2013年的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)把我負(fù)責(zé)的事情交給我們其他的同事了，我去探索新的業(yè)務(wù)，我那時(shí)候正好有點(diǎn)時(shí)間研究。因?yàn)槲艺J(rèn)為我們是做O2O的，所以我們就看一看美國(guó)O2O市場(chǎng)發(fā)展的情況，以及美國(guó)人對(duì)O2O的未來(lái)怎么看待。
那個(gè)時(shí)候2013年的時(shí)候，O2O這個(gè)詞在中國(guó)是火的一塌糊涂。當(dāng)時(shí)有兩個(gè)概念非?；穑粋€(gè)是O2O，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)思維。這兩個(gè)詞都火的一塌糊涂，非常巧的是，我在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)去美國(guó)搜索O2O和互聯(lián)網(wǎng)思維的相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)一個(gè)讓我非常震驚的事情，這兩個(gè)詞都是中國(guó)人造出來(lái)的。
也就是說(shuō)當(dāng)時(shí)在美國(guó)的Wikipedia上，基本上很多人關(guān)注的關(guān)健詞，在Wikipedia上都可以搜到，但在2013年Wikipedia找不到O2O和互聯(lián)網(wǎng)思維這兩個(gè)概念。這說(shuō)明什么呢？這說(shuō)明這兩個(gè)詞在英文世界上被沒(méi)有被廣泛使用，或者說(shuō)這個(gè)詞是中國(guó)人造出來(lái)的。 中國(guó)人創(chuàng)新能力還挺強(qiáng)，中國(guó)人創(chuàng)新的事，中國(guó)人不知道自己在創(chuàng)新。美國(guó)人真正知道O2O這個(gè)詞是怎么知道的呢？是李彥宏說(shuō)他要花200億進(jìn)入O2O這個(gè)市場(chǎng)，然后美國(guó)資本市場(chǎng)就問(wèn)，什么是O2O，怎么出現(xiàn)一個(gè)O2O的東西，李彥宏要花200億？
美國(guó)人完全蒙了：突然出來(lái)一個(gè)叫O2O的東西，然后一個(gè)市值五六百億美金的公司說(shuō)要花一半的資金干這個(gè)事情，這到底是一個(gè)什么事情。
所以，當(dāng)時(shí)李彥宏花了大量的時(shí)間跟他們解釋什么是O2O。所以，我們?cè)趪?guó)內(nèi)搞了很長(zhǎng)時(shí)間的O2O，真正把O2O出口到美國(guó)的主要就是Robin。
之前，比如說(shuō)美團(tuán)也好，點(diǎn)評(píng)也好，我們?nèi)?a href=http://www.lcby.net/rongzi/ target=_blank class=infotextkey>融資，找美國(guó)投資人融資，說(shuō)我們是中國(guó)最大的O2O企業(yè)。他們說(shuō)什么是O2O，沒(méi)人知道，而且也沒(méi)時(shí)間聽(tīng)我們講。因?yàn)槲覀兘匚徊粔颍f(shuō)你們一幫傻逼搞一個(gè)名詞來(lái)騙我們，直到Robin說(shuō)O2O的時(shí)候大家才重視起來(lái)，說(shuō)連他都想做，好像這是個(gè)事。
所以O(shè)2O這個(gè)詞是中國(guó)傳播到美國(guó)去的，是中國(guó)人在教育美國(guó)人。我們?cè)谑澜缈萍碱I(lǐng)域的創(chuàng)新里面第一次領(lǐng)先全世界了。
我當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象以后，我就非常驚訝，我就回來(lái)觀察中國(guó)的情況。我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)讓我非常震驚的事情，O2O這個(gè)詞不僅是在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)，投資界、媒體火，而且出現(xiàn)了一個(gè)新現(xiàn)象，在傳統(tǒng)行業(yè)非?；稹６以趥鹘y(tǒng)行業(yè)比互聯(lián)網(wǎng)科技和媒體圈還火，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的第一次。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上所有的新概念，新名詞的傳播規(guī)律都是什么？都是投資圈、媒體圈和互聯(lián)網(wǎng)圈、創(chuàng)業(yè)圈先火，火完了之后，然后才是傳統(tǒng)行業(yè)有選擇的跟進(jìn)。也就是這個(gè)傳播過(guò)去一直是這樣一個(gè)路徑，但是在O2O這個(gè)詞火的時(shí)候，路徑反過(guò)來(lái)了，傳統(tǒng)行業(yè)這幫人比我們還熱衷。而且很有意思的是在O2O之前，我去參加所有的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議，很少見(jiàn)到傳統(tǒng)行業(yè)的人來(lái)參加。
即便來(lái)參加，他們也說(shuō)是來(lái)學(xué)習(xí)的。O2O這個(gè)詞火了之后，發(fā)現(xiàn)很多傳統(tǒng)行業(yè)的人來(lái)參加，而且他們也在大談O2O，說(shuō)O2O怎么著。而且很有意思的是，我們說(shuō)到底什么是O2O，他給我解釋半天，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人說(shuō)得還不太一樣。
這就是2012年、2013年發(fā)生在中國(guó)一個(gè)非常奇葩的事情。那么到底是什么導(dǎo)致O2O這個(gè)詞在中國(guó)這么火呢？在中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)這么火呢？其實(shí)原因非常簡(jiǎn)單，2012年發(fā)生的事情，2012年中國(guó)的自有服裝品牌都出現(xiàn)了大規(guī)模的整個(gè)全行業(yè)的庫(kù)存積壓。
服裝行業(yè)的庫(kù)存積壓是非?？植赖模旧铣霾涣司偷归]，因?yàn)榉b這個(gè)行業(yè)是什么？是春天做夏天的衣服，夏天做秋天的衣服。
庫(kù)存積壓意味著什么？是春天做完這批衣服之后，到夏天沒(méi)賣(mài)出去，到夏天快過(guò)去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我?guī)齑娣e壓了。他沒(méi)賣(mài)出去，錢(qián)就回不來(lái)，而且這些擠壓的庫(kù)存，夏裝到明年夏天才能賣(mài)。
糟糕的是大家都是買(mǎi)流行時(shí)裝的，明年夏天，去年的款式就沒(méi)人買(mǎi)了，所以服裝這個(gè)行業(yè)里面一旦出現(xiàn)庫(kù)存積壓，貶值速度是非?？斓?。它跟礦泉水、快消品不一樣，積壓一年不要緊，主要是倉(cāng)庫(kù)的成本，明年還能賣(mài)，服裝明年就不能賣(mài)了。所以，基本上服裝行業(yè)出現(xiàn)積壓，就是倒閉前的信號(hào)。
當(dāng)整個(gè)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)都不漲的時(shí)候，錢(qián)沒(méi)有地方可去，所以他們就開(kāi)始投互聯(lián)網(wǎng)，大家不懂市場(chǎng)，大家都不懂，網(wǎng)民、投資人都不懂互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。因?yàn)殄X(qián)沒(méi)有地方可去，這時(shí)候看互聯(lián)網(wǎng)公司都做得很好，就投資互聯(lián)網(wǎng)。
所以這是整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)走到2012-2016年走到這個(gè)周期里，大家終于從最開(kāi)始的開(kāi)始尋找出路，到最后這四年里最后接受了說(shuō)我們經(jīng)濟(jì)要走L型走勢(shì)。這個(gè)時(shí)間點(diǎn)大家對(duì)O2O這么熱衷、這么向往很像什么？
在2012-2016年這個(gè)過(guò)程中，就是中國(guó)經(jīng)濟(jì)，其實(shí)準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是世界經(jīng)濟(jì)在過(guò)去的路走不通了，大家紛紛也要去求中國(guó)經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)要向哪里走的過(guò)程，就是這樣一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，O2O和互聯(lián)網(wǎng)思維被提出來(lái)，認(rèn)為是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的出路。
但是走到2015年到2016年，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了新的癥狀，新的情況，新的情況是什么呢？第一、從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型基本完成了。第二、有搜索引擎這么奇葩的東西，可以把用戶的流量分發(fā)到各個(gè)網(wǎng)站上去，但是到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里面，你想從一個(gè)APP跳到另外一個(gè)APP，門(mén)檻是非常高的，大量的APP之間是不支持跳轉(zhuǎn)的。
我在2013年的時(shí)候做了一個(gè)事，美國(guó)科技界或者互聯(lián)網(wǎng)圈的資本市場(chǎng)、科技業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)，美國(guó)的上市公司，我把它拉了一個(gè)名單，中國(guó)也拉一個(gè)名單，發(fā)現(xiàn)美國(guó)TOC和TOB領(lǐng)域還是有很多很牛逼的公司，但是我們把這個(gè)來(lái)看中國(guó)的話發(fā)現(xiàn)中國(guó)TOC的公司都很牛逼，最大的是阿里，然后是騰訊、百度，TOB的公司居然找不到，基本上找不到，就是說(shuō)有活著的，但是活得很慘。
我就很納悶，為什么中國(guó)這些to B的企業(yè)活這么慘呢？為什么美國(guó)能產(chǎn)生這么大的to B的企業(yè)中國(guó)產(chǎn)生不了呢？我就很納悶，所以我就找了一些我認(rèn)為比較有真知灼見(jiàn)的人交流，其中有一個(gè)人還是比較牛逼的，給了我一個(gè)答案，我認(rèn)為這個(gè)答案是比較真實(shí)的，他說(shuō)你看這是美國(guó)的to B科技企業(yè)做出來(lái)的，都是給企業(yè)或者給商家提供解決方案的。
我剛才說(shuō)的salesforce是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理解決方案，workday是HR解決方案，都是給企業(yè)和商家提供解決方案的。為什么這些提供解決方案的公司在美國(guó)活得很好，在中國(guó)活得不好呢？原因非常簡(jiǎn)單就是美國(guó)這個(gè)國(guó)家商業(yè)周期非常長(zhǎng)，因?yàn)樯虡I(yè)周期長(zhǎng)，所以任何一個(gè)企業(yè)所有能用來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的東西基本上都用光了，他們的發(fā)展出現(xiàn)瓶頸了，當(dāng)他們出現(xiàn)瓶頸的時(shí)候就開(kāi)始搞內(nèi)部提高效率，降低成本，創(chuàng)新服務(wù)。
而他們要搞內(nèi)部提高效率、降低成本、創(chuàng)新服務(wù)的時(shí)候，他們沒(méi)有這些技術(shù)支持做不了，所以說(shuō)白了就是美國(guó)的企業(yè)在過(guò)去這些年率先遇到了市場(chǎng)紅利枯竭的狀態(tài)，因?yàn)橛龅绞袌?chǎng)紅利枯竭，它就要尋求自己的效率成本和創(chuàng)新，它要尋求自身的效率成本和創(chuàng)新的時(shí)候就對(duì)各種新式的能提高效率降低成本的各種工具開(kāi)始產(chǎn)生興趣。
過(guò)去中國(guó)這些年是什么情況呢？傻逼經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)都能賺錢(qián)，這么說(shuō)好像我們比傻逼還不如，我們還虧錢(qián)呢，我們是戰(zhàn)略性虧損。我這么說(shuō)，你們可能說(shuō)我言過(guò)其實(shí)，但中國(guó)過(guò)去這些年實(shí)在是賺錢(qián)太容易了，當(dāng)然了，大部分人存在的問(wèn)題是不具備可能知道這個(gè)事情很容易賺錢(qián)的認(rèn)知或者不具備進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的資本，其實(shí)中國(guó)過(guò)去很多行業(yè)是極其賺錢(qián)的，非常多。
我給你講幾個(gè)賺錢(qián)多的例子，因?yàn)檫@樣的原因?qū)е率裁茨?？大家說(shuō)我這個(gè)企業(yè)搞得很好，發(fā)展很好，賺錢(qián)很好，我為什么要冒風(fēng)險(xiǎn)去用你新給我提供的產(chǎn)品呢？我為什么要冒險(xiǎn)使用一個(gè)salesforce呢？salesforce是一個(gè)很難用的產(chǎn)品，雖然這個(gè)公司非常非常值錢(qián)，但是是一個(gè)非常非常難用的產(chǎn)品，而且非常非常貴。
我們?yōu)槭裁匆斑@個(gè)險(xiǎn)呢？沒(méi)必要，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展很好。所以這是根本原因，也就是說(shuō)因?yàn)檫^(guò)去這些年整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)、中國(guó)企業(yè)的發(fā)展特別容易，靠市場(chǎng)紅利驅(qū)動(dòng)就能發(fā)展，就能賺錢(qián)，所以他們對(duì)于新工具、新方法的采用意愿特別特別低，所以這時(shí)候有人說(shuō)我給你們公司做一個(gè)工具你要不要買(mǎi)，他根本沒(méi)有興趣的。
走到今天，我認(rèn)為這個(gè)事情發(fā)生變化了，所有的企業(yè)，所有的商家的經(jīng)營(yíng)因?yàn)橛龅秸系K了，所以當(dāng)它的銷(xiāo)售額不漲、利潤(rùn)不漲的時(shí)候它就要想辦法提高效率，創(chuàng)新服務(wù)，想法降低成本，它自己沒(méi)有辦法。
最近一段時(shí)間里面，我的判斷是下一波中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)如果想回暖的話，一個(gè)非常重要的方向是供應(yīng)鏈和to B行業(yè)的創(chuàng)新，是他們驅(qū)動(dòng)的。所以這是供給側(cè)，這是回到我說(shuō)他們過(guò)去存在的問(wèn)題以及可能有的解決方案，我們來(lái)看供給側(cè)，如果要做改革的話，可能有哪些變化，有哪些變化能實(shí)現(xiàn)他們的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)效率成本改變。
一、管理。其實(shí)我們中國(guó)企業(yè)的管理水平是非常非常差的，你們難以想象。我原來(lái)也挺自卑的，覺(jué)得我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)榘l(fā)展速度太快了，管理很差，而且很多傳統(tǒng)企業(yè)的HR，那些大牌公司的HR，一問(wèn)我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的情況都面露鄙夷之態(tài)，你們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)太糟糕了。所以我內(nèi)心一直對(duì)于我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理包括美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的管理非常自卑，但是過(guò)去的幾年，我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法有一個(gè)極大的變化。
二、戰(zhàn)略差。跟很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板交流，問(wèn)他們說(shuō)你們公司戰(zhàn)略是什么，大概有一半回答這個(gè)問(wèn)題很明顯是現(xiàn)場(chǎng)隨口講的，有90%的回答出的那個(gè)戰(zhàn)略，那句話的陳述方式就明顯是戰(zhàn)略的陳述方式，有90%的。在剩下的10%里面，那個(gè)戰(zhàn)略不是一個(gè)可行戰(zhàn)略，中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略能力太差了。
三、營(yíng)銷(xiāo)太差。都是無(wú)差別營(yíng)銷(xiāo)，都是效率極低的營(yíng)銷(xiāo)。
四、經(jīng)營(yíng)水平太差。帳算不清，我們這個(gè)行業(yè)應(yīng)該見(jiàn)很多餐飲商家，你們認(rèn)為你們服務(wù)的這些餐飲商家里有幾個(gè)能夠把他的帳算清的？我認(rèn)為在餐飲行業(yè)里能夠把帳算清楚的商家不超過(guò)1%，很多商家莫名其妙的倒閉了，而且看起來(lái)很牛逼的品牌，你跟他聊聊，他連帳都算不清，經(jīng)營(yíng)水平太差了。
五、技術(shù)理解能力、技術(shù)應(yīng)用太差了。過(guò)去這些商家根本就沒(méi)有科技意識(shí)，為什么到互聯(lián)網(wǎng)來(lái)的時(shí)候，中國(guó)的電商把中國(guó)的零售全部打慘了，美國(guó)雖然零售業(yè)壓力很大，但是美國(guó)的沃爾瑪和亞馬遜打了很多年，原因非常簡(jiǎn)單，沃爾瑪這家企業(yè)，美國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)技術(shù)實(shí)力是非常強(qiáng)的。
我講一個(gè)例子你們就知道了，亞馬遜大家現(xiàn)在公認(rèn)是一個(gè)科技企業(yè)，亞馬遜的第一個(gè)CTO是沃爾瑪?shù)腃IO，也就是貝索斯作為一個(gè)橫跨科技業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的人，他在成立亞馬遜的時(shí)候第一想到的人不是去微軟招人，也不是去雅虎招人，第一想到的是去沃爾瑪招人，可見(jiàn)沃爾瑪?shù)募夹g(shù)有多強(qiáng)。沃爾瑪?shù)募夹g(shù)有多強(qiáng)我講一個(gè)例子你們就知道了，沃爾瑪這家公司是有自己的衛(wèi)星的，覺(jué)得技術(shù)夠強(qiáng)了吧。
所以在美國(guó)，任何行業(yè)都是科技業(yè)，開(kāi)超市的這么一個(gè)公司人家都做科技，也是一個(gè)科技公司，這就是美國(guó)和中國(guó)的差別，中國(guó)有渠道公司，有營(yíng)銷(xiāo)公司，有零售公司，有培訓(xùn)公司，這些公司渠道公司就是渠道公司，零售公司就是零售公司，銷(xiāo)售公司就是銷(xiāo)售公司，營(yíng)銷(xiāo)公司就是營(yíng)銷(xiāo)公司，在美國(guó)所有公司都是科技公司。所以中國(guó)對(duì)于科技的應(yīng)用太差了。
六、供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)太差了。供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是什么呢？比如說(shuō)中國(guó)，任何一個(gè)餐廳，他從哪兒進(jìn)貨，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)商，在歐美都是有專(zhuān)業(yè)公司的，所以他們的效率極高。
這些都是我們整個(gè)供給側(cè)現(xiàn)在存在的巨大問(wèn)題。面對(duì)這些供給側(cè)存在的巨大問(wèn)題，跟我們有什么關(guān)系呢？關(guān)系巨大。因?yàn)槠鋵?shí)從我剛才講的這些要素里看到，從我們剛才講的要素里看到，我們習(xí)大大提出要搞供給側(cè)改革，我們的商家，我們所面臨的商家本質(zhì)上就是供給側(cè)，但是問(wèn)題在于他們是否有可能自我革命，自我提升呢？不可能，這是不可能的。
對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們是有希望通過(guò)我們的努力來(lái)幫助我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)這次供給側(cè)改革的。而這次供給側(cè)改革一個(gè)非常重要的驅(qū)動(dòng)力就是讓整個(gè)中國(guó)的產(chǎn)業(yè)供給側(cè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化，在這基礎(chǔ)上提供更多的解決方案，通過(guò)這些解決方案實(shí)現(xiàn)讓整個(gè)我們產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)商家經(jīng)營(yíng)再上一個(gè)臺(tái)階，通過(guò)他們的效率提升、成本改善、服務(wù)創(chuàng)新，讓我們的消費(fèi)者享受更好的服務(wù)，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
