6月21日，“第七屆托比工業(yè)數(shù)字化論壇”在上海舉行。本次會(huì)議由中國(guó)生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)工作委員會(huì)指導(dǎo)，托比網(wǎng)主辦，上海市浦東新區(qū)電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟參與協(xié)辦，南京市鼓樓區(qū)發(fā)改委和鼓樓區(qū)鐵北管委會(huì)提供特別支持，同時(shí)受到了淘寶天貓工業(yè)品、國(guó)聯(lián)股份、齊心集團(tuán)、亞馬遜企業(yè)購(gòu)、震坤行、海智在線、鑫方盛、咸亨國(guó)際、領(lǐng)先未來(lái)、迪塔班克、買(mǎi)化塑、霞光社等企業(yè)的大力支持。

來(lái)自全國(guó)各地的政府協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者，以及工業(yè)品牌商、工業(yè)服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人、央國(guó)企采購(gòu)平臺(tái)負(fù)責(zé)人等共約300人與會(huì)。

齊心集團(tuán)品牌市場(chǎng)部總經(jīng)理?xiàng)羁〕鱿瘯?huì)議并發(fā)表主題演講。

齊心集團(tuán)品牌市場(chǎng)部總經(jīng)理?xiàng)羁?/span>

演講實(shí)錄文字如下：

剛剛，各位專家、投資人從行業(yè)角度、宏觀角度、戰(zhàn)略角度進(jìn)行了分享，作為企業(yè)的代表，說(shuō)一說(shuō)齊心是怎么做這個(gè)事情的。

今天講的主題是AI賦能工業(yè)品的新質(zhì)生產(chǎn)力。如果各位嘉賓了解齊心的話，會(huì)認(rèn)為一個(gè)做了30年辦公用品的傳統(tǒng)企業(yè)怎么站在臺(tái)上講這個(gè)？近十年我們進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽道，布局B2B業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了超過(guò)100億規(guī)模的自營(yíng)生意。今天我們也把過(guò)程中的一些實(shí)踐，結(jié)合這個(gè)主題給大家做一個(gè)分享，表達(dá)不周的地方請(qǐng)大家批評(píng)指正。

首先介紹一下企業(yè)，我們是1991年創(chuàng)立，前20年專注做辦公用品，業(yè)務(wù)本身比較多元，有生產(chǎn)制造、OEM。目前在生產(chǎn)制造維度，我們的碎紙機(jī)、文件夾在給全球最好的品牌做一部分代工，像碎紙機(jī)、過(guò)膠機(jī)給3M做代工，是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。近10年主要做國(guó)央企的數(shù)字化集采業(yè)務(wù)，也就是一站式政企數(shù)字化采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)。

下面我講講企業(yè)對(duì)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的理解。我早期參與過(guò)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，2010年是做珠寶的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時(shí)做到第一名的是鉆石小鳥(niǎo)，第二名是騰訊投資的珂蘭，第三是OL珠寶網(wǎng)，把一個(gè)垂直型網(wǎng)站大概做到單日一萬(wàn)IP。我也做過(guò)服裝公司，通過(guò)傳統(tǒng)渠道的建設(shè)從500萬(wàn)做到40億年銷售額。

今天站在齊心的角度，作為偏2B業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值對(duì)于這個(gè)行業(yè)來(lái)講，如同齊心的企業(yè)口號(hào)一樣，更多是要解決效率的問(wèn)題，那我們是如何去理解效率的呢？

第一，我們認(rèn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也需要跟隨國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展，任何企業(yè)不可能脫離現(xiàn)在大的環(huán)境。大的環(huán)境是什么？國(guó)家在2015年提出，所有的央國(guó)企采購(gòu)必須陽(yáng)光、數(shù)字化，必須上平臺(tái)、上互聯(lián)網(wǎng)，我們的業(yè)務(wù)就是伴隨著這樣的政策發(fā)展起來(lái)的，成為以自營(yíng)為主的數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)。

第二，為什么今天要講工業(yè)品？今天論壇上聽(tīng)了各位專家的講解，我們認(rèn)為“工業(yè)”二字應(yīng)該是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的概念，不是品類的概念。我也會(huì)談一談，為什么我們從辦公物資的賽道向工業(yè)品賽道在延伸。

實(shí)際上，我們?cè)谧銎髽I(yè)一站式采購(gòu)數(shù)字化服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，辦公品類的一個(gè)特點(diǎn)是長(zhǎng)尾概念。一般做傳統(tǒng)消費(fèi)品就是爆品打天下，比如像做洗發(fā)水，寶潔的幾款洗發(fā)水是爆品打天下的邏輯，但是做辦公用品屬于長(zhǎng)尾產(chǎn)品。作為生產(chǎn)制造企業(yè)，我們多年來(lái)累計(jì)2萬(wàn)多個(gè)SKU，這在傳統(tǒng)消費(fèi)場(chǎng)景是很難想象的。所以辦公用品采購(gòu)有一個(gè)積累的核心價(jià)值，就是服務(wù)的價(jià)值。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的企業(yè)，做品類延伸是天生的基因。

在做政企一站式采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，我們從數(shù)字化角度建立起一個(gè)架構(gòu)模型。基于這個(gè)數(shù)字供應(yīng)鏈模型，針對(duì)不同客戶采用不同數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)接的模式，歸結(jié)為“數(shù)采、云采、易采”。通俗來(lái)講，當(dāng)客戶有不同的數(shù)字化信息能力，可以提供不同的數(shù)據(jù)服務(wù)模式。我們主要為央企提供采購(gòu)服務(wù)，97家央企目前有56家開(kāi)始集采，還有釋放的量，有1/3的央企還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)集采，這也是我們未來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)空間，繼續(xù)深化規(guī)模的前提。

講到工業(yè)數(shù)字化，怎樣才能通過(guò)AI幫助企業(yè)賦能？剛剛湯總介紹AI做得實(shí)際一點(diǎn)，列出了AI八個(gè)場(chǎng)景，我數(shù)了一下大概有3個(gè)場(chǎng)景我們已經(jīng)在做了，給大家分享一下我們的做法。

對(duì)工業(yè)品我的理解是技術(shù)，但在參加這個(gè)論壇之前，還是從品類的維度去看，我們叫工業(yè)品MRO，包括整個(gè)運(yùn)維服務(wù)。工業(yè)品比傳統(tǒng)的辦公物資產(chǎn)品SKU更多，我們?cè)谧龃怪鞭k公物資采購(gòu)一站式服務(wù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們運(yùn)營(yíng)的垂直商城是200萬(wàn)個(gè)SKU，一旦做工業(yè)品，進(jìn)入這個(gè)賽道花一兩年整理數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)SKU數(shù)據(jù)已經(jīng)接近上千萬(wàn)條了，所以面臨的挑戰(zhàn)會(huì)更大。

正因?yàn)槊媾R這種復(fù)雜的生意邏輯、業(yè)務(wù)邏輯，市場(chǎng)給了我們一些機(jī)會(huì)。招投標(biāo)有大量的報(bào)價(jià)工作，尤其是做國(guó)央企物資采購(gòu)?fù)稑?biāo)，可能一張招標(biāo)清單下來(lái)是幾萬(wàn)條SKU的報(bào)價(jià)，就涉及到大量的尋源報(bào)價(jià)的工作。

傳統(tǒng)來(lái)說(shuō)，做國(guó)央企、做工業(yè)品的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)就是采用人海戰(zhàn)術(shù)。但是我們用AI做了一些探索，通過(guò)大模型技術(shù)，搭建了商品智能檢索系統(tǒng)。

傳統(tǒng)的報(bào)價(jià)靠什么？靠人工。搜到一個(gè)關(guān)鍵詞，去查供應(yīng)商，從整個(gè)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)中去匹配報(bào)價(jià)單客戶的要求，所以中間耗費(fèi)大量精力、人力和物力。我剛?cè)胄袝r(shí)，一個(gè)企業(yè)辦公用品的報(bào)價(jià)單就幾百行，因?yàn)樯婕暗秸麄€(gè)業(yè)務(wù)策略的導(dǎo)入，為了做這份報(bào)價(jià)，經(jīng)常是熬好幾個(gè)通宵。

通過(guò)AI的引入，采用AIGC賦能的智能化模式，我們發(fā)現(xiàn)整體效率得到了顯著提升，基本可以實(shí)現(xiàn)99%以上的精準(zhǔn)匹配率，當(dāng)然還得益于對(duì)整個(gè)模型的前期訓(xùn)練。

除此之外，我們?cè)谡麄€(gè)智能訂單調(diào)度、自動(dòng)分單拆單方面也通過(guò)AI賦能，讓企業(yè)效率實(shí)現(xiàn)高效提升。簡(jiǎn)單說(shuō)，不同于傳統(tǒng)理解的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，比如大家在京東和淘寶上買(mǎi)過(guò)東西，大概不會(huì)超過(guò)5-6件產(chǎn)品；國(guó)央企的采購(gòu)清單拉下來(lái)幾百行，下達(dá)一個(gè)訂單，可能要求配送到幾百個(gè)不同的網(wǎng)點(diǎn)，如果靠人工和以前簡(jiǎn)單的IT技術(shù)是很難完成的。

技術(shù)部分，目前99%以上的匹配率，也是源于我們?cè)诩夹g(shù)開(kāi)發(fā)上的巨大投入。作為上市公司，連續(xù)多年每年不低于5000萬(wàn)持續(xù)的技術(shù)支出，當(dāng)然很多也是因?yàn)轫?xiàng)目驅(qū)動(dòng)，由于國(guó)央企的采購(gòu)需求推動(dòng)我們不斷升級(jí)。我們整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模型和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，需要大量的數(shù)據(jù)清洗和提取、相同相似產(chǎn)品的識(shí)別、格式標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)換，全部靠人工智能去做。

這幾個(gè)月我也發(fā)現(xiàn)，尤其這次618期間，很多企業(yè)在AI機(jī)器人上用得很好，基本上沒(méi)有人負(fù)責(zé)點(diǎn)單收單，通過(guò)建立這種機(jī)器人工作標(biāo)準(zhǔn)，200臺(tái)電腦可以一個(gè)人沒(méi)有，全部通過(guò)AI機(jī)器人操作。

我們也做了關(guān)于數(shù)字人的探索。開(kāi)始我理解得很簡(jiǎn)單，認(rèn)為就是數(shù)字孿生，實(shí)際上更多是基于企業(yè)的，結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行AIGC與大模型訓(xùn)練，能夠吸收企業(yè)、行業(yè)、業(yè)務(wù)的內(nèi)容，形成一個(gè)有效的、無(wú)人值守的帶有一定智慧、不斷學(xué)習(xí)的數(shù)字人。所以我們?cè)诟鷺I(yè)務(wù)員或新同事介紹具體業(yè)務(wù)的時(shí)候，都可以讓他跟企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字人做溝通，拿到需要的業(yè)務(wù)知識(shí)答案。我們不但提供內(nèi)部企業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢，同時(shí)在智能客戶服務(wù)方面也做了投入，物流部分也應(yīng)用了AI機(jī)器人。

由于時(shí)間關(guān)系，我簡(jiǎn)單給各位做了一些分享。實(shí)際通過(guò)AI賦能工業(yè)品的場(chǎng)景，我們工業(yè)品采購(gòu)服務(wù)效率得到了極大提升。所以不要把AI想象得很務(wù)虛，我們作為一個(gè)實(shí)實(shí)在在做業(yè)務(wù)的企業(yè)體驗(yàn)更深刻，它能夠切實(shí)把生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)成本降低，同時(shí)大幅度提升業(yè)務(wù)效率。擁抱AI、用好AI，一定是未來(lái)企業(yè)在技術(shù)驅(qū)動(dòng)中非常重要的環(huán)節(jié)。

非常感謝大家！