TO B的互聯(lián)網(wǎng)化是大勢所趨，是企業(yè)未來的必經(jīng)之路，也是傳統(tǒng)企業(yè)面臨的重大機(jī)會，它又被稱為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基本路徑。
文：竇悅怡
全中國的出生人口在下降，全中國互聯(lián)網(wǎng)大平臺的用戶新增速度在放緩，TO C的流量經(jīng)濟(jì)、流量紅利已經(jīng)走到了盡頭，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在迎來最大的機(jī)遇。
TO B產(chǎn)業(yè)專家、托比網(wǎng)創(chuàng)始人劉寧波指出，TO B的互聯(lián)網(wǎng)化是大勢所趨，是企業(yè)未來的必經(jīng)之路，也是傳統(tǒng)企業(yè)面臨的重大機(jī)會，它又被稱為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基本路徑。
消費(fèi)端的大規(guī)?；ヂ?lián)網(wǎng)化必然倒逼上游產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)化，各行各業(yè)的企業(yè)端成了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)跑馬圈地的對象，人們以科技賦能的名義，希望幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營模式和商業(yè)模式的數(shù)字化、智能化變革。
我們看到，去年9月騰訊宣布正式啟動戰(zhàn)略升級，要扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；阿里巴巴發(fā)布飛龍工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)助力制造業(yè)變革；百度推出AI to B平臺，B端業(yè)務(wù)繼續(xù)延展。
隨后，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的各大巨頭紛紛釋放出布局TO B的信號，向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)發(fā)，至此吹響了全軍進(jìn)攻產(chǎn)業(yè)的號角。
i黑馬＆數(shù)字觀察獲悉，近日，網(wǎng)易旗下TO B產(chǎn)品網(wǎng)易云信和網(wǎng)易七魚聯(lián)合宣布戰(zhàn)略升級，整合內(nèi)部優(yōu)質(zhì)資源，成立網(wǎng)易智慧企業(yè)部，并推出面向企業(yè)客戶的新產(chǎn)品網(wǎng)易云企課。
（網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良）
據(jù)悉，升級后的網(wǎng)易智慧企業(yè)部擁有三大業(yè)務(wù)線：提供穩(wěn)定易用的通信與視頻服務(wù)的PaaS平臺網(wǎng)易云信，圍繞客戶服務(wù)與智能營銷的SaaS產(chǎn)品網(wǎng)易七魚，以及一站式企業(yè)人才發(fā)展解決方案提供商網(wǎng)易云企課。為此，i黑馬＆數(shù)字觀察采訪到了網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良，與他在TO B領(lǐng)域的行業(yè)思考、網(wǎng)易深耕企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略布局、網(wǎng)易與其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭打法差異化等方面進(jìn)行深度交流。
阮良指出，網(wǎng)易在賽道選擇上有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是賽道天花板高，二是賽道處于上升階段，三是該賽道要有意義、有價(jià)值、有情懷。
首先，TO C很容易形成規(guī)模效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，TO B則很難。但是，TO B市場遠(yuǎn)大于TO C市場，無論是從中國企業(yè)數(shù)量級、行業(yè)數(shù)量級還是不同的場景數(shù)量級來看，TO B能做的事情太多，沒有任何一家企業(yè)能夠通吃整個(gè)中國的企業(yè)服務(wù)市場。
無論是上市還是沒有上市的獨(dú)角獸公司、互聯(lián)網(wǎng)大公司，如Uber、Airbnb、亞馬遜、蘋果，微軟、阿里、騰訊、網(wǎng)易等，無論是TO B，還是TO C，任何一家大體量的公司背后都有著無數(shù)的企業(yè)服務(wù)在支撐著他們。
“我最近正好看阿里巴巴參謀長曾鳴的《智能商業(yè)》，經(jīng)常拿文章里的一句話問我的朋友，阿里巴巴到底是一家什么公司？
很多人的第一反應(yīng)是一家電商公司，但阿里巴巴自己沒有任何一件貨，也沒有任何一輛物流車，完全可以認(rèn)為它是一家企業(yè)服務(wù)公司。淘寶、天貓、螞蟻金服、支付寶，都是通過服務(wù)各個(gè)中小商家，讓他們在全球市場上能夠更好的生存和發(fā)展。
所以，阿里巴巴完全可以是一家企業(yè)服務(wù)公司，其業(yè)務(wù)中有大量企業(yè)服務(wù)的成分，無論是交易服務(wù)、商品服務(wù)、推介服務(wù)。對網(wǎng)易來說也是一樣，任何一個(gè)服務(wù)背后都蘊(yùn)含著大量的企業(yè)服務(wù)。
就像網(wǎng)易云音樂，在我們聽到一首推薦曲目的背后，蘊(yùn)含了很多企業(yè)服務(wù)，包括流媒體的服務(wù)、CDN服務(wù)、推薦的服務(wù)，甚至還有有編解碼，有存儲、計(jì)算等各種各樣服務(wù)。
所以，我們現(xiàn)在的智慧企業(yè)，包括整個(gè)網(wǎng)易中其他的一些中臺業(yè)務(wù)，無論在對內(nèi)還是對外，都提供著大量的價(jià)值，支撐著無論是網(wǎng)易自己還是很多大大小小互聯(lián)網(wǎng)或者傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)?！?/p>
其次，TO B是長跑，TO C是短跑，ZOOM跑了9年才上市，而拼多多三年便上市了。
2019年，當(dāng)談起TO B企業(yè)服務(wù)的時(shí)候我們在聊什么？阮良認(rèn)為中國TO B領(lǐng)域還是一片藍(lán)海，還處在非常早期的階段。
“目前，從中國發(fā)展現(xiàn)狀來說，非常像七八十年前的美國，正在快速的崛起，而快速崛起離不開經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開巨量企業(yè)蓬勃發(fā)展，所有企業(yè)蓬勃發(fā)展過程中一定也需要大量企業(yè)服務(wù)。
北美有很多咨詢管理公司也是傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)公司。比如，一個(gè)律所提供的是什么？其實(shí)也是TO B企業(yè)服務(wù)，給他們的企業(yè)客戶提供法律服務(wù)。再比如一個(gè)會計(jì)師事務(wù)所，提供的也是TO B企業(yè)服務(wù)，只不過不是在線而已。
所以，我認(rèn)為，現(xiàn)在中國整個(gè)TO B企業(yè)服務(wù)市場仍處于藍(lán)海階段，有大量的市場空間?！?/p>
第三，對To B生意來說，除了需要對業(yè)務(wù)賽道看得清楚，切得準(zhǔn)，還需要幫助企業(yè)客戶提高經(jīng)營效率。在對很多業(yè)務(wù)整合以形成合力的情況下，經(jīng)營效率一定比以前高，這樣對行業(yè)未來的發(fā)展會起到很大推動作用。
“雖然TO B產(chǎn)業(yè)是一條長跑賽道，但長跑過程中我們肯定希望更健康地跑，所以會把企業(yè)服務(wù)整合成一個(gè)業(yè)務(wù)部。未來制定戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的時(shí)候會更有強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合的點(diǎn)，以后在業(yè)務(wù)運(yùn)營和業(yè)務(wù)發(fā)展過程中都會變得比較順暢，這是我們做這次調(diào)整和整合的主要目的。
值得一提的是，我們發(fā)現(xiàn)TO B企業(yè)服務(wù)是一件很有情懷的事情。我們做的事情是能夠賦能給整個(gè)中國社會上的企業(yè)，讓他們更具競爭力，讓他們存活得更好。
通過我們技術(shù)手段、產(chǎn)品服務(wù)能夠提升他們的效率，這是我們覺得非常有意義的事情，這也是網(wǎng)易選擇這個(gè)賽道非常重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。
網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)的愿景是做細(xì)分領(lǐng)域的隱形冠軍，通過“擴(kuò)大市場份額+參與價(jià)值鏈上下游”，通過服務(wù)貫穿客戶全生命周期。”
那么，網(wǎng)易究竟如何做TO B業(yè)務(wù)這件事？
阮良強(qiáng)調(diào)，在網(wǎng)易整體的“4Plus戰(zhàn)略”版圖中，包含了教育、電商、游戲、音樂，以及郵箱、傳媒、文創(chuàng)和企業(yè)業(yè)務(wù)，都始終以用戶的需求為驅(qū)動，安靜打磨產(chǎn)品與服務(wù)。
近年來，網(wǎng)易的產(chǎn)品更是逐漸開始落地“內(nèi)容+技術(shù)+服務(wù)”，從供應(yīng)、銷售到服務(wù)等全流程，都在用云技術(shù)實(shí)現(xiàn)變革，而企業(yè)業(yè)務(wù)便是這一層級中的核心板塊之一。
企業(yè)業(yè)務(wù)一方面代表了在其背后的IM、音視頻、AI、DATA 等超強(qiáng)技術(shù)的投入和成果；另一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)深入細(xì)分場景，形成獨(dú)特的行業(yè)解決方案。網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)憑借穩(wěn)定、可靠的云服務(wù)，與C端產(chǎn)品互相成就，占據(jù)了網(wǎng)易版圖中的重要一席，以匠心與創(chuàng)新聞名的網(wǎng)易，看重的不僅是業(yè)務(wù)規(guī)模的增速，更關(guān)注其所帶來的商業(yè)價(jià)值。
組織架構(gòu)調(diào)整前，公司TO B業(yè)務(wù)，例如云信、七魚等基本都是相對獨(dú)立的部門，從今年開始，云信、七魚和企業(yè)培訓(xùn)的云企課合并成一個(gè)業(yè)務(wù)部。
這種調(diào)整最重要的原因是，網(wǎng)易本身看好TO B的賽道，無論是技術(shù)上還是從銷售體系上，包括市場，客戶服務(wù)支持等等，都應(yīng)該做更高效的整合和利用。
“過去，這些TO B業(yè)務(wù)都是分散的，如何整合到一起？”i黑馬＆數(shù)字觀察追問道。
第一，阮良解釋道，以一個(gè)簡單的小點(diǎn)為例，無論是云信、七魚、還是云企課業(yè)務(wù)，每塊業(yè)務(wù)都積累了很多客戶。我們內(nèi)部做了一個(gè)小項(xiàng)目叫做“盤他”，就是把所有的客戶都梳理盤算一遍，發(fā)現(xiàn)在這些業(yè)務(wù)中有很多客戶都是重合的。
第二，我們發(fā)現(xiàn)，無論是潛在客戶還是已經(jīng)成交的客戶，都存在非常典型的疊加效應(yīng)。在調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)，很多客戶已經(jīng)在使用云信，但沒有使用七魚、云企課，在沒有整合前，三者還可以說是獨(dú)立作戰(zhàn)，但是整合后，我們通過“盤他”項(xiàng)目，至少在客戶資源的疊加效應(yīng)上能取得非常大的飛躍，這就是整合效果最明顯的例子。
例如，云企課作為我們業(yè)務(wù)部企業(yè)培訓(xùn)的產(chǎn)品，已經(jīng)服務(wù)了三星電子、招商銀行、長安汽車等大企業(yè)客戶，我們還可以再把云信、七魚的產(chǎn)品打進(jìn)去，這樣對我們TO B業(yè)務(wù)的發(fā)展起到很大的作用。
第三，市場同事和銷售同事反饋，很多客戶并不是只需要客戶服務(wù)、IT服務(wù)、或者企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品，他們有綜合的、多方面的產(chǎn)品需求?？此圃菩拧⑵唪~、云企課三者的業(yè)務(wù)方向是不同的，但這些產(chǎn)品可以覆蓋到多種場景，遠(yuǎn)不只這三個(gè)業(yè)務(wù)場景，這樣能滿足客戶的多種需求。
“例如學(xué)習(xí)強(qiáng)國這個(gè)知識付費(fèi)APP，我每天都要登錄。大家可以在這個(gè)APP上看到點(diǎn)播、直播等功能，如果首頁頁面在某企業(yè)組織架構(gòu)里面，員工登入打卡釘釘，就會呈現(xiàn)企業(yè)的Portal，有評論，有內(nèi)容審核，有安全的等業(yè)務(wù)模塊。
所以，網(wǎng)易的TO B產(chǎn)品天然就有IM、服務(wù)、培訓(xùn)、直播、點(diǎn)播，甚至安全等方面的業(yè)務(wù)，可以滿足多種應(yīng)用場景的需求?！?/p>
總的來說，網(wǎng)易智慧企業(yè)部要做的事情是，希望在細(xì)分市場能夠持續(xù)擴(kuò)大市場份額，永無止境。同時(shí)，我們希望能夠參與上下游，能夠把三塊業(yè)務(wù)甚至多塊業(yè)務(wù)有機(jī)融合在一起，橫向擴(kuò)張價(jià)值鏈上下游。做到細(xì)分領(lǐng)域的隱形冠軍，也能夠通過服務(wù)貫穿客戶全生命周期。
“通盤無妙手”看似平淡無奇，背后則是基于對局勢的通盤分析與規(guī)劃，做好每一步鋪墊，將問題消解于無形，并最終贏得勝利。
其實(shí)，TO B服務(wù)有其特有的邏輯，不是靠流量大而取勝的。企業(yè)業(yè)務(wù)要做的好，需要聚焦行業(yè)和場景。網(wǎng)易在B端服務(wù)方面一直做得很扎實(shí)，秉持著網(wǎng)易出品，必屬精品的產(chǎn)品理念，探索科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和思維創(chuàng)新，在兼顧業(yè)務(wù)規(guī)模增速的同時(shí)也注重業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值。
網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)堅(jiān)持提供智能化、場景化、數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品和解決方案，這正是網(wǎng)易堅(jiān)持的核心競爭力塑造。
阮良指出，在TO B企業(yè)業(yè)務(wù)這條賽道上，網(wǎng)易的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在，底層技術(shù)的整合，可以更加有效地提升面向客戶的服務(wù)效率與響應(yīng)能力。同時(shí)，上層針對企業(yè)業(yè)務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域，以及場景化的服務(wù)，使網(wǎng)易的技術(shù)與解決方案更加契合客戶的需求。
不論是網(wǎng)易云信所崇尚的技術(shù)之心，還是網(wǎng)易七魚背后的智能內(nèi)核，本質(zhì)上都是依托于網(wǎng)易21年的技術(shù)積淀將底層技術(shù)打通，以及對行業(yè)的洞察。
其次，網(wǎng)易智慧企業(yè)橫向融合了云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)、IoT等通用技術(shù)，并深耕IM與音視頻、語音智能等技術(shù)所打造的完整解決方案，支撐起億量級產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行和性能體驗(yàn)保障。每一次的技術(shù)革新都帶來巨大的效率提升，從而帶來產(chǎn)業(yè)的升級甚至社會的變革。
網(wǎng)易要抓住智能這一重要的抓手，去賦能企業(yè)客戶，帶來效率智能感，讓他們能夠創(chuàng)造更偉大的產(chǎn)品和更偉大的業(yè)態(tài)。
“我們希望像李昌鎬、AlphaGo下棋一樣，做到通盤無妙手，但是每一步必須有非常扎實(shí)的提升，在效率上有提升，在客戶體驗(yàn)上有提升，一起布局網(wǎng)格。
同時(shí)，我們通過SaaS解決方案對行業(yè)橫向布局，更擴(kuò)寬業(yè)務(wù)范疇。后期，我們開始聚焦在相對少數(shù)的行業(yè)上，去更深入地理解這個(gè)行業(yè)，在行業(yè)客戶關(guān)鍵運(yùn)營環(huán)節(jié)上提供更有價(jià)值的企業(yè)服務(wù)。
另外，在PaaS技術(shù)上，無論是通訊、AI、音視頻、還是其他方面，我們希望在這些技術(shù)上能夠更加縱深的投入，無論在IT還是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營各個(gè)方面，都能夠?yàn)榭蛻籼峁┖芎玫膬r(jià)值。”
網(wǎng)易智慧企業(yè)部CMO姜菡鈺介紹，網(wǎng)易布局企業(yè)業(yè)務(wù)并非一朝一夕之事，尤其在過往三年多的時(shí)間里，企業(yè)業(yè)務(wù)迎來了一輪高速增長，覆蓋智能終端設(shè)備數(shù)超過60 億，日活超過2 億，營收增長率3 年翻8 倍。其中，網(wǎng)易云信為60萬企業(yè)開發(fā)者提供技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)易七魚累計(jì)服務(wù)超過20萬家企業(yè)客戶。
阮良指出，云信和七魚的業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。最早都是為互聯(lián)網(wǎng)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，靠百度投放等方式以相對較低的成本獲取一些小微客戶。
這段時(shí)間，產(chǎn)品不但是標(biāo)準(zhǔn)化，功能也相對比較簡單，比較適合小微企業(yè)，也能夠比較快速驗(yàn)證產(chǎn)品和商業(yè)模式是否OK。
進(jìn)入了第二個(gè)階段的時(shí)候，純粹靠小微企業(yè)不利于整個(gè)客戶生命周期價(jià)值的增長，所以云信和七魚開始往上傾斜，打通中小企業(yè)，通過SEM投放、會銷、直銷的模式，進(jìn)行獲客。
現(xiàn)在是第三個(gè)階段，除了原有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、中小客戶、布局渠道，網(wǎng)易也開始打行業(yè)客戶，如電商、教育等行業(yè)客戶。
“我們認(rèn)為不可能所有的銷售營銷工作都是我們自己去做，未來若要取得更大商業(yè)成就，一定要有更多合作伙伴，去獲得更多客戶，所以未來獲客一定是多元化的。這是我們目前所處三個(gè)階段，未來可能會有新的變化，還是那句話，我們會想盡一切辦法讓企業(yè)業(yè)務(wù)變得更加容易規(guī)?；?。”
姜菡鈺表示，長期的積累讓網(wǎng)易能夠更好地抽離行業(yè)和場景標(biāo)簽，為客戶打造更有針對性的行業(yè)解決方案，目前已推出了面向教育、電商、政務(wù)等多個(gè)行業(yè)的解決方案。
例如，杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)管局的智能語音服務(wù)平臺極致交互體驗(yàn)的背后，依托的是專業(yè)知識圖譜訓(xùn)練的“智慧大腦”以及AI語義識別技術(shù)。
在IM與音視頻技術(shù)的應(yīng)用中，順豐借助網(wǎng)易云信所打造的內(nèi)部溝通協(xié)同效率辦公APP——順豐豐聲，成功支撐了幾十萬員工的日常溝通與高效協(xié)作。在線教育的場景中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)針對性地進(jìn)行音視頻教學(xué)的技術(shù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)在音樂教學(xué)領(lǐng)域模式創(chuàng)新典范。
此外，網(wǎng)易云企課打造的一站式企業(yè)人才發(fā)展解決方案，提供了“全方位共享、全流程參與、全周期支撐”的SaaS服務(wù)，助力企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，培育覆蓋全域的學(xué)習(xí)生態(tài)。姜菡鈺透露，目前，云企課已與1000余家機(jī)構(gòu)、700多位講師達(dá)成合作。
“云信、七魚、云企課三塊業(yè)務(wù)看似分散，但肯定有個(gè)鏈接點(diǎn)，那么這個(gè)點(diǎn)是什么？圍繞這個(gè)點(diǎn)，智慧企業(yè)事業(yè)部還會延展什么業(yè)務(wù)？邊界是什么？”i黑馬＆數(shù)字觀察問道。
阮良解釋道，“我覺得，我們會比較聚焦在教育這樣的行業(yè)上，圍繞教育行業(yè)，在上下游環(huán)節(jié)的供需上著手。比如對于教育來說獲客和獲客轉(zhuǎn)化是非常重要的。
所以，未來，我們衍生出來的服務(wù)，會在怎么提升獲客轉(zhuǎn)化、提升消費(fèi)轉(zhuǎn)化、提升續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化，甚至是提升老帶新等方面進(jìn)行擴(kuò)展。”
在談到網(wǎng)易做TO B可能遇到的挑戰(zhàn)和門檻時(shí)候，阮良解釋道，第一，要對這個(gè)行業(yè)有足夠理解和對客戶有足夠理解，如果沒有足夠理解，就可能無法抓住客戶真正的痛點(diǎn)。如果方向錯(cuò)誤，即便選對了行業(yè)也有可能做不好，這是第一個(gè)門檻。
“我們的客戶更傾向互聯(lián)網(wǎng)客戶，傳統(tǒng)企業(yè)客戶相對比較少。主要是因?yàn)?，我們現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式和一些優(yōu)勢更偏于在線化和智能化。
基于對行業(yè)的理解，我們對偏線上的行業(yè)相對容易了解一些，所以我們在選擇行業(yè)的時(shí)候會更傾向于跟自己相對容易了解的行業(yè)去合作。如果在發(fā)展過程中做著做著發(fā)現(xiàn)巨大的機(jī)會，我們也會切進(jìn)去?！?/p>
阮良非?？粗刂悄埽J(rèn)為智能意味著對效率最大提升。他舉了一個(gè)簡單的例子，輪子的發(fā)明使得被馴化的野馬從能馱200斤的貨物，變成能拉動一噸的貨物。
“我們希望通過智能幫助企業(yè)釋放更多的生產(chǎn)力，提高更多的效率。不過，在哪些地方需要提供智能，要提升多少，以什么樣的交付方式提升，在技術(shù)上的挑戰(zhàn)是蠻大的。
如果這兩個(gè)門檻我們能夠很好跨越的話，護(hù)城河或者說競爭壁壘也就會樹起來了?！比盍甲詈笳f道。
我們知道，相比BAT在TO B加足馬力，同是又重又復(fù)雜的TO B布局，外界一直認(rèn)為網(wǎng)易的布局很“另類”，而且很慢，就不怕被其他大公司甩掉，自己無力追趕嗎？
阮良解釋道，網(wǎng)易看上去是一家“慢”公司，外界經(jīng)常炒概念，但是網(wǎng)易卻不太跟風(fēng)，不會特意去追求所謂的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)榫W(wǎng)易看重的是整個(gè)TO B企業(yè)服務(wù)的賽道，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)是很有價(jià)值的，或者說是從企業(yè)客戶真正的需要出發(fā)考量的。
企業(yè)客戶需要的往往是產(chǎn)業(yè)升級，而升級的背后需要進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)效率的提升。所以如何提升效率，如何在線化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化、規(guī)模化，才是網(wǎng)易關(guān)注和考慮的。網(wǎng)易認(rèn)為，在每個(gè)環(huán)節(jié)和概念上做好，才能讓從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到傳統(tǒng)行業(yè)的所有企業(yè)客戶，都可以提升效率。
“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最后的本質(zhì)還是能夠給企業(yè)客戶提供更大的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值最大的來源就在于效率的提升。
我們特別關(guān)注效率和技術(shù)。我的技術(shù)背景使我形成了一個(gè)價(jià)值觀，我認(rèn)為每一次人類文明進(jìn)步的本質(zhì)都是技術(shù)進(jìn)步。技術(shù)進(jìn)步反應(yīng)在兩個(gè)方面，一是能量上，一是信息上。
而每一次技術(shù)進(jìn)步都讓人類更有效率的掌控能量，或者說更有效率、更有方法的掌控信息的傳遞和傳播，使得人類文明向前跨了一步。
所以，效率是第一步，企業(yè)要發(fā)展，一定要通過科學(xué)的方式提升效率。大家都知道企業(yè)的生命周期越來越短，如果一個(gè)企業(yè)的效率不夠高，那么就會在殘酷的市場競爭格局下被淘汰掉。”阮良最后說道。
