近期，為期三天的“2019全球新經(jīng)濟(jì)年會(huì)”在上海長(zhǎng)寧世貿(mào)展館舉辦。本次大會(huì)由上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、上海市商務(wù)委員會(huì)、上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民政府指導(dǎo)，上海市長(zhǎng)寧區(qū)青年聯(lián)合會(huì)、億歐公司聯(lián)合主辦。大會(huì)以“科創(chuàng)引領(lǐng)智能新時(shí)代”為主題，聚焦科創(chuàng)板、5G、智能制造、餐飲等新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新熱點(diǎn)。
在新制造未來峰會(huì)上，美的副總裁兼CIO張小懿發(fā)表了主題為“制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路”的演講。張小懿指出，傳統(tǒng)的制造業(yè)往往不知道用戶在哪里，跟用戶沒有互動(dòng)。數(shù)字化建設(shè)首先是圍繞用戶，建立和用戶的連接。因此，數(shù)字化不僅僅是做數(shù)字化支撐，更是深度業(yè)務(wù)變革的過程。
以下為億歐整理的張小懿演講全文
美的集團(tuán)首席信息官（CIO）兼IT總監(jiān)
張 小 懿
各位來賓，上午好！我先簡(jiǎn)要介紹一下美的進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的情況。
實(shí)際上，美的很早就開始實(shí)施數(shù)字化和信息化。1995年，我們就開始上ERP。但真正作為整個(gè)集團(tuán)進(jìn)行數(shù)字化統(tǒng)籌和建設(shè)是從2012年-2013年開始起步的。當(dāng)時(shí)剛好有一個(gè)契機(jī)是整體上市，以前是分散式的。
美的從13年到15年的建設(shè)叫做數(shù)字化1.0，內(nèi)部有個(gè)代號(hào)叫632項(xiàng)目，主要解決原來分散式的系統(tǒng)。以前美的是事業(yè)部制，當(dāng)然現(xiàn)在也是事業(yè)部制。這種事業(yè)部制造成各個(gè)事業(yè)部自己建自己的系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)評(píng)估大約有一百多套不同的公司系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不通，標(biāo)準(zhǔn)也不通。董事長(zhǎng)要一個(gè)報(bào)表需要兩個(gè)星期才能提供，還看不懂，因?yàn)閿?shù)據(jù)口徑不一樣。
因此我們下定決心，在數(shù)字化1.0階段中把整個(gè)公司統(tǒng)一化，將一個(gè)美的、一個(gè)體系、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這三個(gè)“一”作為系統(tǒng)建設(shè)的基本的規(guī)則，把它全部建起來。
到了15年、16年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)比較熱的是互聯(lián)網(wǎng)+，我們最后采用“美的+互聯(lián)網(wǎng)”，建設(shè)了智能制造，移動(dòng)化和大數(shù)據(jù)的平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用。
后來建設(shè)數(shù)字化2.0，最主要解決的問題是將我們?cè)瓉淼慕Y(jié)果型管理向過程型管理進(jìn)行過渡。
以前的數(shù)字化1.0，甚至以前大家都知道最核心的系統(tǒng)就是ERP系統(tǒng)，因?yàn)橐涃~。采用這種記賬級(jí)系統(tǒng)，通常情況下，當(dāng)你看到結(jié)果的時(shí)候，有些是一個(gè)月之后才能知道，最經(jīng)常的是一個(gè)星期之后，工廠的是一天之后。所以當(dāng)你能拿到數(shù)據(jù)，能夠看到他管理或者反饋的過程都是一天以后的事情。
我們?cè)跀?shù)字化2.0中主要解決幾個(gè)問題：第一是把所有的結(jié)果型管理向過程型管理去推進(jìn)，ERP就變成了一個(gè)真正的財(cái)務(wù)記賬系統(tǒng)，所有功能都移到周邊系統(tǒng)上去了，自制的系統(tǒng)管理了整個(gè)過程。第二是用C2M客戶定制的模式來拉動(dòng)拉動(dòng)整個(gè)研發(fā)制造、柔性制造的過程。
17年-18年我們建設(shè)的是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我們?cè)跀?shù)字化2.0基礎(chǔ)上要解決的是將設(shè)備、物料和人等全都連接起來，以前連接的主要還是環(huán)節(jié)和人，我們把它延伸到設(shè)備，就建設(shè)了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
我們現(xiàn)在建設(shè)的是“+互聯(lián)網(wǎng)”的業(yè)務(wù)變革，這就不僅僅是個(gè)數(shù)字化支撐，而是深度地用這種數(shù)字化的手段進(jìn)行業(yè)務(wù)變革，最終我們要建設(shè)數(shù)字化美的。
從整個(gè)數(shù)字化建設(shè)來看，尤其是今年“+互聯(lián)網(wǎng)”變革的過程，主要圍繞幾個(gè)方向。首先是圍繞用戶，怎么跟用戶打交道。傳統(tǒng)的制造業(yè)以前都是通過層層分銷的模式，我們賣了很多產(chǎn)品出去，但不知道用戶在哪里，跟用戶沒有什么互動(dòng)。所以我們把跟用戶直接的聯(lián)系、互動(dòng)真正建立起來。另一方面，我們內(nèi)部包括供應(yīng)商之間整體的協(xié)作，我們不僅僅是做數(shù)字化支撐，更是深度業(yè)務(wù)變革的過程。
簡(jiǎn)要介紹一下美的業(yè)務(wù)變革做了些什么。
一是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，我們要更靈活的提供系統(tǒng)，為了更好的支撐用戶，我們必須進(jìn)行整個(gè)模塊化的變革，把我們的產(chǎn)品由單型號(hào)的產(chǎn)品研發(fā)到平臺(tái)型研發(fā)?，F(xiàn)在我們研發(fā)出的平臺(tái)都可以支持很多種型號(hào)，用戶可以基于這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行各種各樣選配的工作。
二是數(shù)字驗(yàn)證的過程。比如說我們建設(shè)了數(shù)字化工藝，進(jìn)行數(shù)字化仿真，將整個(gè)過程引入到我們的研發(fā)過程中。這里面有很大的改變。以前研發(fā)和制造的過程是有點(diǎn)脫節(jié)的，現(xiàn)在我們的研發(fā)過程就把制造的問題全部考慮到了，全部要進(jìn)行仿真。沒有仿真的產(chǎn)品不允許向制造發(fā)放。這樣的過程把新品市場(chǎng)的周期縮短了45%左右，成本下降了80%。同時(shí)數(shù)字化工藝引入讓整個(gè)柔性制造、防錯(cuò)、ESOP全部可以建設(shè)起來。
這些是營銷端的變化，包括從側(cè)重門店、分銷到側(cè)重售后服務(wù)整個(gè)過程的變革。以前是讓分銷商幫我們賣貨，現(xiàn)在還是基于設(shè)備的力量，將整個(gè)跟用戶打交道的過程和手段全部管控起來，或者說全部支撐起來。
舉個(gè)例子，像售后服務(wù)，現(xiàn)在全國有十萬多位工程師用我們的移動(dòng)APP，我們叫“美的通”，來處理售后的過程，所有客戶接單和跟客戶的交流都在上面。
以前用戶打電話約好時(shí)間，還不知道工程師什么時(shí)候上門。有時(shí)候等到時(shí)間到了卻沒有上門時(shí)再打電話問，對(duì)方卻回復(fù)說來不了了，這種體驗(yàn)非常不好?，F(xiàn)在整個(gè)過程很透明，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)工程師整個(gè)路徑都是清晰可見的，也可以實(shí)時(shí)跟他交流。現(xiàn)在收費(fèi)也全部透明化，50%的用戶都采用這個(gè)功能，杜絕了很多工程師亂收費(fèi)的問題。以前工程師經(jīng)常上門檢測(cè)之后，好不容易檢測(cè)完發(fā)現(xiàn)沒帶備件，又需要回去取備件。現(xiàn)在我們把這個(gè)過程也全部智能化了。很多設(shè)備都是智能質(zhì)檢，自己檢測(cè)完之后有問題會(huì)提示用戶，你這個(gè)需要維護(hù)，或者打電話給用戶說你這個(gè)需要維護(hù)，工程師也能接到電話，知道帶什么備件上門，這就大大提高了便利性。
再來看看制造階段的變革，我們建設(shè)的新型的黑燈工廠。不僅僅關(guān)了燈能夠運(yùn)作，而且所有信息透明化，在后端能夠看到。從供應(yīng)鏈系統(tǒng)來看，我們跟供應(yīng)商之間的信息全部打通了，后面還會(huì)在制造、品質(zhì)所有的環(huán)節(jié)進(jìn)行打通。因?yàn)橹悄苤圃斓乃讲粌H僅美的要提升，供應(yīng)商如果沒跟上的話，我們也做不出好的產(chǎn)品。
再從品質(zhì)的剛性來看，品質(zhì)剛性如果靠人是很難實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)槿酥挥?個(gè)小時(shí)或者10個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，頭兩個(gè)小時(shí)可以聚精會(huì)神在那里檢驗(yàn)，過兩個(gè)小時(shí)眼睛就花了，或者注意力就沒那么集中了，這時(shí)漏檢會(huì)出現(xiàn)?，F(xiàn)在盡量用自動(dòng)的MES系統(tǒng)跟品質(zhì)檢測(cè)設(shè)備智能對(duì)接，或者通過AI的手段去進(jìn)行檢驗(yàn)，這就是把品質(zhì)做成去人工化。
再看看美的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，它讓整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作和管理產(chǎn)生根本性的變化。以前是基于經(jīng)驗(yàn)找數(shù)據(jù)，現(xiàn)在是把經(jīng)驗(yàn)融入到大數(shù)據(jù)建模里去，讓數(shù)據(jù)主動(dòng)去找人來進(jìn)行管理。
我們有個(gè)物理的美的在運(yùn)作，將各方面的信息提供給它，將其變成數(shù)字化的美的。我們稱之為美的的數(shù)字孿生。在這個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)上基于數(shù)據(jù)進(jìn)行建模、分析，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)去。這個(gè)平臺(tái)在南沙廣州工廠試點(diǎn)運(yùn)行地非常好，今年要推廣到整個(gè)集團(tuán)。
這個(gè)是建設(shè)IOT的生態(tài)，現(xiàn)在逐步把我們的產(chǎn)品向智能產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)化，整個(gè)平臺(tái)有3000多萬用戶在使用IOT的服務(wù)和個(gè)體的服務(wù)。
基于這些，美的建立了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，MIoT工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。從SAAS-工業(yè)云-邊緣計(jì)算-機(jī)器人自動(dòng)化都是比較標(biāo)準(zhǔn)的流程，我們也有大數(shù)據(jù)平臺(tái)和AI平臺(tái)在上面。美的的特色是把50年積累的制造知識(shí)融入到里面去，我們稱之為制造業(yè)知識(shí)、軟件、硬件三維一起的平臺(tái)建設(shè)。
為什么美的會(huì)持續(xù)不斷地進(jìn)行數(shù)字化的投入？前面幾年投了80億，今年年初做預(yù)算的時(shí)候投了20億，到了年中又追加了，后來覺得還不夠，又繼續(xù)追加。這是因?yàn)槲覀兛吹搅藰I(yè)務(wù)效果，民營企業(yè)都比較現(xiàn)實(shí)，一定要有業(yè)務(wù)的效果出來才可以進(jìn)行繼續(xù)的投入。
舉個(gè)例子，2013年，我們有18萬人，營業(yè)額是1000億左右，利潤(rùn)達(dá)到幾十億。去年，我們的人員沒有增長(zhǎng)，反而下降到13萬人，但整個(gè)營業(yè)額達(dá)到2600多億，利潤(rùn)200多億。這不光光是數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的結(jié)果，但是其在里面起了很大的作用。
