數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功會(huì)同時(shí)涉及到人和技術(shù)。沒有技術(shù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就只是轉(zhuǎn)型，將數(shù)字化作為商業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的一部分的好處就會(huì)喪失。理想情況下，業(yè)務(wù)策略和數(shù)字策略應(yīng)該是同步的，這樣業(yè)務(wù)就可以充分利用數(shù)字化所帶來的機(jī)會(huì)。
技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一戰(zhàn)略主題的重要組成部分，也是頂尖企業(yè)的一種新的能力。
近年來，有一系列的文章聲稱數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是關(guān)于人而不是技術(shù)的。這種觀點(diǎn)通常認(rèn)為，最終是需要人來執(zhí)行戰(zhàn)略的，雖然說如果沒有正確的技能、文化和變更管理，任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃都可能會(huì)偏離目標(biāo)。這或許是正確的，在大多數(shù)情況下也確實(shí)如此。
但數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功會(huì)同時(shí)涉及到人和技術(shù)。沒有技術(shù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就只是轉(zhuǎn)型，將數(shù)字化作為商業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的一部分的好處就會(huì)喪失。理想情況下，業(yè)務(wù)策略和數(shù)字策略應(yīng)該是同步的，這樣業(yè)務(wù)就可以充分利用數(shù)字化所帶來的機(jī)會(huì)。
如果不考慮所開發(fā)技術(shù)的業(yè)務(wù)場景和行業(yè)用例，那么許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“可能性的藝術(shù)”就會(huì)丟失，而任何預(yù)期中的轉(zhuǎn)型也只是簡單的優(yōu)化而已。
畢竟，正是這一強(qiáng)大的技術(shù)組合，讓亞馬遜重新構(gòu)想了雜貨購物，并推出了可以免簽支付的購物服務(wù)。最近，英國最大的超市之一Sainsbury也緊隨其后，在倫敦開設(shè)了英國第一家免簽商店。在某些情況下，智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)視覺和傳感器的結(jié)合的確有可能會(huì)讓臭名昭著的收銀臺(tái)成為歷史。
技術(shù)開啟藝術(shù)可能性的另一個(gè)例子是“智能空間”——例如智能城市、工廠、建筑和工作場所——在這里，人工智能、與IoT相連的邊緣設(shè)備、數(shù)字孿生和區(qū)塊鏈技術(shù)正在結(jié)合，推動(dòng)著更多互聯(lián)、協(xié)調(diào)以及智能的解決方案和平臺(tái)的產(chǎn)生。印度新興的智慧城市Amaravati將作為“一個(gè)數(shù)字孿生”而誕生，建成后將躋身世界三大先進(jìn)城市之列。
因此，為了清楚地了解一個(gè)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能涉及的內(nèi)容，我們必須研究兩個(gè)不同的領(lǐng)域:首先，任何組織進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先決條件都是必須具備基本的業(yè)務(wù)能力;其次，領(lǐng)先的技術(shù)，能夠讓這些企業(yè)在自身和競爭對(duì)手之間制造越來越大的數(shù)字化鴻溝。
了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的基本能力的一個(gè)有效方法是查看成熟度模型。有用的成熟度模型就其本質(zhì)而言，需要涵蓋各個(gè)戰(zhàn)略支柱以及組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度方面取得進(jìn)步所需的基本能力。
有幾種不同的模型可供選擇，包括來自Gartner和BCS(英國計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì))的模型以及許多其他模型。每個(gè)模型都會(huì)從一些略微不同的角度來看待數(shù)字化成熟度的主題，因此通過評(píng)估幾個(gè)模型的成熟度來獲取一些額外的見解和建議通常會(huì)很有用。
例如，Gartner框架將客戶體驗(yàn)管理、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)和業(yè)務(wù)模型敏捷性作為了其評(píng)價(jià)9個(gè)數(shù)字業(yè)務(wù)能力的一部分，而BCS框架則將跨戰(zhàn)略、人員、流程和技術(shù)作為了它的4個(gè)主要支柱，每個(gè)支柱中包含3個(gè)能力領(lǐng)域。
無論您選擇哪種成熟度模型，您都可能會(huì)看到一些共同的焦點(diǎn)領(lǐng)域，包括策略(如數(shù)字化策略、數(shù)字化焦點(diǎn)和投資)、流程(如數(shù)字化創(chuàng)新、變更管理和治理)、人員(如數(shù)字化技能、領(lǐng)導(dǎo)力和文化)以及技術(shù)(例如，顛覆性技術(shù)推動(dòng)者，平臺(tái)架構(gòu)和商業(yè)模式，以及數(shù)字化服務(wù)的掌握)。
從這些模型中得出的主要結(jié)論是，除了領(lǐng)導(dǎo)力、人才和文化能力等長期存在的主題之外，要想取得成功，還需要一些新的能力--尤其是針對(duì)數(shù)字化業(yè)務(wù)的能力。最成功的組織無論是在長期的還是在這些較新的領(lǐng)域都具有一定的成熟度，并致力于推動(dòng)所有支柱的發(fā)展。
Gartner在2019年的CIO調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，33%的受訪者處于數(shù)字化計(jì)劃的“規(guī)?；被颉笆斋@/精煉”階段，而2018年這一比例僅為17%。隨著數(shù)字化技術(shù)的成熟已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)臨界點(diǎn)，我們可以開始研究表現(xiàn)最好的公司的技術(shù)，看看他們在哪些方面正在建立能力，并通過轉(zhuǎn)型獲得了競爭優(yōu)勢。
與成熟度模型一樣，查看多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)通常有助于了解這些組織在哪些方面獲得了優(yōu)勢。Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，75%的頂尖企業(yè)正在改變或已經(jīng)改變了他們的商業(yè)模式，75%已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了以產(chǎn)品為中心的交付，89%正在衡量數(shù)字化的投資回報(bào)率。在技術(shù)方面，40%的頂尖企業(yè)預(yù)計(jì)人工智能將改變其企業(yè)的游戲規(guī)則，23%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)據(jù)分析也是如此。
在普華永道(PwC)最近的數(shù)字化智商(Digital IQ)調(diào)查中，91%的優(yōu)秀員工有一位主管負(fù)責(zé)員工體驗(yàn)，64%的人表示，他們的企業(yè)面臨著顛覆性技術(shù)的嚴(yán)重威脅(其他受訪者中這一比例為27%)，54%的人表示，他們的領(lǐng)導(dǎo)層精通數(shù)字化技術(shù)，有助于員工以一種新的方式思考(其他受訪者中這一比例為41%)。
總的來說，這些頂尖企業(yè)精通數(shù)字化技術(shù)，也在認(rèn)真對(duì)待數(shù)字化顛覆的威脅，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行創(chuàng)新，改變他們的商業(yè)模式，探索平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)，變得更加以產(chǎn)品為中心，并努力衡量他們的數(shù)字化投資回報(bào)。他們也在重新調(diào)整技術(shù)組合，投資于AI、數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算等能夠改變游戲規(guī)則的技術(shù)，為轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力--這或許也證明了，這不僅關(guān)乎于人，也關(guān)乎著技術(shù)。
新的業(yè)務(wù)模式，以客戶為中心，改變游戲規(guī)則的技術(shù)，以產(chǎn)品為中心和創(chuàng)新的戰(zhàn)略是非常普遍的主題，無論你的行業(yè)如何，都可以適用。你不需要成為一個(gè)面向消費(fèi)者的公司來探索平臺(tái)商業(yè)模式或客戶便利性。?？松梨?ExxonMobil)投資于天然氣配送和按需汽車護(hù)理服務(wù)公司Yoshi，就是其中的一個(gè)例子。
總而言之，當(dāng)你下次讀到一篇關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型不關(guān)乎技術(shù)的文章時(shí)，一定要考慮一下技術(shù)將如何幫助你開啟可能性的藝術(shù)。技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一戰(zhàn)略主題的重要組成部分，也是頂尖企業(yè)的一種新的能力。
