還有十幾天， 21世紀(jì)的第二個十年也將成為過去式。

在這個十年里，數(shù)字化浪潮席卷全球，AI 賦能各行各業(yè)。

全球企業(yè)享受了新科技帶來的美好，同時也經(jīng)歷了一次次大洗牌。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)早已不止占據(jù)半壁江山，“平臺之外無交易”成為了鐵錚錚的現(xiàn)實(shí)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是公認(rèn)的必經(jīng)之路。

?如何在轉(zhuǎn)型之路上，激流勇進(jìn)而不是望洋興嘆？

?如何當(dāng)我們贏了行業(yè)的所有對手，卻不輸給時代？

?如何讓平臺成為開疆?dāng)U土的利器，而不是成功道路上的絆腳石？

?如何利用當(dāng)前的數(shù)字契機(jī)，從一個數(shù)字化的“追隨者”成為“領(lǐng)頭羊”？

IBM 商業(yè)價值研究院最新全球調(diào)研報告《成就數(shù)字贏家的六大關(guān)鍵戰(zhàn)略》，深度挖掘在當(dāng)今數(shù)字競爭舞臺中，成功利用平臺、人工智能和其他數(shù)字技術(shù)的秘訣，以及能夠幫助企業(yè)贏得成功的關(guān)鍵戰(zhàn)略和運(yùn)營模式。

雖說“領(lǐng)先者”的成功不可完全復(fù)制，但是破譯成功的基因密碼，勢必會對求新、求變的企業(yè)有所啟示和幫助。

在本次針對 1500名受訪者的調(diào)研中，“領(lǐng)先者”企業(yè)占到了 9%，他們的收入和盈利增長明顯高于競爭對手，在數(shù)字創(chuàng)新方面也比其他企業(yè)走得更遠(yuǎn)，成功地將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能和區(qū)塊鏈等新技術(shù)整合到業(yè)務(wù)之中。

那么“領(lǐng)先者”企業(yè)制勝秘訣是什么呢？

96%

的受訪領(lǐng)軍企業(yè)高管表示他們的企業(yè)擁有團(tuán)結(jié)和激勵員工的愿景。

93% 

的受訪企業(yè)高管表示樹立品牌聲譽(yù)是運(yùn)營模式中最關(guān)鍵的方面。

90%

的受訪企業(yè)利用自動化工作流程和自學(xué)軟件深化客戶關(guān)系。

81%

的調(diào)研受訪者是平臺統(tǒng)籌者—他們建立包含買家和賣家的網(wǎng)絡(luò)，打造一體化通信系統(tǒng)和優(yōu)化的工作流程。

領(lǐng)先戰(zhàn)略一：統(tǒng)籌數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)和平臺

81% 的“領(lǐng)先者”企業(yè)是平臺上其他企業(yè)的統(tǒng)籌者

當(dāng)被問及企業(yè)正在采用或未來考慮采用哪些業(yè)務(wù)和運(yùn)營模式時，大多數(shù)“領(lǐng)先者”企業(yè)表示，有意在整個價值鏈中擔(dān)當(dāng)資源的整合者。他們的首選定位是從生態(tài)系統(tǒng)中獲取價值，并保持對客戶體驗(yàn)的控制。

采用數(shù)字業(yè)務(wù)平臺就是實(shí)現(xiàn)這種整合者戰(zhàn)略的一種方法。通過協(xié)調(diào)消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的直接互動，平臺統(tǒng)籌者利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)獲得業(yè)績優(yōu)勢。相較于其他業(yè)務(wù)模式，平臺統(tǒng)籌者的收入增長速度更快，產(chǎn)生的利潤也更高，市場估值高達(dá)收入的 8倍。

領(lǐng)先者企業(yè)整合價值鏈并統(tǒng)籌平臺 

領(lǐng)先戰(zhàn)略二：建立信任關(guān)系，樹立品牌形象

93% 的“領(lǐng)先者”企業(yè)將建立品牌聲譽(yù)視為運(yùn)營中最重要的方面之一

“領(lǐng)先者”企業(yè)認(rèn)為，速度和響應(yīng)能力是端到端業(yè)務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵，利用實(shí)時信息優(yōu)化流程和網(wǎng)絡(luò)，從而快速采取行動，實(shí)現(xiàn)可靠、一致的客戶成果，從而贏得客戶信任，是他們的行事準(zhǔn)則。此外，成功的產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略也能在客戶中樹立品牌忠誠度，讓企業(yè)獲得價格以外的競爭優(yōu)勢。

在接下來的三年里，推出新產(chǎn)品和服務(wù)是“領(lǐng)先者”企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)之一，而改進(jìn)客戶體驗(yàn)則是貫穿始終的主旋律。

強(qiáng)有力的運(yùn)營模式造就強(qiáng)大的品牌 

領(lǐng)先戰(zhàn)略三：重新審視客戶行為

76% 的“領(lǐng)先者”企業(yè)使用設(shè)計思維方法，快速構(gòu)建原型，檢驗(yàn)和改進(jìn)各個戰(zhàn)略要素

消費(fèi)者行為正在從基于產(chǎn)品或基于服務(wù)轉(zhuǎn)向基于體驗(yàn)，因此，改善客戶體驗(yàn)成為了“領(lǐng)先者”企業(yè)的最高業(yè)務(wù)目標(biāo)。而新技術(shù)的使用就是這一目標(biāo)的推動力?！邦I(lǐng)先者”企業(yè)采用人工智能或認(rèn)知技術(shù)來獲取洞察，更好地了解客戶并重新設(shè)計運(yùn)營流程的重要方面；運(yùn)用設(shè)計思維來改善客戶體驗(yàn)也是“領(lǐng)先者”企業(yè)重新審視客戶行為的一種方法。

客戶體驗(yàn)是重中之重 

領(lǐng)先戰(zhàn)略四：管理“會思考”和“會行動”的數(shù)據(jù)

81% 的受訪者將引入機(jī)器人和智能自動化作為未來幾年最重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)之一

改善客戶體驗(yàn)、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和增強(qiáng)決策洞察是受訪者認(rèn)為引入機(jī)器人和智能自動化最重要的幾項優(yōu)勢。通過人工智能，機(jī)器可從模式和趨勢中不斷學(xué)習(xí)，并針對它們自己的工作流程提出更改和重新配置建議?！邦I(lǐng)先者”企業(yè)憑借敏銳的判斷力，不斷整合人工智能和自動化等“會思考”的技術(shù)，進(jìn)行即時的智能優(yōu)化。

機(jī)器人/流程自動化的優(yōu)點(diǎn) 

領(lǐng)先戰(zhàn)略五：創(chuàng)建“指數(shù)型”學(xué)習(xí)環(huán)境

超過 90% 的“領(lǐng)先者”企業(yè)表示，他們的員工隊伍具備人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等方面的強(qiáng)大技術(shù)技能，同時他們計劃使用機(jī)器人流程自動化技術(shù)，將人員解放出來去從事更高價值的活動

今天，企業(yè)招聘人才的速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上技能變化的速度。“領(lǐng)先者”企業(yè)通過創(chuàng)造“指數(shù)型”學(xué)習(xí)環(huán)境，在整個企業(yè)中讓人類和機(jī)器開展“指數(shù)型”學(xué)習(xí)，自我糾正的工作流程，深化客戶關(guān)系，改變員工的工作性質(zhì)。

“領(lǐng)先者”企業(yè)表示，卓越的執(zhí)行力也是在競爭中脫穎而出的“秘訣”。首要原則就是行動敏捷，立即響應(yīng)事件，無縫改變方向。高技能人才與自我學(xué)習(xí)的智能機(jī)器協(xié)同工作，可以幫助企業(yè)獲得全新洞察，增強(qiáng)快速決策和敏捷響應(yīng)能力。

卓越執(zhí)行 

領(lǐng)先戰(zhàn)略六：營造包容性的企業(yè)文化

“領(lǐng)先者”企業(yè)中 86% 與客戶合作設(shè)計新體驗(yàn)，83% 與合作伙伴就新產(chǎn)品設(shè)計開展合作

在這個智能無處不在的世界里，誰具有激勵和創(chuàng)新的能力，誰就能持續(xù)成為領(lǐng)先者?！邦I(lǐng)先者”企業(yè)既是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，又不斷地進(jìn)行自我重塑和顛覆，試圖更上一層樓?！邦I(lǐng)先者”企業(yè)明白， 平臺、人工智能和自動化技術(shù)可以為高管和員工提供培訓(xùn)，提高他們的技能，幫助做出更明智的決策。然而擁有開放和包容性的企業(yè)文化，創(chuàng)新協(xié)作的員工隊伍和富有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)能力才是奠定企業(yè)走向成功的基石。

差異化競爭優(yōu)勢 = 企業(yè)文化 

“領(lǐng)先者”企業(yè)并不滿足于既有的成就，他們的眼光早已投向充滿變化和機(jī)遇的全新未來。在業(yè)務(wù)的各個方面，他們都堅持不懈地強(qiáng)調(diào)速度，這包括提高運(yùn)營速度和推出新的商品和服務(wù)的速度。他們將數(shù)字化運(yùn)營與研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)以及渠道合作伙伴聯(lián)系起來，打造極致的客戶體驗(yàn)。他們利用數(shù)據(jù)和人工智能，使指數(shù)型學(xué)習(xí)形成制度化，這不僅包括員工，還涉及日益復(fù)雜的價值鏈中的機(jī)器、基礎(chǔ)架構(gòu)和工作流程。

96% 的“領(lǐng)先者”企業(yè)認(rèn)為，面對不可預(yù)測的未來，他們有能力應(yīng)對市場中的顛覆力量。

您和您的企業(yè)，是否也勝券在握，準(zhǔn)備好迎接下一個十年的洗禮了呢？