4月25日，電商AI SaaS獨(dú)角獸「樂(lè)言科技」宣布完成由中金資本旗下基金、上海人工智能產(chǎn)業(yè)投資基金領(lǐng)投，老股東阿米巴資本、云鋒基金、常春藤資本、眾為資本、藍(lán)湖資本、云九資本、初心資本、躍馬資本跟投的數(shù)億元人民幣D輪融資。 

截至目前，樂(lè)言科技共完成8輪融資，最近一年之內(nèi)獲得4次融資。

樂(lè)言科技成立于2016年，是一家電商AI SaaS服務(wù)商。它將自然語(yǔ)言處理（NLP）、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)與電商服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景結(jié)合，為電商商家提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全鏈路智能解決方案。

現(xiàn)如今，消費(fèi)格局正在發(fā)生變化，國(guó)貨處于最好的發(fā)展時(shí)代。新品牌從0到1的速度變得越來(lái)越快，而支撐品牌發(fā)展的企業(yè)組織架構(gòu)形式，正迎來(lái)巨大變革。 

為留住客戶(hù)，擴(kuò)大品牌影響力，商家通過(guò)網(wǎng)紅帶貨、抖音快手營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)玩法，頻繁進(jìn)行大促活動(dòng)。爆發(fā)性流量從只出現(xiàn)于類(lèi)似雙十一的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，到每月、每周都可能出現(xiàn)，對(duì)商家運(yùn)營(yíng)能力提出挑戰(zhàn)。 

電商人工客服數(shù)量可提供的接待能力有限，無(wú)法承接大批涌入的流量，服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題。此外，傳統(tǒng)客服還有著需回復(fù)大量重復(fù)性問(wèn)題、工作效率低，和客服流動(dòng)性較大、服務(wù)不穩(wěn)定的痛點(diǎn)。 

面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)需要更高效的客服運(yùn)營(yíng)方式，關(guān)注存量客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，以更好地吸引、轉(zhuǎn)化和留住客戶(hù)。

樂(lè)言科技能為商家提供從營(yíng)銷(xiāo)到獲客再到服務(wù)的電商AI全鏈路服務(wù)，提供智能廣告、構(gòu)建精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像、客服機(jī)器人智能營(yíng)銷(xiāo)、智能客服運(yùn)營(yíng)等功能。

樂(lè)言科技解決方案

目前，樂(lè)言科技旗下共擁有5款成熟產(chǎn)品：

電商智能客服系統(tǒng)“樂(lè)語(yǔ)助人”，能模擬金牌客服回復(fù)邏輯，進(jìn)行買(mǎi)家咨詢(xún)接待、業(yè)務(wù)問(wèn)題處理、智能推薦、客情維系等工作，可大幅提升客服人均接待效率與營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。智能廣告投放系統(tǒng)「輕索」，可挖掘商品屬性，精準(zhǔn)為客戶(hù)提供產(chǎn)品品類(lèi)，幫助店鋪提升ROI和GMV。跨平臺(tái)智能客服機(jī)器人「言準(zhǔn)」，可適用于快手、抖音、蘇寧、小紅書(shū)平臺(tái)，能快速準(zhǔn)確回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題，提升店鋪回復(fù)率；7x24小時(shí)在線，降低客服人力成本。智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)「言審」，可實(shí)現(xiàn)客服的質(zhì)檢缺陷識(shí)別，幫助商家規(guī)范客服行為，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率?？蛻?hù)智能營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)「樂(lè)銷(xiāo)客」，可基于精準(zhǔn)人群標(biāo)簽，自動(dòng)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)方案，做不同策略的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)，幫助店鋪實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)新客戶(hù)下單，提升老客復(fù)購(gòu)率。

 通過(guò)上述產(chǎn)品，樂(lè)言科技可為客戶(hù)節(jié)省客服成本，平均可節(jié)省60%；提高流量轉(zhuǎn)化率，整店GMV可額外提升15%；提高服務(wù)質(zhì)量，首次響應(yīng)時(shí)間只需0.5秒。 

目前，樂(lè)言科技客戶(hù)超4萬(wàn)家，服務(wù)了李子柒、鐘薛高、旺旺、百草味、慕思床墊、湯臣倍健、魚(yú)躍集團(tuán)、孩子王、七匹狼等知名客戶(hù)，覆蓋所有電商類(lèi)目。

在商業(yè)模式上，樂(lè)言科技采用2B SaaS模式，通過(guò)量產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品盈利，按年收服務(wù)費(fèi)。

 在盈利上，樂(lè)言科技于2017年4月正式開(kāi)始新一代智能客服機(jī)器人的商業(yè)化落地后，當(dāng)年銷(xiāo)售收入達(dá)數(shù)千萬(wàn)元人民幣，2018年年收入上億，每年持續(xù)保持?jǐn)?shù)倍營(yíng)收增長(zhǎng)。

 樂(lè)言科技具備算法優(yōu)勢(shì)，率先將NLP等認(rèn)知智能技術(shù)應(yīng)用在電商領(lǐng)域，在業(yè)界首創(chuàng)多款A(yù)I軟件，積累大量算法研究經(jīng)驗(yàn)和語(yǔ)料庫(kù)，能較精準(zhǔn)提供智能化客服回復(fù)和實(shí)現(xiàn)“千人千面”的智能營(yíng)銷(xiāo)。

此外，樂(lè)言科技有一支百余人的客戶(hù)團(tuán)隊(duì)，能快速響應(yīng)客戶(hù)需求，提供較好的落地服務(wù)能力。

團(tuán)隊(duì)方面，「樂(lè)言科技」的創(chuàng)始人兼CEO沈李斌博士從事自然語(yǔ)言處理專(zhuān)業(yè)研究和產(chǎn)品研發(fā)20多年，是多項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先的人工智能系統(tǒng)的創(chuàng)造者；聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO趙興斌曾任淘寶天下事業(yè)部總經(jīng)理，在電商領(lǐng)域積累了多年經(jīng)驗(yàn)。

本輪所資金將用于產(chǎn)品研發(fā)投入，加速新業(yè)務(wù)拓展與服務(wù)體系升級(jí)。