SaaS的春天并沒(méi)有真正到來(lái)。中國(guó)的企業(yè)級(jí)軟件應(yīng)用一直存在定制化程度過(guò)高的問(wèn)題，軟件本身的邊際效應(yīng)就會(huì)被大大削弱，SaaS的出現(xiàn)就是為了改變這一狀況。SaaS的普及與規(guī)模化應(yīng)用密不可分，眾所周知，當(dāng)付費(fèi)用戶達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)之后，企業(yè)的生存和發(fā)展就不再是問(wèn)題。一旦付費(fèi)用戶積累到一定程度之后就意味著SaaS廠商每月都會(huì)有固定的收入，再加上新用戶的加入，這種營(yíng)收上的增長(zhǎng)是持續(xù)不斷的。除了Salesforce.om這樣的巨頭真正達(dá)到了規(guī)模化應(yīng)用的程度，就目前中國(guó)SaaS企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)一個(gè)也沒(méi)有達(dá)到這樣水平的。
國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)品大多具有功能太過(guò)單一、服務(wù)能力薄弱的特點(diǎn)，導(dǎo)致因偏離產(chǎn)品本質(zhì)、忽視客戶成功、糾纏盈利方式、缺乏有效整合等弊端阻礙了規(guī)模化應(yīng)用的形成。
作為管理工具而存在的SaaS服務(wù)忽視產(chǎn)品本質(zhì)談功能只能是空談。普遍自?shī)首詷?lè)的市場(chǎng)推售，空談功能沒(méi)有擊中客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，用幫助用戶解決問(wèn)題的思維打磨產(chǎn)品來(lái)獲取穩(wěn)定客戶，而不是空談功能；缺乏易用性和接受度，從輔助服務(wù)變額外負(fù)擔(dān)；功能迭代缺乏售后調(diào)查配套，許多SaaS廠商的功能迭代看起來(lái)勤快，卻是空中樓閣不接地氣，只會(huì)加速客戶逃離。
服務(wù)能力薄弱，忽視客戶成功，就不會(huì)有客戶導(dǎo)向的SaaS成功。Atlassian憑借40%的老客戶續(xù)費(fèi)，A輪融資即上市，而且股價(jià)很穩(wěn)定。其秘訣無(wú)非就是關(guān)注客戶成功，把用戶續(xù)約和留存當(dāng)做業(yè)務(wù)的基石。而這恰恰被我國(guó)SaaS廠商普遍忽視。國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)品普遍存在的問(wèn)題是：C端營(yíng)銷方式占據(jù)主流，只重用戶數(shù)，不重續(xù)約率；在具備客戶成功意識(shí)的情況下，缺乏有效的實(shí)施路徑；重技術(shù)、銷售而缺乏關(guān)鍵服務(wù)人才。
盈利方式糾纏成為國(guó)內(nèi)SaaS難以治愈的選擇困難癥。缺乏發(fā)展戰(zhàn)略使SaaS廠商無(wú)法確定與產(chǎn)品有效匹配的付費(fèi)模式；糾結(jié)大客戶與小客戶、標(biāo)準(zhǔn)化與定制化，找不到發(fā)展平衡。事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)化與定制化并不是一個(gè)值得糾結(jié)的問(wèn)題，根據(jù)能力是否允許，同一廠商完全可以根據(jù)客戶類別推出不同的產(chǎn)品。
SaaS產(chǎn)品普遍缺乏有效的業(yè)務(wù)整合。業(yè)務(wù)內(nèi)產(chǎn)品功能集成度低，用戶粘性無(wú)法突破，以HR SaaS產(chǎn)品為例，把招聘、人事全模塊（員工檔案、薪酬、社保、考勤、審批、報(bào)表分析等）、員工端服務(wù)（檔案、考勤、工資條、工作日歷等）等復(fù)雜的功能有機(jī)集成是一件很困難但又是非常有價(jià)值的事。另外，業(yè)務(wù)外整合不足，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)擴(kuò)展不充分，業(yè)務(wù)外整合不足的關(guān)鍵是SaaS產(chǎn)品普遍缺乏強(qiáng)場(chǎng)景接入，不能夠提供第三方入口。其實(shí)，業(yè)務(wù)外第三方整合并不是錦上添花，某些情況下能成為盈利模式的關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對(duì)于平臺(tái)型SaaS產(chǎn)品。
從目前的態(tài)勢(shì)看，SaaS企業(yè)們估計(jì)在2017年下半年依然要謹(jǐn)慎，這幾道坎并不是那么容易邁過(guò)的，而標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品規(guī)模化效應(yīng)也很難呈現(xiàn)，所以，真正的SaaS巨頭甚至“獨(dú)角獸”何時(shí)在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)還是難以預(yù)期。
