托比網(wǎng)訊，近日，在山城重慶解放碑商圈，一座占地3000平方米的超級(jí)商城拔地而起！這家巨型商城正是由順豐打造的Wow哇噢全球精選店。這是順豐繼去年年底推出無人智能便利店以及無人貨架“豐e足食”后，在新零售領(lǐng)域的又一動(dòng)作。

正式打響進(jìn)軍新零售實(shí)體店的第一槍

據(jù)悉這家名為“Wow哇噢”的全球精選店占地超3000平方米，共四層，分為L(zhǎng)G、1F、2F及RF區(qū)。目前，LG區(qū)已經(jīng)開業(yè)，其它區(qū)將在7月份開業(yè)。

在LG區(qū)涉及的領(lǐng)域包括全球網(wǎng)紅零食館、日式冰品小吃攤、網(wǎng)紅健康飲品、時(shí)尚買手店、潮流美妝館、日式美容院等，涉及生活的方方面面，并且大多都是海外十分受歡迎的品牌。

店里的商品由海外專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)挑選，消費(fèi)者可以選好商品自主掃碼付款，也可以在小程序商城中選好商品付款，再從貨架上自取。不僅如此，這個(gè)商城全面的融入了人臉識(shí)別、自助付款、行為分析等技術(shù)，顧客完全可以自主買單。

Wow哇噢全球精選店還開創(chuàng)了海淘新模式：店里所有商品，均可以現(xiàn)場(chǎng)查看挑選，可以選擇現(xiàn)場(chǎng)支付帶走，或者挑選好后，線下支付，由海外直郵。服飾類更是可以現(xiàn)場(chǎng)試裝，挑選好樣式與型號(hào)后，訂單直接傳至境外商家處，由順豐物流直郵到家。 

低調(diào)布局新零售

在不斷打造自己物流王國(guó)的同時(shí)，順豐在零售領(lǐng)域的布局則顯得神秘，這也讓業(yè)界認(rèn)為順豐正在下一盤大棋。

實(shí)際上，相比當(dāng)下新零售風(fēng)口，順豐很早以前就嗅到了線上線下一體化的商機(jī)，10多年來，順豐持續(xù)在零售領(lǐng)域進(jìn)行探索。自2009年7月開始，順豐就試水電商業(yè)務(wù)推出“順豐E商圈”；2012年，“順豐優(yōu)選”上線；2014年5月，順豐線下門店“嘿客”正式在全國(guó)啟動(dòng)。

然而一路走來，順豐電商業(yè)務(wù)并非像快遞業(yè)務(wù)那樣順風(fēng)順?biāo)?。尤其是嘿客，在成立之初的短?個(gè)月鋪滿全國(guó)2000家門店之后，迅速擴(kuò)張?jiān)庥鰳I(yè)績(jī)滑鐵盧，現(xiàn)已全部改名順豐家。

對(duì)于當(dāng)前順豐優(yōu)選、順豐家的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和擴(kuò)張計(jì)劃，截至記者發(fā)稿時(shí)，順豐方面并未予以回復(fù)。而據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，順豐商業(yè)板塊在2013~2015年的三年里，虧損累計(jì)達(dá)到16億元。上市前，順豐控股對(duì)商業(yè)板塊進(jìn)行了剝離。

不過記者注意到，順豐并未放棄被剝離的商業(yè)板塊，相反在零售領(lǐng)域的觸角越來越廣。2017年就有消息稱，順豐優(yōu)選正以“快遞+便利店 ”的加盟模式在全國(guó)跑馬圈地，計(jì)劃未來一年要達(dá)到4500家線下店，2~3年內(nèi)建立上萬家線下店。包括2017年11月，無人貨架“豐e足食”正式上線，順豐集團(tuán)成為加入無人貨架“戰(zhàn)場(chǎng)”的首家物流企業(yè)。

而2017年，順豐在同城配送、冷鏈等業(yè)務(wù)上的突出表現(xiàn)，更加大了外界對(duì)順豐探索和布局新零售的猜測(cè)。

新零售風(fēng)頭正盛

無人超市的新零售大潮，早在2017年就開始了：

2017年7月1日，上海第一家無人超市落地； 

7月2日，深圳實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收銀，全程再無收銀員；

7月7日，馬云的無人超市正式落戶杭州；

京東CEO劉強(qiáng)東也正式宣布：要在全國(guó)開設(shè)50萬家京東便利店、以及大量京東無人超市……

零售業(yè)走到了時(shí)代的新階段，正在經(jīng)歷著一場(chǎng)巨大的變革。在這場(chǎng)零售業(yè)的變革中，關(guān)鍵性的幾個(gè)環(huán)節(jié)將出現(xiàn)怎樣的變化：

在新零售的時(shí)代下，供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)其實(shí)并未發(fā)生改變，還是要集成和協(xié)同鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)，如供應(yīng)商、各個(gè)銷售渠道、倉庫、門店，使消費(fèi)者需要的商品以準(zhǔn)確的數(shù)量，在最短的時(shí)間之內(nèi)被送到消費(fèi)者手中，從而實(shí)現(xiàn)在滿足服務(wù)水平的同時(shí)使整個(gè)系統(tǒng)的成本最小化。

零售最本真的定位是一切行為都以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，打破技術(shù)和渠道等壁壘，創(chuàng)造最好的品牌體驗(yàn)。不管零售業(yè)的生態(tài)怎么變，這一根本出發(fā)點(diǎn)不會(huì)變，所以在新零售時(shí)代，當(dāng)每個(gè)消費(fèi)者都和自己的智能手機(jī)深深綁定在一起時(shí)，我們面臨著商家和消費(fèi)者關(guān)系重構(gòu)的重大考驗(yàn)?！?/p>

如何重構(gòu)這種商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系呢？核心之重就在于數(shù)據(jù)！誰能將顧客的所有支付偏好、消費(fèi)路徑、消費(fèi)習(xí)慣、會(huì)員信息、儲(chǔ)值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用大數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析、整理，誰就能做到運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)體驗(yàn)等方面的優(yōu)化升級(jí)。

從零售到新零售，多的不僅是一個(gè)“新”字，而是多了新的銷售場(chǎng)景、新的商家與消費(fèi)者關(guān)系、新的供應(yīng)鏈流程，產(chǎn)業(yè)帶來變革的同時(shí)，消費(fèi)者也將從新零售中獲益，享受更高效的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，關(guān)注效率和消費(fèi)者體驗(yàn)的商家。

順豐的零售“試錯(cuò)”之路

順豐在零售領(lǐng)域的嘗試，始于10年前！

2009年端午節(jié)，浙江嘉興順豐區(qū)部快遞員借助端午節(jié)契機(jī)推銷并賣出了100多萬的五芳齋粽子，這個(gè)意外的銷售成績(jī)，給了順豐做電商平臺(tái)的信心。

2010年，順豐正式推出自己的電商平臺(tái)“順豐E商圈”，以出售食品為主，同時(shí)順豐開啟了自己的支付平臺(tái)“順豐寶”，不過電商和支付的嘗試并不順利，最終不了了之。

2012年，順豐調(diào)整業(yè)務(wù)方向，將冷鏈技術(shù)定為核心競(jìng)爭(zhēng)力，推出對(duì)冷鏈技術(shù)要求比較高的生鮮食品電商平臺(tái)“順豐優(yōu)選”，據(jù)媒體報(bào)道，在2012年“順豐優(yōu)選”電商平臺(tái)上線前，順豐掌門人王衛(wèi)特地從深圳飛到北京和高管開會(huì)，再三強(qiáng)調(diào)“順豐優(yōu)選是不能失敗的項(xiàng)目”。

在之后的發(fā)展中，順豐優(yōu)選曾取得過不錯(cuò)成績(jī)，2014年雙十一，單日業(yè)績(jī)達(dá)到7000萬元。不過，它最終沒能成為一個(gè)吸引客戶高頻消費(fèi)的電商平臺(tái)。

在2014年，順豐又將開始尋求線下零售的機(jī)會(huì)。

2014年5月18日，順豐推出“嘿客”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)店，店內(nèi)主打四大服務(wù)，包括商品預(yù)購、網(wǎng)購線下體驗(yàn)、便民服務(wù)、快件自寄自取，試圖解決最后一公里的“物流難題”，搶占社區(qū)入口。

“嘿客”短時(shí)間內(nèi)就鋪了2000多家，快速擴(kuò)張后，問題隨之開始凸顯。作為一家零售門店，它的作用卻更像是一個(gè)快遞攬收點(diǎn)。店內(nèi)商品僅供展示，顧客需要線上下單的模式廣為人詬病。

“‘嘿客’失敗最主要原因還是在用快遞思維做商業(yè)?！敝袊?guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿說，“順豐不理解社區(qū)經(jīng)濟(jì)，社區(qū)經(jīng)濟(jì)最大的優(yōu)勢(shì)就是方便、快捷，體驗(yàn)感強(qiáng)，但在這一點(diǎn)‘嘿客’恰恰相反?！?/p>

在春曉資本合伙人何文看來，“嘿客”當(dāng)年的這一做法則完全違背了社區(qū)零售的本質(zhì)，即效率、體驗(yàn)和成本?！皩?duì)于線下店來說，最重要的就是體驗(yàn)，沒有任何一件可以購買和體驗(yàn)的實(shí)體商品，這不符合社區(qū)零售規(guī)律。”何文說。

2015年，“嘿客”大部分店面被關(guān)閉，沒有關(guān)閉的店面則更名為“順豐家”。同年，為了為上市做準(zhǔn)備，順豐控股正式剝離了負(fù)責(zé)線上線下零售業(yè)務(wù)的順豐商業(yè)板塊。

順豐的線下業(yè)務(wù)虧損，從2017年順豐借殼上市的鼎泰新材披露的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中可以看出端倪。數(shù)據(jù)顯示，2013年至2015年，順豐“已剝離業(yè)務(wù)商業(yè)板塊”分別虧損1.26億元、6.14億元、8.66億元，相加虧損16.06億元。而虧損的原因，報(bào)告中稱“主要是因?yàn)轫権S商業(yè)自2014年開始集中鋪設(shè)線下門店所致”。

一錯(cuò)再錯(cuò)，但從未放棄

“試錯(cuò)”的成本是巨大的，但順豐從未放棄對(duì)零售領(lǐng)域進(jìn)軍的步伐。

早在2015年，王衛(wèi)就對(duì)外坦誠(chéng)：“我們的未來，是會(huì)走到很多行業(yè)里面去，做深很多行業(yè)，而不是‘最后一公里’的倉庫配送，這樣的話，永遠(yuǎn)做不深一個(gè)行業(yè)。”“順豐不會(huì)單純只做快遞。他們需要在快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開拓新的利潤(rùn)來源，延伸新的業(yè)務(wù)支脈?！?/p>

順豐優(yōu)選和線下零售門店順豐一直在維持，2015年更進(jìn)軍海淘市場(chǎng)，推出“豐趣海淘”，這個(gè)定位于供應(yīng)鏈跨境電商平臺(tái)，并率先探索出非標(biāo)品、個(gè)性化的直郵模式，企圖通過自己在物流和供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢(shì)在跨境電商領(lǐng)域分得一杯羹，而開篇提到的“Wow哇噢”全球精選店就是豐趣海淘在新零售上的落地。

順豐在這條路上并不順暢，假貨、退貨難、虛假宣傳不絕于耳，多個(gè)跨境電商平臺(tái)深陷泥沼，特別是在網(wǎng)易考拉、京東全球購、天貓國(guó)際等巨頭的圍剿下，豐趣海淘的市場(chǎng)份額占比可謂慘不忍睹。

根據(jù)易觀國(guó)際發(fā)布的《中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在2018年第1季度，豐趣海淘的是市場(chǎng)占比僅有1.1%，在所有對(duì)手中排名第9。