支付寶在小程序的第一次出手，就有著與微信小程序完全不一樣的邏輯。

這是支付寶首次在端（APP）的入口，向第三方商家和機(jī)構(gòu)開(kāi)放。當(dāng)支付寶的支付、信用，兼容城市服務(wù)及安全的商業(yè)屬性，作為小程序的商業(yè)底層邏輯時(shí)，支付寶的小程序在服務(wù)（對(duì)商家、對(duì)用戶）都與大家熟悉的微信小程序有著本質(zhì)的區(qū)別。

按照螞蟻金服董事長(zhǎng)兼CEO井賢棟的介紹，服務(wù)升級(jí)將是未來(lái)三年支付寶最重要的戰(zhàn)略部署之一。而服務(wù)升級(jí)的主要業(yè)務(wù)體現(xiàn)，就是小程序在各類(lèi)與支付直接有關(guān)，或與城市生活服務(wù)有著密切關(guān)系的各類(lèi)場(chǎng)景，體現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)力。

作為螞蟻金服小程序事業(yè)部總經(jīng)理的管仲，站在支付寶的商業(yè)屬性角度，對(duì)此有著“中心化”和“去中心化”相融合的多次總結(jié)。

小程序是什么？《零售老板內(nèi)參》APP（微信ID：lslb168）認(rèn)為，假以最通俗易懂的角度來(lái)理解，就是半個(gè)APP。不同于APP和生活號(hào)（對(duì)應(yīng)著微信公眾號(hào)）的地方在于，小程序的開(kāi)發(fā)門(mén)檻和裝機(jī)推廣成本，都要比APP低得多，也比生活號(hào)的技術(shù)承載空間大得多。

小程序滿足了很多具備持續(xù)服務(wù)能力，尤其是以支付為服務(wù)結(jié)點(diǎn)，但又不具備開(kāi)發(fā)獨(dú)立APP的商家和機(jī)構(gòu)，提供具備等同APP技術(shù)服務(wù)能力的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（交易+營(yíng)銷(xiāo)）工具。

不同的是，小程序的承載平臺(tái)來(lái)自支付寶，而非手機(jī)應(yīng)用商店。這是支付寶和微信，作為中國(guó)唯二的兩個(gè)超級(jí)APP所具備的巨大用戶基數(shù)優(yōu)勢(shì)，所帶來(lái)的巨大平臺(tái)效應(yīng)。這種巨大的優(yōu)勢(shì)和效應(yīng)，賦予了用戶能在支付寶APP完成幾乎所有的手機(jī)端功能和體驗(yàn)需求，是具有產(chǎn)品和商業(yè)基礎(chǔ)的。理論上來(lái)說(shuō)，在支付寶上，可以完成支付、購(gòu)物、本地生活服務(wù)、搜索，甚至聊天等絕大部分日常需求。

小程序只看支付寶和微信，也有以上原因。

開(kāi)放給第三方，提供小程序接口，等于支付寶在滿足所有用戶的絕大部分日常需求的過(guò)程，又往前邁出了一大步。如果說(shuō)支付寶APP首屏的“轉(zhuǎn)賬、充值、芝麻信用、紅包”等應(yīng)用入口，類(lèi)似智能手機(jī)自帶的系統(tǒng)原裝APP，小程序則類(lèi)似應(yīng)用商店里為用戶自由下載的APP。

支付寶應(yīng)用體驗(yàn)在社會(huì)大眾日常生活各類(lèi)場(chǎng)景的適配性有多強(qiáng)，支付寶生態(tài)的繁榮和多元化能否越發(fā)成長(zhǎng)，小程序的關(guān)鍵作用是獨(dú)一無(wú)二的。

對(duì)于商家和機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，小程序?qū)⑹撬麄冊(cè)跊](méi)有APP但又具備APP功能情況下，獲得對(duì)到店用戶做拉新、留存、復(fù)購(gòu)的最好選擇之一。相比較微信更為開(kāi)放（類(lèi)似安卓系統(tǒng)）的小程序生態(tài)，支付寶小程序?qū)τ诜?wù)的直接產(chǎn)品力，相對(duì)更為精準(zhǔn)有力。這是支付寶這個(gè)超級(jí)APP的工具屬性所決定，也是支付寶商業(yè)屬性（擁有芝麻信用、IOT支付創(chuàng)新、花唄等）所決定的。

支付寶是從支付作為最終和最大的用戶切口，帶來(lái)用戶和商家之間在支付寶超出支付之外的連接互動(dòng)；微信是從通訊和社交為聚集用戶為切口，配合公眾號(hào)打通人和商家之間的交易互動(dòng)。

因此，在支付APP開(kāi)放的八大入口（下文會(huì)有詳細(xì)介紹），管仲會(huì)特別強(qiáng)調(diào)支付相比搜索、生活號(hào)等相關(guān)入口的獨(dú)特入口價(jià)值。很簡(jiǎn)單，支付具備用戶打開(kāi)支付寶這個(gè)APP的必然動(dòng)作。

- 1 -

小程序的支付寶與微信之爭(zhēng)

開(kāi)放公測(cè)一年后，支付寶小程序今日正式上線。在螞蟻開(kāi)放日小程序?qū)?chǎng)上，支付寶小程序團(tuán)隊(duì)也首次披露了公測(cè)一年來(lái)的核心數(shù)據(jù)：2萬(wàn)+小程序、1.2億日活、3億用戶數(shù)。

2017年1月，微信正式發(fā)布小程序，支付寶就開(kāi)啟了緊力追趕之勢(shì)。輕量級(jí)，使用方便，推廣易于被接受等是小程序的優(yōu)勢(shì)，未來(lái)眾多App被小程序代替或是大勢(shì)所趨。

構(gòu)建小程序生態(tài)有諸多好處，但真正讓支付寶加速布局小程序的本質(zhì)原因，恐怕還是出于對(duì)微信小程序的狙擊。

因主營(yíng)游戲業(yè)務(wù)表現(xiàn)不佳，騰訊開(kāi)始尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，小程序被寄予厚望。自2017年推出后，微信小程序發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越猛。唯品會(huì)，蘑菇街等均因All in小程序獲得了超額回報(bào)，拼多多雖飽受假貨詬病，但不可否認(rèn)是微信小程序把它送上了市。

怎樣把人與商品連接形成交易是騰訊一直思考的方向，小程序的出現(xiàn)把它變成了現(xiàn)實(shí)。而公眾號(hào)與小程序的結(jié)合也使這一過(guò)程變得更加順暢，即通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)交易，公眾號(hào)則可以進(jìn)行用戶留存。可以說(shuō)，小程序的出現(xiàn)幫助騰訊實(shí)現(xiàn)了從“用戶”到“客戶”的轉(zhuǎn)化。

微信小程序發(fā)展勢(shì)頭迅猛，勢(shì)必會(huì)對(duì)支付寶形成威脅。一方面越來(lái)越多的商家開(kāi)始接入微信小程序，京東和拼多多分別匯聚了不同的消費(fèi)群體，其商品品類(lèi)也愈加豐富，這無(wú)疑會(huì)降低淘寶，天貓的在用戶心中平臺(tái)價(jià)值。

另一方面，小程序也會(huì)影響到與電商高度捆綁的支付寶的市場(chǎng)份額。微信小程序里的電商、生活服務(wù)及游戲都在壯大微信支付。

此外，出于先發(fā)優(yōu)勢(shì)，很多商戶已經(jīng)背靠微信小程序。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，在使用微信小程序時(shí)，一般是微信賬號(hào)直接登錄，用戶習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，這無(wú)疑會(huì)為后期支付寶小程序開(kāi)拓市場(chǎng)帶來(lái)阻礙。

- 2 -

打造完整閉環(huán)，打通阿里生態(tài)

落后微信近一年時(shí)間，支付寶該如何守住現(xiàn)有陣地并進(jìn)行趕超？“未來(lái)三年，支付寶小程序是螞蟻金服最重要的戰(zhàn)略之一。”螞蟻金服董事長(zhǎng)兼CEO井賢棟在近期一次與開(kāi)發(fā)者的交流會(huì)中表示。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，螞蟻金服支付寶小程序事業(yè)部總經(jīng)理管仲在介紹支付寶小程序時(shí)，談及最多的一個(gè)詞就是“開(kāi)放”。自2017年9月開(kāi)放公測(cè)后，支付寶小程序已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)放工具、零售、生活服務(wù)、旅游出行與交通、公益、金融、教育、醫(yī)療、政務(wù)等九大類(lèi)目。

管仲表示，小程序是支付寶APP的技術(shù)載體，小程序的開(kāi)放也意味著支付寶所積累資源的全面開(kāi)放。支付寶是離錢(qián)、離信任、離服務(wù)最近的，服務(wù)是其本質(zhì)。因此如何在開(kāi)放的同時(shí)保障服務(wù)品質(zhì)是支付寶要考慮的?！鞍巡缓玫男〕绦蛱蕴?，對(duì)不穩(wěn)定的業(yè)務(wù)進(jìn)行把控，與合作伙伴共同維護(hù)這種信任能力是支付寶著重考慮的。”管仲說(shuō)。

在這種基礎(chǔ)上，未來(lái)支付寶將以小程序?yàn)檩d體，進(jìn)行場(chǎng)景化擴(kuò)展，幫助合作伙伴擴(kuò)展商業(yè)邊界。會(huì)上，管仲用“718模式”定義這種開(kāi)放模式，即7大入口、1個(gè)閉環(huán)、8大能力再加X(jué)場(chǎng)景。

管仲介紹，7大入口指的是掃一掃、搜索、朋友tab主入口、支付成功頁(yè)、小程序收藏、生活號(hào)及卡包，這7大入口將構(gòu)成從拉新到留存再到促活的完整閉環(huán)。以卡包為例，此前支付寶積累了一套完整的會(huì)員體系，未來(lái)支付寶將會(huì)把這套會(huì)員體系開(kāi)放出來(lái)，有良好品牌意識(shí)的商家可以與支付寶進(jìn)行合作，直接觸達(dá)用戶。

七大入口中，支付成功頁(yè)入口是整個(gè)閉環(huán)中最重要的黏合劑，以商超小程序?yàn)槔?，不管顧客用掃碼、搜索還是在朋友tab主入口進(jìn)入小程序，只要顧客完成交易，商超都可以在支付成功頁(yè)直接透出自己的小程序，引導(dǎo)用戶關(guān)注、收藏，并通過(guò)生活號(hào)消息觸達(dá)、卡包卡券二次營(yíng)銷(xiāo)等路徑，達(dá)到激發(fā)顧客二次復(fù)購(gòu)的目的。

《零售老板內(nèi)參》APP（微信ID：lslb168）認(rèn)為，考慮到支付寶龐大的交易體量、穩(wěn)固的用戶心智，支付成功頁(yè)入口的開(kāi)放有望幫助開(kāi)發(fā)者迅速培育支付即關(guān)系的用戶習(xí)慣，破解小程序用完即走的留存難題。

外界盛傳的支付寶小程序?qū)⑷娲蛲ò⒗锷鷳B(tài)的消息，也在管仲演講中以8大能力+X場(chǎng)景的表述出現(xiàn)。能力方面，除外界熟悉的芝麻信用、資金管理、金融服務(wù)等螞蟻金服核心能力外，來(lái)自高德的定位、導(dǎo)航、路線規(guī)劃；來(lái)自菜鳥(niǎo)和1688的配送、溯源、供應(yīng)鏈等阿里系商業(yè)能力也被列入其中；場(chǎng)景方面，支付寶團(tuán)隊(duì)也明確支付寶小程序可以一次開(kāi)發(fā)，在阿里app多端透出、多端運(yùn)行。這意味著，支付寶小程序或?qū)⒊蔀樯碳液烷_(kāi)發(fā)者連接阿里經(jīng)濟(jì)體、承接阿里能力的萬(wàn)能鑰匙。

據(jù)披露，支付寶小程序公測(cè)期間平均7日留存率達(dá)29%，九大類(lèi)目平均成交轉(zhuǎn)化率達(dá)10%至20%之間。管仲表示，只要滿足需求，提供盡可能好的用戶體驗(yàn)，用戶自然就會(huì)存在，并且以較高的粘性存在。管仲相信隨著718模式的推進(jìn)，支付寶小程序的留存和轉(zhuǎn)化還將迎來(lái)質(zhì)的提升。

小程序被外界普遍認(rèn)為是當(dāng)下最好的打通線上線下場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。在管仲看來(lái)，一味強(qiáng)調(diào)小程序從線上往線下導(dǎo)流的價(jià)值其實(shí)是有違商業(yè)邏輯的，因?yàn)橛脩簟?chǎng)景、需求都在線下，線下的流量遠(yuǎn)超線上，商家和開(kāi)發(fā)者真正要做的是用好小程序無(wú)需安裝、輕便易用的特性，盤(pán)活用戶資產(chǎn)，重塑線下流量?jī)r(jià)值。

- 3 -

10億創(chuàng)新基金 激勵(lì)優(yōu)質(zhì)生態(tài)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，螞蟻金服宣布將在未來(lái)3年投入10億支付寶科技創(chuàng)新基金，專(zhuān)門(mén)用于激勵(lì)、孵化支付寶小程序創(chuàng)業(yè)者。在平臺(tái)資源投入方面，支付寶小程序平臺(tái)也將借力阿里云等集團(tuán)技術(shù)資源支持，通過(guò)一站式云服務(wù)等方式，降低開(kāi)發(fā)者的成本。

人人租機(jī)、嘉圖借書(shū)等開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)獲得了支付寶科技創(chuàng)新基金的首批投資。管仲表示，我們鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)者以場(chǎng)景化需求為切入口，通過(guò)支付寶的開(kāi)放能力和用戶量級(jí)，不斷完善服務(wù)體驗(yàn)，放大小程序自身價(jià)值，打通產(chǎn)品橫向、縱向的延展空間，“投資只是起步，未來(lái)我們還將引進(jìn)更多資本、投入更多業(yè)務(wù)資源全面賦能開(kāi)發(fā)者”。

值得注意的是，對(duì)比微信和支付寶，兩者對(duì)小程序的扶持力度也不相同。微信不會(huì)過(guò)多干涉小程序的發(fā)展，流量要靠產(chǎn)品自己爭(zhēng)取，支付寶則會(huì)幫助與平臺(tái)契合的小程序引流。據(jù)了解，這些小程序都是支付寶用算法篩選出來(lái)，如用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)，這樣也可以有效保證用戶體驗(yàn)。

管仲表示 ，開(kāi)放的魅力在于它的未知性，通過(guò)支付寶小程序之間的互相跳轉(zhuǎn)，商家和開(kāi)發(fā)者可以從場(chǎng)景需求切入，鏈接上下游所有關(guān)聯(lián)服務(wù)，比如充電樁小程序可以連接保險(xiǎn)小程序，為來(lái)充電的車(chē)主提供電池自燃險(xiǎn)服務(wù)?！熬薮蟮南胂罂臻g，等待大家的挖掘。”管仲說(shuō)。

《零售老板內(nèi)參》APP（微信ID：lslb168）認(rèn)為，支付寶的支付場(chǎng)景具備可信ID，所以支付寶小程序也更加強(qiáng)調(diào)強(qiáng)ID識(shí)別和強(qiáng)資金安全性等場(chǎng)景，較難成為社交化和游戲化的新消費(fèi)場(chǎng)景。

第一，支付手段依舊是支付寶的標(biāo)配；

第二，支付寶小程序會(huì)成為公用事業(yè)的可信便利入口，因?yàn)椴恍枰獜?qiáng)力的社交場(chǎng)景，沒(méi)有人要和別人分享自己家里的電費(fèi)和水費(fèi)繳了多少；

第三，支付寶主要為B端賦能，幫助商家進(jìn)行C端的數(shù)據(jù)挖掘。支付寶與口碑、餓了么、盒馬鮮生等阿里的新零售業(yè)態(tài)相互打通、邏輯自洽，更多還是基于B端而不是C端。

支付寶對(duì)小程序的服務(wù)升級(jí)，所規(guī)劃的3年時(shí)間，一定程度上，這是否意味著小程序的本輪阿里騰訊之爭(zhēng)，將在3年后見(jiàn)證分曉？

小程序的繁榮，才剛剛開(kāi)始。