人類剛剛經(jīng)歷了一場疫情生存危機(jī)，蝴蝶效應(yīng)帶來的震蕩體現(xiàn)在每個(gè)角落，全球經(jīng)濟(jì)、商業(yè)模式也因?yàn)檫@場疫情重新排兵布陣，在這一場不見硝煙彌漫，卻危機(jī)四伏的變革當(dāng)中，每一個(gè)企業(yè)都在“危與機(jī)”當(dāng)中斡旋掌舵，試圖借助技術(shù)的力量在新商業(yè)塞道占領(lǐng)一席之地，數(shù)字化新基建的浪潮再次被推到風(fēng)口浪尖。

1、數(shù)字化新基建的進(jìn)程提前到來，疫情加速企業(yè)在線化部署

關(guān)于疫情對(duì)SaaS行業(yè)的影響，我們聽到兩種截然相反的聲音，一種認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化需求激增會(huì)顯著利好SaaS行業(yè)，一種則認(rèn)為中小企業(yè)的經(jīng)營壓力收縮各項(xiàng)成本支出，會(huì)將部分SaaS服務(wù)商逼入絕境。

對(duì)于這個(gè)問題，銥云科技營銷服務(wù)部SVP蔣兵有自己的看法：任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展在面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定的變化中，都是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，特別是SaaS服務(wù)商在面對(duì)客戶群的增量需求以及多樣化需求的時(shí)候?qū)Ｐ淖龊卯a(chǎn)品和服務(wù)保障，才能贏得客戶的信任，對(duì)于企業(yè)主來說在選擇SaaS產(chǎn)品的時(shí)候看重的仍然是“價(jià)值大于價(jià)格”。數(shù)字化建設(shè)的投入對(duì)于企業(yè)來說是“投資”而非“成本”，在疫情的倒逼之下企業(yè)主真正關(guān)心的是自身企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的變革，數(shù)字化是這個(gè)時(shí)代最大的確定性，是業(yè)務(wù)決策者應(yīng)該堅(jiān)持的信仰。同時(shí)作為SaaS服務(wù)商也應(yīng)該立足了市場需求做出有商業(yè)價(jià)值的SaaS產(chǎn)品。

各種跡象表明數(shù)字化新基建的進(jìn)程已經(jīng)加速到來，筆者綜合認(rèn)為有以下促進(jìn)因素：（1）疫情培養(yǎng)了用戶線上消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型線上經(jīng)營；（2）5G、AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)條件已經(jīng)相對(duì)成熟，很多商業(yè)化訴求通過技術(shù)手段得到滿足；（3）快消品、生鮮電商等企業(yè)的商業(yè)模式下沉，獲得了更大的消費(fèi)市場；（4）未來企業(yè)的核心競爭力是供應(yīng)鏈能力和物流效率，而加筑這兩項(xiàng)能力必須通過數(shù)字化技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)。

2、數(shù)字化的踐行與探索，行業(yè)先行者的四大特征

面臨突如其來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)只能摸著石頭過河，更有甚者完全不知道數(shù)字化布局從何入手？銥云科技現(xiàn)有500萬家中小企業(yè)用戶，其中以快消品、生鮮食材類的企業(yè)用戶居多，在數(shù)字化營銷平臺(tái)的踐行我們看到了一些行業(yè)先行者，這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者具有共同的特質(zhì)：

（1）洞察能力：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)清行業(yè)現(xiàn)狀，能夠洞察所處行業(yè)的未來趨勢，具有尋求變革的決心；

（2）好奇性；領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，就必須不停地問為什么，并用合適的方式去問。領(lǐng)導(dǎo)者必須直接去問客戶為什么喜歡？為什么不喜歡？而不是聽下屬匯報(bào)的二手信息。

（3）預(yù)判性；學(xué)會(huì)預(yù)判，搶占先機(jī)。變革型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該帶領(lǐng)外部專家、內(nèi)部年輕富有想象力的員工，定期“頭腦風(fēng)暴”，分享外部市場環(huán)境的變化。

（4）目標(biāo)性；變革型領(lǐng)導(dǎo)者需要明確目標(biāo)，并且傳達(dá)到每一個(gè)員工，讓他們知道自己是推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型不可或缺的一份子。

目前看到一些企業(yè)的數(shù)字化已經(jīng)取得了一定的成果，在業(yè)務(wù)上下游協(xié)同、在線支付、數(shù)字化業(yè)務(wù)成果分析、社交化拓展新客戶直接看見了收益，借用新技術(shù)經(jīng)營手段的變革帶來的效果顯著。

3、快消領(lǐng)域品牌之爭面臨重新洗牌，營銷能力是核心競爭力

近期銥云科技走訪了大量的企業(yè)，了解到當(dāng)前快消領(lǐng)域針對(duì)細(xì)分人群的新品牌層出不窮，品牌商對(duì)于終端信息很難抓取，品牌商面臨客戶群體模糊、消費(fèi)者喜好的變化無法數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)；而下游經(jīng)銷商同業(yè)競爭非常激烈，很多經(jīng)銷商批零兼做，一些經(jīng)銷商唯有靠降低價(jià)格吸引客戶，從長遠(yuǎn)來講經(jīng)銷商的生存和發(fā)展存在不確定因素。銥云作為數(shù)字化服務(wù)商，就是要幫助那些正處于變革的品牌商建立和終端消費(fèi)者的鏈接，提升企業(yè)及時(shí)獲取終端信息的能力，提升品牌商產(chǎn)品品質(zhì)和品牌升級(jí)；對(duì)于區(qū)域經(jīng)銷商而言，銥云要幫助他們實(shí)現(xiàn)交互營銷，滿足客戶群體一站式采購的需求，建立同業(yè)聯(lián)盟降低僅靠價(jià)格競爭帶來的不利局面。

越來越多的企業(yè)已經(jīng)參與到數(shù)字化新基建的變革大潮當(dāng)中，但是我們也看到大量企業(yè)還處于觀望中，主要原因有幾點(diǎn)：第一點(diǎn)認(rèn)為技術(shù)更新速度很快，技術(shù)的復(fù)雜性讓自己看不清、搞不懂；第二點(diǎn)結(jié)合自己企業(yè)的現(xiàn)狀，認(rèn)為目前資源缺乏，主要是專職人員，自己都沒有搞明白又擔(dān)心投入產(chǎn)出的問題；第三點(diǎn)企業(yè)有專職人員，但是缺乏相對(duì)應(yīng)的技能，帶來的效果不明顯。很多企業(yè)認(rèn)同數(shù)字化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，總想等到企業(yè)實(shí)力、資源匹配都完善了再去行動(dòng)，但我們都知道企業(yè)發(fā)展中機(jī)會(huì)點(diǎn)很重要。

在銥云科技走訪客戶的行動(dòng)中，有不少企業(yè)主用自身企業(yè)的成長經(jīng)歷告訴大家：１５年前用互聯(lián)網(wǎng)做生意的企業(yè)都獲得了不錯(cuò)的回報(bào)；１０年前用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做生意的企業(yè)也獲得了成長；今天我們靠什么做好生意？靠的是新工具、新方法；數(shù)字化新基建的進(jìn)程已經(jīng)提前到來，可以預(yù)見，未來將有更多的企業(yè)邁入“數(shù)字生產(chǎn)力時(shí)代”，在這個(gè)時(shí)代里既需要“志者”也需要“智者”，只有兩方深層合作，才能確保企業(yè)在任何時(shí)候都能保持從容之態(tài)，擁抱機(jī)遇。

4、數(shù)字化平臺(tái)搭建三步法，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)

新零售是這幾年來最為耳熟能詳?shù)脑~，其本質(zhì)就是用新技術(shù)給顧客交付商品、提供服務(wù)；完整的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系的搭建是比較復(fù)雜的，這里不僅僅是內(nèi)部全員的參與，還有外部供應(yīng)商、分銷商、零售終端，任何一個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生阻力都無法形成數(shù)字供應(yīng)鏈閉環(huán)，所以我們?cè)谧铋_始規(guī)劃數(shù)字化平臺(tái)的時(shí)候，就要明確分階段性實(shí)施與落地的計(jì)劃；第一步，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化、在線化，這個(gè)時(shí)候阻力在于內(nèi)部員工接受一個(gè)新事物的速度；第二步，實(shí)現(xiàn)下游分銷體系的在線化，這一步最大的挑戰(zhàn)在于下游經(jīng)銷商是否愿意參與進(jìn)來；第三步，實(shí)現(xiàn)上游供應(yīng)商采購在線化，這一步挑戰(zhàn)在于供應(yīng)商是否面對(duì)有多系統(tǒng)的問題；企業(yè)實(shí)現(xiàn)完整的供應(yīng)鏈數(shù)字化的確要面臨很多考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，如果這個(gè)體系一旦搭建起來，這就是企業(yè)最大的競爭力之一。

對(duì)企業(yè)來說，疫情是危機(jī)也是機(jī)遇，數(shù)字化興起的機(jī)遇則是企業(yè)后疫情時(shí)代實(shí)現(xiàn)增長的關(guān)鍵所在?；乜催^去商業(yè)演進(jìn)變革的進(jìn)階歷程，自互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)興起以來，一條主線是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的碰撞與對(duì)抗，比如當(dāng)年的第三方移動(dòng)支付與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)。在這個(gè)過程中，由于傳統(tǒng)企業(yè)很多資源難以被數(shù)字化和顯性化，導(dǎo)致一些優(yōu)秀的企業(yè)在供應(yīng)鏈、渠道管理方面積累的優(yōu)勢很難被發(fā)揮出來，同時(shí)，由于缺乏數(shù)字化能力，其內(nèi)部資源也往往難以得到高效利用。疫情期間面臨的困境，使得很多企業(yè)意識(shí)到“只有抓住數(shù)字化升級(jí)的窗口期，才能實(shí)現(xiàn)降本增效的新增長模式，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字效率下的可持續(xù)發(fā)展”。

數(shù)字技術(shù)正在顛覆商業(yè)模式、提高效率和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。想要獲得更好的回報(bào)，企業(yè)就必須對(duì)數(shù)字化供應(yīng)鏈進(jìn)行投資轉(zhuǎn)型升級(jí)，數(shù)字化供應(yīng)鏈從最初的一個(gè)概念，已經(jīng)逐漸有了落地的應(yīng)用，從制造行業(yè)，慢慢地向全行業(yè)發(fā)展。我們欣喜地見證了這場偉大的數(shù)字化變革，它正引領(lǐng)著全球商業(yè)進(jìn)行顛覆性的轉(zhuǎn)變。