前日在Tnooz讀到Openjaw Technology的CEO Kieron Branagan撰寫的一篇分析——透過中國旅游市場的發(fā)展看全球旅游行業(yè)的未來，非常有意思。在Kieron看來，中國在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施以及旅游市場方面的領(lǐng)先發(fā)展，非常值得海外旅游玩家借鑒。
誠然，中國近幾年在互聯(lián)網(wǎng)、零售、O2O等方面取得的成就舉世矚目，不少公司和團(tuán)隊(duì)都將更多的目光和精力投向了海外市場，開辟競爭藍(lán)海、挖掘增量市場。左馭資本在過去的2年中也服務(wù)和見證了一些優(yōu)秀旅游企業(yè)的“走出去”，不妨借著Kieron的思路進(jìn)一步梳理和思考，強(qiáng)化我們走向全球的信心，同時(shí)也分析潛在風(fēng)險(xiǎn)和中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈的不足。
Kieron觀點(diǎn)：
中國市場的服務(wù)預(yù)定方式并未嚴(yán)格遵循“代理商-PC-筆記本-智能手機(jī)”的變遷步驟，很多消費(fèi)者的產(chǎn)品預(yù)定方式甚至一夜進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，截止2016年6月中國互聯(lián)網(wǎng)用戶就已增至7.1億，他們平均每天上網(wǎng)時(shí)間近3.8小時(shí)，其中6.56億為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。
華為、小米、OPPO、魅族等手機(jī)廠商對于移動(dòng)終端的普及，以及電信運(yùn)營商3G、4G網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)滲透，使得中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場的爆發(fā)式增長成為可能。
左馭思考：中國商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)海外落地現(xiàn)商機(jī)
我們能深刻感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這場信息革命對海外市場和中國市場施加的不同影響。中國市場不同于西方市場，在未進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代前，中國信息化程度相對落后，電話、傳真、甚至服務(wù)的代理環(huán)節(jié)等信息溝通和服務(wù)傳遞的方式都極為缺失，中國的市場無比渴望先進(jìn)的通信和生產(chǎn)方式。互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給了中國市場彎道超車的機(jī)會(huì)，中國電子制造業(yè)的微創(chuàng)新、低成本優(yōu)勢和大興基建的進(jìn)程，為超車保駕護(hù)航，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高滲透進(jìn)而為中國其他所有消費(fèi)產(chǎn)業(yè)升級、創(chuàng)新提供了沃土。
放眼望去，海外不少國家和地區(qū)正經(jīng)歷中國已經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程，這對中國企業(yè)意味著巨大的商機(jī)，中國成熟的移動(dòng)化商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)海外落地?zé)o疑是國內(nèi)企業(yè)業(yè)績增長的新動(dòng)力。
Kieron觀點(diǎn)：
截止2016年，微信擁有近8億的日活躍用戶，年增長達(dá)35%，同時(shí)，50%的微信用戶日均使用微信時(shí)長達(dá)90分鐘、發(fā)送80條信息。
騰訊、阿里巴巴、百度、新浪微博等互聯(lián)網(wǎng)公司/應(yīng)用成功集成和利用二維碼，進(jìn)一步拉近了人與人、人與商品、人與服務(wù)的距離。
微信在二維碼上的先發(fā)式利用，使其不僅強(qiáng)化了在游戲和即時(shí)溝通上的優(yōu)勢，還在取代甚至顛覆傳統(tǒng)的商家CRM體系。近千萬的商戶通過注冊微信公眾號，使得他們和用戶可以更高效的互動(dòng)和交易，消費(fèi)者已經(jīng)可以通過公眾號實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號、簽證申請、信用卡服務(wù)等復(fù)雜服務(wù)預(yù)定，可以說微信已經(jīng)演變成一個(gè)擁有海量用戶數(shù)據(jù)的強(qiáng)大CRM生態(tài)。
左馭思考：借船出海，事半功倍
“借船出?！笔侵袊髽I(yè)拓展海外市場的常見策略，一些大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺級應(yīng)用如微信和支付寶都已經(jīng)形成了完整的生態(tài)體系。他們海外拓展給創(chuàng)業(yè)企業(yè)降低門檻，同時(shí)創(chuàng)業(yè)企業(yè)也給這些平臺級應(yīng)用提供了海外拓展的場景，互惠互利、合作共贏。所以中國創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目要想走出去，站在巨人的肩膀上，往往可以事半功倍。
Kieron觀點(diǎn)：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之于中國市場，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是交流媒介的定位那么簡單，已經(jīng)滲透到生活方式的方方面面，消費(fèi)者的交流、購物、訂餐、叫車、預(yù)定旅行、交易股票、存取款、轉(zhuǎn)賬等等行為都可以在移動(dòng)端輕松完成。中國的商家和企業(yè)也深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，企業(yè)的營銷推廣、社會(huì)化傳播、銷售、采購和支付等等都圍繞移動(dòng)場景展開，這是西方歐美市場所不可及的。
左馭思考：供應(yīng)鏈?zhǔn)歉?，重資源獲取和運(yùn)營
商務(wù)場景的成熟，不是一朝一夕就能達(dá)成。國內(nèi)企業(yè)進(jìn)入外國市場，往往需要構(gòu)建新的供應(yīng)鏈。交易場景只是冰山一角，供應(yīng)鏈?zhǔn)歉?，這也往往是企業(yè)的核心競爭力所在，切不可“偷工減料”，應(yīng)從企業(yè)架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)搭建層面注重資源的獲取和運(yùn)營。
Kieron觀點(diǎn)：
每當(dāng)微信移動(dòng)應(yīng)用被下載，一個(gè)鏈接所有O2O場景的二維碼識別體系也將成功集成進(jìn)入手機(jī)，這其中一個(gè)很核心的功能就是支付。對于商戶而言，公眾號搭配支付體系即可實(shí)現(xiàn)交易的收銀，這個(gè)場景和模型充分推廣和下沉之后，對于用戶體驗(yàn)、商戶體驗(yàn)提升之大超乎想象。
左馭思考：區(qū)別結(jié)算體系，架構(gòu)設(shè)計(jì)降成本
企業(yè)“走出去”的前景固然美好，但也可能會(huì)產(chǎn)生新的時(shí)間成本或者交易成本，支付和結(jié)算便是如此，境外或者跨境的支付結(jié)算費(fèi)用水平可能遠(yuǎn)高于在國內(nèi)的經(jīng)營水平，這一點(diǎn)必須在前期有所考慮，并通過可能的架構(gòu)設(shè)計(jì)來降低相關(guān)成本。
Kieron觀點(diǎn)：
在出游人次層面，中國已經(jīng)發(fā)展成為全球最大客源輸出國。同時(shí)中國快速崛起的中產(chǎn)階級，也在強(qiáng)力地拉動(dòng)著整個(gè)旅游收入的提升。中國游客的出境旅游也呈現(xiàn)出更遠(yuǎn)目的地、更優(yōu)住宿條件、更高檔次購物等特點(diǎn)。
而利用微信應(yīng)用，用戶可以在平臺內(nèi)打開航空公司應(yīng)用預(yù)訂機(jī)票，要獲取客戶服務(wù)；可以利用微信發(fā)送音頻或者文字信息發(fā)送需求；到達(dá)酒店客房，掃描二維碼即可使用客房app控制溫度、燈光亮度以及預(yù)定客房服務(wù)。聯(lián)想到這些細(xì)分服務(wù)上游的供應(yīng)鏈和服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及附加消費(fèi)，中國的旅游市場之大令人驚嘆。
左馭思考：產(chǎn)業(yè)鏈縱向一體化，模式創(chuàng)新促高效
中國旅游產(chǎn)業(yè)尤其是出境游產(chǎn)業(yè)的巨大潛力有目共睹，而傳統(tǒng)意義上的國內(nèi)旅游企業(yè)僅在其中分食很小比例的利潤，這和預(yù)期形成巨大的反差。如何提升獲利水平？最直接的方式是直接設(shè)立海外服務(wù)公司或者收購海外服務(wù)實(shí)體，為我所用，即產(chǎn)業(yè)鏈縱向一體化；更深一層，通過模式創(chuàng)新，顛覆原有產(chǎn)業(yè)鏈，以更高效更扁平的方式連接供給和需求。
Kieron觀點(diǎn)：
《Competing on the Edge》的作者Brown和Eisenhardt認(rèn)為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將無先例可循且無法精準(zhǔn)預(yù)測，各個(gè)產(chǎn)業(yè)將會(huì)在秩序和無序中迭代前行，且信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)將會(huì)使之前各個(gè)行業(yè)之間的界限壁壘變得模糊甚至消失，超級競爭時(shí)代的來臨將會(huì)加速企業(yè)的興衰周期演變。據(jù)此，兩位還認(rèn)為一個(gè)企業(yè)要在競爭中勝出必須具備3方面的特質(zhì)：
企業(yè)必須不斷擁抱變化、針對新時(shí)機(jī)持續(xù)打造新的競爭優(yōu)勢；
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和策略必須依照市場變化不斷迭代；
不斷變革和自我顛覆，這將是企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)的核心。不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。
目前中國市場上幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭正是上述三條的完美踐行者，他們在快速演變的市場中不斷迭代和嘗試，所以才奠定了自身的江湖地位。
左馭思考：當(dāng)?shù)馗偁庯L(fēng)險(xiǎn)多維度，考慮合作共贏
中國的優(yōu)秀企業(yè)和企業(yè)家在國內(nèi)經(jīng)過復(fù)雜的上下游需求、快速的產(chǎn)業(yè)鏈升級，擁有豐富的競爭經(jīng)驗(yàn)，這些積累和沉淀都為公司在境外的市場拓展帶來便利。但和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的競爭可能會(huì)在其他維度展現(xiàn)，這些維度可能是當(dāng)?shù)氐恼唢L(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、文化風(fēng)險(xiǎn)、游戲規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)，中國企業(yè)“走出去”要充分研判，有些挑戰(zhàn)可以自己克服，有些挑戰(zhàn)通過與當(dāng)?shù)貏萘σ黄鸷献鞑庞锌赡軐?shí)現(xiàn)共贏。
Kieron認(rèn)為通過對中國市場的研究能管窺西方市場發(fā)展的未來，中國當(dāng)前創(chuàng)新與顛覆對西方市場的發(fā)展具有很好的指導(dǎo)作用。
反過來看，我們認(rèn)為，中國新商業(yè)、新旅游交易方面的確在全球范圍取得了階段性的成果，在上述六個(gè)方面取得了相應(yīng)成就，但整體產(chǎn)業(yè)的差距和劣勢還是客觀存在的，尤其在優(yōu)質(zhì)IP生態(tài)打造、產(chǎn)品服務(wù)理念落地、高新科技創(chuàng)新等方面要走的路還很長，上游軟實(shí)力的提升潛力還很大。左馭資本愿與政府、創(chuàng)/企業(yè)家一起，助力文旅產(chǎn)業(yè)百花齊放百家爭鳴，真正實(shí)現(xiàn)劃時(shí)代的發(fā)展。
