全時是目前中國最大的SaaS服務商，過去十年，我每年都會去美國一兩次，去看美國新興的SaaS。

這十年里SaaS行業(yè)在各個領域都在沖擊各類軟件公司。今天SaaS已經和軟件行業(yè)的比例是3:7，按照這個趨勢，三年左右的時間SaaS會趕上甚至超越軟件。

SaaS成功的原因主要是以下三點：

1.簡單好用，特別是在移動方面的應用；

2.連接外部有用的信息，打破了企業(yè)內網的信息壁壘；

3.更有利于客戶的商業(yè)模式，客戶不需要一次性去購買，按使用付費，如果服務不好可以立即取消服務。

然而在美國，每一個SaaS行業(yè)已經非常擁擠。比如Zendesk，在線客服應用，這個領域已經出現(xiàn)很多公司。特別是針對中小企業(yè)市場，SaaS行業(yè)中幾乎沒有壁壘。他們面臨新的SaaS公司的挑戰(zhàn)。

今天很多的SaaS公司也在轉型，有三個顯著的特點和趨勢：

1、更強的連接性，更多的SaaS服務有了溝通能力；

SaaS具有更強的溝通能力。這種溝通能力主要是讓使用SaaS的人可以和外部的人、機器、設備產生連接。這也會產生新的價值也產生了新的壁壘。

2、更加智能化；

人工智能已經在SaaS行業(yè)得到了快速發(fā)展。過去SaaS更多的能力體現(xiàn)在規(guī)則和流程上，對人和企業(yè)的幫助是提高效率。未來不僅要提高效率，而且要幫助人進行預測。不僅僅要幫助老板和管理者，更要幫助每一個員工，比如銷售。如果SaaS可以幫助銷售預測下一個客戶在哪里，要找誰，客戶關心什么，如何能夠聯(lián)系到客戶，這樣的SaaS才是未來。它能夠真正幫助到銷售人員。

3、以客戶為中心的應用一體化，綜合性的SaaS公司開始出現(xiàn)，從細分走向通吃。

未來的SaaS更像人，有大腦、也能說會道。過去美國大多數(shù)SaaS公司都很專注。比如像WebEx做通信，Zendesk做客服，workday做HR，Concur做報銷，Box做云盤。但這一切也悄然的發(fā)生變化。今天應用服務的邊界正在消失。

Salesforce已經絕不僅僅是提供CRM的公司，它也在提供市場、客服，它也在進入協(xié)作領域。

SaaS公司也正在像過去軟件公司發(fā)生的一樣，他們也在進入更多的領域。如果有一天Salesforce進入ERP，財務和HR的時候，其實也不用感到特別意外。因為對客戶而言，他們僅僅是要獲得有用的信息和更快的對信息進行處理。

所以，SaaS行業(yè)絕不僅僅是流程+規(guī)則。而是溝通+智能+流程和規(guī)則。

中國的SaaS正迎來前所未有的機遇。因為中國每一個行業(yè)和企業(yè)，都無可避免的迎來效率和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。

不過，也正是因為這樣，很多投資機構、研究機構，還有各類二把刀去炒作SaaS。認為SaaS未來有萬億市場，最可笑的是某公司覺得萬億還不夠給力，又拋出SaaS十萬億理論。我使用了他們的產品，一塌糊涂，產品極不穩(wěn)定，界面粗糙，功能堆砌。

這就是今天SaaS行業(yè)在中國的現(xiàn)狀，說的比做的好太多，是我們必須要警覺的問題。

我想和大家說的是，SaaS的產品首先是一個工具，工具的價值就在于解決用戶的問題，把精力花在做一個真正可以解決問題的產品上，這類公司不多。中國我看到了Teambition、夠快云庫。

我認為SaaS行業(yè)的發(fā)展和過去中國經濟的發(fā)展，甚至和B2C的互聯(lián)網發(fā)展的模式是不同的，過去我們抓屌絲，中國有足夠大的屌絲市場，所以企業(yè)瘋狂在做大規(guī)模，加大營銷，把價格降下來，產品的好壞并不起決定性作用。后來所謂的免費和平臺模式，都建立在屌絲經濟上。

所以今天我們中國社會充斥著各類差不多一樣的低質低價的產品，今天我們看到各個行業(yè)中過高的庫存，甚至我們的藍天和水，都和這種錯誤的經濟發(fā)展相關。

SaaS不可能還是屌絲經濟，必須是專業(yè)和創(chuàng)造價值，SaaS行業(yè)的基礎是理性和創(chuàng)造價值。過去認為對的規(guī)律，可能在這個行業(yè)中不存在：

第一、免費是不對的。企業(yè)這種動物是不可能愿意出賣自己的信息的，企業(yè)存在的意義和壁壘就是在于這些有價值的信息。當年全時做會議的時候有一家公司請了劉儀偉做廣告，說開會永久免費，有些投資人找到我，問我如何去面對免費的挑戰(zhàn)，其實我根本就沒有遇到挑戰(zhàn)，那些專業(yè)的企業(yè)是不會希望在自己工作的時候有廣告的，他們當然也不希望在工作的時候讓員工購物。

這個公司不到兩年就倒閉了。美國到今天沒有任何免費的SaaS模式成功，其實很簡單，企業(yè)不愿意。沒有一家企業(yè)愿意讓員工在工作時間去做非工作的事情，就這么簡單。

第二、平臺沒戲。我看到很多小公司在談平臺，我非常的緊張。中國無論是軟件還是SaaS中，我們最缺的是好產品。沒有好的商品，平臺和商店是沒有任何意義的。中國起碼在五年內建平臺沒有任何意義，但是所有SaaS公司都應該開放自己的接口，讓用戶很容易的將各個產品連接起來，開放你的API。中國今天的SaaS不需要平臺，需要API，企業(yè)需要自己管理自己的IT應用，而不是交給別人。

第三、大而全的產品沒有任何機會。專注做一個領域去解決用戶一個問題，把一件事情做到極致，這是企業(yè)市場最重要的事情，不要幻想去解決所有的問題。我今天看到中國太多的SaaS公司的產品太大。當然我能理解為什么要這么做，是因為中國很多的IT采購極不專業(yè)，他們永遠都是在比功能，看誰的功能更多。

SaaS的商業(yè)模式是按照使用去付費，太復雜的產品客戶是不會去使用的，那些永遠都不會有人去使用的功能是沒有任何意義的。不要讓別人把你帶向死亡，做自己內心認可和愿意做的事情。

中國的SaaS行業(yè)不可能去復制美國，因為美國公司面臨的挑戰(zhàn)和基礎和中國公司不太一樣，相同點是堅持一種正確的思維方式，永遠要思考如何把正確的信息如何在正確的時間給正確的人。