小紅書公共戰(zhàn)略部副總裁邸阿明進(jìn)行主題演講
圖片來源：托比網(wǎng)
“社交電商應(yīng)該是利用社交的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性和強(qiáng)黏性來支撐商業(yè)策略和消費(fèi)及產(chǎn)品的指導(dǎo)的這種發(fā)展。我覺得這才是社交電商未來要發(fā)展的方向。”6月4日，2019中國(guó)跨境電商高峰論壇在寧波舉行。會(huì)上，托比網(wǎng)記者對(duì)小紅書公共戰(zhàn)略部副總裁邸阿明進(jìn)行了專訪。
“建立在以健康信息為主導(dǎo)環(huán)境下的社交一定能夠推動(dòng)更多的商業(yè)化方式產(chǎn)生，這才是社交這種模式存在的價(jià)值和意義。而電商則是最容易或者說最直接被大家耳熟能詳?shù)囊环N商業(yè)化方式，它自然是最先落地的模式，但這并不是唯一，未來還有更多的可能性?！?/p>
在邸阿明看來，社交電商是由社交和電商兩種模式組成的，但是它的邏輯重音無疑是在電商上，社交只是區(qū)別于傳統(tǒng)銷售的一種新型的業(yè)態(tài)。一種是以微商為代表的具有社交屬性的電商，它以熟人圈層背書，符合以人為中心的思維，這叫以單人為中心化的社交；另一種就是以拼多多為代表的拼貨模式，這種社交是基于共同利益訴求下的社交，是目標(biāo)性為中心的一種消費(fèi)方式。
這是兩種中心化的社交形式，而真正的互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)該是去中心化的：每個(gè)人都是自己的中心，但是有很多人不圍繞你的中心而改變自己的軌跡，同時(shí)也會(huì)從你的中心當(dāng)中獲取有利的信息，去完善自己的個(gè)人重心。這正是小紅書在做的事情，基于普通人和陌生人之間生活經(jīng)歷的溝通和交流，通過購(gòu)買的商品視角來共同組成一個(gè)人對(duì)生活的態(tài)度視角，對(duì)生活越積極，這種社交就會(huì)傳播的越廣泛，這才是真正有意義的社交。
傳統(tǒng)電商和社交電商最明顯的區(qū)別在于產(chǎn)品的銷售方式。傳統(tǒng)電商是通過廣泛的SKU來最大范圍的覆蓋用戶需求，這是傳統(tǒng)零售的思維和方式。通過不斷的獲取更精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化然后反饋給商家從而讓商家為用戶提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品。但實(shí)際上，從它整個(gè)中心化的結(jié)構(gòu)來說，這一目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)。
社交電商是去中心化的，未來發(fā)展肯定是要利用社交這種高粘合度的屬性進(jìn)行精準(zhǔn)的信息匹配，從而進(jìn)行合理的數(shù)據(jù)挖掘和分析。在保障用戶個(gè)人隱私的前提下獲取數(shù)據(jù)，正確的使用到數(shù)據(jù)該用的地方去，這才是社交電商的核心功能所在。因?yàn)橹挥猩缃徊攀腔谧栽负头窒淼幕A(chǔ)上進(jìn)行高交互的行為，傳統(tǒng)電商的單向交互本身就缺失與用戶互通的方式，這也是傳統(tǒng)電商用戶的復(fù)購(gòu)率相對(duì)較低的原因所在。
邸阿明表示， 因?yàn)殡娚桃呀?jīng)是被大家耳熟能詳?shù)囊环N商業(yè)化方式。所以它的存在自然而然就是社交最先跳出來的一種落地模式，但它并不是唯一，還有更多的可能性。社交可能會(huì)指導(dǎo)生活的發(fā)展，那么圍繞社交這件事肯定會(huì)有更多的商業(yè)化形態(tài)出現(xiàn)，輻射到更多的產(chǎn)業(yè)中去，甚至為很多行業(yè)催生出更多的新型供應(yīng)鏈。我覺得社交真正的魅力就在于此，因?yàn)樯缃淮蠹也旁敢鉁贤?，因?yàn)闇贤ú庞行畔⒌慕粨Q，這樣才能創(chuàng)造更多的可能。
5月27日，小紅書正式推出“小紅心”評(píng)分體系。具體而言，小紅心團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)社區(qū)熱度和商城銷量的綜合排名篩選參與評(píng)分的單品，邀請(qǐng)一年內(nèi)購(gòu)買過該產(chǎn)品，且社區(qū)活躍度高的用戶成為測(cè)評(píng)人，即小紅書出品人。小紅書出品人會(huì)為每個(gè)品類的產(chǎn)品選出5-10個(gè)評(píng)測(cè)維度進(jìn)行打分。
實(shí)際上小紅書的選品邏輯是讓大家共同評(píng)測(cè)一款產(chǎn)品是好是壞，通過大眾測(cè)評(píng)就可以成為小紅書商場(chǎng)里可售賣的商品，同時(shí)將用戶測(cè)評(píng)反饋給商家或者生產(chǎn)廠家，讓廠家據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)改造?！拔覀兿胪ㄟ^消費(fèi)者真實(shí)的消費(fèi)力量幫助大家指導(dǎo)生產(chǎn)，這是我們對(duì)品質(zhì)的內(nèi)部推進(jìn)。另外小紅書內(nèi)部建立了非常嚴(yán)格的入駐門檻，從源頭購(gòu)買到商場(chǎng)商品的監(jiān)測(cè)抽樣，再到上架銷售的嚴(yán)格檢查，第三方的樣品檢測(cè)等等多角度的保障用戶權(quán)益，另外還根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品使用購(gòu)買心得的反饋，對(duì)商家進(jìn)行打分機(jī)制，然后真正做到讓良幣驅(qū)除劣幣。
“內(nèi)容平臺(tái)做社交電商很難實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)，沒有人能真正的做到100%閉環(huán)。對(duì)此，小紅書采取了技術(shù)結(jié)構(gòu)的搭建，包括隱形導(dǎo)航、一鍵跳轉(zhuǎn)等等，通過更好的用戶體驗(yàn)避免小紅書種草全網(wǎng)收割的窘境。但這還是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，我們很坦然的看待這種情況。”據(jù)邸阿明介紹，在小紅書平臺(tái)會(huì)有更加新銳和豐富的用戶信息，這些用戶信息首先指導(dǎo)的一定是小紅書的商城，直接有效的完善用戶體驗(yàn)，從而通過自身品質(zhì)和服務(wù)用戶能力的提高來留住用戶。所以無限的商業(yè)閉環(huán)只是一個(gè)美好的愿望，小紅書到底能夠給用戶帶來什么樣的核心價(jià)值？這才是關(guān)鍵。
小紅書作為一家內(nèi)容型的互聯(lián)網(wǎng)公司，電商只是其中的一個(gè)單元。“我不贊同大家把小紅書定義為一家電商企業(yè)，我們是年輕一代人生活方式的入口，所有的筆記和數(shù)據(jù)堆砌起來的，實(shí)際上就是我們每一個(gè)人日常生活當(dāng)中的各個(gè)場(chǎng)景和各個(gè)需求?！臂“⒚鞅硎?，“小紅書絕對(duì)不是化肥，我們希望當(dāng)那一塊平凡的沃土，維持和建設(shè)真誠(chéng)、真實(shí)的社區(qū)環(huán)境，不斷維護(hù)用戶對(duì)于小紅書的信任，幫助品牌和商品共成長(zhǎng)?！?/p>
據(jù)介紹，目前小紅書的用戶屬性有90%的女性用戶和57%的IOS用戶，而男性用戶和安卓用戶就成為小紅書亟待開發(fā)的增量市場(chǎng)。因此未來，在保證初心不改的前提下，小紅書將把社區(qū)的豐富度做起來，固本求源，讓更多二、三線甚至三、四線城市的優(yōu)質(zhì)用戶參與進(jìn)來，尋找更多的可能性。
