核心摘要：

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心本質(zhì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心本質(zhì)是利用數(shù)字“復(fù)制、鏈接、模擬、反饋”的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。數(shù)字化不是目的，轉(zhuǎn)型才是。因此，企業(yè)在布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，面對(duì)各界多樣的聲音，要回歸企業(yè)的本質(zhì)，從“降本、增收、提效”等企業(yè)核心目標(biāo)出發(fā)，思考如何選型，如何組織，如何實(shí)施。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型集中問(wèn)題：艾瑞通過(guò)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的問(wèn)題主要集中在兩個(gè)方面：一部分只注重成果，希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型一站式地解決企業(yè)所有矛盾，卻將前期自我洞察、產(chǎn)品選型、實(shí)施規(guī)劃等環(huán)節(jié)“簡(jiǎn)單化”；另一部分則將數(shù)字化轉(zhuǎn)型想象得過(guò)于“復(fù)雜化”，因而遲遲不愿意嘗試和行動(dòng)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推薦路徑：數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入全面落地階段，越來(lái)越多的中小企業(yè)、地方企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都開(kāi)始參與進(jìn)來(lái)，先前以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的全面轉(zhuǎn)型路徑對(duì)它們來(lái)說(shuō)并不適用。艾瑞認(rèn)為，企業(yè)可以采取“總規(guī)劃、局部先行”的策略，從某些環(huán)節(jié)開(kāi)始（推薦數(shù)字化營(yíng)銷），充分建立內(nèi)部信心，再逐步推廣到全企業(yè)，以需求驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，提升轉(zhuǎn)型的成功率。

數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型 

從采集到應(yīng)用，數(shù)字價(jià)值疊加商業(yè)價(jià)值

數(shù)字與其他信息資源相比具有可復(fù)制、可傳輸、可計(jì)算的特點(diǎn)，憑借其特有優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化在近年來(lái)廣受討論。數(shù)字化包括數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)、計(jì)算和應(yīng)用，是指將各類復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)據(jù)，并加以處理的過(guò)程。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)利用新一代數(shù)字技術(shù)，將某個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)乃至整個(gè)業(yè)務(wù)流程的物理信息鏈接起來(lái)，形成有價(jià)值的數(shù)字資產(chǎn)，通過(guò)計(jì)算反饋有效信息，最終賦能到企業(yè)商業(yè)價(jià)值的過(guò)程。當(dāng)今企業(yè)運(yùn)用數(shù)字化相關(guān)技術(shù)和工具，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，從而將數(shù)字價(jià)值疊加到企業(yè)的商業(yè)價(jià)值，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——自我洞察

摸清家底，認(rèn)清方向，避免盲目轉(zhuǎn)型

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要工作是在正式啟動(dòng)轉(zhuǎn)型之前“摸清家底”，通過(guò)全面掃描自身情況認(rèn)清兩個(gè)問(wèn)題：企業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)解決哪些問(wèn)題，企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)如何這項(xiàng)工作可以看作是企業(yè)在轉(zhuǎn)型前必須要開(kāi)展的自我洞察行為。自動(dòng)洞察的內(nèi)容應(yīng)分為三方面：一是梳理企業(yè)健康狀態(tài)，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)情況、人員組織、創(chuàng)新研發(fā)等各方面；二是評(píng)估現(xiàn)有數(shù)字化基礎(chǔ)，主要考量企業(yè)目前已經(jīng)具備的數(shù)字化能力，包括現(xiàn)有IT架構(gòu)、硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、企業(yè)已有數(shù)據(jù)及其存儲(chǔ)狀態(tài)與融合狀態(tài)、IT人才儲(chǔ)備及擅長(zhǎng)領(lǐng)域等；三是梳理企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，需求的收集范圍要覆蓋企業(yè)的研發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售、人事、辦公、采購(gòu)、客服、運(yùn)維等全流程與全部門，整合分析后進(jìn)行分類聚焦，明確企業(yè)的核心需求，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供方向，避免企業(yè)盲目轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——執(zhí)行框架

根據(jù)企業(yè)階段性核心目標(biāo)，漸進(jìn)式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

通過(guò)自我洞察，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和階段性目標(biāo)，先從某一環(huán)節(jié)入手，漸進(jìn)式地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從企業(yè)的本質(zhì)來(lái)看，核心追求的目標(biāo)包括“開(kāi)源、節(jié)流、提效”三個(gè)部分。對(duì)于大部分的企業(yè)，拓客增收是第一的需求。企業(yè)一方面可以通過(guò)搭建門戶網(wǎng)站、投放廣告等方式，擴(kuò)大自己的品牌聲量，打通更多的連接渠道，增強(qiáng)與客戶的觸達(dá)面；另一方面可以運(yùn)用數(shù)字管理工具進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、管理和分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。另外，針對(duì)企業(yè)的節(jié)流和提效需求，可以從企業(yè)的痛點(diǎn)（例如如庫(kù)存積壓）和行業(yè)特性（例如IT行業(yè)的敏捷開(kāi)發(fā)需求）入手，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目標(biāo)。

企業(yè)數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)圖譜

關(guān)山難越

我國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程存在諸多矛盾

從企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的流程視角來(lái)看，我們大致將這一過(guò)程分為三個(gè)部分：投入環(huán)節(jié)包括企業(yè)進(jìn)行前期的IT咨詢以及采購(gòu)軟硬件和服務(wù)，這一部分是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和準(zhǔn)備；內(nèi)化環(huán)節(jié)包括企業(yè)對(duì)購(gòu)入的軟硬件和服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部配置和學(xué)習(xí)，使其能夠融入到企業(yè)原有的工作體系和流程中去，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心和關(guān)鍵；輸出環(huán)節(jié)包括企業(yè)在研發(fā)和生產(chǎn)中實(shí)際使用轉(zhuǎn)型升級(jí)后的IT軟件系統(tǒng)，并在上下游以及合作伙伴生態(tài)中進(jìn)行推廣和應(yīng)用，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)出和結(jié)果，對(duì)于整個(gè)行業(yè)數(shù)字化滲透也有著重要意義。本章節(jié)在上述的各環(huán)節(jié)中總結(jié)了一些關(guān)鍵問(wèn)題，將對(duì)它們進(jìn)行逐一闡釋，并分析了部分宏觀上的成因。

問(wèn)題1：“買櫝還珠”

咨詢與培訓(xùn)不應(yīng)被簡(jiǎn)單視作產(chǎn)品的“附贈(zèng)品”

我國(guó)無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人消費(fèi)者對(duì)于“無(wú)形產(chǎn)品”的購(gòu)買意愿都較低，盡管我國(guó)政府不斷加強(qiáng)對(duì)于IT知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，許多企業(yè)還是更傾向于使用“免費(fèi)”的盜版軟件——更遑論加強(qiáng)對(duì)于付費(fèi)咨詢服務(wù)的投入。這也導(dǎo)致了中國(guó)的IT產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和全球平均水平相比，無(wú)論是軟件還是服務(wù)（包括IT咨詢）的占比都顯著較低。國(guó)內(nèi)IT市場(chǎng)經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮多年的催化，發(fā)展成熟度大幅提高，在許多IT服務(wù)領(lǐng)域各家企業(yè)提供的產(chǎn)品已經(jīng)呈現(xiàn)出較高的同質(zhì)化趨勢(shì)。在這一情況下，企業(yè)若想要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中切實(shí)摸索出最適合自身的發(fā)展道路就不能忽視咨詢和培訓(xùn)的價(jià)值，如果還秉持以前的觀念，只看重產(chǎn)品本身的功能，而忽視了定制化咨詢的作用，無(wú)異于是在IT投入中“買櫝還珠”，這也是導(dǎo)致許多企業(yè)在進(jìn)行高成本的技術(shù)投入之后認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果未能達(dá)到期待的重要原因。

問(wèn)題2：“拜新踩舊”

看似基礎(chǔ)的工具往往能解決大部分問(wèn)題

當(dāng)前全球IT行業(yè)正處于快速迭代、不斷升級(jí)的區(qū)間中，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)以及信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的IT供給增加共同驅(qū)動(dòng)著企業(yè)數(shù)字化行業(yè)的快速變革。這一方面為企業(yè)解決其信息技術(shù)問(wèn)題提供了更多的解決方案和上升空間，另一方面卻也讓企業(yè)對(duì)于數(shù)字化感到“眼花繚亂”。乙方廠商的大力宣傳、行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)的帶頭推動(dòng)使得企業(yè)更有可能購(gòu)入新興的數(shù)字化工具、而對(duì)一些相對(duì)傳統(tǒng)和基礎(chǔ)的企業(yè)軟件不屑一顧。ERP等基礎(chǔ)信息化軟件1998年前后在國(guó)內(nèi)得到了廣泛認(rèn)可并持續(xù)發(fā)展至今，雖然相較于云、大、物、智、移等其技術(shù)較為傳統(tǒng)（主要是商業(yè)模型的構(gòu)建和平臺(tái)集成），然而對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期的企業(yè)而言，這些基礎(chǔ)工具提供的廣泛的功能以及普遍的適用性能夠滿足日常經(jīng)營(yíng)的絕大部分需要，它們與企業(yè)商業(yè)邏輯的契合程度決定著其便捷程度、影響著員工的工作效率與積極性，忽視對(duì)這些軟件的投入和更新、僅僅著眼于“先進(jìn)”的工具是不明智的。

問(wèn)題3：“好大求全”

如果有60%的功能都用不到，那么這60%的功能就不需要

上節(jié)提及的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題是“求新”，而本節(jié)論及的則是“求全”。企業(yè)在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，常常會(huì)購(gòu)置軟硬件環(huán)節(jié)出現(xiàn)好大求全的問(wèn)題，究其原因，我們認(rèn)為可以歸結(jié)到委托代理矛盾、缺乏科學(xué)調(diào)研、消費(fèi)者心理作祟以及追求數(shù)字化廣告效應(yīng)等。據(jù)Standish Group，平均而言企業(yè)級(jí)軟件的功能有超過(guò)60%都處于幾乎不被使用或者完全不被使用的狀態(tài)，企業(yè)在購(gòu)置這些軟件時(shí)往往只是憑借一時(shí)的直覺(jué)，覺(jué)得“可能會(huì)用到”、“有總比沒(méi)有好”，然而不僅導(dǎo)致了前期項(xiàng)目實(shí)施周期的加長(zhǎng)、成本的提高，還導(dǎo)致在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中復(fù)雜度提高、出錯(cuò)率上升，反而給員工造成了諸多不便，影響了最終的轉(zhuǎn)型效果。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型偏愛(ài)“好大求全”的主要成因：1）各級(jí)委托代理矛盾：各級(jí)員工為了避免事后被上級(jí)批評(píng)“考慮不周”，寧可在采購(gòu)數(shù)字化工具時(shí)選擇“寬打窄用”；2）缺乏對(duì)基層的科學(xué)調(diào)研：由于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體規(guī)劃者一般為企業(yè)高層，在執(zhí)行過(guò)程中可能忽視了對(duì)基層員工需求的切實(shí)理解；3）消費(fèi)者心理向B端滲透：除了“寬打窄用”偏好之外，企業(yè)往往也會(huì)被商家“附贈(zèng)”、“優(yōu)惠”營(yíng)銷策略吸引，選擇了并不必要的產(chǎn)品和功能；4）數(shù)字化的廣告效應(yīng)：即使不是技術(shù)密集行業(yè)，許多企業(yè)也會(huì)將數(shù)字化作為宣傳標(biāo)榜，從而在數(shù)字化建設(shè)時(shí)力求大而全的廣告效應(yīng)。

問(wèn)題4：“墨守成規(guī)”

又要IT部門“跑”，又要IT部門不“吃草”？

企業(yè)的IT部門一般而言是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行者，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)的確定性越來(lái)越高，無(wú)論是市場(chǎng)還是企業(yè)管理層都對(duì)IT部門能夠交付的數(shù)字化答卷產(chǎn)生了很高的期待，分析行業(yè)常用“數(shù)字化賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)XXX”一類的表達(dá)來(lái)描述數(shù)字化的效能就是這一趨勢(shì)的典型代表，這在客觀上給企業(yè)的IT部門帶來(lái)了更多的工作負(fù)載和壓力，表現(xiàn)為IT部門的職能和考察越來(lái)越接近業(yè)務(wù)部門。然而，對(duì)于許多非網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)而言，IT部門長(zhǎng)期以來(lái)都被視作后勤部門，在企業(yè)戰(zhàn)略布局中“人微言輕”，在日常工作中其資源需求和協(xié)同需求得不到充分的重視，并且在企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)困難的時(shí)候往往首當(dāng)其沖遭到壓縮——這是前數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代固有思維的遺存，墨守成規(guī)、對(duì)IT部門的戰(zhàn)略位置不給予充分的重視會(huì)限制IT部門的職能發(fā)揮，從而壓縮了企業(yè)融入數(shù)字化時(shí)代的機(jī)遇空間。

問(wèn)題5：“目中無(wú)人”

“方便”是基層員工對(duì)數(shù)字化的最大需求

數(shù)字化工具服務(wù)的最終是人的需求，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中也不能忽視了以人為本的基本原則。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的效用往往被認(rèn)為是提升企業(yè)效率。然而對(duì)于“效率”的理解，管理者和員工的看法存在明顯差異。員工往往從工作實(shí)操的角度出發(fā)考慮提效，更認(rèn)為提升軟硬件性能是提升現(xiàn)有工作效率的最佳方式，更加期待公司的支持和賦能。而與員工幾乎相反，管理層更加強(qiáng)調(diào)KPI構(gòu)建，而對(duì)軟硬件性能支持這種落地措施的重視程度相對(duì)偏弱——這在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中集中表現(xiàn)為忽視了基層員工對(duì)“方便”的需求。由于企業(yè)管理層的日常工作更偏向戰(zhàn)略決策、客戶商談，又有基層員工代勞操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的緣故，故而對(duì)“方便”這一屬性的體會(huì)不夠直接，這就導(dǎo)致管理層偏愛(ài)的數(shù)字化工具卻可能給基層員工的日常工作帶來(lái)了更多的麻煩——在實(shí)踐中，這往往導(dǎo)致基層員工減少乃至放棄使用這些工具，這不僅實(shí)實(shí)在在地降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，更會(huì)消減員工參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性。

問(wèn)題6：“舍本逐末”

數(shù)字化不是目的，企業(yè)生存和利潤(rùn)增長(zhǎng)才是

近年來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念給予了高度的關(guān)注，借著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能蓬勃發(fā)展的浪潮，IT服務(wù)廠商不斷推出各類幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的工具，部分行業(yè)協(xié)會(huì)等組織也會(huì)根據(jù)企業(yè)的“數(shù)字化水平”頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)，這樣的氛圍一方面促進(jìn)了數(shù)字化產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，另一方面也營(yíng)造起了一種將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為最終目的的錯(cuò)覺(jué)。盡管企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往是通過(guò)與乙方廠商以項(xiàng)目實(shí)施的方式開(kāi)展，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身卻不能被視作一個(gè)項(xiàng)目，而應(yīng)該被當(dāng)做持續(xù)的迭代升級(jí)、遠(yuǎn)期的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)對(duì)待，評(píng)價(jià)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，也不能夠僅僅關(guān)注于短期的資本投入與產(chǎn)出，而是要從企業(yè)的生存能力、生產(chǎn)效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面來(lái)評(píng)價(jià)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的綜合能力提升。

問(wèn)題7：“過(guò)河拆橋”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“領(lǐng)先”或許會(huì)拉開(kāi)與客戶的距離

盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的總體方向，然而和任何一種“轉(zhuǎn)型”與“變革”一樣，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在中期階段總是會(huì)遇到形形色色的阻力，本節(jié)討論所謂的“過(guò)河拆橋”指的是企業(yè)由于采取了數(shù)字化革新后更加“先進(jìn)”的業(yè)務(wù)流程、商業(yè)理念和交流模式，反而給供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)及產(chǎn)業(yè)合作伙伴帶來(lái)不適應(yīng)，這一方面是由于其他企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程相對(duì)滯后、另一方是因?yàn)楦髌髽I(yè)的員工都需要時(shí)間來(lái)習(xí)慣新的工作模式。企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是為了拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離、提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，而不希望拉開(kāi)與客戶及合作伙伴的距離。我們認(rèn)為將尚未經(jīng)過(guò)實(shí)踐充分“打磨”的數(shù)字化產(chǎn)品及流程快速投入使用是造成這種困境的重要原因，企業(yè)可以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間考慮適當(dāng)“放緩”某些領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型步伐（這些領(lǐng)域包括但不限于本節(jié)提及的涉及生態(tài)合作的部分），通過(guò)向傳統(tǒng)技術(shù)及業(yè)務(wù)模式傾斜來(lái)降低這類成本。

整體策略

總體規(guī)劃、局部先行，需求驅(qū)動(dòng)布局企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程

數(shù)字化發(fā)展的前期，多以大型企業(yè)為主要參與者，其選擇的方式為自上而下的系統(tǒng)改革。企業(yè)首先通過(guò)自己梳理或者尋求外部力量（咨詢機(jī)構(gòu)），對(duì)公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理后，進(jìn)行全面的數(shù)字化部署，包括云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等，以期消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)跨越式的改進(jìn)。但隨著數(shù)字化進(jìn)一步的發(fā)展，越來(lái)越多的中小企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，他們不具備足夠的人力財(cái)力和思維技術(shù)進(jìn)行全面的改進(jìn)，同時(shí)其所處的市場(chǎng)環(huán)境也并非十分緊迫，大家雖然意識(shí)到數(shù)字化的好處和重要性，但往往動(dòng)力不足、無(wú)從下手，因而處于觀望者的角色。對(duì)于此類企業(yè)，可以從業(yè)務(wù)部門出發(fā)，針對(duì)明確的需求和痛點(diǎn)，利用數(shù)字化工具，解決相應(yīng)的問(wèn)題，為該部門帶來(lái)直接的收益增加、成本削減和效率提升。另外，即使是已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大型企業(yè)，也需要不停的調(diào)整和更新，各部門繼續(xù)進(jìn)行自身數(shù)字化能力的擴(kuò)張。

戰(zhàn)略定位-觀點(diǎn)1

數(shù)字時(shí)代中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。首先，客戶需求成為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的直接動(dòng)因。企業(yè)在與客戶溝通時(shí)接收到“轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)方向”、“改變產(chǎn)品形式”、“更新交付方式”等類似需求，越來(lái)越大的聲量要求企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其次，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力。許多直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新興廠商通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升了自身的服務(wù)和效率，使得企業(yè)也需要與時(shí)俱進(jìn)，提升數(shù)字化能力。最后品牌的社會(huì)影響力、合作伙伴與供應(yīng)商的潛移默化等因素都進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

戰(zhàn)略定位-觀點(diǎn)2

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是解決企業(yè)所有問(wèn)題的良藥

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與90年代中后期的企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型相同，是用數(shù)字化、信息化手段來(lái)達(dá)到企業(yè)轉(zhuǎn)型目的。而企業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)重新塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，包括企業(yè)業(yè)務(wù)改進(jìn)、產(chǎn)品方向規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)、資源配置優(yōu)化等多個(gè)方面。因此，企業(yè)不能被各方面的聲音影響，忽視了數(shù)字化的目的——轉(zhuǎn)型，而一昧地追求數(shù)字化。撥開(kāi)熱詞看本質(zhì)我們即可發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因——只看到趨勢(shì)而把數(shù)字化當(dāng)成萬(wàn)金油似的解決方案，期待通過(guò)數(shù)字化黑匣子，跨越式的解決企業(yè)存在的所有問(wèn)題。需求過(guò)多且并未追本溯源的探究原因，僅冒進(jìn)的寄希望于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，便從起步就注定了失敗。

產(chǎn)品選型-要素1

根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，選擇適合自己的數(shù)字化工具

數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展升級(jí)的必經(jīng)之路，企業(yè)在決定進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)需要選擇適合自己發(fā)展情況和行業(yè)屬性的工具。對(duì)于中小型企業(yè)和初創(chuàng)型企業(yè)，可以直接采用云部署、成本較低、快捷易用的SaaS和aPaaS產(chǎn)品，幾十人的團(tuán)隊(duì)一年往往只需要幾千到幾萬(wàn)的價(jià)格和較短的部署時(shí)間，是開(kāi)啟數(shù)字化的低門檻之選；對(duì)于已經(jīng)具備一定信息化基礎(chǔ)的大型企業(yè)，可以在原先的ERP、CRM、OA、HR系統(tǒng)上做進(jìn)一步的打通和改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化能力。另外，對(duì)于具備不同行業(yè)性質(zhì)的企業(yè)，可以根據(jù)其核心需求，有的放矢地部署云原生架構(gòu)、IoT技術(shù)和數(shù)字中臺(tái)等。

產(chǎn)品選型-要素2

ERP系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化能力構(gòu)建的基石

在過(guò)去二十年的信息化革命中，許多企業(yè)都通過(guò)實(shí)施以ERP為核心的企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理及運(yùn)營(yíng)。在數(shù)字時(shí)代，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)原來(lái)的ERP系統(tǒng)出現(xiàn)了局限性。一是企業(yè)發(fā)展迅速，許多業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化，已經(jīng)不再適用原先“標(biāo)準(zhǔn)化”的流程系統(tǒng)，卻還需要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力去“錄入”；二是原先花費(fèi)大量精力集成企業(yè)內(nèi)部的人財(cái)物資源的系統(tǒng)反而成為了新的“信息孤島”，不能很好的鏈接外部的電商平臺(tái)、客戶等。許多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)選擇重新搭建一套新的系統(tǒng)來(lái)解決現(xiàn)在的矛盾，但是忽略另一些重要問(wèn)題：一是考慮問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因，新的系統(tǒng)在十年后是否也會(huì)出現(xiàn)類似的問(wèn)題；二是考慮業(yè)務(wù)的連續(xù)性和適用性，新的系統(tǒng)、流程是否真的適合企業(yè)；三是機(jī)會(huì)成本，是否需要花費(fèi)大量時(shí)間重構(gòu)一套新的系統(tǒng)卻放棄了存儲(chǔ)在ERP系統(tǒng)里大量高價(jià)值的數(shù)據(jù)。企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)不能完全與自己的歷史一刀切，ERP打通了企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈、人財(cái)物各個(gè)環(huán)節(jié)，具有高度的價(jià)值，它恰恰是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石而非阻礙。

產(chǎn)品選型-要素3

SaaS/aPaaS產(chǎn)品成為中小企業(yè)低成本數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最優(yōu)解，但仍需關(guān)注廠商綜合實(shí)力

企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品、以及提供可擴(kuò)展性的aPaaS產(chǎn)品（公有云部署），與私有云、本地部署相比，具有升級(jí)方便、實(shí)施周期短、成本低的特點(diǎn)，以“軟件即服務(wù)”的模式交付產(chǎn)品，為中小型企業(yè)提供了一個(gè)低成本、易用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。但是企業(yè)在進(jìn)行SaaS/aPaaS產(chǎn)品選型時(shí)，不僅僅要對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)支持和功能進(jìn)行測(cè)評(píng)，還需要通過(guò)供應(yīng)商成立年限、體量、融資規(guī)模、組織人員背景、營(yíng)收情況與增長(zhǎng)率、（付費(fèi)）用戶規(guī)模與續(xù)約率、商業(yè)模式、數(shù)據(jù)遷移可行性等方面來(lái)判斷廠商的綜合實(shí)力，確保產(chǎn)品的可持續(xù)性和可遷移性。

組織方式-類型1

外包模式成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低成本的最優(yōu)解

第三方專業(yè)廠商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型鏈條的某些環(huán)節(jié)或者整體設(shè)計(jì)方面具有經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)的優(yōu)勢(shì)。他們一方面可以幫助企業(yè)壓縮學(xué)習(xí)新技術(shù)的時(shí)間和招聘新人才的費(fèi)用，使得企業(yè)可以專注于其核心業(yè)務(wù)；另一方面，由于其多年在某一領(lǐng)域的深耕，積累了較多的行業(yè)案例經(jīng)驗(yàn)，可以幫助企業(yè)合理規(guī)劃路線、快速進(jìn)行選型、及時(shí)調(diào)整方案等，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率；另外，通過(guò)外包形式，企業(yè)相當(dāng)于將前期的試錯(cuò)步驟轉(zhuǎn)移到了第三方機(jī)構(gòu)，合理規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)于IT實(shí)力較弱、數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)缺失的企業(yè)，第三方外包是低風(fēng)險(xiǎn)、高收益的最優(yōu)選擇。

組織方式-類型2

企業(yè)需增強(qiáng)自己在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的自主性，可從低代碼切入

盡管外包市場(chǎng)逐步走向成熟，多種多樣的第三方機(jī)構(gòu)可以為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全鏈路的服務(wù)，但是企業(yè)作為轉(zhuǎn)型的主體，需要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的自主性。外包模式在企業(yè)IT力量不足、專業(yè)人才缺失、投入資金有限、數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)缺失的條件下，是最優(yōu)的解決方案。但是不容忽視的是，第三方天然存在“反饋不及時(shí)、調(diào)整不敏捷和安全隱患”的問(wèn)題。首先理解企業(yè)的業(yè)務(wù)、梳理流程都需要一定的時(shí)間；同時(shí)受限于空間隔離和有限周期，第三方在感知業(yè)務(wù)變化和反饋方面會(huì)存在一定的時(shí)間差，在敏捷性和及時(shí)性方面較弱；另外信息安全和數(shù)據(jù)遷移方面也存在在一定的隱患。因此，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，尤其是后期，需要提升自己的自主性，不能完全依靠第三方廠商。對(duì)于IT力量較為薄弱的企業(yè)，“低代碼”提供了相應(yīng)的解決方案。它將代碼可視化，使業(yè)務(wù)人員通過(guò)拖拉拽的方式即可搭建企業(yè)自己的數(shù)字系統(tǒng)，而且在之后的過(guò)程中隨時(shí)可以根據(jù)自身的變化進(jìn)行更新。對(duì)于數(shù)字能力薄弱的中小型企業(yè)可以從此入手，逐漸升級(jí)自己的IT力量。

具體實(shí)施-步驟1

從數(shù)字化營(yíng)銷入手，鏈接下游為企業(yè)帶來(lái)直接收入增長(zhǎng)

作為與企業(yè)核心目標(biāo)“盈利”離得最近的一環(huán)，獲客增收成為大多數(shù)企業(yè)的第一優(yōu)先級(jí)。即使在2020年疫情阻礙、經(jīng)濟(jì)下行的情況下，營(yíng)銷支出也仍居大多數(shù)企業(yè)預(yù)算的第一位。一套具有客戶畫(huà)像、忠誠(chéng)度分析、流量監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)分析、廣告投放、預(yù)測(cè)分析等功能的數(shù)字化營(yíng)銷工具，可以幫助企業(yè)提高目標(biāo)客戶的觸達(dá)程度和轉(zhuǎn)化效率，提高客戶體驗(yàn)，直接創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。數(shù)字營(yíng)銷可以在短期內(nèi)快速展現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)建立信心，有助于下一步開(kāi)展其他部門的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，最終推動(dòng)全局的數(shù)字化。

具體實(shí)施-步驟2

通過(guò)數(shù)字化采購(gòu)鏈接供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部，降低相關(guān)成本

除了獲客增收的核心需求外，采購(gòu)涉及到公司的成本支出，是公司發(fā)展又一核心關(guān)注點(diǎn)。采購(gòu)部門對(duì)外連接供應(yīng)商，對(duì)內(nèi)連接各職能部門，是企業(yè)供應(yīng)鏈的管理核心。采購(gòu)部門遇到的難點(diǎn)往往在于信息不對(duì)稱。對(duì)外采購(gòu)部門需要花費(fèi)大量的時(shí)間與供應(yīng)商、渠道商、分銷商等等環(huán)節(jié)打交道來(lái)收集信息，還要考慮與單一廠商綁定的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)內(nèi)采購(gòu)部門往往難以及時(shí)得到各部門的需求反饋，為保證大批量采購(gòu)壓價(jià)往往犧牲了部分的適用性。而數(shù)字化以其特有的“鏈接”優(yōu)勢(shì)，幫助采購(gòu)部門打通供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)還提供“分析和預(yù)測(cè)”功能，進(jìn)一步幫助企業(yè)降低采購(gòu)成本。

具體實(shí)施-步驟3

最終落腳到數(shù)字化管理，以數(shù)字化賦能各環(huán)節(jié)提高效率

管理數(shù)字化即利用數(shù)字化相關(guān)技術(shù)和工具，將企業(yè)的業(yè)務(wù)量化后，通過(guò)管理數(shù)字進(jìn)行內(nèi)部管理。它將企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門、組織都聯(lián)系起來(lái)，改變了傳統(tǒng)的組織工作形式，打破了企業(yè)內(nèi)部的“數(shù)據(jù)孤島”，使各部門實(shí)現(xiàn)真正地“協(xié)同”辦公。在數(shù)字化的企業(yè)里，端到端的流程極大程度地降低了工作的冗余，可以在整體上減少工作時(shí)間。同時(shí)，數(shù)字化工具還可以將數(shù)據(jù)進(jìn)一步可視化，每個(gè)人/部門都可以通過(guò)儀表盤看到自己的正在進(jìn)行和未來(lái)規(guī)劃的任務(wù)，進(jìn)行即時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和分析，有助于員工進(jìn)一步掌控工作節(jié)奏，提高工作效率。