像過(guò)去所有新興技術(shù)一樣，SaaS業(yè)務(wù)也正趨于成熟。
根據(jù)Gartner的說(shuō)法，SaaS已經(jīng)正式成為主流，預(yù)計(jì)在未來(lái)一兩年內(nèi)能達(dá)到夢(mèng)寐以求的“生產(chǎn)力高地”。這意味著企業(yè)級(jí)軟件供應(yīng)商即將找到新的商機(jī)。
盡管有這些進(jìn)步，SaaS為美國(guó)小企業(yè)提供的服務(wù)仍然嚴(yán)重不足。多年來(lái)，許多處于成長(zhǎng)階段的軟件公司已經(jīng)開(kāi)始將自己的產(chǎn)品提供給中小企業(yè)（SMBs），但這些公司的產(chǎn)品功能精簡(jiǎn)，價(jià)格低廉。
當(dāng)然，由于分銷效率不高以及來(lái)自投資者的壓力，不少SaaS初創(chuàng)公司最終會(huì)轉(zhuǎn)而支持更大、資金雄厚的企業(yè)，因?yàn)檫@樣會(huì)使自己的產(chǎn)品變得更加穩(wěn)健。
但從表面來(lái)看，小企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)極具吸引力的市場(chǎng)。據(jù)美國(guó)小企業(yè)管理局的數(shù)據(jù)顯示，在這個(gè)國(guó)家，有將近5700萬(wàn)人在小企業(yè)當(dāng)中工作。這是一個(gè)很大的、一個(gè)尚未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。
例如SaaS公司提供的B2B營(yíng)銷或廣告服務(wù)，中小型企業(yè)平均每月要花400美元來(lái)推廣他們的業(yè)務(wù)，這算下來(lái)是一個(gè)將近115億美元的市場(chǎng)。這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，其他產(chǎn)品和服務(wù)在中小型企業(yè)中同樣具有類似的潛力。
像Intuit、Xero 和Square這類公司，已經(jīng)通過(guò)為小企業(yè)提供服務(wù)逐漸成長(zhǎng)為大公司，但也有不計(jì)其數(shù)的公司在過(guò)去的幾年里是失敗的或仍在逆境中堅(jiān)持。
技術(shù)市場(chǎng)的多變性，使得許多歷史障礙正在以驚人的速度消失，這為小企業(yè)SaaS黃金時(shí)代的來(lái)臨鋪平了道路。
這里對(duì)“是什么阻礙了一切？”“為什么一切都會(huì)變好？”做一個(gè)簡(jiǎn)單的探討。
很長(zhǎng)一段時(shí)間，SaaS公司一直在努力使他們的產(chǎn)品與中小型企業(yè)的最大需求相吻合。對(duì)于SaaS企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們希望用戶對(duì)軟件有更清晰的要求、更明確的定義，以及更多的預(yù)算。但這些對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，卻并不適合。
對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們對(duì)軟件有不同的定義，要求它們必須完成不同的工作，而且中小企業(yè)得把每一分錢(qián)都要花在刀刃上。
我們公司最近對(duì)近3000家小企業(yè)最擔(dān)心的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。得到最多的答案是：時(shí)間匱乏，以及成本控制和吸引客戶之間持續(xù)存在的矛盾關(guān)系。
毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于小企業(yè)主來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)，顧客就是金錢(qián)，公司收入等同于個(gè)人收入。任何阻礙公司收入的因素都會(huì)被想辦法解決掉。因此，SaaS公司必須對(duì)此建立相應(yīng)的措施。
大多數(shù)軟件供應(yīng)商都會(huì)最大限度的方便用戶，努力打造自己完美的產(chǎn)品，使其可以完成中小型企業(yè)必須的而又具體的工作。企業(yè)軟件在使用時(shí)耗費(fèi)時(shí)間，但小企業(yè)軟件需要把時(shí)間騰出來(lái)給最關(guān)鍵的事情，集中精力去解決它。
如果不能做到節(jié)約用戶時(shí)間來(lái)吸引顧客或在其他方面提高公司的能力，中小型企業(yè)就不會(huì)使用該軟件。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念融合客戶同情或克萊頓Christensen（注：《創(chuàng)新者的窘境》一書(shū)的作者）的“工作理論”是朝正確方向邁出的重要一步。在產(chǎn)品功能上做出的改變不會(huì)給中小型企業(yè)留下深刻印象，但針對(duì)日常問(wèn)題，能提供清晰簡(jiǎn)單的解決方案卻打動(dòng)企業(yè)的心。
一些SaaS公司開(kāi)始這樣考慮：要節(jié)省時(shí)間專注于正確的事情，而不是消耗時(shí)間構(gòu)建理念產(chǎn)品。
小企業(yè)主年齡普遍偏大，他們中的大多數(shù)人沒(méi)有和新興技術(shù)一起成長(zhǎng)。這使得每天有約10000的“嬰兒潮”人退休，而在“千禧一代”創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，“嬰兒潮”人退去的比例人數(shù)甚至是之前的兩倍，這改變是非常快的。
如今，即使是大多數(shù)美國(guó)老年人也使用社交媒體和智能手機(jī)，但是科技融入日常生活的過(guò)程也讓人感到神秘和恐懼。
隨著人們對(duì)科技越來(lái)越適應(yīng)，小企業(yè)主也在以極快的速度了解并使用SaaS產(chǎn)品。來(lái)自Techaisle的研究表明：到今年年底，美國(guó)94%的中小型企業(yè)將會(huì)使用SaaS產(chǎn)品。SaaS產(chǎn)品使用率在短短幾年時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)：2011年是27%、2014年為58%，而去年的數(shù)字已變?yōu)?3%。
此外，Intuit公司發(fā)現(xiàn)：隨著企業(yè)每年將越來(lái)越多的核心CRM數(shù)據(jù)放在云端，在接下來(lái)的五年里，85%的中小型企業(yè)計(jì)劃在SaaS業(yè)務(wù)方面加大投資。種種跡象表明——市場(chǎng)已經(jīng)成熟。
中小型企業(yè)對(duì)SaaS有了越來(lái)越多的需求，隨之而來(lái)的最大挑戰(zhàn)是產(chǎn)品傳播。
龐大的中小型企業(yè)市場(chǎng)是非常孤立的，產(chǎn)品不能迅速傳播開(kāi)來(lái)。許多中小型企業(yè)都是當(dāng)?shù)乜缭蕉喾N行業(yè)的實(shí)體企業(yè)，由于他們從事不同的行業(yè)（如沙龍和餐館的老板這兩個(gè)獨(dú)立的業(yè)主），所以他們之間很少就使用的最新軟件進(jìn)行交流。
此外，大多數(shù)SMB軟件針對(duì)的是企業(yè)主不會(huì)跨行業(yè)的公司，這降低了企業(yè)間的相互影響的效應(yīng)。
這意味著SaaS公司必須更戰(zhàn)略性地考慮分銷。Intuit公司通過(guò)向在小企業(yè)擔(dān)任會(huì)計(jì)師的人推薦其盒裝軟件，然后開(kāi)始直接向中小型企業(yè)出售其SaaS版本的方式實(shí)現(xiàn)了分銷。
Square為了銷售更多軟件產(chǎn)品，用硬件（讀卡器）作為它的灘頭陣地。無(wú)論何時(shí)服務(wù)中小型企業(yè)，分銷策略都尤為重要。因?yàn)槟悴荒苤还蛡蚶切缘匿N售人員，靠偶爾幾個(gè)大單來(lái)維持企業(yè)的生命。
SaaS將會(huì)一直存在，小型企業(yè)的黃金時(shí)代即將到來(lái)，商業(yè)機(jī)會(huì)將會(huì)變得越來(lái)越大，一想到普通企業(yè)即將成為SaaS“文藝復(fù)興”的一部分，我就非常的興奮。
隨著科技公司和本地企業(yè)業(yè)主越來(lái)越緊密地結(jié)盟，我們將看到轉(zhuǎn)向服務(wù)小型公司的新力量，并從成熟的SMB生態(tài)系統(tǒng)中獲得更多的價(jià)值。
