沃爾瑪?shù)淖钚乱黄谪攬髷?shù)據(jù)顯示出行業(yè)巨頭試水?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的最新進(jìn)展。2月19日美股盤前,全球最大的零售商沃爾瑪發(fā)布的2019財年四季報及年報業(yè)績優(yōu)于華爾街預(yù)期,電商業(yè)務(wù)同比大增43%,當(dāng)日股價創(chuàng)三個月新高。
為打破亞馬遜等數(shù)字化平臺的沖擊,美國傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭試圖通過人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、計算機(jī)視覺算法來拓展生存空間。
盡管上周美國商務(wù)部公布的美國2018年12月零售數(shù)據(jù)顯示,在年末重磅購物季所在的第四季度,美國銷售額環(huán)比下跌1.2%,創(chuàng)九年多來最大月度跌幅,但沃爾瑪財報顯示,在截至2019年1月31日的三個月內(nèi),公司調(diào)整后的每股收益(EPS)達(dá)1.41美元,高于市場預(yù)期的1.34美元,且當(dāng)季電商業(yè)務(wù)同比大增43%,增速持平上季度高位,沃爾瑪預(yù)計今年全年電商業(yè)務(wù)增速將維持在35%左右的高水平。而2018年四季度亞馬遜的電商業(yè)務(wù)增速僅為14%。
穆迪首席零售分析師Charlie O’Shea評論稱,沃爾瑪已經(jīng)明確回答了如何過渡到數(shù)字化這個問題,他們現(xiàn)在不再續(xù)建實體店,而是將資本投入到技術(shù)和線上平臺領(lǐng)域。
即便沃爾瑪電商業(yè)務(wù)增速迅猛,但遠(yuǎn)不能威脅亞馬遜的霸主地位。研究公司eMarketer最新數(shù)據(jù)顯示,2019年預(yù)計沃爾瑪?shù)碾娚蘂MV(成交總額)在美國電商GMV中只占4.6%,約為亞馬遜47%份額的十分之一,也略低于eBay的6.1%。
另據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Coresight Research最新數(shù)據(jù)顯示,自2019年1月1日以來,美國零售行業(yè)已宣布關(guān)閉2187家門店,這一數(shù)字較去年同期增長了23%。
摩根大通分析稱,除美國零售商場基數(shù)過高、人工成本上漲、消費者習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變外,歸根結(jié)底是數(shù)字化革命加速了傳統(tǒng)零售業(yè)的沒落。
以亞馬遜為例,亞馬遜的決勝源自其已從單純的電商平臺轉(zhuǎn)型為充滿活力的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體。亞馬遜可以通過自建云服務(wù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等系列工具追蹤用戶購物喜好并推薦產(chǎn)品,并可通過大數(shù)據(jù)降低庫存提高效率。亞馬遜還在西雅圖開設(shè)了基于計算機(jī)視覺的、無收銀員的“Amazon Go”新零售商店。在人工智能算法的追蹤下,顧客可以走進(jìn)商店,隨心所欲地選購商品,然后“不用結(jié)賬”,直接走人。值得一提的是,2018年第四季度財報顯示,亞馬遜AWS云平臺業(yè)務(wù)擠掉了電商平臺收入,成為2018年運營收入最高的部門,開啟了企業(yè)級服務(wù)的新業(yè)務(wù)大門。
對標(biāo)亞馬遜,沃爾瑪近年來收購了綜合電商平臺Jet.com、鞋履電商Shoebuy、戶外服飾電商平臺Moosejaw等,與其爭奪市場空間;沃爾瑪還將其全部云業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到亞馬遜的競爭對手微軟云平臺上,雙方致力于共同推進(jìn)人工智能項目;對標(biāo)亞馬遜無人商店,沃爾瑪山姆俱樂部則在得克薩斯州達(dá)拉斯開設(shè)了一家山姆俱樂部新店鋪,沃爾瑪在其移動應(yīng)用程序中添加了詳細(xì)的數(shù)字商店地圖,以引導(dǎo)購物者精準(zhǔn)尋找商品。
Costco則重塑“人貨場”美國版實體新零售物種,通過挖掘消費者需求數(shù)據(jù),全面掌控供應(yīng)鏈,生產(chǎn)自有品牌商品,為中產(chǎn)階級目標(biāo)客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。美國百年零售商克羅格也于今年1月宣布已與微軟建立無人商店的試點,希望節(jié)省顧客時間和營業(yè)成本。此外,克羅格一直在與Ocado等電商平臺合作,希望加快食品雜貨配送和提貨速度,并嘗試使用數(shù)字工具重塑實體商店購物環(huán)境。梅西百貨則利用人工智能工具改善購物體驗。
參與零售業(yè)變革的不僅是線下平臺,美國多家電商平臺也正在利用大數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的人工智能算法來擴(kuò)展市場空間。
除亞馬遜外,eBay是較早引入基于人工智能解決方案的零售商。2015年第三季度財報的電話會議上,公司首提機(jī)器學(xué)習(xí),并強(qiáng)迫賣家編寫產(chǎn)品說明,使用機(jī)器學(xué)習(xí)來處理這些數(shù)據(jù),以便在目錄中找到類似的產(chǎn)品。此后,eBay收購了人工智能公司Expertmaker、Salespredict等。eBay應(yīng)用研究副總裁湯姆·平克尼去年在接受采訪時說,“人工智能每個季度幫助eBay創(chuàng)造了逾10億美元銷售額。Etsy則是繼eBay下一個提及人工智能戰(zhàn)略的零售商,Etsy收購了計算機(jī)視覺創(chuàng)業(yè)公司Blackbird technologies,改善購物體驗,成為美國市場上最受歡迎的文藝電商。
目前,美股2018年四季報仍在披露進(jìn)程中,市場普遍看好新技術(shù)賦能下的零售板塊前景。金融調(diào)研機(jī)構(gòu)FactSet預(yù)計2018年四季度零售行業(yè)覆蓋的13個板塊中將有10個板塊實現(xiàn)盈利增長,其中網(wǎng)絡(luò)零售板塊漲幅最高,達(dá)69.4%。
高盛也表示看到了美國零售業(yè)變革中的潛在機(jī)會,表示至2022年,美國70%的零售銷售仍將發(fā)生在實體店中,并看好大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)對行業(yè)的賦能,表示新技術(shù)將幫助管理人員更好地管理庫存、優(yōu)化成本、精準(zhǔn)營銷。CB Insights則于日前發(fā)表了一份研究報告,深入分析了人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和基于計算機(jī)視覺的技術(shù)是如何重塑零售鏈所有環(huán)節(jié)的,并分析了技術(shù)賦能下的行業(yè)成長機(jī)遇。
部分科技公司則展望了科技賦能下的零售業(yè)場景。IBM全球人工智能產(chǎn)品經(jīng)理泰德·韋斯特海德在上月舉行的美國全國零售商聯(lián)合會年度大會上表示,在人工智能支持下,零售商能根據(jù)競爭與需求迅速調(diào)整產(chǎn)品價格。同時,合理運用相關(guān)技術(shù)可以大幅提升傳統(tǒng)線下零售商實力,從而更好地應(yīng)對來自電商平臺的競爭。會議期間,京東集團(tuán)硅谷研發(fā)中心物流研發(fā)負(fù)責(zé)人程輝則表示,數(shù)據(jù)驅(qū)動下的人工智能解決方案能幫助企業(yè)在需求預(yù)測、新產(chǎn)品開發(fā)、庫存布局優(yōu)化等方面獲得提升。對未來零售業(yè)而言,人工智能不僅是“大腦”,還是“嘴、手、腳”,將會發(fā)揮更加全面的作用。
