“跨境電商不可能全部轉(zhuǎn)向To B，雖然To B的體量巨大，但是從整個(gè)消費(fèi)體量來看，線上零售占比持續(xù)增加的趨勢不會(huì)變，所以像服飾、日用品等零售類產(chǎn)品To C的跨境電商平臺(tái)占比也會(huì)持續(xù)增加。但無論是To B還是To C，保障優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品才是核心?！?6月4日，2019中國跨境電商高峰論壇在寧波舉行。會(huì)上，托比網(wǎng)記者對eBay大中華區(qū)商務(wù)拓展總監(jiān)潘喆虎進(jìn)行了專訪。
eBay大中華區(qū)商務(wù)拓展總監(jiān)潘喆虎進(jìn)行主題演講
圖片來源：托比網(wǎng)
據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2018年通過海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺(tái)零售進(jìn)出口商品總額1347億元，增長高達(dá)50%，其中出口561.2億元，增長67%，進(jìn)口785.8億元，增長39.8%。“中國作為制造大國，在國外日用消費(fèi)品的占比會(huì)越來越大，從中國制造到其他國家去銷售，商品的流動(dòng)方向不會(huì)變。再加上線上購買已是大勢所趨，所以跨境電商在很長一段時(shí)間內(nèi)都比較有前景?！?/p>
潘喆虎認(rèn)為，對于跨境商家來說，產(chǎn)業(yè)鏈主要有兩方面的壁壘：一是產(chǎn)品品牌，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度是市場營銷的結(jié)果，目前中國的商家在設(shè)計(jì)、物流和支付端已經(jīng)有了一定的解決方案，現(xiàn)在最大的問題是如何讓消費(fèi)者對商品有感知力？從低到高的維度，首先是刷流量，其次是通過網(wǎng)紅、事件等做市場營銷及社交媒體，最后才是做品牌。但是跨境商家目前這三個(gè)層面都做的不是特別好。因?yàn)槠放频慕⒈旧砭褪且粋€(gè)長線的過程，跨境電商最大的功能在于渠道建設(shè)，至于品牌的建立還需要商家自己下功夫。所以對于商家來說，這絕對不僅僅是在eBay上開個(gè)店鋪能夠解決的問題，這將是一項(xiàng)非常長期的工作。
第二，是工廠生產(chǎn)，包括設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代和供應(yīng)鏈優(yōu)化。工廠從傳統(tǒng)OEM轉(zhuǎn)向ODM的設(shè)計(jì)能力和產(chǎn)能優(yōu)化能力不足，最終造成固定生產(chǎn)成本居高不下，這對于工廠來說是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。其實(shí)對于供應(yīng)鏈來說，不管是怎樣的商業(yè)模式，為給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品這個(gè)本質(zhì)是不會(huì)變的。也許短期內(nèi)會(huì)有劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象發(fā)生，但始終還是物美價(jià)廉的商品能夠占據(jù)市場。這就對工廠包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品控能力、渠道分銷等供應(yīng)鏈的整合能力提出了非常高的要求。所以靠刷單或者說多賬號運(yùn)營的商家面臨的生存壓力會(huì)越來越大。
隨著跨境電商的發(fā)展，市場的競爭也日趨激烈，消費(fèi)者提出了多元化和優(yōu)化物流體驗(yàn)的要求。因此對所有賣家都提出了更高的要求，小白賣家更甚。以往的交易模式可以輕易復(fù)制，但是現(xiàn)如今市場規(guī)則的變化，使賣家在供應(yīng)鏈把控問題上需要思考如何才能做到高級化、差異化。但是市場發(fā)展一定是優(yōu)勝劣汰的過程，最后生存下來的一定是有好產(chǎn)品的商家。沒有好的產(chǎn)品，品牌建設(shè)便成為空談。因此對于工廠和商家來說，產(chǎn)品便是最好的核心競爭力。
據(jù)介紹，eBay能做的事情就是通過掌控平臺(tái)的規(guī)則倒逼商家往更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。但是這樣會(huì)存在幾個(gè)問題，第一，規(guī)則的變化必然導(dǎo)致商家的應(yīng)激反應(yīng)，但是我們的方向十分明確，就是希望能夠提供高質(zhì)量的商品和提供好的物流方式；第二，這個(gè)指令傳遞到供應(yīng)鏈上，商家可能會(huì)產(chǎn)生不一樣的解讀和應(yīng)對方式，因此eBay一項(xiàng)很重要的工作就是識(shí)別有價(jià)值和有意愿的商家去整合供應(yīng)鏈信息和能力。
“我們一直在致力于希望買賣雙方都能留存在一個(gè)平臺(tái)上，因此平臺(tái)構(gòu)建一個(gè)公平穩(wěn)定的交易環(huán)境是必要條件。”潘喆虎介紹稱，eBay屬于規(guī)則更新比較慢的平臺(tái)，這對于平臺(tái)用戶來說便意味著平臺(tái)是相對穩(wěn)定的，不會(huì)在短期內(nèi)快速規(guī)則變動(dòng)，讓用戶難以理解和適應(yīng)；另外，eBay會(huì)在處理雙方交易矛盾的事情上花費(fèi)很大的精力，盡量不讓買賣雙方感覺自己的利益得不到維護(hù)，平臺(tái)作為中間的調(diào)和劑希望能夠讓買賣雙方感受到公平，從這兩方面能夠保障買方和賣方對于eBay平臺(tái)的黏性。
第一，eBay是最早的營銷平臺(tái)，大量的消費(fèi)者習(xí)慣在eBay上做生意，所以有很多的用戶積累；第二，eBay的包容性最強(qiáng)，無論是夫妻老婆店還是大型上市公司都能夠在eBay平臺(tái)上找到適合自己的經(jīng)營模式，第三，eBay是國家覆蓋最廣的平臺(tái)；第四，eBay平臺(tái)的回款比較快，如果不嫌棄單次提款手續(xù)費(fèi)高的話，可以做到隨時(shí)交易隨時(shí)提款，這是eBay的四大明顯優(yōu)勢。
eBay平臺(tái)的價(jià)值在于能夠讓工廠快速的跟全球上億的消費(fèi)者發(fā)生直接的交流和聯(lián)系。這樣可以幫助商家快速的迭代商品。另外，可以快速的繞開傳統(tǒng)貿(mào)易商或者線下零售商的壁壘，直接接觸到消費(fèi)者，這對于傳統(tǒng)工廠有非常大的價(jià)值，而且在成本上相對較低。
潘喆虎表示：“我們希望我們做擅長的事情，這也是eBay沒有自建物流，而是選擇通過技術(shù)手段管理物流的原因，就是希望能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱闹鳂I(yè)。eBay作為一個(gè)比較成熟的平臺(tái)，更多是想讓做外貿(mào)的人用一些門檻相對比較低的方式去開拓業(yè)務(wù)，借助eBay平臺(tái)的優(yōu)勢幫助外貿(mào)企業(yè)順利出海?！?/p>
