近幾年被業(yè)內(nèi)人士看好的幾家CRM公司，如紛享銷(xiāo)客、紅圈營(yíng)銷(xiāo)、神州云動(dòng)、銷(xiāo)售易、外勤365、EC等，以及一些不太知名的CRM廠商，紛紛說(shuō)自己是中國(guó)的Salesforce，吹噓技術(shù)實(shí)力有多強(qiáng)，發(fā)展前景有多好。但直到現(xiàn)在也沒(méi)出現(xiàn)行業(yè)“黑馬”，國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)規(guī)模約10億，沒(méi)有一家廠商占比超過(guò)20%。

很多CRM廠商在面對(duì)媒體和客戶時(shí)，評(píng)價(jià)Salesforce的字眼多為：持續(xù)虧損、收費(fèi)高、續(xù)費(fèi)率低、易用性不夠等等，然后再講幾個(gè)自己產(chǎn)品替代Salesforce的用戶案例，對(duì)于自己與Salesforce的差距有多大，一般閉口不談。

Salesforce下面這些客觀事實(shí)，值得國(guó)內(nèi)CRM見(jiàn)賢思齊并加以宣揚(yáng)。

1 地位穩(wěn)固，增速?gòu)?qiáng)勁

Gartner數(shù)據(jù)顯示，連續(xù)幾年，Salesforce在全球CRM領(lǐng)域的市場(chǎng)份額始終是第一，第二的Oracle在CRM領(lǐng)域的市場(chǎng)份額不到Salesforce的一半。

Salesforce市場(chǎng)份額增速之快，讓業(yè)內(nèi)驚嘆，從2010年的10.6%上升到2016年的21%左右，今年將達(dá)到30%左右。Salesforce2017年?duì)I業(yè)收入將超過(guò)100億。

反觀國(guó)內(nèi)的CRM廠商，年?duì)I業(yè)收入大多在幾千萬(wàn)徘徊，多數(shù)是虧損狀態(tài)。2017年資本市場(chǎng)對(duì)CRM領(lǐng)域投資很謹(jǐn)慎，能拿到投資繼續(xù)研發(fā)產(chǎn)品、開(kāi)拓市場(chǎng)的廠商算是幸運(yùn)，銷(xiāo)售易、神州云動(dòng)、紅圈等幾家就占了融資份額的80%。

Salesforce雖然每年仍有虧損，但主要原因是他們暫時(shí)不考慮盈利，要拿利潤(rùn)換高增長(zhǎng)，把蛋糕做大，比盈利更重要，所以少量虧損絲毫不影響他們的發(fā)展速度和影響力，目前市值已飆升到700億美元左右，分析師表示Salesforce將在3年內(nèi)成為一家價(jià)值1000億美元的公司。

Salesforce多年來(lái)始終執(zhí)行1/1/1模式的慈善事業(yè)，拿出百分之一的股權(quán)、百分之一的利潤(rùn)和員工百分之一的時(shí)間做公益慈善，投入巨大，值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)。

2 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)發(fā)展

《福布斯》全球最具創(chuàng)新力企業(yè)排行榜上，Salesforce名列首位，并且連續(xù)四年穩(wěn)居寶座。

Salesforce是最早將軟件帶入到SaaS時(shí)代的廠商，但當(dāng)大家埋頭SaaS時(shí)，Salesforce已經(jīng)推出了強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)，用戶可自行或在Salesforce的協(xié)助下開(kāi)發(fā)、擴(kuò)展應(yīng)用，這使得Salesforce用戶數(shù)大幅上升，續(xù)費(fèi)率也提升到96%左右，這是國(guó)內(nèi)CRM廠商無(wú)法企及的。

近兩年，銷(xiāo)售易、神州云動(dòng)、紛享銷(xiāo)客等國(guó)內(nèi)CRM廠商都說(shuō)自己也有了PaaS平臺(tái)，其完善程度就不得而知了，畢竟PaaS的技術(shù)門(mén)檻很高。

基于PaaS平臺(tái)，Salesforce又推出了AppExchange，從內(nèi)生到外延，目前這個(gè)自定義程序共享中心已有3000多個(gè)應(yīng)用程序。

Salesforce為加快完善這個(gè)生態(tài)體系，2017年推出AppExchange合作伙伴計(jì)劃，撥款1億美元來(lái)激勵(lì)開(kāi)發(fā)商、創(chuàng)業(yè)公司和ISV。

國(guó)內(nèi)CRM廠商繼續(xù)效仿，神州云動(dòng)在今年8月宣布推出國(guó)內(nèi)首款CRM生態(tài)，但目前其應(yīng)用商城僅有數(shù)十款應(yīng)用，并且多為自己研發(fā)的。

2017年，Salesforce重點(diǎn)做AI和大數(shù)據(jù)，依然有廠商跟風(fēng)。但看情形，Salesforce能做到“一直被模仿，從未被超越”。

3 巨額市場(chǎng)投入帶動(dòng)銷(xiāo)售

Salesforce每年在市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)方面的投入，占銷(xiāo)售額的50%左右，廣告投入巨大，這也說(shuō)明了他們只是暫時(shí)不想盈利。

他們通過(guò)大量報(bào)道，成功的宣傳了自己的理念：No Software，并與媒體建立了良好的關(guān)系，很多媒體在Salesforce成立之初，就拿他們和行業(yè)強(qiáng)者相媲美。

Salesforce 2017 Q2財(cái)報(bào)營(yíng)收同比上漲26%，弗雷斯特研究公司的副總裁兼首席分析師Andrew Bartels表示，“Salesforce創(chuàng)造的每一美元收入，它將其中的約45美分花在了銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)上。如果你把這么多的錢(qián)花在銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)上，要是沒(méi)有獲得那種收入增長(zhǎng)勢(shì)頭才怪。”

紛享銷(xiāo)客前兩年在各廣告渠道頻頻現(xiàn)身，燒了許多錢(qián)，但因產(chǎn)品實(shí)力一般，加上戰(zhàn)略方向不清晰，營(yíng)收并不理想，去年忍痛裁員。國(guó)內(nèi)其他CRM廠商在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的投入都很謹(jǐn)慎。

Salesforce最新產(chǎn)品Salesforce AI——Einstein（愛(ài)因斯坦）已經(jīng)做到自動(dòng)挖掘相關(guān)商機(jī)，預(yù)測(cè)和分析客戶行為，推薦下一步最佳的行動(dòng)方案，幫助用戶提升銷(xiāo)售能力。

在CRM之外，Salesforce還有CommunityCloud、Analytics Cloud、IoT Cloud和App Cloud，這些服務(wù)雖然不與CRM直接相關(guān)，但是這卻是Salesforce能夠滿足客戶多樣需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量的保障，共同構(gòu)建起Salesforce業(yè)務(wù)生態(tài)。

國(guó)內(nèi)CRM廠商，請(qǐng)跟上節(jié)奏，加快增長(zhǎng)、創(chuàng)新的步伐！企業(yè)用戶需要你們。