近日，第二屆中國(guó)(廣東)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會(huì)——“互聯(lián)網(wǎng)+” 服務(wù)高峰論壇暨「扳手」發(fā)布會(huì)在佛山順利召開。佛山市政府副秘書長(zhǎng)孫少娜、佛山市科技局副局長(zhǎng)周佩珊、聯(lián)想之星創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)莊春光、唯修匯CEO周橋、聯(lián)想之星星友、服務(wù)業(yè)精英等出席本次論壇。論壇從創(chuàng)新、服務(wù)模式、渠道連接等多個(gè)角度探討服務(wù)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，共同研究作為制造業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制造后服務(wù)市場(chǎng)如何緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的融合步伐，充分利用更為優(yōu)越的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)性能服務(wù)，將互聯(lián)網(wǎng)+有效的滲透到制造后服務(wù)市場(chǎng)，更好地鏈接及支撐互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)的發(fā)展，讓服務(wù)業(yè)插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀騰飛。
在論壇中，佛山市政府副秘書長(zhǎng)孫少娜首先上臺(tái)致辭，她表示，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌，作為傳統(tǒng)制造業(yè)強(qiáng)市，佛山積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的有效融合，為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)進(jìn)行了有益探索。
孫秘書長(zhǎng)同時(shí)表示，佛山在傳統(tǒng)制造業(yè)領(lǐng)域擁有一批優(yōu)秀的明星產(chǎn)業(yè)和明星企業(yè)。在轉(zhuǎn)型升級(jí)的大潮中，它們對(duì)制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合有著非常強(qiáng)烈的愿望和非常強(qiáng)大的需求。以佛山重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一的家電產(chǎn)業(yè)為例，2015年，佛山家電產(chǎn)值占全國(guó)家電行業(yè)總產(chǎn)值的15%，是國(guó)內(nèi)最大的家電制造業(yè)基地。傳統(tǒng)制造業(yè)如何借助互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)突破和創(chuàng)新？這是一個(gè)熱門話題，更是一個(gè)大的命題，需要政府、企業(yè)乃至全社會(huì)積極思考和謀劃。
唯修匯CEO在分享演講中，為大家分享了一組數(shù)據(jù)，據(jù)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年家電后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為2905億，預(yù)計(jì)2016年行業(yè)規(guī)模達(dá)到4500億，到2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)萬(wàn)億。萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)空間蘊(yùn)藏著無(wú)限的商機(jī)，各路資本及大平臺(tái)紛紛涌入瞄準(zhǔn)家電后市場(chǎng)這塊大蛋糕。
除此之外，周橋先生還分享了一組行業(yè)數(shù)據(jù)，在全國(guó)擁有315萬(wàn)的維修師傅數(shù)量，但工作飽和度不足30%，24小時(shí)完工率不足50%。透過(guò)數(shù)據(jù)可以了解到，家電后服務(wù)市場(chǎng)資源的分散和效率低下。如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合行業(yè)上下游資源和提升效率，是家電后服務(wù)市場(chǎng)急需思考的問(wèn)題，也是在這片未來(lái)藍(lán)海中搶占一杯羹的利器。
在圓桌論壇環(huán)節(jié)，中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)特別助理趙靜與飛利浦高級(jí)服務(wù)運(yùn)作經(jīng)理周海東、磁云科技CSO趙廷超、TCL十分到家總裁魏永剛，及菜鳥網(wǎng)絡(luò)啟昊等嘉賓，就互聯(lián)網(wǎng)+家電售后服務(wù)轉(zhuǎn)型之路展開了激烈的討論。他們一致認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+提供了非常廣的領(lǐng)域，增強(qiáng)了服務(wù)的跨越，可以幫助企業(yè)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，甚至是量身定制服務(wù)，未來(lái)售后服務(wù)將向平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化、協(xié)同化發(fā)展。
本次論壇除了討論家電售后服務(wù)轉(zhuǎn)型之外，其中一個(gè)亮點(diǎn)是，唯修匯CEO周橋在現(xiàn)場(chǎng)為大家?guī)?lái)了家電后市場(chǎng)的智能調(diào)度、系統(tǒng)化管控、移動(dòng)及大數(shù)據(jù)方面的新產(chǎn)品——「扳手」。據(jù)了解，「扳手」是家電售后服務(wù)管理的SaaS化服務(wù)平臺(tái)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助家電售后服務(wù)更好的接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)景化，標(biāo)準(zhǔn)化管控服務(wù)過(guò)程，用系統(tǒng)代替繁雜的人工，有效提升效率和用戶滿意度，同時(shí)幫助服務(wù)商降低運(yùn)營(yíng)成本。
業(yè)內(nèi)專家分析指出，家電售后服務(wù)商是售后關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是在IT技術(shù)上缺乏投入，隨著「扳手」的推出，將給服務(wù)商提供一體化、系統(tǒng)化和智能化的管理工具，有效解決服務(wù)商工作管理效率和降低運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題，為整個(gè)家電后服務(wù)市場(chǎng)格局帶來(lái)全新變革，帶動(dòng)行業(yè)效率的提升，贏來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。
