信息化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化這些概念，已經(jīng)提出了很久了，但是三者之間的區(qū)別和聯(lián)系，卻總是顯得很模糊。
對(duì)于企業(yè)來講，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，如果想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化賦能，首先應(yīng)當(dāng)定義清楚這些概念，理解各自的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，這樣才能結(jié)合企業(yè)自身的情況，做量身剪裁，搞清楚自己想要什么，欠缺什么，找到正確的演進(jìn)路徑。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)人來講，更有必要理清這些概念間的重疊和不同之處，具備較好地理論體系支撐，讓自己從事的工作，在合理正確的大框架下向前探索。
實(shí)際上，信息化、互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的概念，之間確實(shí)有交叉、歧義的部分，也有著遞進(jìn)、演化的邏輯。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的思考，并查閱了大量的專業(yè)資料，在本文中，我將嘗試對(duì)三者概念進(jìn)行區(qū)分和探討。
理清三者的關(guān)系后，才能談如何實(shí)現(xiàn)信息化向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。
上個(gè)世紀(jì)90年代開始，到本世紀(jì)00年代末期，是中國信息化建設(shè)高速發(fā)展時(shí)期，IT咨詢項(xiàng)目、商業(yè)軟件實(shí)施項(xiàng)目，呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)和政府機(jī)關(guān)完成了管理軟件信息化的建設(shè)。
信息化作為最“經(jīng)典”和“古老”的概念，是理解互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的前提，因此，我們需要首先探討信息化相關(guān)概念。
1. 信息化的定義
一般我們對(duì)信息化的理解，是針對(duì)IT領(lǐng)域信息系統(tǒng)建設(shè)的狹義理解。廣義上來講，對(duì)信息化的定義更加宏觀，我們來參看維基百科的定義：
a.維基百科對(duì)信息化的定義
Informatization orinformatisation refers to the extent by which a geographical area, an economyor a society is becoming information-based.（信息化是指基于信息技術(shù)和信息資源，促成地域、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展轉(zhuǎn)變）
廣義上的信息化，是信息社會(huì)相較于農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)，對(duì)標(biāo)農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化而形成的概念。從狹義的角度來講，信息化也有著明確的定義：
b.國務(wù)院對(duì)信息化的定義
中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《2006━2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》：信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。
我們?nèi)粘Ｋ斫獾男畔⒒?，?shí)際上更多的是指“企業(yè)信息化”，在百度百科能檢索到的定義如下，來源已無從考證：
c.百度百科對(duì)信息化的定義
企業(yè)信息化(Enterprisesinformatization) ，企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
通過以上定義，我們可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于信息化的闡述，狹義來講，更多的界定了信息技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的助力作用，而并沒有特別強(qiáng)調(diào)對(duì)商業(yè)模式的變革和顛覆，這就對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化概念的提出預(yù)留了想象空間。
2.信息化的特點(diǎn)
信息化（本文中信息化均指企業(yè)信息化）建設(shè)高速發(fā)展的二十年中，幫助中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化的經(jīng)營管理改造和賦能，不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理運(yùn)作的線上化，更重要的是帶來了標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理和運(yùn)作模式。企業(yè)的信息化建設(shè)，結(jié)合所處年代的商業(yè)特征，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。
a.核心目標(biāo)是降本增效
管理軟件系統(tǒng)的建設(shè)，最顯著的價(jià)值，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。降本，包括降低管理成本、運(yùn)營成本；增效，包括提高管理效率，提升運(yùn)作效率；通過軟件系統(tǒng)，將標(biāo)準(zhǔn)化流程、管理制度、最佳實(shí)踐，完全固化在業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，
企業(yè)由不同的業(yè)務(wù)單元組成，各個(gè)業(yè)務(wù)單元各司其職，隨著企業(yè)發(fā)展壯大，人數(shù)增長(zhǎng)，各種管理問題會(huì)不斷呈現(xiàn)。如果希望解決這些管理問題以及業(yè)務(wù)運(yùn)作問題，就必須依靠管理軟件系統(tǒng)。
很難想象，如果沒有一套強(qiáng)健的ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)制造企業(yè)該如何完成科學(xué)高效的生產(chǎn)；沒有一套健壯的WMS系統(tǒng)，大型的倉儲(chǔ)管理如何高效運(yùn)作；而沒有一套強(qiáng)勁的客服系統(tǒng)，企業(yè)如何有效處理客戶服務(wù)問題。
信息化建設(shè)，在規(guī)?；髽I(yè)的降本增效工作中，起到了至關(guān)重要的作用，但我們也必須搶強(qiáng)調(diào)，管理軟件系統(tǒng)的建設(shè)，只能讓業(yè)務(wù)運(yùn)作得更好，但不能決定業(yè)務(wù)的成敗。例如，一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，即便用Excel管理業(yè)務(wù)，也能幫助公司達(dá)成業(yè)績(jī)；一個(gè)糟糕的銷售團(tuán)隊(duì)，使用了再好的CRM系統(tǒng)，也不可能完成業(yè)績(jī)；但一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，配合優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)，肯定可以更好地管理客戶和業(yè)務(wù)，充分挖掘利用每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，并且確保企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不會(huì)輕易流失。
b.面臨的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)穩(wěn)定
現(xiàn)如今，商業(yè)環(huán)境和十幾年前相比，已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況瞬息萬變，新的商業(yè)機(jī)會(huì)層出不窮，大家都拼盡全力搶占先機(jī)，比拼速度；而在信息化建設(shè)高速發(fā)展的二十年中，企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境，相對(duì)是穩(wěn)定的狀態(tài)。
例如，信息化建設(shè)中充分受益的能源、金融等領(lǐng)域，業(yè)務(wù)模式和形態(tài)都長(zhǎng)期穩(wěn)定，很少有顛覆性的業(yè)態(tài)出現(xiàn)。穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境，導(dǎo)致了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)模式，而穩(wěn)定的業(yè)務(wù)模式，就給信息化建設(shè)的過程留足了時(shí)間。
正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)穩(wěn)定，市場(chǎng)穩(wěn)定，所以，一旦要進(jìn)行管理軟件的建設(shè)，就需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和重構(gòu)，而在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中，流程重構(gòu)和管理升級(jí)，是一件需要非常慎重的決策，因此，業(yè)務(wù)上會(huì)花費(fèi)充足的時(shí)間探討，然后又會(huì)留給軟件實(shí)施團(tuán)隊(duì)充分的時(shí)間設(shè)計(jì)并落地。
c.大型項(xiàng)目、建設(shè)周期長(zhǎng)
在信息化建設(shè)中，往往聚焦于大型商業(yè)軟件系統(tǒng)的建設(shè)，尤其是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及業(yè)財(cái)一體化。所謂核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一般就是指將核心業(yè)務(wù)線上化的系統(tǒng)，例如金融行業(yè)的核心交易系統(tǒng)，生產(chǎn)制造業(yè)的ERP系統(tǒng)等。
實(shí)施這些大型商業(yè)軟件產(chǎn)品，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來講，都是一件復(fù)雜的、慎重的工作。在傳統(tǒng)的信息化建設(shè)項(xiàng)目中，企業(yè)往往會(huì)首先通過IT咨詢公司（例如IBM、埃森哲等），完成管理咨詢工作，對(duì)業(yè)務(wù)流程和模式進(jìn)行重構(gòu)、優(yōu)化，然后通過信息技術(shù)手段將變革后的流程和機(jī)制固化并落地。因此，這些項(xiàng)目的實(shí)施周期往往都比較耗時(shí)，一般都得半年起，有些甚至?xí)掷m(xù)好幾年，還有可能面臨失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
項(xiàng)目龐大，是企業(yè)信息化建設(shè)中一個(gè)很顯著的特點(diǎn)，但并不代表所有信息化建設(shè)工作都需要面對(duì)大型項(xiàng)目。例如類似于項(xiàng)目管理工具、缺陷追蹤工具、員工關(guān)懷平臺(tái)這一類的中小型軟件系統(tǒng)，也屬于信息化的范疇。甚至，現(xiàn)如今很多SaaS軟件，其實(shí)對(duì)于企業(yè)來講，依然屬于信息化建設(shè)的范疇。
d.建設(shè)方法論成熟
企業(yè)信息化建設(shè)，經(jīng)過這么多年的發(fā)展，早已形成完備的方法論體系。不論是企業(yè)架構(gòu)（EA），TOGAF模型，Zachman模型，還是IT治理模式，ITIL等等，這些具有實(shí)踐意義的方法論和框架，都已經(jīng)非常成熟，并且能夠非常好的指導(dǎo)大型企業(yè)復(fù)雜的IT架構(gòu)環(huán)境。
傳統(tǒng)信息化建設(shè)所沉淀的方法論，雖然在某些方面不適用于當(dāng)今復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，但是對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)體系建設(shè)依然具備非常強(qiáng)的指導(dǎo)意義。例如典型的主數(shù)據(jù)管理思想，基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)治理等等，這些概念和課題，依然是解決當(dāng)今所謂數(shù)字化建設(shè)的不二法門。
3.信息化的挑戰(zhàn)
信息化建設(shè)所面臨的挑戰(zhàn)，不僅在十幾年前存在，即便在幾天當(dāng)下，也依然存在。
1.信息化系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施首先是個(gè)業(yè)務(wù)問題
很多企業(yè)管理人員往往有個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，認(rèn)為企業(yè)上線了管理軟件系統(tǒng)，就是解決業(yè)務(wù)問題的靈丹妙藥；實(shí)際上，管理軟件，只是解決業(yè)務(wù)問題，提高管理效率的手段之一，更重要的，是業(yè)務(wù)管理和治理的水平的提升，再結(jié)合軟件系統(tǒng)，才能讓管理具備抓手，治理思想能夠最終落地。
歷史上并不缺少信息化建設(shè)失敗的案例，甚至是Oracle、SAP這樣的專業(yè)玩家，馬失前蹄的案例也并不是沒有，更有甚者，某些公司花費(fèi)幾千萬，甚至幾億的項(xiàng)目，最終也以失敗而告終。失敗的原因是多方面的，但業(yè)務(wù)重構(gòu)、管理變革的失敗，導(dǎo)致的軟件交付項(xiàng)目失敗，這是很可能發(fā)生的。
2.傳統(tǒng)的IT治理模式對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和變革有抑制作用
在曾經(jīng)的軟件開發(fā)方法論中，為了避免業(yè)務(wù)“亂折騰”，“瞎折騰”，“浪費(fèi)IT資源”，設(shè)計(jì)了很多機(jī)制，保證需求分析的準(zhǔn)確性，控制需求變更，保護(hù)IT資源；但是這樣的機(jī)制，放在如今的市場(chǎng)環(huán)境中，就顯得不那么合適。
面臨如今競(jìng)爭(zhēng)激烈、多變的市場(chǎng)，首先要轉(zhuǎn)變一下觀念，IT資源要賦能業(yè)務(wù)，支持業(yè)務(wù)試錯(cuò)，允許一定程度的資源浪費(fèi)。記得當(dāng)年我在外資保險(xiǎn)公司，IT管理水平非常高，所有的需求提報(bào)、評(píng)審、變更都有嚴(yán)格的機(jī)制和流程，確保了IT投入開發(fā)的資源，都是企業(yè)確實(shí)需要的訴求，不會(huì)產(chǎn)生資源浪費(fèi)。但現(xiàn)如今反觀當(dāng)年的機(jī)制和流程，是需要進(jìn)行調(diào)整與時(shí)俱進(jìn)的。
幾年前Gartner提出了雙模式（Bimodal）的IT理念，就是用來解決這個(gè)問題，對(duì)傳統(tǒng)IT資源進(jìn)行了重新定義，認(rèn)為IT需要依靠?jī)商撞煌哪Ｊ?，來支持?dāng)今業(yè)務(wù)的發(fā)展，單一的傳統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)IT已經(jīng)不能符合當(dāng)下的業(yè)務(wù)需求。針對(duì)雙模式的話題，我們此處不展開，留待后續(xù)詳述。
面對(duì)當(dāng)今靈活多變市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，Gartner提出了IT雙模式理念
4.案例：X公司的個(gè)人用車租賃業(yè)務(wù)開展信息化建設(shè)
經(jīng)過上述探討，相信大家對(duì)信息化有了一定的認(rèn)知。為了讓大家進(jìn)一步準(zhǔn)確的理解信息化、互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的概念，我們將通過一個(gè)案例，來為大家進(jìn)一步的說明和闡述。
X公司，是一家誕生于上個(gè)世紀(jì)九十年代的個(gè)人汽車租賃業(yè)務(wù)公司，發(fā)展初期在北京開展業(yè)務(wù)。公司在報(bào)紙、雜志、黃頁刊登廣告，以及在機(jī)場(chǎng)進(jìn)行展臺(tái)宣傳，凡是個(gè)人客戶有短期租車訴求，都可以通過電話，在X公司查詢車輛情況，進(jìn)行預(yù)約登記，然后上門取車。
在業(yè)務(wù)發(fā)展的前幾年，X公司采用了這種原始的作業(yè)模式，很好地發(fā)展了業(yè)務(wù)?？蛻粼V求，從最早記錄在接線員的小本子上，到后來能夠登錄在個(gè)人微機(jī)的表格軟件中，雖然沒有管理軟件系統(tǒng)支撐，但業(yè)務(wù)依然做的有聲有色，只是效率較低，運(yùn)作過程很容易出錯(cuò)。
隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，X公司決定采用信息化手段賦能業(yè)務(wù)。首先開設(shè)了靜態(tài)官網(wǎng)，多了一個(gè)新的宣傳渠道；其次選型并購買了OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等軟件，提升了公司的內(nèi)部管理效率；更重要的是，X公司和軟件公司合作，開發(fā)并部署了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一套類似于進(jìn)銷存軟件的車輛租賃管理系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員在受理客戶電話預(yù)約時(shí)，可以及時(shí)準(zhǔn)確的掌握車輛信息，給出調(diào)度安排。
在這套核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，X公司對(duì)車輛庫存進(jìn)行了有效利用，且客戶滿意度顯著提升。
基于這套核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，X公司又進(jìn)一步實(shí)施了客服呼叫中心系統(tǒng)、更加專業(yè)的營銷型CRM系統(tǒng)等，通過全面的信息化建設(shè)和改造，X的業(yè)務(wù)進(jìn)一步的飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)遍布全國各大一線城市。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，都發(fā)生了天翻地覆的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)人們的衣食住行有著深遠(yuǎn)的影響，對(duì)企業(yè)更是有著顛覆性的改造。
信息化可以解決企業(yè)經(jīng)營管理的降本增效問題，但是不能解決企業(yè)的商業(yè)模式重構(gòu)、快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的創(chuàng)新訴求。而互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)帶來的顛覆，以及互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)營運(yùn)作的模式，給傳統(tǒng)企業(yè)突破創(chuàng)新帶來了很好的借鑒意義，因此，互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)模式、互聯(lián)網(wǎng)思維在前些年被廣泛的談?wù)摗?/p>
互聯(lián)網(wǎng)化和信息化，有一定程度的遞進(jìn)和交融關(guān)系，但相對(duì)也彼此獨(dú)立?；ヂ?lián)網(wǎng)化包括了對(duì)信息系統(tǒng)的大力投入和建設(shè)，這和信息化的訴求一致；也包括了對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制和組織形態(tài)的創(chuàng)新，這又超出了信息化的范疇。兩者關(guān)系可以如下圖所示。
信息化和互聯(lián)網(wǎng)化是彼此有交融但又完全不同的兩個(gè)概念
互聯(lián)網(wǎng)化，是一個(gè)非常寬泛的概念，我們首先拋出兩個(gè)問題，大家可以先思考一下。
一家特色小吃店，通過微商、直播等形式做電商帶貨，交易量持續(xù)增長(zhǎng)，遠(yuǎn)超線下門店收入。請(qǐng)問，這家小吃店，是否實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營？
一家傳統(tǒng)家居建材企業(yè)，信息系統(tǒng)建設(shè)完備，線下主營業(yè)務(wù)穩(wěn)定，也有自己的線上商城，但線上業(yè)績(jī)并不好。請(qǐng)問，這家建材企業(yè)，是否實(shí)現(xiàn)了很好地互聯(lián)網(wǎng)化呢？如果這家企業(yè)開展了直播帶貨，智能家居業(yè)務(wù)，是否就是實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化呢？
互聯(lián)網(wǎng)化，不僅包括了對(duì)商業(yè)模式的顛覆，也包括管理理念、運(yùn)作模式的創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)化甚至在某種程度上也超越了數(shù)字化的范疇。
互聯(lián)網(wǎng)化，是理解信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)變、過渡的非常重要的橋梁，甚至互聯(lián)網(wǎng)化的思想中包含了數(shù)字化所有最核心的奧秘。我們需要深刻地探討互聯(lián)網(wǎng)化，才能更加準(zhǔn)確的理解數(shù)字化。
1.互聯(lián)網(wǎng)化的定義
互聯(lián)網(wǎng)化，是中國特有的名詞和概念，并且沒有準(zhǔn)確嚴(yán)格的定義，很多時(shí)候，大家往往把互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+、互聯(lián)網(wǎng)模式等等混在一起來談。
在百度百科上，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的解釋如下：
a.百度百科對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)化”的定義
互聯(lián)網(wǎng)化是一種理念，是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)（包含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）平臺(tái)和技術(shù)從事的內(nèi)外部商務(wù)活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)了資源整合與互動(dòng)。
另一個(gè)很火爆的概念要屬互聯(lián)網(wǎng)+，和互聯(lián)網(wǎng)化高度相關(guān)，作為政府機(jī)構(gòu)提出的概念，互聯(lián)網(wǎng)+有著明確的定義和解讀：
b.國務(wù)院對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義
“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。
提到了互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)+，就不能不順手再提一下產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，首先來看下其學(xué)術(shù)定義：
c.百度百科對(duì)“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的定義
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和生態(tài)，對(duì)各個(gè)垂直產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和內(nèi)部的價(jià)值鏈進(jìn)行重塑和改造，從而形成的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和形態(tài)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，利用信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用成果深化于國家經(jīng)濟(jì)、科技、軍事、民生等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域中，最終提升國家的生產(chǎn)力。（百度百科資料引自于清華大學(xué)博士后陳春春論文）
從以上各種定義可以看出，不論是互聯(lián)網(wǎng)化，還是互聯(lián)網(wǎng)+，亦或是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，核心重點(diǎn)，在于“基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和模式，對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)域和實(shí)體經(jīng)濟(jì)，進(jìn)行重構(gòu)再造賦能”。
我們將這些名詞追本溯源，回歸到互聯(lián)網(wǎng)化這個(gè)概念本身，到底互聯(lián)網(wǎng)具有什么樣的特點(diǎn)和魔力，給現(xiàn)代企業(yè)帶來了什么樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)呢？為什么認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)這種形態(tài)和模式，能產(chǎn)生這么大的顛覆性力量呢？只有追溯其本質(zhì)，理解其特點(diǎn)，才能為己所用，結(jié)合自身很情況尋找改變和突破。
2.互聯(lián)網(wǎng)化的特點(diǎn)
總體來講，互聯(lián)網(wǎng)化在企業(yè)的渠道創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等方面，表現(xiàn)出以下特點(diǎn)。
a.首先是一種全新的售賣渠道
互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，首先是一種全新的信息分享與交換的媒介；而隨著電子支付的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為了一種支持線上交易的全新銷售渠道。
在線上支付并不方便的年代，企業(yè)將商品和服務(wù)在官網(wǎng)上進(jìn)行介紹，此時(shí)互聯(lián)網(wǎng)只是一種全新的宣傳渠道。但是，一旦實(shí)現(xiàn)了客戶可以在網(wǎng)絡(luò)上自助購買、自助消費(fèi)，交易的形態(tài)就發(fā)生了本質(zhì)的改變。
線上業(yè)務(wù)的開展，打破了傳統(tǒng)企業(yè)銷售渠道網(wǎng)絡(luò)體系，企業(yè)需要重新思考直營、代理商，以及線上商城之間的關(guān)系。
互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新和顛覆，首先從全新的線上交易開始，完成了對(duì)企業(yè)銷售渠道的升級(jí)和改造。
b.線上業(yè)務(wù)天然適合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
在典型的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，廣告變現(xiàn)一直是“傳統(tǒng)”互聯(lián)網(wǎng)公司的主營業(yè)務(wù)與創(chuàng)收模式，正是因?yàn)閿?shù)字空間一切數(shù)據(jù)和行為可追溯的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)廣告可以精確的衡量和評(píng)估效果與收益，在典型的互聯(lián)網(wǎng)公司，對(duì)數(shù)據(jù)的尊重是一種根深蒂固的信仰。
正如傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的廣告業(yè)態(tài)一樣，凡是在線上發(fā)生的交易和客戶行為，都可以被準(zhǔn)確記錄和存儲(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的業(yè)務(wù)，天然具備基于數(shù)據(jù)分析并賦能業(yè)務(wù)的土壤。線上業(yè)務(wù)天生的適合基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)分析與管理。
例如，假設(shè)你是一家特色鴨脖的店主，在線下的門店中，雖然你的生意火爆，但其實(shí)你很難搞清楚你門店附近具體的客流量，以及你門店消費(fèi)客戶在客流量中的轉(zhuǎn)化率?？墒且坏┠汩_始在抖音直播賣鴨脖，相關(guān)的流量，曝光，轉(zhuǎn)化，客戶停留時(shí)間，關(guān)注度，這些數(shù)據(jù)，就會(huì)鋪天蓋地的記錄并且撲面而來，面對(duì)這么多有趣有價(jià)值的數(shù)據(jù)，恐怕你不想基于數(shù)據(jù)分析去改善業(yè)務(wù)都不行了。
c. 線上業(yè)務(wù)天然適合敏捷迭代
線上業(yè)務(wù)另一個(gè)顯著特點(diǎn)，是特別適合于敏捷迭代。
在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，從市場(chǎng)分析論證，到商品生產(chǎn)制造以及實(shí)驗(yàn)，是一個(gè)復(fù)雜并且有一定投入的工作。經(jīng)典的ABTest，并不是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明，而產(chǎn)生于傳統(tǒng)快消品行業(yè)，目的是進(jìn)行商品在消費(fèi)者群體中的對(duì)比性測(cè)試。
在數(shù)字空間中，ABTest這種商品和服務(wù)的驗(yàn)證模式，更容易進(jìn)行開展，因?yàn)樵囼?yàn)成本非常低，并且非常容易通過技術(shù)手段來控制。試想，在線下的ABTest，需要生產(chǎn)制造測(cè)試商品，準(zhǔn)備渠道投放，進(jìn)行線下數(shù)據(jù)回收和分析；而在線上的模式中，只需要代碼略微調(diào)整，對(duì)流量進(jìn)行準(zhǔn)確的分組控制，就可以輕松地開展對(duì)照測(cè)試。
這種低成本的試錯(cuò)模式，為敏捷迭代提供了天然的土壤，因?yàn)槌杀镜?，線上業(yè)務(wù)可以進(jìn)行快速的試錯(cuò)和調(diào)整，通過不斷地測(cè)試和數(shù)據(jù)反饋，基于數(shù)據(jù)驗(yàn)證來判斷最優(yōu)解決方案，這些優(yōu)點(diǎn)，是傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)奢求而不可得的。
d.全新的崗位設(shè)計(jì)和組織形態(tài)
線上業(yè)務(wù)運(yùn)作中，企業(yè)需要兩種人員配合來完成相關(guān)工作，一種是做線上活動(dòng)、內(nèi)容、創(chuàng)意的制作，叫做運(yùn)營人員；另一種，是需要完成線上C端的網(wǎng)頁、APP設(shè)計(jì)，編寫設(shè)計(jì)文檔，交給研發(fā)人員實(shí)現(xiàn)，叫做產(chǎn)品經(jīng)理（這是早期的產(chǎn)品經(jīng)理的工作范圍）。
在互聯(lián)網(wǎng)公司，運(yùn)營部門和C端產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，屬于公司的業(yè)務(wù)部門，要承擔(dān)核心的DAU、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，尤其是廣告變現(xiàn)為主的互聯(lián)網(wǎng)公司，C端產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了流量獲取和維持的工作，是公司變現(xiàn)的核心生命線。
運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)形態(tài)下，特有的崗位設(shè)計(jì)，對(duì)于其匯報(bào)關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來講，尤其需要合理安排。有些企業(yè)認(rèn)為屬于業(yè)務(wù)部門，有些企業(yè)認(rèn)為屬于IT部門，有些企業(yè)認(rèn)為是獨(dú)立部門。
其實(shí)，這些組織方面的設(shè)計(jì)和安排，要結(jié)合公司的業(yè)務(wù)情況和特點(diǎn)來決定，并沒有絕對(duì)的選擇。后續(xù)的文章，我們會(huì)進(jìn)一步深入探討互聯(lián)網(wǎng)化模式中的組織設(shè)計(jì)問題，這也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，變得越來越重要的B端產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)企業(yè)數(shù)字賦能的一個(gè)重要話題。
e.業(yè)務(wù)與技術(shù)深度融合
線上運(yùn)作的業(yè)務(wù)，天然和技術(shù)緊密結(jié)合。虛擬世界的運(yùn)轉(zhuǎn)，必須依托于技術(shù)的支撐，而架設(shè)在虛擬世界的業(yè)務(wù)，必須和技術(shù)深度綁定。
例如，最基本的線上廣告投放，線上獲客，線上客戶行為分析，這些工作，都需要具備一定技術(shù)常識(shí)的業(yè)務(wù)人員或分析人員來完成。而線上的一系列運(yùn)營活動(dòng)，例如優(yōu)惠券投放，小程序裂變，自動(dòng)化營銷，這些活動(dòng)的設(shè)計(jì)，更是需要對(duì)技術(shù)的理解，才能設(shè)計(jì)出優(yōu)雅的活動(dòng)執(zhí)行路徑和方案。
不僅線上業(yè)務(wù)如此，線下業(yè)務(wù)，也在和線上業(yè)務(wù)深度融合，線上線下的邊界被模糊，商業(yè)的運(yùn)作徹底被技術(shù)驅(qū)動(dòng)前行。
例如，線下門店，通過獲取客戶微信號(hào)手機(jī)號(hào)，和CRM數(shù)據(jù)庫進(jìn)行打通，建立全方位的客戶畫像，捕獲客戶線上線下行為，搭建公眾號(hào)、小程序矩陣，實(shí)現(xiàn)客戶線上線下的全觸點(diǎn)管理。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)，還體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)賦能，例如，傳統(tǒng)企業(yè)的銷售管理業(yè)務(wù)，IT部門一般承擔(dān)支持工作，配合業(yè)務(wù)開展。但是，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，產(chǎn)品研發(fā)部門，會(huì)作為業(yè)務(wù)合作伙伴（注意，是Business Partner，而非業(yè)務(wù)下游），與業(yè)務(wù)部門一起，通過技術(shù)力量改善業(yè)務(wù)，提升效率。很重要的一個(gè)特點(diǎn)，是產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)進(jìn)入到業(yè)務(wù)決策的過程，深度的參與業(yè)務(wù)。
f.催生商業(yè)模式創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)，不僅深刻地改變了人們的衣食住行，對(duì)商業(yè)也產(chǎn)生了翻天覆地的影響。
首先，是電商的全面普及和成熟，基于國內(nèi)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈物流體系，線上購物簡(jiǎn)直讓人們無法自拔，不論時(shí)效性，還是服務(wù)品質(zhì)，還有貨物的豐富多樣性，把線下零售打壓的非常厲害?，F(xiàn)在還有哪家企業(yè)敢拍著胸脯說，自己不在乎線上渠道？
其次，基于電商的基礎(chǔ)設(shè)施支撐，各類營銷和銷售玩法創(chuàng)意層出不窮，什么直播帶貨、微商營銷、短視頻新媒體矩陣等等，傳統(tǒng)賣貨的方式被顛覆，現(xiàn)在二三線城市的服飾批發(fā)商城中，哪家小店的老板，如果不搞搞直播，拍拍短視頻，那還真有點(diǎn)奇怪了。
以上提到的兩點(diǎn)，是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)生意的創(chuàng)新式顛覆。
而互聯(lián)網(wǎng)模式本身也創(chuàng)造了全新的商業(yè)模式。
例如，共享經(jīng)濟(jì)形態(tài)的Airbnb、單車、網(wǎng)約車，通過去中心化的手段實(shí)現(xiàn)了商業(yè)的運(yùn)作；再例如，平臺(tái)模式的美團(tuán)、餓了么，基于LBS和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，實(shí)現(xiàn)了全新的商業(yè)形態(tài)，等等。
探索互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，對(duì)商業(yè)的創(chuàng)新和賦能空間，是每一家企業(yè)都需要深入思考研究的課題。
3.互聯(lián)網(wǎng)化的挑戰(zhàn)
從互聯(lián)網(wǎng)化得特點(diǎn)可以看出，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作過程和運(yùn)作模式，以及對(duì)人才的要求，和傳統(tǒng)商業(yè)有著很大的區(qū)別?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)中，存在著廣闊的創(chuàng)新空間，以及對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和商業(yè)模式改造的機(jī)會(huì)。
在幾年前，行業(yè)中討論最多的問題，就是傳統(tǒng)企業(yè)如何通過互聯(lián)網(wǎng)思維改造自身，完成革命。而互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)，實(shí)際上也是上述提到的互聯(lián)網(wǎng)化的相關(guān)特點(diǎn)。
對(duì)于企業(yè)來講，實(shí)現(xiàn)一系列互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)作的相關(guān)改革，有兩個(gè)最大的挑戰(zhàn)：
a.組織能否支持創(chuàng)新并適應(yīng)變化
互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)作，利益格局、組織形態(tài)都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的重塑。例如對(duì)渠道體系的改變，對(duì)運(yùn)作模式的改變，對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)的改變等。企業(yè)能否容納這些變革的發(fā)生，是有一定的困難的。
規(guī)模越大的企業(yè)，改變的挑戰(zhàn)越大，操作的難度越大；企業(yè)的一把手，需要認(rèn)可并強(qiáng)力支持互聯(lián)網(wǎng)化的改造，設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)，制定新的績(jī)效體系，鼓勵(lì)突破性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，要自上而下的驅(qū)動(dòng)變革的發(fā)生，打破內(nèi)部長(zhǎng)期以來的“平衡”，提供變革充分孕育成長(zhǎng)的土壤。
b.是否有合適人才進(jìn)行落地
企業(yè)嘗試互聯(lián)網(wǎng)化的創(chuàng)新和突破，一方面需要有相關(guān)的土壤和空間，給予試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，另一方面也要有相應(yīng)的人才，去推動(dòng)事情發(fā)生并落地。
互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)的運(yùn)作管理，要求相關(guān)的員工具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)融合、運(yùn)營創(chuàng)新多項(xiàng)專業(yè)能力和思考模型的復(fù)合型人才，這類人才一方面可以從公司內(nèi)部培養(yǎng)挖掘，但相對(duì)有一定難度，更多的可以考慮從市場(chǎng)上尋找相關(guān)專業(yè)人員。
目前很多傳統(tǒng)企業(yè)，都喜歡從大中型互聯(lián)網(wǎng)公司搜尋相關(guān)人才，引入新鮮血液，帶來變化。但如果企業(yè)自身的客觀環(huán)境、文化、思想沒有相關(guān)的轉(zhuǎn)變，那么對(duì)人才的留用也是一大問題。
4.案例：X公司創(chuàng)新獲客與運(yùn)營，探索新業(yè)務(wù)
我們已經(jīng)聊了很多關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)化的相關(guān)問題，現(xiàn)在，我們回到之前提出的兩個(gè)問題：
一家賣特色小吃店，通過微商、直播等形式做電商帶貨，交易量持續(xù)增長(zhǎng)，遠(yuǎn)超線下門店收入。請(qǐng)問，這家小吃店，是否實(shí)現(xiàn)了較好地互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營么？
一家傳統(tǒng)家居建材企業(yè)，信息系統(tǒng)建設(shè)完備，線下主營業(yè)務(wù)穩(wěn)定，也有自己的線上商城，但線上業(yè)績(jī)并不好。請(qǐng)問，這家建材企業(yè)，是否實(shí)現(xiàn)了很好地互聯(lián)網(wǎng)化呢？如果這家企業(yè)開展了直播帶貨，智能家居業(yè)務(wù)，是否就是實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化呢？
此刻，你如何看待以上兩個(gè)問題呢？廣義來看，以上兩個(gè)公司，都實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化。互聯(lián)網(wǎng)化，是一個(gè)非常寬泛的概念，例如針對(duì)案例一，小吃店本身連信息化都沒有做到，但卻能夠擁抱變化，通過線上渠道進(jìn)行售賣模式創(chuàng)新，那么我們就應(yīng)該認(rèn)為他在一定程度上實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化。
接下來，我們進(jìn)一步通過之前X公司的案例，來闡述互聯(lián)網(wǎng)化。
在強(qiáng)有力的信息化管理軟件的支撐下，X公司的業(yè)務(wù)做得有聲有色。
隨著互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度普及，X公司管理團(tuán)隊(duì)，決定依靠互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行各種業(yè)務(wù)探索。
X公司開發(fā)了APP，以及對(duì)PC官網(wǎng)進(jìn)行了改造，客戶可以直接通過網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行線上預(yù)付款，自助預(yù)約租賃車輛。針對(duì)線上渠道，X公司成立了網(wǎng)銷事業(yè)部，從市場(chǎng)上招聘了專業(yè)的數(shù)字化廣告投放人員，幫助公司開展SEM和定向廣告投放工作；還招聘了相關(guān)的運(yùn)營人員，通過線上運(yùn)營活動(dòng)，提高品牌曝光和用戶粘性，加強(qiáng)公司和消費(fèi)者的互動(dòng)性，刺激消費(fèi)者的持續(xù)消費(fèi)和復(fù)購。
X公司計(jì)劃探索新業(yè)務(wù)。目前，基于智能手機(jī)以及LBS技術(shù)的成熟，有多家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，在探索平臺(tái)模式的網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，X公司管理層經(jīng)過探討，決定也進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)探索和嘗試。
然而，新業(yè)務(wù)進(jìn)展并不順利。
首先是技術(shù)難度，X公司發(fā)現(xiàn)開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，非常核心的調(diào)度算法問題，自己的IT團(tuán)隊(duì)沒有足夠的技術(shù)實(shí)力解決，這就導(dǎo)致最基本的車輛最優(yōu)調(diào)度無法實(shí)現(xiàn)。公司打算從市面上高薪挖人，但是驚奇的發(fā)現(xiàn)，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有盈利的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，在風(fēng)投的加持下，高薪吸引了相關(guān)人才，并且給出夸張的期權(quán)激勵(lì)，而這些X公司都是做不到的。在人才的爭(zhēng)奪上，X公司已經(jīng)落后一步。
其次是效率執(zhí)行層面，新業(yè)務(wù)的迅速開展，需要大量的司機(jī)供給，而大量司機(jī)的涌入，需要再業(yè)務(wù)運(yùn)營管理流程上，上線管理軟件系統(tǒng)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，從而提升效率。但是，傳統(tǒng)的IT部門運(yùn)作模式，由業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程機(jī)制，再提交需求給需求分析師，需求分析師拿著二手需求設(shè)計(jì)軟件產(chǎn)品方案，再交給IT自研團(tuán)隊(duì)，甚至可能是外包團(tuán)隊(duì)編碼實(shí)現(xiàn)，這樣整體的運(yùn)作效率有多處折損；再加上，之前的IT系統(tǒng)架構(gòu)，相對(duì)包袱比較沉重，很難做靈活的擴(kuò)展，而IT部門領(lǐng)導(dǎo)，為了架構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)的合理性，要求將新業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)和現(xiàn)有應(yīng)用架構(gòu)做深度融合，這在一定程度上對(duì)開發(fā)工作造成很多困難。
新業(yè)務(wù)本身還在快速變化試錯(cuò)中，這就導(dǎo)致相關(guān)管理軟件的落地速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，限制了業(yè)務(wù)的發(fā)展，新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)窗口被錯(cuò)過，X公司在新業(yè)務(wù)快速嘗試的執(zhí)行力和敏捷性上，與互聯(lián)網(wǎng)公司相比還是有很大差距，最終錯(cuò)失業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
數(shù)字化，是近幾年越來越火爆的一個(gè)詞語，今天，越來越多的企業(yè)都在向數(shù)字化邁進(jìn)，希望通過信息技術(shù)改變現(xiàn)代商業(yè)，帶來新的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。從百度搜索指數(shù)來看，“數(shù)字化”的搜索趨勢(shì)，已經(jīng)逐漸上漲，并且超越了“信息化”的搜索趨勢(shì)。
在百度指數(shù)中，“數(shù)字化”這一關(guān)鍵詞已逐步貼近并超越“信息化”
對(duì)于數(shù)字化的討論和觀點(diǎn)非常多，例如：中臺(tái)是數(shù)字化的核心；基于客戶生命周期的多觸點(diǎn)整合營銷是數(shù)字化的本質(zhì)；以客戶為中心的主數(shù)據(jù)建設(shè)是數(shù)字化的命門；只有實(shí)現(xiàn)了基于大數(shù)據(jù)、IoT、人工智能應(yīng)用的業(yè)務(wù)，才是數(shù)字化。
到底什么是數(shù)字化？企業(yè)實(shí)現(xiàn)了什么，完成了什么，做到了什么，就可以算作實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化？這些問題，讓我長(zhǎng)期困惑不已，甚至感覺到某種程度上來說，這是一個(gè)無解的哲學(xué)問題。
1.數(shù)字化的定義
數(shù)字化這個(gè)概念本身，在業(yè)界已經(jīng)有非常明確的定義，我們來看看全球知名IT咨詢公司Gartner對(duì)數(shù)字化的解釋。
Gartner對(duì)數(shù)字化的定義
Digitization is the process of changingfrom analog to digital form, also known as digital enablement. Said anotherway, digitization takes an analog process and changes it to a digitalform without any different-in-kind changes to the process itself.（數(shù)字化是將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字信號(hào)的過程）
Digitalization is the use of digitaltechnologies to change a business model and provide new revenue andvalue-producing opportunities; it is the process of moving to a digitalbusiness.（數(shù)字化是通過數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式，提供新的營收點(diǎn)與價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)）
中文“數(shù)字化”，在英語語境下，有兩種定義，分別是Digitization，和Digitalization，相關(guān)的解釋也非常清晰，前者是狹義的定義，后者是廣義的定義。
廣義上的數(shù)字化，強(qiáng)調(diào)的是數(shù)字技術(shù)對(duì)商業(yè)的重塑，信息技術(shù)能力（更高級(jí)和流行的叫法應(yīng)該是數(shù)字技術(shù)能力）不再只是單純的解決企業(yè)的降本增效問題，而應(yīng)該成為賦能企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和突破的核心力量。
數(shù)字技術(shù)如何賦能商業(yè)，解讀的視角非常多。除了技術(shù)本身，企業(yè)自身的組織形態(tài)、企業(yè)文化等等都需要產(chǎn)生相應(yīng)的調(diào)整和變化，才能在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生自發(fā)性的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力量，促進(jìn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的變革發(fā)生。而這個(gè)特點(diǎn)，數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)作的本質(zhì)具有高度的相通性。
所以，理解了互聯(lián)網(wǎng)化的特點(diǎn)，就理解了數(shù)字化建設(shè)得要旨，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)化本身正是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革和創(chuàng)新的典范，這和數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)一脈相承。
我們可以繼續(xù)完善之前的圖表，來解釋信息化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化彼此的邏輯關(guān)系。
數(shù)字化包容了信息化，但不完全包容互聯(lián)網(wǎng)化
信息化，是數(shù)字化的子集，實(shí)現(xiàn)信息化，只能是完成了數(shù)字化的一部分工作，但是如果說一家企業(yè)較好實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，則必然實(shí)現(xiàn)了信息化，因?yàn)槿娴男畔⑾到y(tǒng)建設(shè)是廣義數(shù)字化的基本前提。
互聯(lián)網(wǎng)化，和數(shù)字化高度交融，但和數(shù)字化不完全一致?；ヂ?lián)網(wǎng)化的大多數(shù)技術(shù)理念、管理理念、組織運(yùn)作理念，都和數(shù)字化高度相通；但是廣義的互聯(lián)網(wǎng)化，要比廣義數(shù)字化的范圍寬泛一些，例如，我們之前探討了某小吃店，通過線上媒體矩陣形成銷售通路，屬于廣義上的互聯(lián)網(wǎng)化，但其并沒有實(shí)現(xiàn)基本的信息化建設(shè)，沒有實(shí)現(xiàn)廣義上的數(shù)字化。
Gartner對(duì)數(shù)字化，做出了嚴(yán)謹(jǐn)，完整的定義，其他機(jī)構(gòu)和平臺(tái)對(duì)數(shù)字化的定義與Gartner類似，我們不再贅述。
2.數(shù)字化的特點(diǎn)
數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化具有高度的相關(guān)性，甚至有很多觀點(diǎn)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是“原生數(shù)字化企業(yè)”，具備數(shù)字化的天然基因。
因此，互聯(lián)網(wǎng)化的相關(guān)特點(diǎn)，也體現(xiàn)了數(shù)字化的相關(guān)特點(diǎn)，例如基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，技術(shù)和業(yè)務(wù)深度融合等。
除此以外，數(shù)字化還體現(xiàn)了一些不同于互聯(lián)網(wǎng)化的鮮明特點(diǎn)。
a.全面的“數(shù)字化”
狹義上的數(shù)字化，要求將現(xiàn)實(shí)世界中有價(jià)值的人、事、物全部轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。而現(xiàn)代科技的發(fā)展，已經(jīng)具備了實(shí)現(xiàn)這個(gè)訴求的能力。
從傳感器/GPS/攝像頭等IoT的大規(guī)模數(shù)據(jù)采集；再到4g/5g的大規(guī)模數(shù)據(jù)傳輸；再到云計(jì)算的大規(guī)模的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；再到語音識(shí)別/視覺識(shí)別/語義識(shí)別的大規(guī)模數(shù)據(jù)計(jì)算，我們生活中的一切，都可以被“數(shù)字化”存儲(chǔ)，使用。
對(duì)于企業(yè)來講，這些能力的應(yīng)用，將進(jìn)一步重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作的模式，和商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的邏輯。例如，曾經(jīng)的自動(dòng)售貨機(jī)，需要你投入紙幣，選擇商品，完成找零，相對(duì)來講是一個(gè)機(jī)械性的過程；而如今的無人貨柜，都已實(shí)現(xiàn)通過人臉識(shí)別打開柜門，拿出商品，機(jī)柜通過RFID識(shí)別商品，自動(dòng)結(jié)算。人和貨，都已被數(shù)字化，并且聯(lián)通在一起，實(shí)現(xiàn)了更加純粹的自動(dòng)化、智能化。
b.對(duì)商業(yè)的改造
數(shù)字化對(duì)企業(yè)外部和內(nèi)部都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的改變。
對(duì)企業(yè)外部，數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)化一脈相承，在某些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了充分的商業(yè)模式創(chuàng)新，甚至顛覆了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。例如電商、P2P、在線教育等。
我們思考一個(gè)問題，類似于瓜子二手車、VIPKID、貝殼找房這樣的企業(yè)，依然需要大量的銷售團(tuán)隊(duì)來完成客戶轉(zhuǎn)化，你認(rèn)為他們是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)呢？實(shí)際上，這類公司更喜歡稱自己為科技公司，正是科技的力量，數(shù)字化原生的能力和基因，讓他們?cè)趥鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域做著一些顛覆業(yè)務(wù)本身的事情，并且保持了高速的敏捷迭代和業(yè)務(wù)試錯(cuò)探索。
對(duì)企業(yè)內(nèi)部，數(shù)字化通過技術(shù)，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)模式的升級(jí)和重構(gòu)。一方面，新技術(shù)讓企業(yè)的生產(chǎn)、制造、運(yùn)營流程發(fā)生了顯著變化，另一方面，全新的管理模式，讓技術(shù)帶來的變化發(fā)生的更加迅速，并且可以自下而上的發(fā)起變革。
所謂全新的管理模式，主要是指通過對(duì)IT團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，參考互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作管理模式，培養(yǎng)孕育更多的業(yè)務(wù)、技術(shù)復(fù)合型人才，結(jié)合良好的文化土壤，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，這個(gè)話題我們后續(xù)還會(huì)深入的探討。
c.對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的重塑
數(shù)字化本質(zhì)上也是更高級(jí)的信息化，將企業(yè)的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行外化，并且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)外輸出。例如，公司本身的倉配體系，在完善的信息系統(tǒng)支撐下，可以輕易地轉(zhuǎn)型為對(duì)外的3PL服務(wù)，和外部的系統(tǒng)和公司進(jìn)行對(duì)接，將自身的成本中心能力外化輸出，變成利潤(rùn)中心。
企業(yè)自身的業(yè)務(wù)能力被模塊化，服務(wù)化，這樣，企業(yè)就變成了一個(gè)靈活的有機(jī)體，而整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上下游，在這種能力的支持下，產(chǎn)生了創(chuàng)新和變革的空間。企業(yè)的價(jià)值鏈體系被顛覆重構(gòu)，任何價(jià)值環(huán)節(jié)，都可能與其他企業(yè)進(jìn)行協(xié)同和打通，甚至共生在一個(gè)更加龐大的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行生長(zhǎng)和運(yùn)作。
例如，菜鳥網(wǎng)絡(luò)對(duì)國內(nèi)倉配行業(yè)的創(chuàng)新和賦能，任何菜鳥網(wǎng)絡(luò)中的倉儲(chǔ)物流公司，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈都被打破，在產(chǎn)業(yè)鏈上下游的運(yùn)作，將融入在菜鳥網(wǎng)絡(luò)的整體平臺(tái)和生態(tài)中；也正是因?yàn)閺?qiáng)有力的數(shù)字化、信息化系統(tǒng)的支撐，各家企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的平臺(tái)融通和產(chǎn)業(yè)鏈融入。
3.數(shù)字化的挑戰(zhàn)
數(shù)字化面臨著和互聯(lián)網(wǎng)化相似的挑戰(zhàn)，我們進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行闡釋。
a.數(shù)字化不應(yīng)該高高在上
我們談了數(shù)字化的定義，要賦能商業(yè)；我們也講了數(shù)字化的特點(diǎn)，要重塑產(chǎn)業(yè)鏈；這些目標(biāo)，讓數(shù)字化承受了沉重的壓力和負(fù)擔(dān)，仿佛如果沒有顛覆，或者技術(shù)不高大上，就不是數(shù)字化。
很多人陷入了焦慮，要搞數(shù)字化，要上云，要搞AI，要搞中臺(tái)；然而，做了這些，對(duì)企業(yè)真的就絕對(duì)有價(jià)值，有意義么？如果只是為了噱頭或填補(bǔ)心中的不安，去做這一類所謂的數(shù)字化建設(shè)，那么就是不接地氣，脫離實(shí)際的高高在上。
數(shù)字化建設(shè)，不應(yīng)該做成“放衛(wèi)星項(xiàng)目”，如何能夠真正通過信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，才是需要深刻思考的問題。
b.IT團(tuán)隊(duì)需要轉(zhuǎn)型突圍
如何通過信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)真正賦能業(yè)務(wù)？如何產(chǎn)生更加可執(zhí)行可落地的、有價(jià)值的、自下而上發(fā)起的、來自一線的各種微創(chuàng)新？這些工作，可能對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作來講更有幫助。
而實(shí)現(xiàn)以上訴求，就需要企業(yè)中有著優(yōu)秀的復(fù)合型人才，懂業(yè)務(wù)，并且懂技術(shù)。實(shí)際運(yùn)作上來講，業(yè)務(wù)人員補(bǔ)充技術(shù)知識(shí)可能有難度，而技術(shù)人員中具備業(yè)務(wù)思維的好苗子，在合適的土壤中是可以充分發(fā)揮價(jià)值的。
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，產(chǎn)品經(jīng)理正是這樣一種復(fù)合型崗位角色，完成商業(yè)和技術(shù)的融合。在傳統(tǒng)企業(yè)中，則是IT部門承擔(dān)了這個(gè)任務(wù)，但是，傳統(tǒng)的IT部門，偏執(zhí)型，技術(shù)思維重，必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型和突破，更加深度的介入業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)對(duì)其全新的使命要求。
4.案例：X公司全面實(shí)行數(shù)字化戰(zhàn)略
X公司在嘗試網(wǎng)約車業(yè)務(wù)失敗后，主營業(yè)務(wù)也受到了挑戰(zhàn)。
幾家開展網(wǎng)約車業(yè)務(wù)的獨(dú)角獸互聯(lián)網(wǎng)公司，進(jìn)一步拓展出行業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品類線，進(jìn)軍汽車短期租賃業(yè)務(wù)?；谄鋸?qiáng)大的流量?jī)?yōu)勢(shì)，以及良好的產(chǎn)品體驗(yàn)和數(shù)字化運(yùn)營能力，再加上資本助推，快速的在全國幾大核心城市開展業(yè)務(wù)，并且具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模和聲勢(shì)，這對(duì)行業(yè)龍頭老大的X公司一向穩(wěn)定的主營業(yè)務(wù)帶來了巨大的壓力。
X公司管理層決定進(jìn)行業(yè)務(wù)變革，首先從加強(qiáng)技術(shù)資源投入做起，對(duì)IT建設(shè)投入了更多的預(yù)算，意圖加強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抗衡激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
IT部門也確實(shí)充分利用預(yù)算，進(jìn)行了全方位的數(shù)字化改造。例如核心系統(tǒng)上云，實(shí)施中臺(tái)戰(zhàn)略項(xiàng)目，建設(shè)并重構(gòu)以客戶為中心的CRM平臺(tái)，開發(fā)車載定位系統(tǒng)，甚至在對(duì)外出租車輛的后備箱統(tǒng)一提供基于RFID識(shí)別的商品自動(dòng)售賣機(jī)器；除此以外，IT部門將需求分析部改名為產(chǎn)品部，將需求分析師統(tǒng)一改名為產(chǎn)品經(jīng)理，希望能夠?qū)W習(xí)并實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)的組織模式。IT部門匯報(bào)時(shí)宣稱，公司數(shù)字化建設(shè)取得了突破性進(jìn)展！
然而，外部互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸對(duì)主營業(yè)務(wù)的滲透并沒有放慢步伐，各種營銷補(bǔ)貼的投入，將成熟老客戶大面積挖角，X公司的數(shù)字化戰(zhàn)略貌似并沒有成功幫助公司應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
問題出在哪里呢？
信息化、互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化，有著相輔相成的遞進(jìn)關(guān)系。談?wù)撈髽I(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，首先必須得說清楚三者的概念，只有對(duì)其有清晰地定義和界定，才能進(jìn)一步的去探討如何實(shí)現(xiàn)演變和轉(zhuǎn)變。
本文花了大量的篇幅介紹三者的概念、特點(diǎn)、挑戰(zhàn)，有了這些基本認(rèn)知，我們就做好了準(zhǔn)備，在下一篇，我們將談一談企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
