在8月15日 , CIO發(fā)展中心舉辦房地產(chǎn)行業(yè)多元化數(shù)字化轉(zhuǎn)型論壇 ，碧桂園數(shù)字化管理中心科創(chuàng)部總經(jīng)理張磊和大家做了《引領(lǐng)·賦能·共生——數(shù)字化創(chuàng)新分享》的主題演講。數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，不僅需要新科技的有力支撐，更需要有謀略、有方法論、有領(lǐng)先實踐可供借鑒。碧桂園通過組織架構(gòu)調(diào)整為一線項目賦能，建立并實施全面的安全管控體系，融合智能制造、機器人技術(shù)，從源頭保障安全質(zhì)量，用一系列舉措進一步提升全周期競爭力、實現(xiàn)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。
碧桂園數(shù)字管理中心科創(chuàng)部總經(jīng)理 張磊
聽了諸位的演講，有三個感受：第一是大家都在進步，諸如大悅城、我愛我家等已經(jīng)很領(lǐng)先了，如今更上一層樓；第二是千企千面，房地產(chǎn)行業(yè)云集了央企、港資企業(yè)，還有純粹的民營企業(yè)，背景不一樣，出身不一樣，基因就不一樣，所以每家企業(yè)聚焦的創(chuàng)新點就不一樣；第三是知易行難，我從2017年開始，就在碧桂園做著科技創(chuàng)新的事情，架構(gòu)好畫，落地難。但可喜的是，大家都在進步！
碧桂園是一家科技企業(yè)了，不再是大家印象中，聚焦做三四五線郊區(qū)大盤的地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)了，碧桂園開始做機器人了。 身處一家科技企業(yè)，我說說自己對于數(shù)字化創(chuàng)新的理解。第一層次是“術(shù)”。市場有很多新技術(shù)，歸結(jié)起來無外乎“云大物移智”，可以快速拿來，為我所用。當今時代是一個被互聯(lián)網(wǎng)推平的時代，只要企業(yè)有愿望、有實力，所有的新技術(shù)都能夠很快地付諸于應(yīng)用。所以，“術(shù)”的含義，即在市場上看到什么，先把它用起來。
第二層次是“道”，用新技術(shù)為企業(yè)賦能，要么讓管理更智能，要么讓運營更高效，要么讓經(jīng)營產(chǎn)生更多價值。在選擇技術(shù)和路徑之前，要建體系、立標準，找到有效的方法。
第三層次是“魂”。這一層次比較難，當一家企業(yè)具備了創(chuàng)新的本能、原理和基因，它就是卓越的。國際上幾家比較領(lǐng)先的企業(yè)都是在第三個字上做得比較好。2004年7月初，硅谷心臟地帶的101號路旁出現(xiàn)了一個巨幅廣告，只有學習過高等數(shù)學的人才能看懂，那是一道復雜的數(shù)學題。一些好奇的人解開難題，答案是一個網(wǎng)址。登錄網(wǎng)站后會看到一系列難度遞增的數(shù)學題，最終7500人來到了數(shù)學迷宮的出口，他看到的是谷歌公司的招聘廣告。在這個看似游戲的謎題面前，能走到最后的人，已經(jīng)讓谷歌甄別了他非功利的興趣，以及堅持這種興趣的執(zhí)著和到達目的地的智慧。谷歌用一道道別出心裁的謎題招呼著天下的英杰。
所以，“道”是一個做選擇的過程，借用各種工具、標準，幫助我們?nèi)ミx擇技術(shù)，讓先進的科技能夠為我所用。“術(shù)”是不加選擇，有時候是不用選擇，地產(chǎn)商都有一定的實力，先進企業(yè)或標桿企業(yè)在用，企業(yè)可以拿來即用。早些年碧桂園也走過類似的道路，但現(xiàn)在更多是從“道”到“魂”的過程里。
回到今天演講的主題：引領(lǐng)、賦能、共生。
引領(lǐng)。助力、陪伴、引領(lǐng)是咨詢公司給碧桂園數(shù)字化列的三個詞。數(shù)字化技術(shù)是否可以使能業(yè)務(wù)創(chuàng)新？數(shù)字化團隊是否可以引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革？當互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)奔涌而來，當所有的業(yè)務(wù)部門都同時需要接受新的技術(shù)，當阿里、華為這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛推出新的解決方案的時候，IT部門能否承擔起引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革的戰(zhàn)略責任？這是一個值得思考的問題。
賦能。阿里的朋新宇最近說，“任何一家企業(yè)，只要未來想做大做強，都需要進行中臺建設(shè)。”碧桂園從前沒有中臺，也做大做強了；現(xiàn)在我們在做中臺建設(shè)，業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺和科技中臺（包括AI、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等）。以我們的實踐來看，做中臺是一個非常漫長的過程，只是恐怕老板不會都可以給那么長時間。
共生。前兩天看到一篇文章，文中講企業(yè)數(shù)字化的幾個階段，分別是共生、共贏、共研和共同探索。碧桂園現(xiàn)在的IT團隊規(guī)模大，企業(yè)期望高，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作壓力較大，與業(yè)務(wù)部門之間是從共生到共贏的過程，在邊緣部分形成合力。
今年6月份，碧桂園上線了一個非常受歡迎的內(nèi)部論壇，所有人在里面都可以匿名或?qū)嵜虏?。一名員工提出了一個項目維修不及時的問題，某集團副總裁做了如下回復，專業(yè)而中肯：“交付后的客戶維修不及時、質(zhì)量較差是行業(yè)的通病，作為行業(yè)標桿必須要認真解決，不然如何對得起‘一個五星級的家’！過程核心痛點是：客戶如何清晰提出問題；項目部、客服、施工責任方、物業(yè)都能即時獲得維修信息；監(jiān)督責任施工方按時、保質(zhì)將問題維修好；客戶對維修結(jié)果進行評價；如果不按時、不能保證質(zhì)量，如何啟動第三方維修并結(jié)算。集團現(xiàn)階段正在研發(fā)相關(guān)解決方案。但遠水無法解近渴，請你通過集團客戶服務(wù)部督促解決。”
我理解“遠水”指的就是數(shù)字化，是業(yè)務(wù)面前我們的反應(yīng)速度。數(shù)字化面臨的問題就是如此，業(yè)務(wù)沒那么關(guān)心數(shù)據(jù)是不是要打通、流程是不是要集成；IT做一個系統(tǒng)可能會有30%~40%的工作量是在做這種平臺集成的工作。而業(yè)務(wù)需要的可能就是一個小程序，把它關(guān)心的指標放進來，即使我們管這個叫煙囪。那我的問題是，在這種情況下，如何去共生？
所以無論是引領(lǐng)、賦能還是共生，都給數(shù)字化帶來挑戰(zhàn)。企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的定位要達到這三個標準，需要做大量的工作。想起兩句話，第一句話，所有算不清賬的創(chuàng)新都是耍流氓。上半年，我們一直在梳理，所有的項目都會計算投入產(chǎn)出。我負責科技賦能的幾條產(chǎn)品線，能夠產(chǎn)出十多倍的回報。第二句話，創(chuàng)新需要不斷捅破天花板，捅破上一個天花板，進入下一個更廣闊的天空。今年之所以能夠在集團呈現(xiàn)出一些價值，是因為在部門實際工作中不斷去思索、去嘗試，敢于走出舒適區(qū)，敢于捅破天花板。
以上是Gartner、埃森哲、華為三家公司發(fā)布的未來技術(shù)趨勢。可喜的是，對標一下，除了量子計算，幾乎所有提到的內(nèi)容碧桂園都有涉及和思考。從中可以看到一些共性的東西，比如機器人、AI、5G、以個人為中心的懂我經(jīng)濟、超級員工等，可以預見，這是未來的一個發(fā)展方向。
隨著AI技術(shù)的發(fā)展，隨著5G技術(shù)解決遲延和帶寬的問題，數(shù)據(jù)沉淀越來越多，數(shù)字化可以做的事情將會越來越豐富。
碧桂園在今年6月份推出了產(chǎn)品鳳凰云，它是全國首個線上直營購房平臺，24小時全天候無打烊。碧桂園今年的目標是節(jié)約10%的營銷費用，這是一個以億為單位計的數(shù)字。
2018年9月28日凌晨，碧桂園“產(chǎn)城融合戰(zhàn)略”第一個代表之作、“全國TOP 10優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)園區(qū)”——廣東省惠州市潼湖科技小鎮(zhèn)迎來第一期開園啟動儀式，其旗下具有知識產(chǎn)權(quán)的碧合平臺是我們團隊的作品。平臺包括兩個中心、四個平臺、N個應(yīng)用和眾多資源鏈接。兩個中心分別是云數(shù)據(jù)中心和可視化中心；四個平臺是我們跟云智一起合作的互聯(lián)網(wǎng)平臺、大數(shù)據(jù)平臺、支付平臺，以及園區(qū)一體化運營平臺。當時平臺接入50多類、100多種應(yīng)用，剛上線時在一個園區(qū)連接了26000余個設(shè)備，現(xiàn)在已經(jīng)突破33000個，該項目于2018年，在有行業(yè)“奧斯卡”之稱的亞太ICT大賽上獲優(yōu)秀獎。
在區(qū)塊鏈方面，碧桂園以價值為導向，進行了許多的探索。例如，做類似商票的E票，先接入了五家供應(yīng)商，目前已經(jīng)開具了4000萬元金額的發(fā)票，貼現(xiàn)達到700萬元。如果沒有經(jīng)過區(qū)塊鏈，供應(yīng)商去找金融機構(gòu)獲取一筆貸款，都會對征信、資質(zhì)進行審核。一般官方輸出周期是15天到一個月，甚至一個多月。由于地產(chǎn)的上下游公司需要快速的資金周轉(zhuǎn)，這時候就不得不去借高利貸，利率多達20%~30%。但是通過區(qū)塊鏈融資平臺，基本3~5天就可以搞定，而且利息降低為8%~10%，大大節(jié)省了產(chǎn)業(yè)鏈資金，提高了周轉(zhuǎn)率。地產(chǎn)行業(yè)第一張區(qū)塊鏈發(fā)票已在深圳落地，后續(xù)推廣至深圳全區(qū)40余個項目。未來計劃在成都、云南和北京等地布局。
區(qū)塊鏈應(yīng)用對于農(nóng)民工的薪酬，也可以通過保險或融資項目去做一些保障。碧桂園的一家建筑子公司通過區(qū)塊鏈的項目獲得了500萬元的勞務(wù)融資，?？顚Ｓ?。后續(xù)可能還有2300萬元正在路上。
在支付方面，碧桂園擁有地產(chǎn)行業(yè)唯一一個獲得國家等保三級的聚合支付平臺，構(gòu)建集團統(tǒng)一聚合支付生態(tài)，已賦能19個業(yè)態(tài)。平臺擁有支付中臺、發(fā)票中臺和金融中臺，共68個API。我們隨時可以去部署支持碧桂園的新產(chǎn)業(yè)，例如機器人火鍋店，用了15天就將九大應(yīng)用全部對接完畢上線。
在AIoT中臺方面，碧桂園連接人、設(shè)備、服務(wù)，構(gòu)建以人為本的智慧生活生態(tài)。碧桂園RPA平臺建設(shè)碧桂園數(shù)字化員工隊伍，如今已經(jīng)生產(chǎn)出10余個機器人，形成六大戰(zhàn)隊，聚焦六個領(lǐng)域。我的目標是今年做100個機器人，成為一支數(shù)字化員工團隊。我們用了100人的開發(fā)團隊在做。例如，財稅機器人可以進行銀行流水自動下載，還可以做增值稅的自動繳稅，最難的是完成網(wǎng)上支付，需要借助一些硬件，我們正在做相應(yīng)的開發(fā)和探索。普通員工錄入一條流水平均時長為三分鐘，我們通過RPA錄入一套流水平均時長為40秒。
在碧桂園月行設(shè)計平臺上，AI廣告海報設(shè)計一分鐘能出十張圖，現(xiàn)在碧桂園內(nèi)部營銷、和品牌全部采用這套系統(tǒng)做智能設(shè)計，系統(tǒng)對于侵權(quán)檢測的效果也非常好。
用AI技術(shù)做智能規(guī)劃，通過CAD技術(shù)加AI，根據(jù)不同地區(qū)的建筑標準特別是日照標準，做一些圖形的排布，極大地節(jié)約規(guī)劃圖設(shè)計時間，自動生成方案。所有這些方案都是滿足規(guī)劃條件提資的。
通過AI技術(shù)可以實現(xiàn)房屋定制化裝修，快速換地板、換家具，生成一整套圖紙和相應(yīng)的成本測算；用戶確認之后，掃描二維碼就能把圖紙拿走，同時成本清單制作完成，就可以直接下單了。AI智能推薦匹配集團標準方案和項目優(yōu)秀案例，未來“一房一面“由此來實現(xiàn)。
碧桂園是一家全產(chǎn)業(yè)鏈的公司，擁有自己的施工隊伍，也在智慧工地上進行了深入的探索和創(chuàng)新，已經(jīng)有80多個工地使用AI賦能的智慧工地產(chǎn)品，同時在總部設(shè)置了5G的MEC，實現(xiàn)邊緣計算。
第一，贏在頂層。架構(gòu)設(shè)計是碧桂園數(shù)字化之路的重中之重，今年上半年我們潛心做文化、做架構(gòu)。碧桂園有一個“三cai表”——財、材、才，所謂三cai，第一要精于計算價值和成本；第二要打磨產(chǎn)品和客戶成功；第三要培養(yǎng)人才和組織發(fā)展，要像谷歌一樣找到合適的人。
第二，敬畏技術(shù)。碧桂園現(xiàn)在擁有一個500+的研發(fā)隊伍，到年底要完成提升十倍效能的目標。
第三，創(chuàng)新是產(chǎn)品線的一塊拼圖。碧桂園每個產(chǎn)品線都有11個角色，其中一個角色是科技賦能。
第四，成功可能無故事。例如，我們在做的一個視頻應(yīng)用，通過技術(shù)對視頻進行壓縮，將常規(guī)條件下傳輸需要占用的2-3M帶寬，優(yōu)化到900K。這些技術(shù)是作為一個中臺或API去呈現(xiàn)，不是一個獨立封裝，所以，成功可能無故事，大部分人是幕后英雄。
第五，“在當下”才是“在路上”。要從眼前著手，看到就把它做起來，保持在路上的心態(tài)。
最后，坑深似海，停不下來。創(chuàng)新是個坑，創(chuàng)新究竟能帶來多大的價值和回報？這是管理團隊一直面臨的問題。但是既然選擇這樣的道路，就要一直走下去。 像碧桂園創(chuàng)始人所說：既選擇遠行，當風雨兼程。
守正出新，精業(yè)篤行，向大家學習，謝謝！
