導(dǎo)語
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來了管理思維、管理方式的變革，工業(yè)時(shí)代的管理正在終結(jié)！那么，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了怎樣的管理變革呢？主要體現(xiàn)在四方面：從管“人”到管“物”；從控制到賦能；微笑曲線從“U形”到“拋物線形”； 從重視“市場(chǎng)推廣”到重視“工業(yè)信用”。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)自誕生之日起，其宗旨就是重構(gòu)全球工業(yè)，激發(fā)全球生產(chǎn)力。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的不是純粹的技術(shù)問題，而是一個(gè)經(jīng)濟(jì)管理問題。宏觀上，體現(xiàn)為國(guó)家產(chǎn)能布局與外部全球資源配置能力；中觀上，解決地區(qū)產(chǎn)能調(diào)整與協(xié)作能力，以及外部資源獲取、整合與交易的問題；微觀上，重點(diǎn)解決企業(yè)內(nèi)部管理問題和外部信息交互，以及及時(shí)性與準(zhǔn)確性的問題。不同時(shí)代有不同的商業(yè)模式，不同的商業(yè)邏輯，不同的指導(dǎo)理論，最終催化的結(jié)果也不同。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為什么會(huì)顛覆現(xiàn)在的管理模式？原因就在于時(shí)代在變，我們的商業(yè)模式必須隨之改變。具體而言，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的管理變革主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
在工業(yè)社會(huì)中，企業(yè)面對(duì)的環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)單穩(wěn)定，生產(chǎn)采用大機(jī)器流水線運(yùn)作方式，生產(chǎn)的產(chǎn)品單一化、標(biāo)準(zhǔn)化，顧客的需求被動(dòng)適應(yīng)。企業(yè)實(shí)行層級(jí)式的官僚機(jī)構(gòu)，企業(yè)管理者更多關(guān)注計(jì)劃和控制，追求的是生產(chǎn)工具的變革和生產(chǎn)效率的提高。隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下企業(yè)的生產(chǎn)模式將發(fā)生巨大的變化，原來依靠人的生產(chǎn)制造模式逐漸被機(jī)器所取代。雖然現(xiàn)有的機(jī)器設(shè)備自動(dòng)化程度和智能化程度還不太高，但“機(jī)器替代人”的生產(chǎn)模式和場(chǎng)景將會(huì)越來越多。管理實(shí)踐將逐漸由管“人”逐漸過渡到管“物”，人的創(chuàng)新性和創(chuàng)造性將前所未有地得以釋放。隨著產(chǎn)品的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性不再取決對(duì)人的科學(xué)管理，而更多通過生產(chǎn)設(shè)備的安全性、可靠性以及運(yùn)行效率來實(shí)現(xiàn)，對(duì)生產(chǎn)工具——設(shè)備、設(shè)施的管理（即管“物”）將成為管理的必然。不同于工業(yè)時(shí)代的人越來越像機(jī)器，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)器則會(huì)越來越像人，像人一樣去學(xué)習(xí)。
工業(yè)的核心是人與設(shè)備。隨著設(shè)備的自動(dòng)化水平不斷提高，人在生產(chǎn)過程中的參與不斷減少，因此設(shè)備在生產(chǎn)過程中的重要性不斷提升。工業(yè)4.0時(shí)代對(duì)“物”提出了更高要求，要求設(shè)備不僅僅具備自動(dòng)化，還應(yīng)具備感知外部環(huán)境和自身變化的自省能力，與其他設(shè)備進(jìn)行交流、比較和配合的自協(xié)調(diào)能力，根據(jù)自身運(yùn)行狀態(tài)和活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行診斷和優(yōu)化的自認(rèn)知能力，以及按照分析結(jié)果通過控制器自動(dòng)調(diào)節(jié)運(yùn)行狀態(tài)的自重構(gòu)能力。因此，具備多種能力的設(shè)備對(duì)“物”的管理提出了更高要求，管理也將實(shí)現(xiàn)從對(duì)“人”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“物”的管理。
傳統(tǒng)企業(yè)的組織運(yùn)營(yíng)是金字塔層級(jí)結(jié)構(gòu)，層次多，權(quán)力距離大，上下級(jí)溝通不暢，容易滋生等級(jí)官僚作風(fēng)，束縛了員工的創(chuàng)造力和行動(dòng)力，不利于企業(yè)有效靈活地應(yīng)對(duì)外部多變的市場(chǎng)環(huán)境。而扁平化的組織結(jié)構(gòu)要求管理者下放管理權(quán)限，建立分權(quán)的決策和參與制度，給員工更多自主權(quán)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和工作效能，激發(fā)員工的主動(dòng)行為自發(fā)為組織做貢獻(xiàn)，成為管理的新方向。
隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的萬物互聯(lián)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)模式將從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為生態(tài)體系的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有兩種選擇：要么構(gòu)建一個(gè)生態(tài)，要么成為生態(tài)圈里的一員。工業(yè)時(shí)代的管理在當(dāng)今這個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境里，越來越無能為力，工業(yè)時(shí)代的管理正在終結(jié)。管理需要在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供新的范式，一種基于共享價(jià)值為基礎(chǔ)的新范式。物聯(lián)網(wǎng)帶來的個(gè)體價(jià)值的崛起和市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，促使整個(gè)組織管理需要轉(zhuǎn)型。當(dāng)組織能夠?yàn)閭€(gè)體提供價(jià)值和貢獻(xiàn)的時(shí)候，這個(gè)組織就會(huì)有持續(xù)的生命力。因此，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理新范式需要的是賦能，而不是控制。管理的價(jià)值正在被重新定義，每個(gè)管理者都必須作出改變。
日前廣受關(guān)注的海爾“人單合一”組織方式，信息技術(shù)賦能功不可沒。賦能包括心理賦能和組織賦能。心理賦能是從微觀視角出發(fā)，基于員工對(duì)工作角色感知的心理動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。組織賦能是從管理實(shí)踐的角度出發(fā)，通過組織、領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理人的干預(yù)以及實(shí)踐，達(dá)到激發(fā)員工個(gè)人動(dòng)機(jī)的目的。組織賦能只有被員工感知到才能真正地提高員工的工作效能。信息技術(shù)賦能指的是信息技術(shù)的使用使得個(gè)人或組織獲得了過去所不具備的能力，實(shí)現(xiàn)了過去不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。賦能與傳統(tǒng)的授權(quán)不同。首先，賦能所提及的“能”不僅是權(quán)力還包括能力；而授權(quán)僅局限于職權(quán)，是基于對(duì)人的控制和管理的視角。其次，賦能的過程不僅是將“能”下放，還包括創(chuàng)造性地增加總體的“能”；而授權(quán)僅僅是將總體權(quán)力在可控范圍內(nèi)的分散。因此，賦能是不同于傳統(tǒng)授權(quán)的一種新的管理方法。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使得海量數(shù)據(jù)可被獲得。隨著數(shù)據(jù)量的爆炸式增長(zhǎng)，工業(yè)大數(shù)據(jù)已成為與實(shí)物資產(chǎn)和人力資本同樣重要的生產(chǎn)要素。人們開始從以控制為出發(fā)點(diǎn)的信息技術(shù)時(shí)代，走向以激活生產(chǎn)力為目的，實(shí)現(xiàn)價(jià)值回歸的大數(shù)據(jù)時(shí)代。工業(yè)大數(shù)據(jù)具有對(duì)今天的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)造性破壞的潛能，數(shù)字化和工業(yè)大數(shù)據(jù)打破了行業(yè)壁壘，并創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，摧毀了以往成功的商業(yè)模式。敏捷的、具有創(chuàng)造性的企業(yè)，能夠沿著數(shù)據(jù)價(jià)值鏈，借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的賦能，通過獲取、提煉和利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所形成的工業(yè)大數(shù)據(jù)而創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
1992年臺(tái)灣宏基創(chuàng)始人施振榮為“再造宏基”提出了著名的“微笑曲線”（Smiling Curve）理論，也稱附加值理論。微笑曲線中間是制造，左邊是研發(fā)，右邊是營(yíng)銷。企業(yè)向價(jià)值鏈的上下游延伸，向上延伸使得企業(yè)進(jìn)入到基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)或技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)，向下游拓展則進(jìn)入到市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)言之，微笑曲線是以附加值的高低看待企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有不斷往附加值高的研發(fā)與營(yíng)銷方向移動(dòng)和定位，才能永續(xù)運(yùn)營(yíng)。因此，未來企業(yè)應(yīng)朝微笑曲線的兩端發(fā)展，也就是加強(qiáng)研發(fā)與設(shè)計(jì)以及以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷與服務(wù)，才能爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，擴(kuò)大附加價(jià)值與利潤(rùn)空間。
傳統(tǒng)的微笑曲線是一個(gè)“U形”曲線，而處于凹陷位的最低區(qū)域是生產(chǎn)制造。因?yàn)楣I(yè)互聯(lián)網(wǎng)中工業(yè)大數(shù)據(jù)的作用，去中間化，使中間環(huán)節(jié)截留利潤(rùn)分流到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、服務(wù)領(lǐng)域，從而吸引更多的社會(huì)資源投入到創(chuàng)新的研發(fā)、設(shè)計(jì)和精細(xì)化生產(chǎn)制造中。而過去持續(xù)依賴市場(chǎng)信息的高度不對(duì)稱，并通過圖片、文字、視頻等模糊信息進(jìn)行市場(chǎng)推廣和宣傳的營(yíng)銷環(huán)節(jié)以及中間代理環(huán)節(jié)將逐漸走向沒落。因此在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)建的工業(yè)信用體系作用下，傳統(tǒng)微笑曲線必然改寫，將從重營(yíng)銷的U形變成輕營(yíng)銷的拋物線形（見圖1）。
圖1 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下微笑曲線由U形變?yōu)閽佄锞€形
設(shè)備的安全可靠制約著生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的高低以及依約依時(shí)高質(zhì)量的產(chǎn)品交付。通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，以設(shè)備為切入口，企業(yè)可以獲得海量的設(shè)備運(yùn)行及狀態(tài)數(shù)據(jù)，尤其是設(shè)備運(yùn)行過程中的異常數(shù)據(jù)，通過透視和深度挖掘，能清晰地告知產(chǎn)品的質(zhì)量高低，解決了過去被動(dòng)依賴人工抽檢帶來的局限。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下，廠商將逐步從以往注重投入資金通過市場(chǎng)品牌推廣、廣告宣傳等手段堆積“品牌價(jià)格”，轉(zhuǎn)變到注重產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝研發(fā)、精準(zhǔn)制造的資源投入以及設(shè)備的精準(zhǔn)管理等手段追求“品牌價(jià)值”。
通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，使得供需雙方通過大數(shù)據(jù)的直接精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售，去中間化，使中間環(huán)節(jié)截留的市場(chǎng)利潤(rùn)，流向供需兩端，這必將引導(dǎo)大量的社會(huì)資源回歸到生產(chǎn)制造領(lǐng)域，合理調(diào)配社會(huì)資源，并最終形成良性的經(jīng)濟(jì)循環(huán)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下，微笑曲線將從“U形”改寫為“拋物線形”，供需將從“價(jià)格判斷”到“價(jià)值回歸”。
在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，通過工業(yè)大數(shù)據(jù)將構(gòu)建一個(gè)巨大的“工業(yè)信用體系”。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)利用先進(jìn)的信息物理系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，將原本市場(chǎng)看不見的那只手（市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、顯性化、網(wǎng)絡(luò)化。通過工業(yè)大數(shù)據(jù)的分析，讓供需雙方的關(guān)系變得透明，并借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)拿艚菪?、?zhǔn)確性、及時(shí)性等特點(diǎn)，引導(dǎo)市場(chǎng)快速進(jìn)行要素配置，最終做到供給側(cè)改革要求的，提高供給質(zhì)量，引導(dǎo)結(jié)構(gòu)調(diào)整，矯正要素配置，擴(kuò)大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性。因此，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是一個(gè)工業(yè)信用載體。通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“工業(yè)信用”，將大大減少生產(chǎn)過程中設(shè)備與生產(chǎn)管理的信息不對(duì)稱、網(wǎng)絡(luò)中生產(chǎn)協(xié)作的信息不對(duì)稱、供應(yīng)鏈供需雙方的信息不對(duì)稱、制造者與使用者之間以及設(shè)計(jì)者與使用者之間的信息不對(duì)稱等，促使用戶逐漸從“產(chǎn)品價(jià)格”判斷理性回歸到“產(chǎn)品價(jià)值”購(gòu)買的本質(zhì)上。
目前以淘寶模式為代表的消費(fèi)互聯(lián)更多依賴于品牌推廣、市場(chǎng)宣傳等手段，以及“點(diǎn)贊式”的消費(fèi)者使用評(píng)價(jià)。這些營(yíng)銷手段主要依賴文字?jǐn)⑹?、圖片視覺、新聞熱點(diǎn)、形象宣傳，以影響人們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。而真正產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，如工藝水平、質(zhì)量高低以及使用后的故障率、返修率等使用數(shù)據(jù)，一般用戶均不得而知。如今電商“水軍”點(diǎn)贊評(píng)價(jià)的方式盛行，商家網(wǎng)絡(luò)排名也主要取決于推廣費(fèi)用的投入水平（包括“水軍”的市場(chǎng)操作）。為了爭(zhēng)得網(wǎng)絡(luò)排名，大量電商企業(yè)不惜高價(jià)雇傭水軍，夸大產(chǎn)品功能、策劃網(wǎng)絡(luò)炒作，無形中誤導(dǎo)了用戶的購(gòu)買意愿。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可以很好地解決這個(gè)難題，通過工業(yè)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)對(duì)接產(chǎn)生的交易，借助供需雙方精準(zhǔn)數(shù)據(jù)對(duì)接來實(shí)現(xiàn)“按需匹配”。因此，企業(yè)必將從過去重視“市場(chǎng)推廣”轉(zhuǎn)變到重視“工業(yè)信用”。
關(guān)于作者 | 王瑋：暨南大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；杜書升：廣東中設(shè)智控科技股份有限公司執(zhí)行總裁，暨南大學(xué)-圖盧茲商學(xué)院DBA項(xiàng)目學(xué)員；曹溪：廣東中設(shè)智控科技股份有限公司董事長(zhǎng)
文章來源 | 本文改編自《清華管理評(píng)論》2019年3月刊文章《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的“顛覆式”管理變革》
