Amazon Business于2015年4月在美國(guó)發(fā)布,是亞馬遜布局的B2B電商平臺(tái),上線一年后,已累積企業(yè)及機(jī)構(gòu)客戶超過(guò)40萬(wàn)家,線上成交額高達(dá)10億美元,提供批發(fā)和各類商業(yè)折扣。作為美國(guó)B2B的典型代表,本文重點(diǎn)從四個(gè)方面闡述了Amazon Business的業(yè)務(wù)特點(diǎn),托比網(wǎng)特此編譯,希望行業(yè)人共同借鑒討論。
僅四年之后,亞馬遜B2B電商平臺(tái)Amazon Business在2018年銷售額就達(dá)到了100億美元。據(jù)CNBC稱,這比亞馬遜的消費(fèi)零售和云計(jì)算部門的增長(zhǎng)要快。在線雜志Modern Distribution Management把Amazon Business列為美國(guó)第六大工業(yè)分銷商(前五名為:W.W. Grainger、Airgas, Air Liquide、HD Supply、Motion Industries、The Fastenal Company)。如果你是To B企業(yè),亞馬遜你必須關(guān)注。
本文,我將討論B2B賣家可以從Amazon Business中學(xué)到什么,以及它對(duì)B2B賣家有什么影響。
Amazon Business專注于提供有助于B端客戶的功能,包括按發(fā)票付款、多用戶帳戶和審批工作流。它還能夠“一鍵整合”,無(wú)縫連接企業(yè)采購(gòu)系統(tǒng),客戶將項(xiàng)目添加到購(gòu)物車,然后將其通過(guò)“一鍵整合“添加到企業(yè)采購(gòu)系統(tǒng),以獲得必要的批準(zhǔn)。亞馬遜支持60多種不同的企業(yè)采購(gòu)系統(tǒng),包括SAP Ariba、Coupa和Oracle Supplier Network。
亞馬遜允許公司在其帳戶中添加具有不同權(quán)限級(jí)別的人員,例如具有完整權(quán)限的管理員或可以提交訂單請(qǐng)求以供審批的買家。
圖片來(lái)源:亞馬遜
Amazon Business的客戶可以創(chuàng)建重新訂購(gòu)列表(購(gòu)買后仍在列表中的項(xiàng)目)和購(gòu)物列表(購(gòu)買項(xiàng)目后將從列表中刪除)。
亞馬遜還給了買家一些好處,例如批量采購(gòu)的折扣定價(jià)。而且B端買家可以設(shè)置辦公用品和其他消耗品的定期交付。
圖片來(lái)源:亞馬遜
簡(jiǎn)而言之,Amazon Business消除了B端買家采購(gòu)過(guò)程中的障礙,幫助買家完成他們的工作。它支持客戶的采購(gòu)系統(tǒng)和采購(gòu)規(guī)則。
2018年10月,亞馬遜推出了Business Prime。與Amazon Prime一樣,Business Prime每年提供多個(gè)訂閱級(jí)別。所有級(jí)別都包括快速和免費(fèi)運(yùn)輸服務(wù),但更高級(jí)別的包括支出統(tǒng)計(jì)圖表和采購(gòu)咨詢服務(wù),為買家指定首選產(chǎn)品,并替買家過(guò)濾掉不符合賣方采購(gòu)政策的產(chǎn)品。最低級(jí)別的是Essentials,每年費(fèi)用為179美元,可以支持三個(gè)用戶。
B端買家通常很忙,而且想要物美價(jià)廉的產(chǎn)品。像Business Prime這樣的工具刺激了買家在亞馬遜進(jìn)行所有訂購(gòu)。
Amazon Business上的賣家可以上傳憑證,讓買家找到女性、少數(shù)族裔、退伍軍人和其他不同群體所屬的公司。這有助于支持企業(yè)的多樣性,也有助于亞馬遜的形象。
圖片來(lái)源:亞馬遜
創(chuàng)始人Jeff Bezos的一句口頭禪是,亞馬遜總是在“第一天”。換句話說(shuō),公司的發(fā)展是沒(méi)有休息時(shí)間的。亞馬遜的員工被要求客戶至上,團(tuán)隊(duì)被要求不斷進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)明。
Amazon Business不斷推出新功能和測(cè)試改進(jìn)。據(jù)報(bào)道,亞馬遜每11.7秒發(fā)布一次代碼。公司不斷地測(cè)試、測(cè)量、學(xué)習(xí)和改進(jìn),都是為了給客戶提供更好的體驗(yàn)。
批發(fā)商、分銷商和其他B2B公司不能忽視亞馬遜及其所代表的數(shù)字化趨勢(shì)。亞馬遜和其他數(shù)字化巨頭可能已經(jīng)占據(jù)了你的市場(chǎng)份額,降低了你的利潤(rùn)。
如果你通過(guò)亞馬遜銷售,別把它當(dāng)成你唯一的渠道。而應(yīng)該向亞馬遜學(xué)習(xí),為您的客戶創(chuàng)造一種數(shù)字化體驗(yàn),讓他們的生活更輕松。
而且,毋庸置疑,獨(dú)立的B2B公司可以與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。小型化和專業(yè)化有一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于您可以提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和更好的專業(yè)知識(shí)。但這還不夠,你必須對(duì)需要測(cè)試和調(diào)整的數(shù)字化商業(yè)進(jìn)行持續(xù)的戰(zhàn)略投資,而不是隔幾年才設(shè)立一個(gè)項(xiàng)目。
