企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是市場(chǎng)熱點(diǎn)，但是談到具體企業(yè)時(shí)，我們很有可能碰到以下問題：既然數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為哪幾個(gè)階段？如何評(píng)估目標(biāo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于什么階段？如何評(píng)估自身企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個(gè)階段？對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段性認(rèn)識(shí)，可以讓我們更加清晰的看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程和有待完善之處。

結(jié)合《商業(yè)新模式：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》一書中數(shù)字化成熟度量表對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段性劃分，以及我們先前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例研究，我們大致將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為以下幾個(gè)階段：朦朧期、反應(yīng)期、進(jìn)展期、沉浸期、成熟期五個(gè)階段，供行業(yè)人士參考。

圖片來源：托比網(wǎng)

朦朧期。該階段的企業(yè)不具備基礎(chǔ)的數(shù)字化元素，內(nèi)部幾乎沒有使用任何數(shù)字化或信息化管理軟件，外部從互聯(lián)網(wǎng)也無法查詢到企業(yè)的營銷信息。但是企業(yè)本身已經(jīng)感受到數(shù)字化對(duì)于自身經(jīng)營的影響。

反應(yīng)期。處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型反應(yīng)期的企業(yè)，已經(jīng)初步具備了一些數(shù)字化基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部開始使用數(shù)字化管理工具，比如CRM、HRM相關(guān)的管理軟件，企業(yè)對(duì)外已經(jīng)有了自身的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、企業(yè)微博等渠道來給消費(fèi)者傳遞信息。該階段企業(yè)的數(shù)字化處于初步階段，并不能滿足數(shù)字化運(yùn)營的全部要求。

進(jìn)展期。由于SaaS等云計(jì)算部署模式的普及，企業(yè)的數(shù)字化開始依賴于云服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化動(dòng)作憑借云計(jì)算或云服務(wù)能夠完成，關(guān)于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營和客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)已經(jīng)積累和沉淀，這個(gè)階段的企業(yè)能夠更加充分的利用數(shù)據(jù)做市場(chǎng)和客戶研究。企業(yè)已經(jīng)開始有專業(yè)的數(shù)字化人才來跟進(jìn)或推進(jìn)自身數(shù)字化進(jìn)程。企業(yè)經(jīng)營中的部分環(huán)節(jié)開始實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并且取得階段性成果。對(duì)于企業(yè)而言，此時(shí)企業(yè)的主營產(chǎn)品或服務(wù)沒有大的變化，但是在產(chǎn)品或服務(wù)的營銷方式已經(jīng)有了很大的變化，移動(dòng)化、數(shù)字化的特點(diǎn)開始顯現(xiàn)。

沉浸期。如果一家企業(yè)已經(jīng)形成了自身的數(shù)字化生態(tài)，涵蓋網(wǎng)站、移動(dòng)終端、社交媒體、電子商務(wù)平臺(tái)等媒介，能夠形成覆蓋線上線下的全渠道數(shù)字化，同時(shí)基于自身數(shù)字化平臺(tái)，從數(shù)字化運(yùn)營中能夠盡可能為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)的內(nèi)部組織構(gòu)架和商業(yè)模式也逐步完成調(diào)整，那么我們認(rèn)為此時(shí)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入了沉浸期階段。該階段的企業(yè)已經(jīng)有較為成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)和客戶導(dǎo)向的目標(biāo)，指導(dǎo)戰(zhàn)略和運(yùn)營。隨著支持轉(zhuǎn)型的職能、專業(yè)、模式、流程和系統(tǒng)逐漸成型，公司形成全新的組織架構(gòu)。

成熟期。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟期的企業(yè)，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營的要求，企業(yè)運(yùn)營過程中效率提升顯著，企業(yè)內(nèi)部形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化，企業(yè)決策由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果能夠在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)方面能夠得到體現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)到前期目標(biāo)。從橫向看，自身企業(yè)的數(shù)字化水平和運(yùn)營能力處于行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。

值得我們注意的是，由于行業(yè)、企業(yè)發(fā)展情況各異，以上對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的劃分可能不適合所有企業(yè)，各個(gè)階段發(fā)展特征在觀察不同企業(yè)時(shí)也可能略有調(diào)整，但以上階段的劃分還是可以為我們觀察企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)參考的范式，也為企業(yè)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)參考指引。

此外，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一個(gè)發(fā)展過程，隨著未來市場(chǎng)環(huán)境的變化，以及客戶關(guān)系的調(diào)整，為了給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值，即使處于成熟期的企業(yè)也會(huì)不斷探索和創(chuàng)新，進(jìn)行下一輪次的轉(zhuǎn)型。