隨著萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的臨近,數(shù)據(jù)正在成為各個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值之一。越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn),對(duì)于數(shù)據(jù)的分析利用程度越高,企業(yè)運(yùn)營(yíng)就會(huì)越高效,并最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)效率的提升,同時(shí)業(yè)務(wù)空間也會(huì)得到進(jìn)一步的拓展。傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的過(guò)程。在眾多企業(yè)開(kāi)始聚焦數(shù)字化 業(yè)務(wù)之時(shí),Gartner在京召開(kāi)媒體溝通會(huì),會(huì)上Gartner高級(jí)研究總監(jiān)陳勇向大家分享了Gartner針對(duì)全球首席信息官進(jìn)行的最新調(diào)研報(bào)告結(jié)果。

Gartner高級(jí)研究總監(jiān)陳勇

Gartner的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示:2018年,17%的企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)達(dá)到了成熟階段;而2019年會(huì)有33%的企業(yè)數(shù)字化成熟度達(dá)到成熟階段,也就是說(shuō)數(shù)字化成熟的企業(yè)在一年時(shí)間里翻了一倍。這也是Gartner認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化達(dá)到了爆發(fā)點(diǎn)的依據(jù)之一。

這次調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)自于全球89個(gè)國(guó)家的3000多名首席信息官,基本上所有主要的行業(yè)都會(huì)覆蓋。Gartner發(fā)現(xiàn)當(dāng)前全球的數(shù)字化成熟度已經(jīng)達(dá)到了爆發(fā)點(diǎn),企業(yè)的數(shù)字化相比過(guò)去有了很大變化。Gartner將這種變化稱為“數(shù)字化爆發(fā)”,未來(lái)企業(yè)首席信息官的工作會(huì)更加重要,他們需要為數(shù)字化打下扎實(shí)的新技術(shù)。

陳勇將企業(yè)內(nèi)部的IT的發(fā)展總結(jié)為三個(gè)階段。首先是IT的工匠時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代,IT部門的工作人員可以稱作是一個(gè)個(gè)工匠或者是個(gè)人英雄,他們對(duì)某些技術(shù)非常熟悉,可以用這些技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)一些軟件,幫助企業(yè)提高工作效率。比如開(kāi)發(fā)一個(gè)算工資的程序,幫助財(cái)務(wù)提高效率或者是計(jì)算固定資產(chǎn)等。但是,這些都是一個(gè)個(gè)割裂的系統(tǒng)。

隨著企業(yè)不斷壯大,要求系統(tǒng)和系統(tǒng)之間互有集成,就會(huì)產(chǎn)生一些像ERP這樣的龐大系統(tǒng)。而這單靠“個(gè)人英雄”是做不了的,需要很多人一起合作。一個(gè)項(xiàng)目可能要幾十人、上百人做才可以,這也就是進(jìn)入了IT的工業(yè)化時(shí)代。

在IT工業(yè)化時(shí)代,企業(yè)關(guān)注的不是一個(gè)個(gè)孤立的系統(tǒng)和技術(shù),而是一個(gè)可以把控住這個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量的整套流程。隨后出現(xiàn)了諸如ITIL或項(xiàng)目管理方法論等各種各樣的流程,而每個(gè)個(gè)人就是這個(gè)過(guò)程當(dāng)中的螺絲釘。

陳勇認(rèn)為,在今天的數(shù)字時(shí)代,企業(yè)開(kāi)始關(guān)注商業(yè)模式的改變,關(guān)注的是探索新的商機(jī)。在這種探索新商業(yè)模式的情況下,用戶沒(méi)有辦法把其需求告訴你——“是不是可以用微信來(lái)賣牛奶?”不知道,要試試看才知道。數(shù)字時(shí)代強(qiáng)調(diào)的是探索和敏捷開(kāi)發(fā)的方法論。

根據(jù)Gartner的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2019年全球IT預(yù)算增長(zhǎng)為2.9%,跟2018年的3%基本持平,亞太區(qū)還是最高的3.5%。Gartner通過(guò)對(duì)全球超過(guò)3000名首席信息官的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代中企業(yè)的IT管理正在從四方面發(fā)生改變:商業(yè)模式改變、以客戶為中心、項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品管理(企業(yè)IT管理方式改變)、技術(shù)投資方向的調(diào)整。

一、商業(yè)模式的改變

什么叫商業(yè)模式?就是企業(yè)是做什么生意、靠什么掙錢。如果是制造企業(yè),商業(yè)模式就是買很多原材料、把原材料拼成一個(gè)產(chǎn)品,最后把這個(gè)產(chǎn)品賣給別人。如果商業(yè)模式發(fā)生改變,比如這個(gè)產(chǎn)品原先是賣給別人,現(xiàn)在卻變成送給別人,按照使用情況來(lái)收費(fèi),這個(gè)就是商業(yè)模式的改變。每個(gè)行業(yè)都有自己的商業(yè)模式,商業(yè)模式也正在發(fā)生改變。49%的企業(yè)首席信息官表示,他們正在經(jīng)歷商業(yè)模式的改變。

如果把企業(yè)的數(shù)字化分為兩大階段,第一大階段可再分為四小階段,包括:“根本沒(méi)有數(shù)字化”、“已經(jīng)有了數(shù)字化愿景”、“開(kāi)始設(shè)計(jì)數(shù)字化解決方案”、“已經(jīng)交付數(shù)字化解決方案”——這些都?xì)w為數(shù)字化的初始階段。第二階段亦可再分為兩小階段:一是數(shù)字化已經(jīng)拓展和規(guī)?；?二是數(shù)字化已經(jīng)開(kāi)始收獲和優(yōu)化——第二大階段稱之為成熟階段。Gartner的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示越來(lái)越多的企業(yè)正在走向成熟。

二、以消費(fèi)者(用戶)為中心

Gartner把接受調(diào)查的這些企業(yè)分為三個(gè)大類——數(shù)字化做得好、數(shù)字化做得一般、數(shù)字化做得差。企業(yè)先對(duì)自己評(píng)估,然后Gartner根據(jù)他們的自評(píng)來(lái)進(jìn)行分類評(píng)價(jià)。在“數(shù)字化做得好”的企業(yè)當(dāng)中,89%的企業(yè)需要通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量數(shù)字化程度如何,而“數(shù)字化做得差”的企業(yè)幾乎不怎么用指標(biāo)來(lái)衡量。

Gartner發(fā)現(xiàn)越好的企業(yè)越會(huì)采取更多的數(shù)字化手段,平均會(huì)采取4.3個(gè)手段來(lái)吸引客戶。而做得差的企業(yè),可能平均只采取二點(diǎn)幾個(gè)手段來(lái)吸引客戶。上圖中,縱軸是用戶對(duì)企業(yè)是否滿意,做得好的企業(yè)可以達(dá)到4.1分(滿分5分);做得差的企業(yè)大概是3.3分的水平。也就是說(shuō)越是好的企業(yè),越會(huì)采取更多數(shù)字化的手段來(lái)吸引客戶,從而客戶就越滿意。

三、由項(xiàng)目型轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品型

75%的好企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始按照產(chǎn)品規(guī)劃的方式來(lái)規(guī)劃企業(yè)的數(shù)字化解決方案。那么,產(chǎn)品型和項(xiàng)目型到底有何區(qū)別?陳勇介紹,項(xiàng)目型是有項(xiàng)目的立項(xiàng)、有去了解客戶的需求,根據(jù)客戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)系統(tǒng),之后再交付給客戶使用?？蛻羰褂弥?這個(gè)項(xiàng)目就結(jié)束了。而產(chǎn)品是圍繞數(shù)字化解決方案的整個(gè)生命周期,一直都有產(chǎn)品的管理團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在的數(shù)字化產(chǎn)品迭代非常快,工程師都要圍繞在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期當(dāng)中。產(chǎn)品型的好處就是和客戶更加緊密。“因?yàn)椴粩嗟?企業(yè)天天和客戶在一起,了解他們要什么東西,然后滿足他們,最后就會(huì)更加敏捷?！?/p>

四、技術(shù)投資方向的調(diào)整

采納人工智能技術(shù)的企業(yè)從2015年到現(xiàn)在增長(zhǎng)了270%。在2015年,只有10%的企業(yè)已經(jīng)使用人工智能或是在短期之內(nèi)將使用人工智能;而2019年將會(huì)有37%的企業(yè)已經(jīng)或是在短期內(nèi)使用人工智能,整體數(shù)量增加270%。3D打印會(huì)從10%增加到20%。會(huì)話型的用戶接口,就是說(shuō)話的方式來(lái)實(shí)現(xiàn),2015年尚未有相關(guān)數(shù)據(jù),到2018年是21%、2019年是31%。這些均被Gartner稱為顛覆性技術(shù)。

哪種技術(shù)最具顛覆性、可以改變行業(yè)傳統(tǒng)呢?40%的首席信息官認(rèn)為是人工智能。這是人工智能首次排到第一名。陳勇介紹,在過(guò)去10年中,至少有9年都是數(shù)據(jù)分析排在第一名。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓很多國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型壓力,但新時(shí)代也讓國(guó)內(nèi)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面和眾多國(guó)際企業(yè)站在同一起跑線上。眾多企業(yè)為了變得更加敏捷、更加富有競(jìng)爭(zhēng)力,他們需要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。期待Gartner在不久后給我們帶來(lái)有關(guān)國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的研究報(bào)告。