順德是廣東省佛山市的五個行政轄區(qū)之一，擁有中國乃至全球最為完善的家具產(chǎn)業(yè)鏈，聚集了數(shù)以千計的家具生產(chǎn)制造、貿(mào)易及各種配套企業(yè)。近年來，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的帶動下，家具電商企業(yè)在順德大量涌現(xiàn)，其中，佛山市阿里順林家具有限公司（旗下品牌為“林氏木業(yè)”）以迅猛的發(fā)展態(tài)勢與雄厚的企業(yè)實力位居行業(yè)領先地位。
創(chuàng)立于2007年的林氏木業(yè)，是伴隨阿里巴巴平臺共同發(fā)展壯大的家具電商企業(yè)，以原創(chuàng)、品質(zhì)、環(huán)保、時尚的家具設計理念，以及先進高效的運營管理體系，給年輕一代的消費者帶來舒適、便捷、超值的家具產(chǎn)品與購物體驗，因而快速崛起并持續(xù)增長。2013年“雙11”，林氏木業(yè)以1.6億元的輝煌戰(zhàn)績譜寫了天貓家具類目單天銷售額過億元的神話，受到高度關注，2014年“雙11”又以3.3億元銷售額再次位居榜首，2015年“雙11”更以5.1億元三度蟬聯(lián)冠軍。
這一連串閃亮數(shù)字的背后是林氏木業(yè)多年的堅守與創(chuàng)新發(fā)展，供應鏈與物流體系被其視為公司經(jīng)營運作最核心、最重要的支撐而著力打造。
佛山市阿里順林家具有限公司副總經(jīng)理馬燦興（左）接受本刊記者采訪
林氏木業(yè)之所以闖入家具電商領域，源于對傳統(tǒng)的家具行業(yè)發(fā)展模式及其痛點的深刻了解。長期以來，順德的家具企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但年產(chǎn)值過億元的規(guī)?；髽I(yè)很少。由于家具企業(yè)采用多層代理銷售模式，經(jīng)過幾級經(jīng)銷商，消費者最終購買的家具可能要花費四倍、五倍于出廠價甚至更高的價格。而在網(wǎng)上售賣家具，直接從品牌商到消費者，去掉了中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了渠道成本，家具價格大幅下降?！傲质夏緲I(yè)的電商定位非常清晰，公司能夠脫穎而出，感謝阿里巴巴給了我們非常巨大的幫助?！狈鹕绞邪⒗镯樍旨揖哂邢薰靖笨偨?jīng)理馬燦興不無感慨地說。
大數(shù)據(jù)無疑給林氏木業(yè)的發(fā)展提供了絕對重要的支撐。林氏木業(yè)有兩大數(shù)據(jù)來源。首先，作為阿里巴巴平臺最核心的家具電商企業(yè)，公司獲得了平臺提供的非常真實詳細的用戶數(shù)據(jù)（相當于給消費者畫像）；第二部分則是林氏木業(yè)多年來累積的用戶數(shù)據(jù)。依托大數(shù)據(jù)，林氏木業(yè)能夠精準地找到用戶群，更好地從產(chǎn)品研發(fā)著手，從運營管理上改變，包括確定銷售規(guī)模、線上引流、合理安排倉儲運作、調(diào)動物流服務公司，乃至線下體驗店的選址等等，都依賴大數(shù)據(jù)分析。
據(jù)介紹，林氏木業(yè)采用“標準化家具定制”的發(fā)展模式。即，由公司專業(yè)的設計師和搭配團隊，經(jīng)過調(diào)研分析做好標準的家具產(chǎn)品，使其既是大眾比較喜歡的款式，搭配起來是最好的，并適合各種家庭戶型。同時，設計師還根據(jù)大眾消費者的不同需要推出多種系列、多種款式的家具，滿足個性化需求。由于林氏木業(yè)的訂單量大，只有讓標準化與定制合理結(jié)合，才能既讓消費者買到合適家具，同時讓企業(yè)發(fā)展得更長遠。
目前，與林氏木業(yè)合作的家具工廠有100多家，約70%分布在廣東。為了保障產(chǎn)品質(zhì)量，林氏木業(yè)建立了產(chǎn)品生產(chǎn)標準，選擇有實力的代工廠，并對其進行認證管理。當工廠生產(chǎn)完畢以后，家具送到林氏木業(yè)的物流中心，進入質(zhì)檢、入庫、揀貨、出庫、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。供應鏈部承擔著生產(chǎn)供應、倉儲管理、物流配送等多項職能，是保障業(yè)務體系正常運作的核心部門。
在林氏木業(yè)看來，企業(yè)的健康運作從管控好流程開始。順暢的業(yè)務流程能夠有效保證企業(yè)的常規(guī)運營。而一旦企業(yè)出現(xiàn)異常行為，如商品超售，必然會引發(fā)一連串不良反應，企業(yè)必須花費更大的精力與成本去彌補、糾正。由于家具生產(chǎn)需要一定的周期，所以林氏木業(yè)推行以產(chǎn)定銷方式，可以從源頭上避免出現(xiàn)經(jīng)營失控問題；而且提前備貨也能夠利用代工廠的閑余時間，降低生產(chǎn)成本。
影響家具電商企業(yè)發(fā)展的關鍵因素包括市場環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及對消費者服務的革新，而物流是做好服務離不開的重要一環(huán)。在馬燦興看來，物流是電子商務發(fā)展的核心環(huán)節(jié)與致勝關鍵，同時也是最難的環(huán)節(jié)，需要投入大量時間、精力與成本?！叭缃耠娚唐髽I(yè)都在拼物流，因為他們非常清楚只有解決好物流問題，才能夠有在未來市場上占據(jù)一定的先機。”他說。因此，林氏木業(yè)非常重視物流建設，其物流服務水平居于業(yè)界前茅。
主要物流作業(yè)流程
倉儲管理
林氏木業(yè)現(xiàn)有20萬平米的物流中心，自己團隊負責運營管理。之所以倉儲面積如此巨大，在于需要提前備貨，尤其是“雙11”大促期間訂單量巨大，因此隨著銷售額不斷創(chuàng)出新高而不斷擴倉，以增加存儲量。倉庫為了做到快速準確的物流作業(yè)，一方面根據(jù)對公司發(fā)展速度的預判，提前做好能力儲備；另一方面引入先進的信息系統(tǒng)，提高物流效率。
林氏木業(yè)在業(yè)內(nèi)較早采用倉儲管理系統(tǒng)（WMS），對倉庫作業(yè)進行信息化、規(guī)范化管理，保證作業(yè)速度和準確性。如，通過無線終端指導操作員進行訂單發(fā)貨：當操作員提出發(fā)貨請求時，終端提示操作員到哪個具體的貨位取出指定數(shù)量的哪幾種商品；操作員掃描貨架和商品條碼核對作業(yè)是否正確，然后將商品送到接貨區(qū)，錄入運輸單位信息，完成出貨任務。包括出貨時間、操作員、貨物種類、數(shù)量、產(chǎn)品序列號、承運單位等信息，在貨物裝車的同時，已經(jīng)通過無線網(wǎng)絡傳輸?shù)搅诵畔⒅行臄?shù)據(jù)庫。
運輸管理
林氏木業(yè)與100多家專線運輸公司合作，并采用運輸管理系統(tǒng)（TMS）對車輛、駕駛員、線路等進行全面詳細的統(tǒng)計考核管理，大大提高運輸效率，降低運輸成本。
貨物轉(zhuǎn)運到揀貨倉庫
為了幫助運輸公司提高車輛周轉(zhuǎn)使用率，林氏木業(yè)依托大數(shù)據(jù)，提早作好發(fā)貨準備。每一件商品都有一個固定的體積，據(jù)此可以算出一個貨柜能裝多少件貨物；物流中心按照貨物體積的大小，計算好與車輛裝載量相匹配的貨物數(shù)量，生成揀貨單，提前把貨物準備好。車輛按照約定的時間到達倉庫后，不需等待即刻裝車，可以快速把貨裝滿出發(fā)。
配送管理
“最后一公里”物流服務直接關系到客戶體驗，因而備受電商企業(yè)重視。林氏木業(yè)與全國1300多個城市的專業(yè)家具服務商達成合作，為消費者提供家具配送、安裝服務。為保證第三方企業(yè)的服務質(zhì)量，林氏木業(yè)嚴格選擇合作伙伴，建立了系統(tǒng)、全面的反饋回訪機制，專人跟蹤并解決“最后一公里”服務過程中產(chǎn)生的問題；同時定期對第三方服務商進行考核、獎懲、淘汰，最大限度保證服務質(zhì)量，讓消費者在網(wǎng)購家具的過程中享受高水平的服務。
此外，林氏木業(yè)還以大數(shù)據(jù)為基礎，分析售后問題的來源及處理方案，并延伸出如手機APP、微信端口和網(wǎng)頁端口等消費者和服務商便捷操作的系統(tǒng)工具，來進一步優(yōu)化物流系統(tǒng)。
對電商企業(yè)來說，商品優(yōu)質(zhì)低價是吸引客戶的重要手段。因此，林氏木業(yè)想方設法控制成本，一方面幫助代工廠提高生產(chǎn)效率，降低人力成本，從而可以拿到更合理的價格；另一方面努力降低物流成本。由于家具從生產(chǎn)、倉儲到揀貨、運輸、配送、安裝，涉及多個環(huán)節(jié)，是一個非常復雜的過程，只有整個供應鏈總體效率提升了，企業(yè)物流成本才會下降。為此，林氏木業(yè)從內(nèi)部到外部，通過引入信息系統(tǒng)，將家具運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、配送、安裝、信息反饋等功能實現(xiàn)有機結(jié)合而成為一個整體，采用更加標準、快捷的流程，提高物流管理運作水平，以降低物流成本。
揀貨倉庫內(nèi)景
此外，選用適當?shù)奈锪骷夹g(shù)設備也可以提高運作效率，而良好的合作伙伴可以提供更加穩(wěn)固的服務支持。本著長遠發(fā)展目標，無論是物流服務公司還是設備提供商，林氏木業(yè)都希望選擇好的合作伙伴，而不僅僅是做一次交易，未來雙方應該能夠共同成長。因此首先雙方在經(jīng)營理念、企業(yè)文化等方面要匹配，其次要看供應商的行業(yè)影響力。
叉車揀貨搬運
以林氏木業(yè)與林德公司的合作為例，林氏木業(yè)認為林德叉車質(zhì)量穩(wěn)定、車輛充足、性價比高，所以租賃了近百臺林德叉車，并采用了林德智能化叉車車隊管理系統(tǒng)，提高叉車使用安全性，改善設備維護保養(yǎng)，優(yōu)化設備和操作人員利用率，降低叉車使用費用。馬燦興認為：“林德公司在技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量方面都處于行業(yè)領先地位，對于電商這樣一個對作業(yè)速度和可靠性都要求很高的行業(yè)來說，林德叉車能夠保障我們的物流運轉(zhuǎn)順暢高效。我們對林德公司非常滿意，期待雙方更深入長遠的合作?！?/p>
揀選出庫貨物暫存
裝車發(fā)運
對于電商企業(yè)來說，“雙11”讓人又愛又恨，不斷沖高的銷售額固然喜人，但是在極短的時間內(nèi)完成海量訂單的揀貨、出庫、運輸、配送，無疑面臨巨大的挑戰(zhàn)。針對“雙11”大促帶來的物流難題，林氏木業(yè)多管齊下，多措并舉。
繁忙的物流運作
一是推行提前購方式，分散物流壓力。林氏木業(yè)將“雙11”促銷期延長，以釋放倉庫訂單處理壓力與物流服務壓力。
二是通過大數(shù)據(jù)路由分單，準確地對爆款和熱銷款商品進行合理調(diào)配，以此加快揀貨、裝車速度，較傳統(tǒng)手段效率提高了50%。同時，電子面單的高度信息化和數(shù)據(jù)整合，也使整個流程更為清晰透明，并易于銷售前端跟蹤，能夠杜絕大促期間產(chǎn)生的“忙中出錯”現(xiàn)象。
三是采用柔性發(fā)貨原則，即根據(jù)消費者需要，在購物后約定時間點進行發(fā)貨。這種靈活的發(fā)貨模式，一方面讓消費者獲得了大促期間的優(yōu)惠，同時滿足了其實際需求，能夠為消費者帶來真正的實惠與方便；另一方面也大大減輕了公司訂單量高峰期間的物流壓力，提高了物流服務水平。
據(jù)了解，林氏木業(yè)也在積極建設O2O體驗店，作為線上渠道的拓展與補充，讓消費者有更多的選擇。體驗店的產(chǎn)品與網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品同款、同價、同服務。體驗店作為公司未來發(fā)展的一個重要組成部分，正在加快全國布局中，到今年底將達到30家。
林氏木業(yè)從十幾個人在一間小小的辦公室艱難起步，到如今擁有2000多名員工，2015年銷售額達到25億元，源于其成立近10年來一直不忘初心，保持著創(chuàng)業(yè)的激情，所以才能不斷創(chuàng)新發(fā)展。未來公司仍將專注于電子商務家具行業(yè)，希望從規(guī)模、業(yè)績到社會影響力實現(xiàn)全面提升，成為廣受認可的知名家具品牌。
林氏木業(yè)發(fā)展目標的設定還基于對未來成長空間的良好預期。在馬燦興看來，中國有近14億人口，電商市場潛力巨大。特別是三四線城市，之前互聯(lián)網(wǎng)并不發(fā)達，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及應用，那里將會出現(xiàn)電商新的主流消費人群，因為他們從網(wǎng)上買到的商品遠比在當?shù)刭徺I的商品質(zhì)量更好，品類更豐富。
隨著公司業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，物流能力建設也在規(guī)劃之中，現(xiàn)代化、信息化、智能化將是林氏木業(yè)物流中心的未來發(fā)展方向。
