B2B現(xiàn)今更多在于整體行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化、整個行業(yè)流轉(zhuǎn)效率的優(yōu)化等全方位服務(wù)，這些B2B企業(yè)將發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)電商的最大價值，幫助各個行業(yè)提升效率、改善環(huán)節(jié)、優(yōu)化格局。

各類B2B模型中，企業(yè)級服務(wù)成為B2B的典型。什么是“企業(yè)級服務(wù)”，即主要為面向企業(yè)的應(yīng)用，如銷售、客服、報銷、HR、法務(wù)、社保等，且應(yīng)用場景呈現(xiàn)持續(xù)多樣化的趨勢。To C“僧多肉少”，企業(yè)級服務(wù)受到了投資機(jī)構(gòu)的青睞，尤其是專注于企業(yè)級SaaS服務(wù)的領(lǐng)域更呈現(xiàn)出“原力覺醒”的最佳勢態(tài)。

那么，什么樣的企業(yè)級SaaS服務(wù)將是大勢所趨？

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得IT基礎(chǔ)設(shè)施日益完善成熟，此時企業(yè)們的需求也隨之改變，從之前更加重視流程到如今更加青睞大數(shù)據(jù)，每個企業(yè)更加傾向于通過云計算降低成本并實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。此時，各類專業(yè)的企業(yè)級軟件服務(wù)公司應(yīng)運(yùn)而生，中國企業(yè)級的軟件市場全面形成。軟件服務(wù)商正從傳統(tǒng)的PC時代的裝機(jī)賣軟件模式過渡到SaaS模式。

1.更強(qiáng)的定制特征

2016年SaaS應(yīng)用呈現(xiàn)出更強(qiáng)烈的行業(yè)化定制特征，主要原因在于用戶對特定領(lǐng)域相關(guān)應(yīng)用的需要日益增長。對于任何一個行業(yè)、任意一類領(lǐng)域而言，通用的應(yīng)用軟件都要避免設(shè)計的過于復(fù)雜，不切實際的服務(wù)只會造成最終與用戶的脫節(jié)。因此，面對層次更深、要求更高的用戶體驗工作，在開發(fā)新的功能時，企業(yè)在特定SaaS領(lǐng)域所具有的用戶基礎(chǔ)會使企業(yè)在定制化方面搶得先機(jī)。

2.更強(qiáng)的鏈接特征

SaaS服務(wù)不再僅僅是冰冷機(jī)械的代碼及程序，而是一個具備溝通能力、更加貼合用戶需求的一項科技產(chǎn)物。SaaS應(yīng)用具備的這種更強(qiáng)烈的溝通能力，使得SaaS軟件的使用者可以和外部的機(jī)器、設(shè)備及人物產(chǎn)生更深的鏈接，從而催生全新的產(chǎn)業(yè)價值。

3. 更強(qiáng)的智能特征

大數(shù)據(jù)、云計算等各項人工智能促使SaaS行業(yè)快速發(fā)展。過去幾年SaaS更多被應(yīng)用于規(guī)則和流程上，幫助企業(yè)提高運(yùn)營效率，2016年以后，SaaS不但將幫助企業(yè)提高內(nèi)部效率，更將最大程度幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測，如目標(biāo)客戶群體的位置、需求、聯(lián)系方法。這種效能最大化的特點(diǎn)才是SaaS軟件的未來。

4. 更強(qiáng)的綜合特征

過去的SaaS企業(yè)往往喜歡專注于各自的細(xì)分領(lǐng)域。以美國SaaS企業(yè)舉例，Zendesk專注客服領(lǐng)域、WebEx重視通信領(lǐng)域、workday起源于HR領(lǐng)域、Box主要做云盤領(lǐng)域……但2016年以后無論國內(nèi)還是國外將出現(xiàn)更多綜合性的SaaS企業(yè)，它們將從各個細(xì)分行業(yè)走向通吃，最終實現(xiàn)以客戶為中心的應(yīng)用一體化。

5. 更強(qiáng)的多樣特征

SaaS成功的原因主要三點(diǎn)原因：簡單好用、信息溝通、按需購買。SaaS軟件領(lǐng)域更多地會出現(xiàn)多重租用的可選方案，這種多重租用則具有更個性化的用戶體驗。這些新的混合服務(wù)給企業(yè)通向未來提供了更多可選項，為系統(tǒng)的開發(fā)工作提供了更多的創(chuàng)新空間，這樣就解決了云服務(wù)市場存在的瓶頸，也為用戶提供了更多的選擇。

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