我在之前的簡(jiǎn)書(shū)文章里提到過(guò)，國(guó)內(nèi)的UED圈子現(xiàn)狀非常浮躁，門(mén)檻不高，混日子的忽悠也多， 但與此相對(duì)的，UED人又很追求自己的“價(jià)值”被他人欣賞、看重，而不是被當(dāng)成只會(huì)畫(huà)畫(huà)icon的死美工，不想在PM和研發(fā)面前處于弱話語(yǔ)權(quán)地位。而在產(chǎn) 品層面，現(xiàn)在的APP網(wǎng)站個(gè)個(gè)號(hào)稱重視用戶體驗(yàn)、重視各種設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，但不少看起來(lái)非?！霸O(shè)計(jì)導(dǎo)向”、配色布局精美、遵循平臺(tái)規(guī)范、偶爾有幾個(gè)驚艷的微交互 創(chuàng)意的精美產(chǎn)品最終卻不冷不熱甚至不得善終（國(guó)外的Twitter#Music，F(xiàn)acebook的一系列App，Path等；國(guó)內(nèi)的Jing.fm，輕單等），被一些設(shè)計(jì)師眼里的“LOW貨”花式吊打，最后灰溜溜退出市場(chǎng)，引發(fā)大家對(duì)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)價(jià)值的懷疑。
這種現(xiàn)實(shí)一度讓我非常迷惘，覺(jué)得設(shè) 計(jì)對(duì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是無(wú)力的，想不清楚設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)師的核心價(jià)值在哪里，不可替代性在哪里，在今年2、3月的時(shí)候甚至一度打算放棄做一名設(shè)計(jì)師，開(kāi)發(fā)起了 Android App，試圖轉(zhuǎn)崗研發(fā)等看起來(lái)更“核心”的崗位。但這幾個(gè)月來(lái)，我一直思考的關(guān)于設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)師的“價(jià)值”問(wèn)題卻似乎開(kāi)始慢慢找到了一些答案，這要感謝我的東家阿里在這短短幾十天內(nèi)帶給我的大量啟迪，讓我找回了在設(shè)計(jì)道路上堅(jiān)持下去的熱情。寫(xiě)下此文，總結(jié)一下這段時(shí)間內(nèi)我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考吧。
UED 從業(yè)者都知道User-centered Design的概念，但真正做到的卻并不多，更多的現(xiàn)實(shí)情況是這樣的：為老板而設(shè)計(jì)——上面的人一拍腦袋就圍繞對(duì)方的idea屁顛屁顛去考慮詳細(xì)方案執(zhí) 行，不去深度考慮這樣做的本質(zhì)原因與合理性，缺乏獨(dú)立思考能力與向上說(shuō)服抗?fàn)幍挠職猓粸镈eadline而設(shè)計(jì)——追求項(xiàng)目按時(shí)上線比什么都重，在時(shí)間有 限的情況下沒(méi)做好優(yōu)先級(jí)管理，集中到關(guān)鍵設(shè)計(jì)點(diǎn)上去，結(jié)果什么都做了，什么都沒(méi)做好；為規(guī)范而設(shè)計(jì)——死守iOS/Android平臺(tái)規(guī)范，死守可用性原 則，不去思考規(guī)范這樣做的本質(zhì)原因（如設(shè)備特性，避免和通用交互操作沖突等），把規(guī)范凌駕于設(shè)計(jì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)之上；為自己而設(shè)計(jì)——以設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)挑剔 目光去要求產(chǎn)品，卻不考慮到這樣的設(shè)計(jì)讓自己滿足了，卻可能令用戶迷惑，沒(méi)有帶給用戶想要的東西，反而增加了他們操作理解的成本……背離了設(shè)計(jì)目標(biāo)的本 質(zhì)，變成了為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值自然也大打折扣。
好了，我們知道要User- centered，并在實(shí)際工作中要注意不偏離它，但我們是否真的了解用戶的感受？如果是C端的產(chǎn)品，或許我們還可以把自己變成一個(gè)重度用戶。從自己的角 度看問(wèn)題也變成了從用戶的角度看問(wèn)題。但是B端呢？我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群，可能和我們本身沒(méi)有任何重合的地方。這就要求用戶研究力量的介入，要求對(duì) 業(yè)務(wù)本身有深入的學(xué)習(xí)和理解。甚至設(shè)計(jì)師自己親臨其境去角色扮演真實(shí)的用戶，而不是憑自己的想法去YY。而即使是C端的產(chǎn)品，即使我們自身和產(chǎn)品現(xiàn)在的用 戶群高度重合，是否可以想得更遠(yuǎn)一些？比如我們想要提升我們產(chǎn)品的UU，在現(xiàn)有用戶群的潛力已經(jīng)不大的情況下，是否可以考慮向更多的用戶開(kāi)放？而我們對(duì)這 些新的用戶又有多少了解呢？都說(shuō)要重視用戶的反饋，但那些積極反饋的用戶、大罵產(chǎn)品某個(gè)地方體驗(yàn)不好的用戶，是否能代表全部用戶和未來(lái)潛在用戶？比如有些 用戶會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有遵循Android Design&Material Design而拒絕使用，但我們完全按他們的想法做了之后，是不是會(huì)影響到更大一部分用戶群的學(xué)習(xí)與認(rèn)知，反而造成產(chǎn)品整體可用性的下滑？
就 像知乎上那句有名的回答一樣，“小孩子才看用戶體驗(yàn)，成年人只講利益?！痹谶^(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我認(rèn)為設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，也對(duì)BAT等大 廠那些“體驗(yàn)不好”的產(chǎn)品嗤之以鼻。但實(shí)際上，提升用戶體驗(yàn)只是過(guò)程與手段，是完成產(chǎn)品商業(yè)目標(biāo)的一個(gè)重要而非全部途徑而已。設(shè)計(jì)最難的地方，不是把用戶 體驗(yàn)打磨得多么多么極致，而是在多方限制條件下取得平衡，從商業(yè)、技術(shù)、用戶等多方面綜合考慮，得出一個(gè)“綜合最優(yōu)”而非“設(shè)計(jì)最優(yōu)”的解答。在思考設(shè)計(jì) 的時(shí)候，也要思考設(shè)計(jì)背后的產(chǎn)品目標(biāo)，產(chǎn)品背后的業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)能創(chuàng)造什么價(jià)值，對(duì)公司其他產(chǎn)品能創(chuàng)造什么價(jià)值，對(duì)公司生態(tài)鏈能創(chuàng)造什么價(jià)值，甚至對(duì)這 個(gè)社會(huì)、這個(gè)國(guó)家能創(chuàng)造什么價(jià)值等。直擊事物的本質(zhì)，而非沉醉于表面的雕花功夫。
在 學(xué)校的時(shí)候，我沉迷于研究和模仿各種用戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)工具，人物模型、故事板、卡片分類(lèi)、流程圖、站點(diǎn)地圖等，不過(guò)在前一份側(cè)重視覺(jué)而非交互的實(shí)習(xí)里， 并沒(méi)有太多應(yīng)用的機(jī)會(huì)，也迷惘過(guò)這些工具的意義是否不大。來(lái)淘寶做交互設(shè)計(jì)師之后，終于可以開(kāi)始在工作中大量應(yīng)用這些工具，對(duì)照參考內(nèi)網(wǎng)大量其他設(shè)計(jì)師的 文檔，也能模仿得有模有樣。
但很快就被指出了問(wèn)題，我的分析工具和設(shè)計(jì)產(chǎn)出發(fā)生了脫節(jié)，用這些工具得出的結(jié)論與設(shè)計(jì)目標(biāo)，在實(shí)際的交互方案 中沒(méi)有得到太多的展現(xiàn)。但不可否認(rèn)的是，這些交互設(shè)計(jì)師的常用工具對(duì)梳理整個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)邏輯與推導(dǎo)設(shè)計(jì)目標(biāo)非常有用，如果根據(jù)推導(dǎo)出來(lái)的架構(gòu)和目標(biāo)去做設(shè) 計(jì)，全程思路比草草畫(huà)了點(diǎn)Wireframe就急匆匆上Hi-Fi要清楚得多，也減少了后期因考慮不周而全面推倒返工的情況。不過(guò)如果你只是形式主義地去 模仿它的使用，那對(duì)最后的設(shè)計(jì)產(chǎn)出就沒(méi)什么實(shí)際意義，它就淪為缺少價(jià)值的雞肋了。
阿里的設(shè)計(jì)師 （主要指交互設(shè)計(jì)師）讓我非常欽佩的一點(diǎn)是，他們會(huì)在設(shè)計(jì)文檔里完整展現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)思考過(guò)程，從背景、項(xiàng)目目標(biāo)、用戶目標(biāo)、用戶分析、設(shè)計(jì)目標(biāo)到信息架 構(gòu)、頁(yè)面框架、多種方案的頁(yè)面線框圖到高保真原型等，通過(guò)文檔可以清楚地了解他們是怎么一步步得到現(xiàn)在的設(shè)計(jì)結(jié)果的，知道這樣的設(shè)計(jì)是有理有據(jù)的，考慮了 很多不同的方面，而如果簡(jiǎn)單粗暴地扔一大張帶流程的線框圖或高保真原型圖草草了事，就難以看到這么設(shè)計(jì)背后的價(jià)值在哪里，相比其他設(shè)計(jì)方案的優(yōu)勢(shì)在哪里， 實(shí)際說(shuō)服力也不強(qiáng)。
曾經(jīng)在知乎上看到一個(gè)設(shè)計(jì)師說(shuō)，最有成就感的事情就是看到自己的設(shè)計(jì)上線后，產(chǎn)品的XX率 蹭蹭蹭漲了多少。設(shè)計(jì)是一個(gè)比較難量化的東西，但數(shù)據(jù)可以在一定程度上體現(xiàn)和證明設(shè)計(jì)的價(jià)值。個(gè)人雖然來(lái)阿里的時(shí)間不長(zhǎng)，但感覺(jué)這里非常重視數(shù)據(jù)，很多設(shè) 計(jì)一開(kāi)始就有清晰的數(shù)據(jù)導(dǎo)向。不過(guò)我對(duì)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)才剛剛開(kāi)始，可以談的地方也不多，此文先略過(guò)。
現(xiàn)在很多交互設(shè)計(jì)師抱怨PM搶了自己的活，UI設(shè)計(jì)師抱怨交互搶了自己的活。嗯，看上去一部分PM也會(huì)把Wireframe畫(huà)得有模有樣，看上去一部分交互設(shè)計(jì)師出的原型圖除了顏色和高保真已經(jīng)沒(méi)什么區(qū)別了，但這就真的意味著別人把我們的活給干了嗎？
雖 然現(xiàn)狀是PM和交互設(shè)計(jì)師存在較大的職能重疊，但我覺(jué)得二者還是有各自的側(cè)重和優(yōu)勢(shì)的。PM更多從全局的觀念來(lái)看待問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)邏輯有更深入清晰的了解， 還常常兼任項(xiàng)目管理，PM做出來(lái)的Wireframe，通常只是業(yè)務(wù)功能模塊的堆積；交互更多從設(shè)計(jì)、從細(xì)節(jié)體驗(yàn)的角度來(lái)看待問(wèn)題，比如接到需求后常常需 要進(jìn)一步溝通清楚每個(gè)業(yè)務(wù)功能模塊的優(yōu)先級(jí)，思考怎么用設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)這種優(yōu)先級(jí)關(guān)系；比如對(duì)產(chǎn)品的架構(gòu)和流程重新梳理調(diào)整，思考怎么讓用戶以更短更快的路徑 找到自己的目標(biāo)。對(duì)于繁雜一些的項(xiàng)目，PM需要考慮的東西非常非常多，不太可能在界面細(xì)節(jié)上花太多精力，這就給了交互設(shè)計(jì)師充分思考和發(fā)揮的空間。
但如果你懶得主動(dòng)思考，懶得去質(zhì)疑，PM給什么就照著畫(huà)什么，只是純粹從界面上去“美化”，不去思考模塊的目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)，不去思考信息架構(gòu)的合理性，不去思考產(chǎn)品目標(biāo)和用戶目標(biāo)，那也怨不得PM把自己的活給搶了吧。
現(xiàn) 在有些設(shè)計(jì)師非?？粗卦O(shè)計(jì)的價(jià)值，聽(tīng)不得別人把自己叫“美工”，聽(tīng)不得別人說(shuō)你畫(huà)個(gè)圖標(biāo)美化一下就好了。但有時(shí)反過(guò)來(lái)一想，我們要求別的崗位尊重自己，可 自己是否又足夠尊重別的崗位呢？我們會(huì)不會(huì)覺(jué)得PM只要?jiǎng)觿?dòng)嘴皮子就好了什么人都能做，我們會(huì)不會(huì)覺(jué)得控件移一個(gè)像素在研發(fā)那里是分分鐘就能改好（實(shí)際上 可能牽動(dòng)到整個(gè)布局的變化）的事，尊重別人的專(zhuān)業(yè)度，其實(shí)也是尊重自己。我主張交互設(shè)計(jì)師在做好本職工作之余，也要懂一點(diǎn)視覺(jué)、懂一點(diǎn)前端、懂一點(diǎn)產(chǎn)品， 這樣才能更好地去和其他職位換位思考，讓自己做出更靠譜的設(shè)計(jì)，贏得團(tuán)隊(duì)的信任。
我最反感的一件事情，就是設(shè)計(jì)師對(duì)自己的產(chǎn)品都沒(méi)有愛(ài)，對(duì)自己的產(chǎn)品都不使用。比如用著iPhone設(shè)計(jì)Android平臺(tái)的產(chǎn)品，比如用著競(jìng)品不用自己的產(chǎn)品（目標(biāo)是從競(jìng)品中得到啟發(fā)不算），你自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品自己都不去用，為什么要?jiǎng)e人來(lái)尊重你的設(shè)計(jì)、你的產(chǎn)品的價(jià)值？
現(xiàn)在有些人做設(shè)計(jì)不是因?yàn)閻?ài)設(shè)計(jì)，而是把它當(dāng)做跳板，比如未來(lái)好轉(zhuǎn)去做產(chǎn)品，或者覺(jué)得做設(shè)計(jì)門(mén)檻低不用懂技術(shù)那就做設(shè)計(jì)了?？赡銓?duì)自己的職位都不尊重，那別人為什么要來(lái)尊重你呢？
首 先檢討一下，在來(lái)淘寶之前，我對(duì)產(chǎn)品平臺(tái)一直抱著很偏執(zhí)的態(tài)度，只喜歡C端移動(dòng)端，看不起B(yǎng)端PC端，做不了自己喜歡的產(chǎn)品就不爽。但現(xiàn)在我覺(jué)得，無(wú)論怎 樣的平臺(tái)、怎樣的產(chǎn)品、怎樣的目標(biāo)用戶，都有它的價(jià)值所在，都可以從中學(xué)到很多東西。我過(guò)去覺(jué)得B端很沒(méi)意思，但做了以后，發(fā)現(xiàn)B端也有它的魅力所在。無(wú) 論做什么，都認(rèn)真對(duì)待、都一視同仁，自能從中收獲良多。如果因?yàn)槠脚_(tái)和產(chǎn)品自己不喜歡，就不認(rèn)真對(duì)待，那也不能指望別人還要尊重你的勞動(dòng)吧？
這 一點(diǎn)同樣感謝阿里，來(lái)這里后每周都需要寫(xiě)周報(bào)，而且字?jǐn)?shù)要求還不低。在寫(xiě)周報(bào)的過(guò)程中，需要完整反思一下自己過(guò)去一周做了什么事情，收獲是什么，不足是什 么，應(yīng)該如何提升，并且展示給組內(nèi)的同事看，讓大家明白你做的東西，而不是簡(jiǎn)單匯報(bào)一下項(xiàng)目名稱、貼個(gè)設(shè)計(jì)稿鏈接就可以了事。在周報(bào)的影響下，我也慢慢形 成了定期總結(jié)反思的習(xí)慣，以文字記錄下來(lái)（比如你在看的簡(jiǎn)書(shū)），可以直接感受到自己價(jià)值的增長(zhǎng)在哪里，潛力在哪里，不足在哪里，未來(lái)更針對(duì)性地為提升自己 的價(jià)值而努力。
