(jí)一級(jí)地匯報(bào)，我們?cè)谕粋€(gè)時(shí)間做決策。
我們不要扁平化的管理結(jié)構(gòu)，我們要扁平化的決策流程。這個(gè)在以前是不可能實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)椴豢赡芾洗蠖家黄饋?lái)開會(huì)，但是有了工具之后，虛擬空間拉到一起，扁平化決策就成立了。
企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的魅力，在于在非常短的時(shí)間內(nèi)改變一個(gè)公司的工作結(jié)構(gòu)。
不管是teambition，tower還是worktile，很重要的一點(diǎn)是“由下至上”，這也是我們明道最大的教訓(xùn)。
協(xié)作，真實(shí)而具體的含義，是管理團(tuán)隊(duì)之間，團(tuán)隊(duì)成員之間在溝通任務(wù)和知識(shí)方面的事情。這有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要把握：
一是最大化透明。協(xié)作水平的前提是解決溝通問(wèn)題，目標(biāo)是最大化統(tǒng)一。公司都有秘密和邊界，透明不僅是在任務(wù)上，不同層級(jí)上都可以，用共享的方式，而不是通告。
二是盡力知會(huì)狀態(tài)。以前的是匯報(bào)，只有上司能收到，頂多有時(shí)候抄送一下，知會(huì)與匯報(bào)最大的區(qū)別在于，知會(huì)沒(méi)有方向性，員工做的就是update任務(wù)的完成情況。
1.單一負(fù)責(zé)人。明確責(zé)任。當(dāng)無(wú)法明確單一責(zé)任人時(shí)，就分解任務(wù)，任務(wù)變小了之后，就可以有單一責(zé)任人了。
2.所有人在一個(gè)頁(yè)面上。確保所有的任務(wù)成員都在這個(gè)組里。
3.養(yǎng)成任務(wù)檢查的習(xí)慣。對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)，任務(wù)非常非常多，review很重要。有兩個(gè)任務(wù)清單需要定期檢查，一個(gè)是本人負(fù)責(zé)的任務(wù)，看有沒(méi)有超期，或者嚴(yán)重障礙，或者需要關(guān)閉的任務(wù)；另一個(gè)是委派的任務(wù)清單，即你托付的任務(wù)。這是管理人數(shù)多了之后的痛點(diǎn)，委派的任務(wù)多到你自己都不記得，容易遺漏和拖沓。
4.創(chuàng)造和維護(hù)顯性知識(shí)。企業(yè)發(fā)展離不開沉淀的東西，尤其是當(dāng)下人員流動(dòng)快，沉淀顯得非常重要。以前依賴于文件，這個(gè)過(guò)程是不夠的。很多討論的圖片，知識(shí)是隱形的。所以一定要注意維護(hù)顯性的知識(shí)。
可以從7個(gè)format做顯性化的工作：文章(幫助提煉結(jié)論、方法論，有時(shí)候恰好成為內(nèi)容營(yíng)銷的工具，非常值錢)、檢查清單(幫助提高工作質(zhì)量)、流程圖(簡(jiǎn)化溝通、培訓(xùn))、問(wèn)題(在特定階段會(huì)有相對(duì)正確的回答，內(nèi)部經(jīng)常做F&A，發(fā)布之后，又可以進(jìn)一步評(píng)論)、模板、樣例、專家。
5.橫向共享知識(shí)，不是縱向發(fā)布知識(shí)。SaaS云服務(wù)之前，都是從上至下的分發(fā)過(guò)程。今天的知識(shí)產(chǎn)出，是來(lái)自于最前端的人那里。不要再去想分發(fā)的事了，那不可能，知識(shí)不是掌握在少數(shù)人手里的。
Teambition和明道是基于工作方式，而巴別鳥是基于文檔。
可以說(shuō)，程序員群體是協(xié)同工作的典范，協(xié)作滲透到程序員的骨子里。以前，程序員的協(xié)作方式很原始，用電子郵件，效率很低，Linux的創(chuàng)始人針對(duì)這個(gè)情況發(fā)明了Github，讓程序員很早就體會(huì)了協(xié)作的意義。那在其他行業(yè)呢？
我作為一個(gè)程序員，經(jīng)常碰到的問(wèn)題是，怎么跟設(shè)計(jì)師打交道？比較尷尬的是，有時(shí)候設(shè)計(jì)師已經(jīng)修改了版本，但是程序員卻在按之前的版本寫代碼。為了避免這種情況，協(xié)作就非常重要。
圍繞文檔的三個(gè)核心需求是存儲(chǔ)、分發(fā)、討論。
這時(shí)候問(wèn)題出現(xiàn)了，文檔的格式很多，分享的時(shí)候怎么辦？巴別鳥就是把文件變成H5，變成一種文檔分享的新形式。除此之外，巴別鳥還添加了批注點(diǎn)。普通的交流方式是一維的，但人的大腦是二維的。批注點(diǎn)就是二維的呈現(xiàn)，成員可以在文件上直接討論。
巴別鳥就是要消滅格式。
我原來(lái)是來(lái)往團(tuán)隊(duì)的員工，來(lái)往犯了很多錯(cuò)誤?，F(xiàn)在釘釘?shù)娜?，都是?lái)往愿意留下的人。很多人說(shuō)，在大公司創(chuàng)業(yè)是一個(gè)笑話，但是阿里說(shuō)，相信相信的力量。
釘釘?shù)哪繕?biāo)是做成企業(yè)移動(dòng)辦公的門戶，釘釘更關(guān)注的是中小企業(yè)，但是很多大客戶也來(lái)找我們。
針對(duì)商業(yè)機(jī)密，釘釘有澡堂模式，在這個(gè)模式下，說(shuō)的文字30秒之內(nèi)自動(dòng)刪除(針對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù))。同時(shí)，商業(yè)文件也無(wú)法外傳。對(duì)于即時(shí)通訊工具來(lái)說(shuō)，想做到不泄露公司信息是很難的，為此釘釘設(shè)置了文件無(wú)法外傳的功能。
中小企業(yè)在釘釘上可以低成本、高效地學(xué)習(xí)一套工作方式。中國(guó)有4000萬(wàn)的中小企業(yè)，不是說(shuō)他們不需要軟件，而是沒(méi)有開發(fā)者去服務(wù)他們。目前很多軟件還是在服務(wù)頭部的企業(yè)，很多中小企業(yè)是不會(huì)用的。需要2B的人去提升這種需求的意識(shí)。
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