編者案
企業(yè)艱難復(fù)工，物流受阻，疫情對(duì)各行業(yè)都產(chǎn)生了不同程度的影響，尤其是貨代行業(yè)遭遇了許多困難，近日，運(yùn)去哪創(chuàng)始人&CEO周詩(shī)豪直播分享了疫情對(duì)貨代行業(yè)的影響以及變化，特此分享。
1.人員復(fù)工。坦率的說(shuō)，整個(gè)上海還是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較開(kāi)放的，當(dāng)然政府也承擔(dān)了很多壓力。其他很多城市對(duì)復(fù)工則有著非常嚴(yán)苛的要求。甚至有些企業(yè)，因?yàn)橐咔閬?lái)得太突然，口罩等物資準(zhǔn)備尚不充分的情況下，沒(méi)有辦法復(fù)工。
2.公路運(yùn)輸。從公路運(yùn)輸角度來(lái)說(shuō)，很多卡車(chē)要在湖北附近進(jìn)行接駁，否則駕駛員可能就有14天的隔離時(shí)間。中國(guó)現(xiàn)在不缺車(chē)，但缺的是如何給駕駛員充分的安全性？如何保證從疫區(qū)回來(lái)的車(chē)輛能夠及時(shí)投入其他運(yùn)輸過(guò)程中？所以現(xiàn)在各大碼頭包都在呼吁，政府能不能有一個(gè)中間的換乘地，來(lái)完成在各個(gè)城市之間的干線轉(zhuǎn)駁。
3.跨國(guó)交流。隨著此次事件被世衛(wèi)組織納入國(guó)際公共衛(wèi)生緊急事件，跨國(guó)航班停運(yùn)、入境管制措施等，人和人、面對(duì)面的生意交流已經(jīng)完全停滯了。
4.海外清關(guān)。貨物檢驗(yàn)檢疫更嚴(yán)格，清關(guān)的時(shí)間有所增加。但是隨著政府的積極協(xié)調(diào)，可能會(huì)有所好轉(zhuǎn)。現(xiàn)在有些國(guó)家，已經(jīng)放開(kāi)了醫(yī)藥物資對(duì)中國(guó)的出口，比如說(shuō)醫(yī)用口罩、防護(hù)服。但是民用口罩、民用的一些消毒液，可能某種意義上有些國(guó)家還未必完全放開(kāi)。
說(shuō)到此次疫情貨代、國(guó)際物流行業(yè)的影響，就不得不先看看我們的上游——外貿(mào)行業(yè)。
從短期的角度來(lái)看，根據(jù)第三方數(shù)據(jù)，其實(shí)整個(gè)海外買(mǎi)家的詢(xún)盤(pán)量相較于疫情發(fā)生前，并沒(méi)有太大的降幅，但是成交量的確出現(xiàn)了比較明顯的下滑。這里面的原因，很大一部分，是包括集卡運(yùn)輸?shù)仍趦?nèi)的物流問(wèn)題尚未得到解決。另一方面，則是工廠復(fù)工的延后。但是我們大家心里可以有一個(gè)底，從短期角度來(lái)說(shuō)，這些需求是存在的，只要疫情得到有效控制，只要我們工廠陸續(xù)復(fù)工，和集卡運(yùn)輸能夠恢復(fù)，它一定可以盡快解決。
從長(zhǎng)期的角度來(lái)說(shuō)，中國(guó)這個(gè)“全球制造業(yè)工廠”的底子還在。從2015年一直到2019年，我們年年都說(shuō)今年是最壞的一年，但是是未來(lái)歷史上最好的一年。可是數(shù)據(jù)還是告訴我們，中國(guó)外貿(mào)出口總量并沒(méi)有大幅下降，只是增幅沒(méi)有以往那么大。我們還是可以非常自信的說(shuō)，made in china是有自己的一些土壤。我們也非常喜悅的看到，大量的中國(guó)企業(yè)中國(guó)商人走遍了整個(gè)全球，去找到自己商品和自己服務(wù)最適合輸出的基地，無(wú)論是印度、越南，還是墨西哥、俄羅斯等等。這次那么多國(guó)家的海外華人，能夠快速地組織起來(lái)，采購(gòu)很多救援物資，其實(shí)也表明了中國(guó)人已經(jīng)不只是在廝守著我們的本鄉(xiāng)本土，而是已經(jīng)開(kāi)枝散葉去往了很多國(guó)家。
所以從這一方面來(lái)說(shuō)，我們不要有太大的擔(dān)心，其他的東南亞國(guó)家雖然在人工成本等方面有一定的優(yōu)勢(shì)，但想要短期內(nèi)把上下游產(chǎn)業(yè)鏈配套，包括相關(guān)的港口、道路等基礎(chǔ)設(shè)施健全是很難的，中國(guó)作為全球制造業(yè)工廠的地位是不會(huì)通過(guò)這一次疫情而被動(dòng)搖的。然后回到我們國(guó)際物流行業(yè)，我覺(jué)得一直挺驕傲，能夠成為其中的一員。今年春節(jié)我感受特別深，當(dāng)海外華人在美國(guó)、在德國(guó)采購(gòu)了一批物資的時(shí)候，其實(shí)他們最焦急的一件事情是，誰(shuí)能夠以最快的速度、可接受的成本、可確定性的交付能力，把貨物送到災(zāi)區(qū)。所以說(shuō)，我們感受到我們國(guó)際物流是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，我們的價(jià)值也體現(xiàn)了出來(lái)。
已經(jīng)有一些國(guó)外的機(jī)構(gòu)給出了一個(gè)大致會(huì)減少的箱量數(shù)，其推測(cè)Q1整個(gè)中國(guó)的集裝箱吞吐量發(fā)會(huì)下降600萬(wàn)個(gè)TEU。我們這個(gè)行業(yè)的小伙伴都很清楚，整個(gè)吞吐量的數(shù)據(jù)，我們除以二、除以三，就是出口的數(shù)據(jù)，那么大概就是減少個(gè)兩三百萬(wàn)TEU。雖然看上去數(shù)字很大，但是和2019年整個(gè)中國(guó)Q1所有港口吞吐量6000萬(wàn)TEU比起來(lái)，其實(shí)下降比例也就10%左右。而且這里面，它是分散在中國(guó)的不同港口，再加上很多船公司撤船，真正意義上運(yùn)力和供給之間的匹配還是可接受的。所以至少說(shuō)，雖然情況不妙，但不能叫斷崖，也不是一個(gè)災(zāi)難性的下降。
甚至某種意義上來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上有相當(dāng)多的專(zhuān)家或者是這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，判斷真正工廠在全面復(fù)工之后，在集裝箱公路運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)理順之后，甚至?xí)瓉?lái)一次爆倉(cāng)，可能是1、2個(gè)月的時(shí)間。在這里也說(shuō)個(gè)題外話，實(shí)際上，今年船公司除去疫情這次意外事件，還會(huì)碰到很多成本的因素，經(jīng)營(yíng)上有非常大的壓力，所以我們認(rèn)為今年整個(gè)運(yùn)價(jià)并不會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)在短期市場(chǎng)不好，而有一個(gè)非常大的下跌。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得今年貨代行業(yè)的從業(yè)者需要非常理性，有任何賭方向、賭趨勢(shì)、賭價(jià)格變化的企業(yè)，今年可能都會(huì)需要謹(jǐn)慎一些。
然后對(duì)于貨代企業(yè)來(lái)說(shuō)，從大中小不同規(guī)模來(lái)看，也有不同。這里面你說(shuō)誰(shuí)更難？我坦率的說(shuō)，人人都很難，都會(huì)有一些未知的挑戰(zhàn)，等下我放到后面來(lái)說(shuō)。但我想說(shuō)的是，可能相對(duì)來(lái)說(shuō)，中型公司會(huì)更難些。因?yàn)檎f(shuō)句老實(shí)話，小公司夫妻老婆店，它的成本縮減比較容易。與此同時(shí)，大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、分支機(jī)構(gòu)、綜合效率、客戶依賴(lài)性，甚至現(xiàn)金流的儲(chǔ)備，也相對(duì)來(lái)說(shuō)比較安全。所以真正意義上比較難的是那些中型公司，它們體格比較大、規(guī)模還不小，但是組織分散，運(yùn)營(yíng)成本未必能在短時(shí)間之內(nèi)降下來(lái)。同時(shí)存在大量應(yīng)收應(yīng)付的風(fēng)險(xiǎn)，所以，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，它們可能會(huì)受到一定的沖擊。
話說(shuō)到這里，其實(shí)在任何一個(gè)市場(chǎng)中，中型企業(yè)本身都時(shí)時(shí)刻刻承受著這樣的壓力。誰(shuí)都希望把公司做大，但是從小公司到大公司之間，你一定無(wú)法跨越的，就是一個(gè)中型公司，你的管理、你的資源、你的供給、你的資金，一定在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上會(huì)出現(xiàn)什么都想做，什么都不夠。所以這時(shí)候，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)意外波動(dòng)時(shí)，中型企業(yè)首當(dāng)其沖。所以說(shuō)，越是在這樣的一個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)，中型企業(yè)越要有更多新的思考。
企業(yè)內(nèi)部到底會(huì)帶來(lái)什么樣的危機(jī)？我覺(jué)得貨代行業(yè)有一定經(jīng)驗(yàn)的人都可以預(yù)測(cè)到。第一個(gè)肯定是資金鏈。因?yàn)楹芎?jiǎn)單，對(duì)于上游船東、訂艙窗口等，你仍然需要按照規(guī)定的賬期去付款。但是下游的外貿(mào)客戶，人家沒(méi)有復(fù)工，人家節(jié)后只能付人民幣，不能付美金等等，存在較大的應(yīng)收壓力。在這里，我也提醒大家，人民幣在短期之內(nèi)還是有一個(gè)非常大的貶值壓力。這就意味著，美金運(yùn)費(fèi)我按照人民幣來(lái)收客戶，但我付船東的時(shí)候，我仍然是要付美金的。如果中間匯率大幅變化的話，可能就會(huì)把訂單的利潤(rùn)抹平掉。所以這里面，我覺(jué)得每個(gè)貨代企業(yè)不光要去計(jì)算人工、房租等成本，實(shí)際上還要考慮自己的匯率損益，甚至還要考慮別的因素，所以資金鏈非常重要。在這里，我其實(shí)是建議每個(gè)企業(yè)都做好最壞情況的打算，確保3個(gè)月以上的現(xiàn)金流。
其次是客戶流失，由于很多人都沒(méi)有復(fù)工，長(zhǎng)時(shí)間缺少與客戶當(dāng)面的溝通與交流，再加上一些貨代業(yè)務(wù)員在這段時(shí)間內(nèi)的懈怠，很有可能導(dǎo)致客戶會(huì)被其他一些更勤奮的業(yè)務(wù)員撬走。所以這一點(diǎn)大家務(wù)必要重視。
最后，我覺(jué)得也是更重要的。可能很多貨代公司，從老板，到中層，再到基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)、操作人員。由于對(duì)于未來(lái)的悲觀和不確定性，會(huì)有很多迷茫。遠(yuǎn)程辦公期間，又沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)管，工作的效率到底如何？要打一個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。
可能現(xiàn)在受大環(huán)境的影響，很多事情無(wú)法開(kāi)展。但是我們認(rèn)為以下事情是需要立刻動(dòng)起來(lái)的。首先就是客戶聯(lián)絡(luò)，或者是說(shuō)客戶關(guān)懷。你一定要問(wèn)他們，工廠什么時(shí)候能復(fù)工？海外訂單的情況怎么樣？有沒(méi)有什么急的訂單？然后提醒客戶，疫情緩和后，可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)報(bào)復(fù)性的反彈，市場(chǎng)上艙位會(huì)出現(xiàn)緊張，價(jià)格會(huì)出現(xiàn)上漲。如果你提前告知的話，我們可以有更精準(zhǔn)的安排，所以這樣的客戶聯(lián)絡(luò)，我覺(jué)得是當(dāng)前比較重要的一塊。
其次，是供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)。這里所說(shuō)的供應(yīng)商，包括船公司、車(chē)隊(duì)、報(bào)關(guān)行等，他們的恢復(fù)情況。包括像馬士基、中遠(yuǎn)海運(yùn)這樣的船公司，因?yàn)橐咔榈挠绊?，有沒(méi)有一些在線化的策略和推進(jìn)？我相信它們應(yīng)該也在積極的去判斷、分析、研究，接下來(lái)會(huì)有一些調(diào)整，有一些有利于在線化，或者在非接觸的情況下開(kāi)展國(guó)際物流訂單的舉措。
最后，就是現(xiàn)金流的規(guī)劃。老板和財(cái)務(wù)的負(fù)責(zé)人，一定要現(xiàn)在就預(yù)估下公司未來(lái)的收入、支出情況。這樣作為管理者，在這三點(diǎn)做完的情況下，你基本上對(duì)整個(gè)公司大致2-3個(gè)月，3-4個(gè)月的情況，心里有了一個(gè)底。這時(shí)候，就可以去考慮我們是不是可以在這個(gè)危機(jī)之中找到企業(yè)新的機(jī)會(huì)？怎么樣把自己的企業(yè)從危機(jī)之中做的更好？
可以說(shuō)只有遇到危機(jī)時(shí)，才更能彰顯一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理能力。在這段時(shí)間，我們也建議貨代公司的管理者，可以做這樣一些事情。譬如員工培訓(xùn)，依賴(lài)一些線上工具對(duì)我們的員工進(jìn)行培訓(xùn)，比如說(shuō)運(yùn)去哪的人事行政團(tuán)隊(duì)就組織了一系列活動(dòng)，曬自己家里面的工作臺(tái)，每天遠(yuǎn)程打卡的笑臉等等，以及組織一些航線、專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。因?yàn)槲覀冎?，只有越?zhuān)業(yè)的員工，才有可能在未來(lái)，幫助我們更多的客戶去解決更多實(shí)際存在的問(wèn)題。
第二，雖然是遠(yuǎn)程辦公，但管理不能放松，建議大家通過(guò)釘釘、飛書(shū)等企業(yè)辦公軟件，更好的進(jìn)行每天的工作安排，每日復(fù)盤(pán)，視頻會(huì)議。我覺(jué)得其他行業(yè)里面，有很多值得我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，如何用在線的方式去工作。
第三，大家都不在工作場(chǎng)合上班了，沒(méi)有人能在辦公室里一樣盯著你，不要玩手機(jī)、不要玩游戲了。那么通過(guò)這次疫情，我們的管理者能否找到那些真正意義上有自驅(qū)力的員工，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？某種意義上，當(dāng)他們?cè)倩氐睫k公室的時(shí)候，我相信他們的協(xié)作效率，他們主動(dòng)工作的意愿和能力，都一定有很大程度的提高。所以我認(rèn)為這次疫情對(duì)每個(gè)貨代企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一次練兵。
說(shuō)完了疫情的影響和一些應(yīng)對(duì)措施。最后也談?wù)勍ㄟ^(guò)此次疫情，我們能看到的一些國(guó)際物流領(lǐng)域的變化。運(yùn)去哪是從年三十接到緊急物資從國(guó)外運(yùn)往國(guó)內(nèi)的需求，同時(shí)也在當(dāng)天晚上成立了我們的疫情保障工作組。這個(gè)過(guò)程，對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是物流工作生涯中一次非常難忘的記憶。直到今天還沒(méi)有結(jié)束，還會(huì)有救援物資空運(yùn)進(jìn)口的需求在源源不斷的產(chǎn)生。在這個(gè)工作過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了我們國(guó)家在物流供應(yīng)鏈中的一些問(wèn)題。
第一個(gè)問(wèn)題是，中國(guó)或者是說(shuō)其他一些國(guó)家，其實(shí)物流供應(yīng)鏈?zhǔn)侨狈椥缘摹＿@里面當(dāng)然有各種各樣的原因，比如文化因素，春節(jié)期間，所有集卡司機(jī)必須要回家過(guò)年，這中間就是沒(méi)有人再開(kāi)車(chē)。比如說(shuō)冗余經(jīng)濟(jì)的因素，我們對(duì)于物流成本，無(wú)論是發(fā)貨人還是收貨人，都希望把物流成本壓縮到極致，我們沒(méi)有資源是可以作冗余的。所以說(shuō)一旦到了緊急情況，供應(yīng)鏈?zhǔn)欠浅４嗳?，沒(méi)有彈性。同時(shí)從規(guī)模經(jīng)濟(jì)的角度，實(shí)際上大多數(shù)企業(yè)本身都是以需定產(chǎn)，我大概有多少個(gè)客戶，從而準(zhǔn)備多少物流資源，有多少個(gè)拖車(chē)的供應(yīng)商、艙位等。所以在這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，一旦出現(xiàn)新冠疫情這樣一個(gè)黑天鵝事件，整個(gè)供應(yīng)鏈就顯得非常脆弱。
第二個(gè)問(wèn)題是，缺乏即時(shí)需求響應(yīng)這種能力的組織。我們很多貨代、物流企業(yè)，非常習(xí)慣的是確定性需求，我們做一個(gè)客戶，這個(gè)客戶我們合作了一兩年，說(shuō)句老實(shí)話，他的需求我們都是知曉的，我們的客服能背出來(lái)什么時(shí)候該給他什么文件，找他要什么資料。但是這一次疫情中的物流問(wèn)題，大家事先是沒(méi)有預(yù)案的。那如果碰到其他事件，需要我們對(duì)客戶進(jìn)行快速響應(yīng)的時(shí)候，組織能不能跟得上？彼此之間的信息分享、解決方案的制定能否高效？甚至是企業(yè)人員需要能夠處理自己原來(lái)不知道的物流路徑，怎么樣去找供應(yīng)商？怎么樣做路線規(guī)劃？怎么樣做風(fēng)控核算？員工是否具備這種能力，或者我們的貨代物流企業(yè)能否培養(yǎng)這樣的員工？我覺(jué)得在這個(gè)角度來(lái)說(shuō)也是缺乏的。
第三個(gè)，則是物流監(jiān)管，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的不確定。很多標(biāo)準(zhǔn)左右矛盾，不同城市、不同關(guān)區(qū)、不同時(shí)間點(diǎn)，有些東西彼此矛盾。這里面我們可以理解，確實(shí)大家是措手不及，但是從另外一個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，我們也希望未來(lái)這方面的準(zhǔn)備能夠更加充分。
第四個(gè)，我覺(jué)得比較有趣，就是貿(mào)易數(shù)據(jù)和物流數(shù)據(jù)分散，無(wú)法做到彼此協(xié)同。我記得當(dāng)我們接到一個(gè)客戶，給我們一個(gè)全球口罩采購(gòu)訂單的時(shí)候，接近8-10個(gè)國(guó)家，要在2-3天內(nèi)采購(gòu)一兩百萬(wàn)個(gè)口罩，還有四五十萬(wàn)個(gè)紅區(qū)防護(hù)服等等這些東西的時(shí)候，我另外一個(gè)朋友在問(wèn)我，你能不能想想看，我們?nèi)绾文芸焖俚恼业竭@些口罩？其實(shí)，這是不難的，因?yàn)槠鋵?shí)這些口罩、防護(hù)服絕大部分都是made inchina，只要我們能夠找到原先出口這些口罩的收貨人是誰(shuí)？反過(guò)來(lái)再買(mǎi)回來(lái)不就得了？這段時(shí)間，我們運(yùn)去哪承運(yùn)的口罩、防護(hù)服等，無(wú)一例外打的標(biāo)簽都是made in china。有些包裝、托盤(pán)，我一看就知道，原來(lái)是海運(yùn)包裝。但因?yàn)闀r(shí)間緊急，沒(méi)有辦法重新包裝，變成適合空運(yùn)的，導(dǎo)致體積、公斤數(shù)更大，造成浪費(fèi)。但如果我們有一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，說(shuō)句老實(shí)話，就把原先的那些賣(mài)出去的收貨人重新捋一遍。問(wèn)問(wèn)他們能不能再賣(mài)回給我們？我覺(jué)得就可以減少很多的中間環(huán)節(jié)，不需要華人再去海外國(guó)家的超市去搶購(gòu)這些物資了。所以從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，我們跨境物流的供應(yīng)鏈水平，中國(guó)還不是很高。當(dāng)然我也很難去猜測(cè)，別的國(guó)家如果碰到這么大的事兒，能不能解決的比中國(guó)更好？
第一個(gè)變化叫做物流協(xié)作的邊界不斷突破和模糊。在這次救災(zāi)物資運(yùn)輸過(guò)程中，內(nèi)貿(mào)物流和外貿(mào)物流，到最后分不清了，有做內(nèi)貿(mào)的，也會(huì)參與到外貿(mào)領(lǐng)域的全球采購(gòu)。有做外貿(mào)的，也在做國(guó)內(nèi)公路物流的應(yīng)急運(yùn)輸。所以我發(fā)現(xiàn)，我們?cè)瓉?lái)非常清晰的界定，你是做國(guó)際物流的，我是做國(guó)內(nèi)物流的。但今天，這個(gè)邊界在不斷模糊。未來(lái)是不是一個(gè)趨勢(shì)？不知道。但我覺(jué)得比較有趣。
另外，國(guó)內(nèi)公路物流和國(guó)際空運(yùn)、海運(yùn)物流，特別是空運(yùn)物流，原來(lái)也是一個(gè)井水不犯河水的兩個(gè)行業(yè)，或者是在一個(gè)大物流市場(chǎng)里面的兩個(gè)不同維度，但這一次來(lái)說(shuō)也是深度在融合。
此外，全球化的外資物流公司和本土物流企業(yè)的融合，雖然說(shuō)，在疫情剛開(kāi)始的2、3天里，我們看到比較大的包機(jī)，都是一些外資公司的身影。但在年初三之后，我就能看到很多中國(guó)物流企業(yè)的身影，不斷的出現(xiàn)在各種各樣、大大小小的運(yùn)輸過(guò)程中，非常讓我意外。像外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展等，包括一些中國(guó)其他一些地方區(qū)域的物流公司，都在馬不停蹄的參與到其中。
還有一個(gè)，就是電商物流與供應(yīng)鏈物流的融合。很多貨代，原來(lái)說(shuō)自己是做供應(yīng)鏈物流的，因?yàn)槲覀冞\(yùn)的貨物絕大部分，其實(shí)不是針對(duì)C端的，我們主要是運(yùn)輸一些機(jī)械、紡織制品、面料、輔料或者是一些化工原材料等等，但是在這一次疫情物資的運(yùn)輸、采購(gòu)管理中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們電商物流的公司也在做。電商物流、供應(yīng)鏈物流公司的處理業(yè)務(wù)的方式越來(lái)越趨同，都在往高效、快速、全球化這個(gè)角度去進(jìn)行管理和布局。
所以這一塊，我想說(shuō)的是什么呢？中國(guó)也好，整個(gè)世界也好，物流協(xié)作的邊界正在不斷的突破和模糊。以后，我覺(jué)得或許很難再定義你是單獨(dú)做內(nèi)貿(mào)的，你單獨(dú)做外貿(mào)的，單獨(dú)做空運(yùn)的，單獨(dú)做海運(yùn)的，單獨(dú)做電商等等，大家正在變得更融合。
第二個(gè)變化叫做專(zhuān)業(yè)的定義不斷拓展。原來(lái)我們總說(shuō)單一服務(wù)的專(zhuān)業(yè)，我記得以前大家一直在說(shuō)，說(shuō)自己什么都做得好的，可能就是什么都做不好。說(shuō)明他太雜，他不專(zhuān)業(yè)。但是這一次我們發(fā)現(xiàn)單一服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性正在被很多綜合服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性取代。
然后就是產(chǎn)出服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性變成了鏈接服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，就這一條我覺(jué)得很重要，多說(shuō)一點(diǎn)。以前，我們從單一服務(wù)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多供給是不夠的。但現(xiàn)在很多企業(yè)不光自己的服務(wù)干得好，而且如果能鏈接更多其他提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商，實(shí)際上我就從單一服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性變成了綜合服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，有些公司即使以前沒(méi)有碰過(guò)某一方面的物流，但是如果我能在很短的時(shí)間內(nèi)就找到了這方面更專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)商，進(jìn)行高效的協(xié)同和管理，同樣可以把一個(gè)陌生的領(lǐng)域做好。這種鏈接能力，實(shí)際上也是一種能力，而不是必須我要之前做過(guò)。
還有一個(gè)，就是處理訂單的專(zhuān)業(yè)性變成了需求響應(yīng)的專(zhuān)業(yè)性。因?yàn)楫?dāng)你擁有鏈接能力的時(shí)候，很多物流訂單的實(shí)際處理，其實(shí)是有專(zhuān)業(yè)的人去做，你只是鏈接而已。但這時(shí)候作為訂單發(fā)起方來(lái)說(shuō)，我能不能響應(yīng)需求？需求今天要從印尼運(yùn)口罩，明天要從俄羅斯運(yùn)防護(hù)服，后天要從德國(guó)運(yùn)消毒液。我能不能高速響應(yīng)？這個(gè)響應(yīng)背后是不是比我處理訂單更專(zhuān)業(yè)？就很重要。我們說(shuō)物流要專(zhuān)業(yè)，但這個(gè)專(zhuān)業(yè)的定義在這一次救災(zāi)物資運(yùn)輸過(guò)程中被重新定義。
第三個(gè)變化是信息化協(xié)作工具快速小微化。可以說(shuō)整個(gè)春節(jié)之間，這么多應(yīng)急貨物的運(yùn)輸，都是通過(guò)手機(jī)、微信等工具發(fā)起的。沒(méi)有一票是通過(guò)電子郵件發(fā)起的，通過(guò)電子郵件進(jìn)行過(guò)程跟蹤的，通過(guò)電子郵件進(jìn)行結(jié)果反饋的。我們看到電子郵件變得更邊緣化，疫情結(jié)束之后，會(huì)不會(huì)持續(xù)這樣的變化？我覺(jué)得沒(méi)那么快，但是我覺(jué)得這挺有趣。
此外，社交工具在供需發(fā)現(xiàn)中起到了決定性的作用。我們知道為什么在這段時(shí)間里面，有些公司和組織，它能夠快速的去響應(yīng)這些救援物資的運(yùn)輸？我所觀察到的供需的匹配，基本上是通過(guò)社交工具、微信等等，在這里面還有各種各樣的微信圈。
還有一點(diǎn)就是，在訂單的履約環(huán)節(jié)中，社交群組正顯示比ERP更靈活、更高效。某種意義上來(lái)說(shuō)，運(yùn)去哪正在不斷的打造自己訂單處理的中臺(tái)和后臺(tái)，也在不斷的完善自己的前臺(tái)，以及通過(guò)社交工具內(nèi)外部協(xié)同、訂單履約。這種通過(guò)社交工具群組即時(shí)靈活的分工協(xié)作，我覺(jué)得也在給我們貨代人、物流人以相關(guān)的啟迪。
第四個(gè)變化是有一些小組織做的會(huì)比大組織更出色。組織的大小，倒未必是公司的大小，而是看處理一個(gè)任務(wù)的敏捷性等。如果放在以前，我們要做一票業(yè)務(wù)，四平八穩(wěn)的，我們得先定一個(gè)產(chǎn)品，然后確定供應(yīng)商，然后一層一層進(jìn)行測(cè)試以及推廣。但是小組織是什么？有需求敏捷反應(yīng)，然后快速行動(dòng)，及時(shí)復(fù)盤(pán)，快速建立標(biāo)準(zhǔn)，可能在做錯(cuò)中學(xué)習(xí)。所以說(shuō)這里面要求的是組織中的每一個(gè)人互相協(xié)作。其實(shí)到最后，每個(gè)人的分工是模糊的。你大概知道這幾個(gè)人是做這一類(lèi)事，或者是做這種類(lèi)型的安排。但是你不知道誰(shuí)，每個(gè)人都不知道誰(shuí)，可能就喊一下這事我來(lái)。所以到最后誰(shuí)都是中心，誰(shuí)都是別人的支持者。
此外，我覺(jué)得業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的非中心化更明顯。我們一直在說(shuō)，一個(gè)貨代企業(yè)到底是老板驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)還是銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)，還是供給者驅(qū)動(dòng)?，F(xiàn)在某種意義上叫做誰(shuí)接觸客戶，誰(shuí)驅(qū)動(dòng)。誰(shuí)接觸供應(yīng)商制定解決方案，誰(shuí)驅(qū)動(dòng)。大家很難再靠一個(gè)人或者一種身份的人來(lái)推動(dòng)，如果用那種方式來(lái)推動(dòng)，等你好不容易把臺(tái)子搭好，這事也結(jié)束了。所以這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，疫情的給我們貨代企業(yè)帶來(lái)的組織上一些思考。
第一個(gè)可能的未來(lái)就是公司不論大小，靈活的小組織可能會(huì)更有生存力。大公司一定能生存嗎？小公司一定就得死？我覺(jué)得未必。但是靈活的小組織可能會(huì)更具有生產(chǎn)力。大公司也可以有小組織，按項(xiàng)目、按任務(wù)、按區(qū)域，如果你把組織分得很小，或者是分的很靈活，你可能會(huì)很有戰(zhàn)斗力。我們希望在這方面跟所有業(yè)界的同行們共同來(lái)討論，怎么樣依托于大平臺(tái)做小組織。
第二個(gè)是工具不分高低，但是能和移動(dòng)端及社交工具深度連接的，資源調(diào)度效率和產(chǎn)品服務(wù)響應(yīng)程度會(huì)更高。我們有很多工具，可能是CRM，可能是ERP，可能是這個(gè)小程序，那個(gè)系統(tǒng)。但是我覺(jué)得重要的是，如果我們發(fā)現(xiàn)未來(lái)能夠與社交工具深度連接的，我覺(jué)得這樣的工具可能是更有未來(lái)的。
第三個(gè)是更多的專(zhuān)業(yè)物流公司正在向供應(yīng)鏈方向轉(zhuǎn)型。這一次在救援物資的運(yùn)輸過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多的物流企業(yè)，它不光在運(yùn)輸，它還知道商流在哪，知道哪里有便宜的口罩賣(mài)。知道防護(hù)服是賣(mài)給誰(shuí)。像這樣的公司，跟商流的接觸越緊，它的利潤(rùn)越高，響應(yīng)速度越快，能幫客戶解決的問(wèn)題越更多。
以上我覺(jué)得是貨代行業(yè)可能的未來(lái)。但是我們知道最終一個(gè)企業(yè)也好、一個(gè)行業(yè)也好，都是價(jià)值決定未來(lái)，所以其實(shí)有無(wú)數(shù)前輩也說(shuō)過(guò)以下四個(gè)方面的未來(lái)，我把它總結(jié)為確定性的未來(lái)。因?yàn)橐呀?jīng)被人說(shuō)了十幾二十年了，通過(guò)此次疫情，我覺(jué)得也事實(shí)證明，這一定是有未來(lái)的。
第一個(gè)就是，物流的硬件資源配套齊全的信息化組織。比如說(shuō)那些全球化的大型物流公司，其實(shí)他們的物流資產(chǎn)是非常豐沛的。與此同時(shí)，他們也在堅(jiān)定的做信息化的轉(zhuǎn)變和升級(jí)，我覺(jué)得他們有未來(lái)。
第二個(gè)就是，服務(wù)能力覆蓋更廣的全球數(shù)字化組織。也有一些物流企業(yè)，不碰硬件，但是它服務(wù)能力的覆蓋非常廣泛，標(biāo)準(zhǔn)非常清晰，數(shù)字化能力響應(yīng)程度也很高，我覺(jué)得這些公司也已經(jīng)證明了自己的未來(lái)。
第三個(gè)就是，能夠提供線上差異化服務(wù)體驗(yàn)的組織。我們知道線下服務(wù)體驗(yàn)是來(lái)自于優(yōu)秀的銷(xiāo)售、客服團(tuán)隊(duì)。但是，當(dāng)訂單在線化的時(shí)候，能不能有差異化的體驗(yàn)？誰(shuí)能打造這樣一種體驗(yàn)的組織，這類(lèi)公司可能也有未來(lái)。
第四個(gè)就是，能夠提供端到端一站式服務(wù)的組織。我覺(jué)得無(wú)論是從馬士基、中遠(yuǎn)海運(yùn)這樣的船東，還是到一些海外的大型貨代公司。大家都在提端到端的一站式服務(wù)，事實(shí)也證明，但凡是能夠很好的提供端到端一站式服務(wù)的這些企業(yè)，在這種應(yīng)急的全球化物資的運(yùn)輸過(guò)程中，它的供應(yīng)鏈物流能力確實(shí)解決了很多問(wèn)題。
最后，我想說(shuō)，時(shí)代的變化時(shí)總是在不斷累積要素、確認(rèn)方向，當(dāng)這樣的變化在積蓄能量的時(shí)候，很難被發(fā)現(xiàn)、被相信。但是時(shí)代總會(huì)產(chǎn)生一些隨機(jī)偶發(fā)的公共事件，并以這個(gè)事件為錨點(diǎn)，展現(xiàn)出前后清晰的差異。此次疫情，能否會(huì)對(duì)貨代、物流行業(yè)帶來(lái)新的變化和機(jī)會(huì)？運(yùn)去哪愿意和大家一起去擁抱變化、理解變化、適應(yīng)變化，謝謝大家。
