大眾創(chuàng)業(yè)、供給側改革、網絡信息技術發(fā)展和資本強力的推動共同催熱了萬億級B2B企業(yè)服務市場，越來越多的服務商開始積極加入企業(yè)級服務領域，各種商業(yè)模式的企業(yè)服務B2B平臺應運而生。移動互聯與平臺化運作下，企業(yè)服務平臺如何在狂飆突進的B2B征程中快速尋找到通往價值實現之路？企業(yè)服務B2B的“三個轉向”又是什么？

認清“非標低頻”，建立“標準化”產品體系

B2B萬億級市場中，企業(yè)服務平臺不斷更新迭代，B2B電商企業(yè)經歷了B2B1.0即黃頁、資訊、供需信息對接時代，如今已經邁入了B2B電商2.0即交易時代。1.0時代的B2B電商主要解決了企業(yè)獲取供求信息的途徑和及時性問題，2.0時代的B2B電商則通過將人工撮合與互聯網技術有機結合，將物流、資金流和技術流借助全新的技術手段整合成為一個有機整體，初步實現了貿易的全程互聯網化，造就了全新的供應鏈模式。

企業(yè)服務“非標低頻”的產品與消費特征，決定了“標準化”產品體系建立的必要性與緊迫性。通過“標準化”產品體系的建立與運營，驅動企業(yè)服務專業(yè)化，做足用戶服務，做好產品體驗，以實現產品與用戶之間的良性互動，建立起競爭壁壘。

我們以為的“增量市場”，似乎縮水了

企業(yè)出生數量與潛在創(chuàng)業(yè)群體數量無法滿足企業(yè)服務平臺對增量市場的收益預估，企業(yè)級SAAS應用的市場拓展進入“瓶頸”期，細分市場錯失“復購率”…等等跡象，似乎暗示著企業(yè)服務B2B增量市場的“縮水”。

與C端用戶相比，企業(yè)服務產品的核心價值更多的體現在對行業(yè)資源優(yōu)化的貢獻率上。面對供給側的增量市場，淘汰低效非標的產品是其提升行業(yè)效率的必要手段，這在一定程度上勢必引起增量市場“縮水”。擊破增量市場“縮水”假象，建立集群化產品體系，快速協同提升企業(yè)服務行業(yè)效率，勢在必行。

建立用戶“信任”，比免費更受青睞

久經2C市場的老將，也未必能做得好2B市場。所幸的是，每一個硬幣都有正反兩面，B端用戶更“挑剔”的背后隱藏的是C端用戶相對缺少的忠誠度。

與2C市場燒錢換流量做法不同，2B市場更多的是基于用戶的“忠誠度”，通過高成本建立用戶“信任”以達到高復購率。鑒于用戶“信任”對平臺發(fā)展的重要性，保證每一位用戶在初次購買任何一項服務產品時都能給予“信任好評”，加大成本投入獲取持續(xù)更好的用戶體驗是平臺不可避免的舉措。

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