比爾蓋茨在阿爾伯克基的一家旅館里創(chuàng)辦了微軟，馬云在他位于杭州的公寓里創(chuàng)立了阿里巴巴，所有的大型企業(yè)在創(chuàng)立之初，都曾經(jīng)是莫不知名的小企業(yè)，所有的大型企業(yè)也都是由中小企業(yè)成長(zhǎng)而來(lái)的。
“這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代”在狄更斯的這句耳熟能詳?shù)拿灾?，還有一句：“這是理性的時(shí)代，這是困惑的時(shí)代，這是希望之春，這是失望之冬?！蔽艺J(rèn)為，這句話更好的形容了中小企業(yè)的現(xiàn)狀。
有對(duì)前途的迷茫與困惑，也有對(duì)創(chuàng)新的理性與期待，業(yè)務(wù)交織著希望與失望，就在這樣的蹣跚學(xué)步中，中小企業(yè)慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)。
其實(shí)，對(duì)任何一個(gè)國(guó)家而言，中小企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。比如中?guó)的制造業(yè)的代表并非是已經(jīng)享譽(yù)全球的大企業(yè)，而是遍布中國(guó)各地的中小企業(yè)。中小企業(yè)也代表了創(chuàng)新的底層基礎(chǔ)，和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原始動(dòng)力。
在數(shù)字化的時(shí)代，中小企業(yè)該如何轉(zhuǎn)型，如何成長(zhǎng)？不久前，思科與IDC合作，發(fā)布了《思科亞太地區(qū)中小企業(yè)數(shù)字化成熟度指數(shù)報(bào)告》，這或許會(huì)成為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向指引。
我們知道，很多有關(guān)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型報(bào)告，都是針對(duì)大型企業(yè)的，事實(shí)上新技術(shù)應(yīng)用水平更低，管理水平更落后的中小企業(yè)更需要數(shù)字化的關(guān)懷。
這也是思科決定在亞太地區(qū)展開(kāi)中小企業(yè)調(diào)查的初衷：深入了解亞太地區(qū)中小企業(yè)的數(shù)字化程度，幫助中小企業(yè)克服數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的挑戰(zhàn)并最終取得成功。
從樣本上，報(bào)告選擇了亞太地區(qū) 14 個(gè)主要經(jīng)濟(jì)體，包括中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、印度、印度尼西亞、日本等國(guó)家和地區(qū)的 1340 家中小企業(yè)。研究結(jié)果重點(diǎn)關(guān)注該地區(qū)中小企業(yè)的數(shù)字化成熟度，同時(shí)揭示推動(dòng)他們進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素、他們面臨的挑戰(zhàn)以及主要技術(shù)投資。
從調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)上，首先，思科將中小企業(yè)的數(shù)字化成熟度分為四個(gè)階段：第1階段：漠不關(guān)心Digital Indifferent；第2階段：主動(dòng)觀察Digital Observer；第3階段：積極挑戰(zhàn)Digital Challenger；第4階段：游刃有余Digital Native。其次，分別從戰(zhàn)略和組織，流程和治理，人才和技能以技術(shù)四大層面進(jìn)行研究。
而調(diào)查的結(jié)果是非常令人意外的：亞太地區(qū)已經(jīng)有61% 的中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著手實(shí)施數(shù)字化，這個(gè)數(shù)字也超過(guò)了大型企業(yè)對(duì)數(shù)字化的期待。這說(shuō)明中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，希望通過(guò)數(shù)字化跑贏對(duì)手，甚至跑贏大型企業(yè)，他們的危機(jī)意識(shí)更強(qiáng)，求勝欲也更強(qiáng)。
的確，要么轉(zhuǎn)型，要么被淘汰。這是中小企業(yè)無(wú)法逃避的現(xiàn)實(shí)。思科的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，有 43% 的中小企業(yè)是因?yàn)椤吧妗边@個(gè)關(guān)鍵詞，決定推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到如果不轉(zhuǎn)型就面臨被淘汰的現(xiàn)實(shí)危機(jī)。
而通過(guò)轉(zhuǎn)型企圖“顛覆”市場(chǎng)的中小企業(yè)也占到了38%。我們知道，數(shù)字經(jīng)濟(jì)崛起已經(jīng)催生了一批“生于云端”的企業(yè)，他們采用的是一種完全數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)模式。他們重新定義了客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)期望，顛覆了現(xiàn)有的行業(yè)格局，甚至創(chuàng)造出全新的行業(yè)，并且把握了大量投資和融資機(jī)會(huì)。顯而易見(jiàn)，數(shù)字化對(duì)中小企業(yè)最大的價(jià)值就是要在生存的前提下，用顛覆性去挑戰(zhàn)不可能。
對(duì)用戶(hù)需求的“回應(yīng)”的占比也達(dá)到了39%，當(dāng)日益普及的智能手機(jī)和層出不窮的消費(fèi) APP 催生了一種新的環(huán)境，這帶來(lái)了客戶(hù)更高水平的服務(wù)體驗(yàn)，所以，客戶(hù)對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)水平也提出了同樣的要求。
除了在宏觀層面對(duì)中小企業(yè)數(shù)字化的需求進(jìn)行分析之外，思科還在這份報(bào)告中，指出了中小企業(yè)的十大技術(shù)投資方向，其中云、安全和升級(jí)IT基礎(chǔ)設(shè)施軟件排名前三。很明顯，能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)大規(guī)模計(jì)算能力并最大程度降低 IT 要求和物理存儲(chǔ)的云技術(shù)成為中小企業(yè)投入最多的技術(shù)是在情理之中。
當(dāng)數(shù)字化成為公認(rèn)的未來(lái)，那么技術(shù)投資最大的好處就是能夠幫助小企業(yè)獲得更快的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，并迅速成長(zhǎng)為一個(gè)大企業(yè)。
要怎么理解中小企業(yè)數(shù)字化的挑戰(zhàn)呢？
思科的這項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：亞太地區(qū)中小企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)面臨的 3 大挑戰(zhàn)：企業(yè)內(nèi)部缺乏數(shù)字化技能和人才，缺乏對(duì)運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)數(shù)據(jù)的洞察力，缺乏強(qiáng)大的IT 平臺(tái)來(lái)啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
換言之，中小企業(yè)的數(shù)字化需求并不簡(jiǎn)單，他們希望的性能和安全性往往和大企業(yè)并沒(méi)有差異，但因?yàn)樽陨頉](méi)有足夠的IT團(tuán)隊(duì)，和足夠的IT預(yù)算，又希望數(shù)字化是在高性?xún)r(jià)比的前提下提供對(duì)客戶(hù)服務(wù)靈活的方案。
人才缺乏的問(wèn)題，在中國(guó)大陸表現(xiàn)得尤為突出，有24%的中小企業(yè)將它列為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙，遠(yuǎn)高于亞太區(qū)整體17%的占比。但積極的方面正顯示，政府的支持是支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大關(guān)鍵，很多地方政府正在努力解決從資金支持，法規(guī)以及人才等問(wèn)題，從而創(chuàng)造一個(gè)有利于中小企業(yè)合作，創(chuàng)新和發(fā)展的環(huán)境。并且已有51％的中小型企業(yè)表示他們已經(jīng)從他們國(guó)家的政府資助計(jì)劃中受益。
從中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，目前我國(guó)中小企業(yè)有4000萬(wàn)家，占企業(yè)總數(shù)的99%，貢獻(xiàn)了中國(guó)60%的GDP、50%的稅收和80%的城鎮(zhèn)就業(yè)，對(duì)中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的意義重要。解決了中小企業(yè)數(shù)字化的難題，就等于為中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加動(dòng)力。
客觀的說(shuō)，中小企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程不僅取決于政府層面的支持，企業(yè)層面的思維意識(shí)，也取決于數(shù)字化能力出眾的科技公司參與其中，而思科正是這樣的一家公司。
首先，在數(shù)字化的競(jìng)爭(zhēng)力上，思科在全球最早提出全數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念。同時(shí)，思科領(lǐng)先的技術(shù)和在全球化市場(chǎng)積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很好的借鑒意義。
其次，思科自1994年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，25年來(lái)一直致力于成為中國(guó)客戶(hù)值得信賴(lài)的全數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴。思科面向中小企業(yè)市場(chǎng)推出的各種戰(zhàn)略和市場(chǎng)計(jì)劃，可以做到最懂中小企業(yè)的數(shù)字化需求，可以為中小企業(yè)迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中發(fā)揮重要作用。
思科的方法論是通向夢(mèng)想的階梯
當(dāng)然，思科之所以做這樣的一個(gè)調(diào)查，目的還是為了解決亞太地區(qū)中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的種種難題。
為此，思科也提出了幾個(gè)重要的建議。
第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一段旅程：它不是短跑沖刺，而是馬拉松。
的確，信息化實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的從0到1，足足花了二三十年時(shí)間。而數(shù)字化的進(jìn)程一定會(huì)伴隨企業(yè)整個(gè)生命周期，做好長(zhǎng)跑的準(zhǔn)備，更有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為一個(gè)大型企業(yè)。
第二，戰(zhàn)略性投資：中小企業(yè)需要制定明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和路線圖。
由于中小企業(yè)的IT人才很有限，IT預(yù)算也較低，事先制定好明確的路線圖，可以做到最快速度的走向數(shù)字化，并利用這些投資來(lái)克服關(guān)鍵挑戰(zhàn)并把握具體的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
第三，著手推進(jìn)流程自動(dòng)化和數(shù)字化：中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用相關(guān)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，進(jìn)而提高效率。
其實(shí)，流程的標(biāo)準(zhǔn)化代表了更高的效率。隨著企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上日趨成熟，他們還要利用數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù)來(lái)改造流程、提高創(chuàng)新速度和靈活性。
第四，尋找值得信任的合作伙伴。
如前文所述，數(shù)字化是一個(gè)旅程是長(zhǎng)跑，而中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)將最主要的精力去做業(yè)務(wù)創(chuàng)新，所以在數(shù)字化基礎(chǔ)上，找到經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)合作伙伴，讓他們來(lái)提供咨詢(xún)和項(xiàng)目管理服務(wù)以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)是非常重要的。而思科恰是這樣一家值得托付的企業(yè)。
一方面，針對(duì)中小企業(yè)分布廣泛的特點(diǎn)，思科有網(wǎng)格計(jì)劃，與全國(guó)的合作伙伴共同構(gòu)建了包括銷(xiāo)售、渠道和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)的“海陸空”區(qū)域網(wǎng)格化覆蓋模式，不僅面向北上廣等重點(diǎn)一線城市的細(xì)分行業(yè)，而且對(duì)二三線省市區(qū)域的重點(diǎn)城市，都能實(shí)現(xiàn)全方位立體化的覆蓋。
另一方面，針對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品使用場(chǎng)景特性，思科有海量計(jì)劃，產(chǎn)品范疇主要涉及思科所有產(chǎn)品線旗下的中小型應(yīng)用方案，并保持著持續(xù)加強(qiáng)的趨勢(shì)，立足思科產(chǎn)品組合，集合多種計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)，可以為中小企業(yè)不斷賦能。
最后，《思科亞太地區(qū)中小企業(yè)數(shù)字化成熟度指數(shù)報(bào)告》的發(fā)布，不僅證明了思科對(duì)中小企業(yè)群體的關(guān)注和長(zhǎng)期思考，也包含思科在中小企業(yè)市場(chǎng)持續(xù)挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)的決心。既有方法論，又有好的產(chǎn)品和解決方案的思科，絕對(duì)是中小企業(yè)尋找的最佳合作伙伴。
