[導(dǎo)讀 ] “互聯(lián)網(wǎng)女皇”瑪麗·米克爾發(fā)布的2017年的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告中對(duì)云服務(wù)的描述有這樣一組數(shù)據(jù)：在零售、餐飲、醫(yī)療、金融服務(wù)、銀行、保險(xiǎn)和制造業(yè)，平均每個(gè)企業(yè)使用的云服務(wù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了1000個(gè)。”

“互聯(lián)網(wǎng)女皇”瑪麗·米克爾發(fā)布的2017年的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告中對(duì)云服務(wù)的描述有這樣一組數(shù)據(jù)：在零售、餐飲、醫(yī)療、金融服務(wù)、銀行、保險(xiǎn)和制造業(yè)，平均每個(gè)企業(yè)使用的云服務(wù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了1000個(gè)。今天星河研究院將通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)專(zhuān)家Scott Brinker的一篇文章，對(duì)云服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行解讀。

Scott Brinker是營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，創(chuàng)辦了營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)公司Ion Interactive，同時(shí)也是ChiefMarTec.com的主編。他發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)領(lǐng)域最具影響力的大會(huì)MarTech，每年都會(huì)發(fā)布一副全球MarTech生態(tài)圖。

瑪麗·米克爾今年的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告中，很多內(nèi)容對(duì)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域都非常重要，包括語(yǔ)音平臺(tái)、廣告和商業(yè)的融合、游戲的創(chuàng)新、媒體的革新以及中國(guó)和印度的互聯(lián)網(wǎng)爆炸，但今天我們要解讀的數(shù)據(jù)來(lái)自她對(duì)“云”的分析以及其跨企業(yè)的加速變化。

報(bào)告第190頁(yè)的這張圖表，顯示了企業(yè)在不同領(lǐng)域用到云服務(wù)的平均數(shù)量：營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)排在第一位，平均每個(gè)企業(yè)要使用91個(gè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)云服務(wù)，HR排在第二位，平均用了90個(gè)，第三位是協(xié)作類(lèi)云服務(wù)，平均每家企業(yè)用了70個(gè)。

雖然根據(jù)數(shù)據(jù)提供方——云安全提供商N(yùn)etskope所指，“云服務(wù)”的定義相當(dāng)廣泛，包括Facebook、li nkedIn和Twitter等社交類(lèi)服務(wù)，還包括協(xié)作類(lèi)的Skype、Slack和WebEx，云存儲(chǔ)中的Box、Dropbox和Google Drive，等等，但這些數(shù)字仍然非常驚人。

下圖是Netskope通過(guò)研究得出的使用量最高的前20個(gè)云服務(wù)。雖然前20里面沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的云服務(wù)，但是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的SaaS服務(wù)數(shù)不勝數(shù)，在Scott Brinker之前的“營(yíng)銷(xiāo)科技圖譜2017”的介紹中，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的SaaS服務(wù)企業(yè)有上千家。

雖然它們中的很多并不是被大規(guī)模應(yīng)用的基礎(chǔ)性系統(tǒng)，但如果在某一方面非常好用，營(yíng)銷(xiāo)人員仍然會(huì)非常樂(lè)于使用。這也是為什么營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)同時(shí)使用這么多營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)云服務(wù)的原因之一。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告中的數(shù)據(jù)，我們得出了以下六點(diǎn)結(jié)論，請(qǐng)大家參考。

1、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)比你想象的大很多

這個(gè)是今年早些時(shí)候Scott Brinker發(fā)布的思科內(nèi)部經(jīng)常使用的39個(gè)營(yíng)銷(xiāo)和協(xié)作常用的技術(shù)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)被認(rèn)為是太多了。但實(shí)際上平均每個(gè)企業(yè)已經(jīng)使用了91個(gè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)云服務(wù)，思科的39個(gè)還算是比較保守的估計(jì)。

由于營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)主動(dòng)使用工具去增加他們的效率，因此很有可能在他們自己都沒(méi)有意識(shí)到的情況下就已經(jīng)使用了大量的云服務(wù)／軟件?！捌骄總€(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)使用超過(guò)100個(gè)軟件／服務(wù)”這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該會(huì)很快實(shí)現(xiàn)。

2、HR、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域也會(huì)大量使用云服務(wù)

平均每個(gè)企業(yè)會(huì)使用到90個(gè)HR類(lèi)的云服務(wù)，排名緊隨營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)之后。協(xié)作類(lèi)以70個(gè)排名第三，還有43個(gè)CRM／銷(xiāo)售類(lèi)服務(wù)和37個(gè)生產(chǎn)力相關(guān)的服務(wù)等等。

這說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)人員采用云服務(wù)數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)的原因只是因?yàn)樗麄兿矚g“高大上”的服務(wù)顯然是錯(cuò)誤的刻板印象。正如之前所說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)人員更有意愿去使用能真正提高其效率的工具，因此對(duì)于那些好用但受眾面很窄的應(yīng)用也是樂(lè)于接受的。

除了營(yíng)銷(xiāo)人員，那些關(guān)系到企業(yè)其他關(guān)鍵部門(mén)的人員自然也會(huì)使用與他們領(lǐng)域相關(guān)的服務(wù)，例如HR和財(cái)務(wù)／會(huì)計(jì)領(lǐng)域，批準(zhǔn)假期和審批預(yù)算與營(yíng)銷(xiāo)同樣重要。

3、企業(yè)使用的云服務(wù)總量達(dá)到1000種

之前的數(shù)據(jù)是平均每個(gè)企業(yè)使用的細(xì)分領(lǐng)域的云服務(wù)的情況，上圖是表示平均每個(gè)企業(yè)使用的各行業(yè)的云服務(wù)的情況。令人驚訝的是，平均每個(gè)企業(yè)使用的行業(yè)云服務(wù)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到千個(gè)的水平。因此我們可以看出，云端軟件的應(yīng)用程序的爆炸不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的特有現(xiàn)象，這已經(jīng)是商業(yè)（甚至是生活中）的新常態(tài)。

4、現(xiàn)在的云軟件是一個(gè)松散耦合的網(wǎng)絡(luò)

如果你認(rèn)為使用1000種不同的云服務(wù)的企業(yè)簡(jiǎn)直是不可思議的，那么你需要了解在云時(shí)代的“軟件”（也即是我們經(jīng)常說(shuō)的SaaS）與傳統(tǒng)的需要本地安裝的軟件在結(jié)構(gòu)上已經(jīng)有很大的不同。

現(xiàn)在的云軟件已經(jīng)不是大規(guī)模的單個(gè)應(yīng)用，而是一個(gè)松散耦合的網(wǎng)絡(luò)，數(shù)百個(gè)較小的服務(wù)正承擔(dān)著以前傳統(tǒng)軟件的各種任務(wù)，而且沒(méi)有傳統(tǒng)軟件的那種負(fù)擔(dān)。這為企業(yè)提供了巨大的數(shù)字化敏捷性。

5、云軟件不應(yīng)讓企業(yè)感覺(jué)“被綁架”

這反映了企業(yè)對(duì)云軟件的關(guān)注側(cè)重點(diǎn)在過(guò)去五年中的改變。下圖中的“Lock-in，鎖定”，即是被服務(wù)提供商“綁架”，不得不做出改變，是2012年企業(yè)關(guān)注最少的點(diǎn)。但到了2015年，服務(wù)提供商的“鎖定”則上升到企業(yè)所擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題的第三位，排在了成本不確定性、失去控制、可靠性（SLA要求）和軟件兼容性這些擔(dān)憂(yōu)之前。

在三年的時(shí)間里，其他的擔(dān)憂(yōu)是如何得到穩(wěn)定的降低是非常值得關(guān)注的，同時(shí)，不被服務(wù)提供商“鎖定”得到企業(yè)的如此重視也令人感到驚訝。

正如上面所說(shuō)的，敏捷性和靈活性是企業(yè)采用云服務(wù)獲得的最大的好處，這也就意味著企業(yè)越來(lái)越不愿意被傳統(tǒng)的軟件技術(shù)和合同所綁定。

6、新的安全和合規(guī)解決方案成創(chuàng)新機(jī)會(huì)

云服務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)前所未有的敏捷性和靈活性，但云服務(wù)不是沒(méi)有問(wèn)題。從2012年到2015年，云服務(wù)第一關(guān)注的就是數(shù)據(jù)安全。到2015年，合規(guī)和治理成為了企業(yè)排名第二位的擔(dān)憂(yōu)。

我們回頭再看這個(gè)圖表（下圖），最后一列表示了云服務(wù)不是“企業(yè)可用”所占的比例，幾乎都在90%以上。這意味著這些應(yīng)用沒(méi)有實(shí)現(xiàn)足夠的控制來(lái)執(zhí)行企業(yè)級(jí)安全和合規(guī)性要求，包括誰(shuí)可以上傳或下載數(shù)據(jù)、刪除或更改紀(jì)錄，以及這些活動(dòng)如何審核和監(jiān)控。

如果按這個(gè)數(shù)據(jù)排名，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)云服務(wù)是第二差的，97%的服務(wù)未能達(dá)到企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。同樣令人大跌眼鏡的是排名第一的竟然是IT服務(wù)／應(yīng)用程序管理服務(wù)，最為信息化、數(shù)字化和云化程度最高的領(lǐng)域，竟然有98%的服務(wù)未達(dá)到企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

雖然圍繞企業(yè)治理的文化也不得不隨著云服務(wù)的發(fā)展而進(jìn)行改變——指揮和控制層級(jí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)世界中掙扎著改變，但在今天的云時(shí)代中仍有很大的風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)環(huán)境需要解決。

這種新的安全和合規(guī)解決方案與云時(shí)代之前肯定會(huì)有很大不同，因此我們也看到這里有很多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題而且亟待解決。

參考文章：Scott Brinker，“The average enterprise uses 91 marketing cloud services”.