昨天上午，釘釘在杭州召開發(fā)布會(huì)，正式向外推出3.0版本。該版本號(hào)稱由212名研發(fā)人員歷經(jīng)482個(gè)晝夜打磨而成，可謂是在“微信”陰影籠罩下的釘釘團(tuán)隊(duì)今年以來最大的一次動(dòng)作。

據(jù)我們觀察，早在發(fā)布會(huì)開始一周前（9月12日），深圳晚報(bào)、新京報(bào)、南方都市報(bào)三家紙媒上面就出現(xiàn)了釘釘?shù)膹V告，可見釘釘本次版本發(fā)布應(yīng)是有備而來。

在此前報(bào)紙版面上的廣告中，深圳晚報(bào)文案為“說我挑釁對(duì)手，其實(shí)是TA不懂自由”；新京報(bào)上是“說我反人性？其實(shí)是TA不懂人性”；南方都市報(bào)上是“說我破壞行業(yè)，其實(shí)是TA不懂用戶?！比齻€(gè)廣告皆以“9.19見分曉！”收尾，充滿了某種自我宣言的味道。

同樣在9月12日當(dāng)天，釘釘創(chuàng)始人陳航（花名無招）的一封內(nèi)部信件流出（可視為是一種有意為之的PR策略），信中對(duì)此系列廣告中提到的信息進(jìn)行了旁證與解讀，信中說道：

9月19日，我們會(huì)有一次大的升級(jí)：釘釘3.0將正式發(fā)版。

如此一系列動(dòng)作的背后，毋庸置疑，釘釘團(tuán)隊(duì)對(duì)于本次的3.0版本應(yīng)是寄予厚望的。

可以看作是對(duì)釘釘3.0版本發(fā)布的預(yù)熱。雖然效果不盡理想，但完全可以看出釘釘團(tuán)隊(duì)對(duì)3.0版本的重視程度。

所以，這個(gè)承載了如此重大期望的3.0，到底長什么樣？

如果說，此前的釘釘更多都在關(guān)注“企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)同”的話，今天發(fā)布的3.0，則第一次把觸角伸到了“企業(yè)外部的聯(lián)系和溝通”。

在3.0版本中，釘釘重點(diǎn)瞄準(zhǔn)了“企業(yè)客戶關(guān)系管理”這個(gè)點(diǎn)完成了一系列更新，具體包括——

1、增加“外部通訊錄”入口，導(dǎo)入外部客戶關(guān)系

本版本中，釘釘將企業(yè)通訊錄升級(jí)為統(tǒng)一通訊錄，在聯(lián)系人tab頁增加了“外部聯(lián)系人”，對(duì)企業(yè)的客戶進(jìn)行統(tǒng)一的管理。支持標(biāo)簽管理、同企業(yè)客戶交接與跟進(jìn)等功能。較為貼心的是，添加聯(lián)系人的方式有三種：“手動(dòng)、Excel導(dǎo)入、掃描名片”，較好地匹配了用戶在使用該功能時(shí)的不同場景。

2、”智能辦公電話”功能

今年6月底，工信部叫停了非運(yùn)營商資質(zhì)的所有個(gè)人免費(fèi)通話服務(wù)，對(duì)于當(dāng)時(shí)免費(fèi)通話為重要賣點(diǎn)的釘釘來說，毫無疑問是一拳重?fù)簟?/p>

但在3.0版本更新中，釘釘聯(lián)合中國聯(lián)通推出了智能辦公電話的功能，面向企業(yè)級(jí)用戶提供智能通話服務(wù)，同時(shí)面向企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)系人提供多人通話、視頻會(huì)議等功能，認(rèn)證企業(yè)每月最高贈(zèng)送10萬分鐘通話時(shí)間。這一功能的推出，無疑等同于對(duì)此前工信部重拳的一次回?fù)簟?/p>

可以想見，這一功能對(duì)于很多傳統(tǒng)中小企業(yè)而言，需求顯然不小。

3、上線“服務(wù)窗”功能，整合訂單、維修、付款等服務(wù)

本版本中，釘釘同時(shí)上線了“服務(wù)窗”，主要給企業(yè)提供上下游協(xié)同的服務(wù)渠道，通過服務(wù)窗，企業(yè)可以為自己的客戶提供下單、訂貨等業(yè)務(wù)服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)也可以邀請(qǐng)?jiān)撈髽I(yè)的外部聯(lián)系人（客戶）添加本企業(yè)的服務(wù)窗，來為其提供服務(wù)。服務(wù)窗添加者也可以通過服務(wù)窗與上游企業(yè)組織進(jìn)行協(xié)同。

可以看到，服務(wù)窗中包括了訂單、維修申請(qǐng)、來訪預(yù)約、付款申請(qǐng)4個(gè)功能模塊。

同時(shí)，釘釘3.0版本也在聯(lián)系人界面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)往來進(jìn)行了整合，支持企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)系人的一鍵轉(zhuǎn)移，對(duì)于企業(yè)間的溝通場景來說也十分適用。

同時(shí)，DING功能也有相應(yīng)的升級(jí)，諸如悄悄話的功能來更好地服務(wù)企業(yè)內(nèi)外的溝通等等，這里不多描述。

毫無疑問，釘釘3.0的誕生，標(biāo)志著釘釘進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段——它們?cè)噲D通過對(duì)于“企業(yè)級(jí)的溝通+關(guān)系管理”這類場景的全覆蓋，來讓自己走上一條截然不同的道路。

在此前數(shù)十年中，對(duì)于企業(yè)來說，溝通和通訊使用郵件、電話、QQ或微信，而面向用戶的客戶關(guān)系維系和管理，乃至業(yè)務(wù)流程管理等，則需要使用復(fù)雜的ERP和CRM等獨(dú)立軟件，兩端同時(shí)投入資源與精力，對(duì)于企業(yè)而言無疑造成了額外的成本損耗。

今天的釘釘3.0，毫無疑問，是在試圖把這兩件事合在一起。

邏輯上講，兩類場景之間彼此存在關(guān)聯(lián)性，是具有可以整合的空間的，且對(duì)企業(yè)用戶而言，切入的痛點(diǎn)也確實(shí)存在——企業(yè)與客戶的溝通基本上都是銷售經(jīng)理在主導(dǎo)，銷售經(jīng)理的跳槽與流動(dòng)，必然影響到企業(yè)客戶的流失，而各種CRM軟件的使用和管理往往又需要耗費(fèi)額外成本和投入，如果釘釘能夠同時(shí)解決企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和管理和CRM的問題，對(duì)企業(yè)來說，何樂而不為？

一旦釘釘此舉能做成，可能將對(duì)于舊有的CRM、ERP等市場帶來巨大沖擊。

并且，此舉背后，還有一層邏輯——假如“以企業(yè)為中心的溝通”這個(gè)立足點(diǎn)能夠站得足夠扎實(shí)，釘釘將從此不再懼怕微信。

從2016年開始，當(dāng)“企業(yè)微信”面世之初，釘釘就開始被籠罩在微信的陰影之下，坊間言論幾乎大都在為釘釘擔(dān)憂，尤其是，之前已有“來往”等眾多兄弟在微信巨無霸的身軀下潰不成軍。

但將近半年時(shí)間過去，“企業(yè)微信”的發(fā)展似乎并不如預(yù)期那般迅速。某種意義上，這也再一次證明了，同樣面對(duì)“通訊”和“關(guān)系管理”，個(gè)人用戶的需求與企業(yè)級(jí)用戶的需求是存在著較大差異的。

某種意義上，企業(yè)級(jí)用戶的通訊與關(guān)系管理，可能天然就需要以客戶資源管理和業(yè)務(wù)流程為中心來展開。如果說，微信對(duì)于企業(yè)用戶的卷入更多是自下而上發(fā)生的（企業(yè)是因?yàn)榇蠹叶荚谑褂梦⑿哦坏貌皇褂梦⑿牛?，那么釘釘?duì)于企業(yè)用戶們的卷入則是“自上而下”的——很多企業(yè)員工們要使用釘釘，很可能都是老板們要求他們必須使用。換句話講，釘釘是因?yàn)橄冉鉀Q了老板們的最大顧慮，才能借助老板們的力量和影響力撬動(dòng)更多用戶。

但如果釘釘僅止于“溝通通訊”和“信息管理”，毫無疑問，它還是很難勝過微信。

于是，如果想要擺脫微信的陰影，釘釘可能需要“彎道超車”。

比如說，直接往深再走一步，切入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理和外部客戶資源管理。這二者既與“溝通”、“通訊”和“關(guān)系鏈”有關(guān)，又不是微信所能擅長做的。

于是，從3.0開始，釘釘不再是一款“聊天通訊”類產(chǎn)品，而開始努力變成一款附帶了通訊聊天功能的ERP和CRM。

于是，從3.0開始，釘釘?shù)淖畲髮?duì)手，可能已經(jīng)不再是微信，而變成了紛享銷客等一種CRM和ERP型產(chǎn)品。這個(gè)新的戰(zhàn)場好不好啃不確定，但可以肯定的是，一定不會(huì)比直面微信的陰影籠罩更加煎熬。

釘釘創(chuàng)始人陳航（花名無招）在9月19日的3.0發(fā)布會(huì)上說道：

釘釘3.0的誕生為打造全新的釘釘開放生態(tài)環(huán)境邁出了第一步。從1.0版本的溝通、到2.0版本的協(xié)同、再到這次3.0打通企業(yè)內(nèi)外連接，釘釘讓企業(yè)有了生命力，打破邊界連接商機(jī)。而釘釘也朝著自己心中目標(biāo)前進(jìn)，平臺(tái)化生態(tài)日趨完善。

3.0，會(huì)是釘釘這款產(chǎn)品一次真正意義上的“突圍”和“彎道超車”嗎？

我們拭目以待。

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