人工智能與語音助手市場已經(jīng)發(fā)展壯大，之后要做的是開始思考公司如何根據(jù)主要目標(biāo)客戶進(jìn)行定位的問題。Bret Kinsella 為我們分析了當(dāng)前主要一些大公司的發(fā)展模式，并給予了一些引人深思的建議。
最近，人們的視線再次被 Google Home 的新發(fā)布所吸引，根據(jù)這場發(fā)布，AI 驅(qū)動型語音助手將把重心放在用戶應(yīng)用上（B2C）。伴隨著Alexa語音助手的問世，Google Home將成為亞馬遜的Echo的第一個潛在競爭對手。
由于對Google產(chǎn)品的大肆宣傳，許多人都忽視了在 B2B 模式下同樣重要的IBM、微軟和DeepMind的一些新發(fā)布。IBM和Celgene、Pearson及GM的業(yè)務(wù)往來，與DeepMind醫(yī)療健康團(tuán)隊的快速壯大以及微軟的“認(rèn)知工具欄”的發(fā)布一樣，是B2B模式商務(wù)中的重大進(jìn)展。然而這些發(fā)布都只在科技與商業(yè)媒體界中激起了一小絲熱情。
但亞馬遜的Alexa和Google Home卻獲得了更廣范圍的關(guān)注，因其有更多的銷售點(diǎn)可以覆蓋新用戶，并向其大力宣傳。除此之外，人們能夠更容易地試用。毫無疑問，Google Home的家居設(shè)備和Pixel手機(jī)上的Google助手是極其重要的發(fā)布。B2C模式正如一場競速比賽，蘋果落后，亞馬遜遙遙領(lǐng)先，而Google龐大的消費(fèi)者覆蓋率無疑將擴(kuò)大其產(chǎn)品類別。
然而，人工智能與語音助手市場已經(jīng)發(fā)展壯大并且籌集到了許多資金，這種發(fā)展?fàn)顟B(tài)讓我們需要開始思考應(yīng)該如何根據(jù)主要目標(biāo)客戶對主要的大公司進(jìn)行分類。每一家公司似乎都自然地轉(zhuǎn)向了專注于B2B或者B2C的模式。
如今，我們所面對的是一個供給驅(qū)動的市場。語音與人工智能的開發(fā)推動了公司對其專注模式的明確，這種推動甚至多過了消費(fèi)者需求的力量。當(dāng)我們對用戶所需的產(chǎn)品功能的探討縮小到一個可以給予其特定好處的明確的群體中時，便能夠更容易地培養(yǎng)用戶。因此，像亞馬遜這樣的公司更重視在日常中使用Alexa的用戶，而IBM則利用Watson提高生產(chǎn)力、生產(chǎn)產(chǎn)品來證明其商業(yè)中的專業(yè)性。這兩家公司在使用案例時在目標(biāo)客戶的心目中幾乎實(shí)現(xiàn)了零重疊率。他們已經(jīng)做出了非常清晰的B2B或者B2C的選擇。運(yùn)用這種簡單的分類方法，我們能夠更好地了解整個市場及其當(dāng)前的形勢。
亞馬遜Alexa和Google助手目前獲得了大家最多的關(guān)注。Alexa被看作行業(yè)中的領(lǐng)跑者，因?yàn)槠鋼碛邪偃f客戶，也因?yàn)镚oogle剛在其新的Pixel手機(jī)和Google Home的產(chǎn)品中開發(fā)了Google助手。同樣，如果Google升級到更新版本的操作系統(tǒng)，他們也可以從訪問超過14億安卓用戶這一行為中獲益。來自知名投資機(jī)構(gòu) a16z 的 Benedict Evans 預(yù)計有大約9億臺iPhone和iPad上裝有Siri——Siri將大多數(shù)人引入到這個產(chǎn)品類別中。
我們可以將這三者（亞馬遜、谷歌和蘋果）稱為 B2C 的現(xiàn)任者。
這就意味著 SoundHound 的 Hound 助手、三星的Viv（今春S8發(fā)布時會一起發(fā)布）和 Facebook M是B2C模式中的挑戰(zhàn)者。當(dāng)然還有更多的聊天機(jī)器人和基于文本的解決方案，但是這個框架將分析限制在含有語音互動的方案中，因?yàn)槠涓鼜?fù)雜，擁有這種功能的應(yīng)用也會更多。Hound和Viv已經(jīng)擁有這種能力，而Facebook稱不久之后M也會擁有語音互動的功能。
你可能會說 Google 助手的構(gòu)成中也有B2B的成分，因?yàn)樗梢约せ?Google 的其他應(yīng)用。然而，Google 助手的網(wǎng)頁版簡單字母密度分析顯示，在 Google 助手中占主導(dǎo)地位的還是消費(fèi)者導(dǎo)向型的操作。類似的分析也指出，Siri、Hound、Viv和Facebook目前仍然都專注于消費(fèi)者應(yīng)用。
在B2B陣型中，IBM、微軟和 DeepMind（與Google公司的其他AI項目分開運(yùn)行的被收購項目）都明顯致力于解決企業(yè)問題。IBM在這方面發(fā)展得最好，它擁有醫(yī)療健康、保險、金融服務(wù)、法律、教育、供應(yīng)鏈、市場營銷與人力資源等領(lǐng)域的解決方案。
DeepMind 因其在游戲中的厲害之處而名聲大震。它最近在一個圍棋游戲中展示了其敏銳與才智，而且目前該公司正在研究占星學(xué)。雖然這個看起來更像是專注于用戶——它代表著類似于 Watson 的一條發(fā)展道路。這種 AI 解決方案在轉(zhuǎn)向商業(yè)型應(yīng)用之前都只用于象棋游戲和智力游戲。而在 DeepMind的網(wǎng)站上唯一的兩項案例研究分別是醫(yī)療保健與數(shù)據(jù)中心能源優(yōu)化——這都是B2B模式的案例。
微軟大概是在 B2B 分類下更受爭議的一個公司。最初，針對 Cortana 的大多數(shù)宣傳都專注于類似于Alexa 和 Google 助手的消費(fèi)者軟件。然而，微軟并沒有其競爭對手那樣大的用戶群，所以它理智地開始將力量運(yùn)用在普通商業(yè)應(yīng)用中，以求推動 Cortana 的廣泛應(yīng)用。
微軟的S urface 看起來可能會將 Cortana 更多地展示給消費(fèi)者，但語音助手的真正消費(fèi)機(jī)會存在于將近5000萬的Xbox用戶中。正因 Cortana 在 Xbox 中的擴(kuò)展，我們才覺得微軟在B2C分類中顯得更加有競爭力一些，但目前其最強(qiáng)大的業(yè)務(wù)還是在B2B模式下開展的。
我們很清楚地知道，不管是在消費(fèi)者環(huán)境或是企業(yè)服務(wù)環(huán)境，AI 和語音助手所擁有的普通用途的功能都能得到應(yīng)用。
隨著時間的推移，我們應(yīng)該會看見許多這樣的產(chǎn)品在兩種應(yīng)用中都得到發(fā)展。特別是Google助手、亞馬遜 Alexa 和微軟的 Cortana 這三種產(chǎn)品，它們應(yīng)該在 B2B 和 B2C 兩種設(shè)定中都有所存在。
然而，所有的公司都顯然知道橫向發(fā)展過度就意味著與所有人產(chǎn)生競爭關(guān)系，而且即便是這種規(guī)模的公司都不可能在下個季度有望打敗所有的競爭者。這也就意味著，公司在追求橫向發(fā)展之前應(yīng)該先有個專攻的方向。要在B2B和B2C兩條線再次交融模糊之前，找到他們的界限，并將其銳化。
