摘要：從信息走向交易，又從交易向配套服務(wù)延展，中國(guó)的B2B正在進(jìn)入后平臺(tái)時(shí)代：1.電商平臺(tái)構(gòu)建流程閉環(huán)服務(wù)，從電商平臺(tái)向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變；2.新流量批發(fā)策略的落地代表B2B找到了新入口；3.第三方服務(wù)的價(jià)值變現(xiàn)與第二波創(chuàng)業(yè)起航。

這篇文章是27日B2B行業(yè)首屆論壇上我們做的主題演講，討論了B2B概念，中美B2B差異，國(guó)內(nèi)B2B現(xiàn)狀以及B2B的發(fā)展方向四部分。

一，什么是B2B？

在國(guó)內(nèi)做B2B的朋友中，很多只承認(rèn)第四家，也就是阿里巴巴屬于B2B，然而在我看來(lái)上述企業(yè)都屬于B2B。ISS是丹麥的一家公司，向企業(yè)客戶提供設(shè)備管理、安防、保潔、配餐等服務(wù)；TI德州儀器，是半導(dǎo)體行業(yè)中的重要廠商，提供半導(dǎo)體行業(yè)中大量的芯片產(chǎn)品，比如MCU，DSP，邏輯器件，無(wú)線模組等等；第三家富士康，這個(gè)大家都比較熟，OEM代工的三巨頭之一；最后一家是阿里巴巴，國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的B2B綜合電商平臺(tái)。

為什么我認(rèn)為以上4家企業(yè)都是B2B？我們對(duì)B2B的概念，更多是宏觀的定義，即“企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)行為”，這一認(rèn)定與國(guó)內(nèi)現(xiàn)有B2B行業(yè)的認(rèn)知不同。在國(guó)內(nèi)，有兩種主流認(rèn)知，一，B2B指代的是企業(yè)間的電子商務(wù)行為；二，B2B專指面向企業(yè)客戶服務(wù)的B2B電商平臺(tái)。在我們看來(lái)，這樣的定義較狹義，B2B應(yīng)該指代更大的范圍，而我們上述的“企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)行為”，其實(shí)將B2B指代了一種營(yíng)收模型（Revenue Model）。

二、中美B2B模式的差異

上面的4個(gè)企業(yè)，反映了中美對(duì)B2B認(rèn)識(shí)的不同，他們有哪些差異？我們看一下這個(gè)表。

從用戶路徑上看，中國(guó)B2B模式更多是B（供應(yīng)方）——M（市場(chǎng)）——B（采購(gòu)方）的路徑，而美國(guó)是B（供應(yīng)方）——B（采購(gòu)方）的路徑。我們的M指代的是Marketplace，如阿里、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)，美國(guó)則是供應(yīng)方與采購(gòu)方的直接對(duì)接。

業(yè)務(wù)模式上，我們更多是平臺(tái)搭臺(tái)，營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)，在美國(guó)則是技術(shù)搭臺(tái)，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。以TI為例，他的樣片與采購(gòu)功能是如何實(shí)現(xiàn)，如何展示授權(quán)代理商的庫(kù)存情況，這些內(nèi)容是采購(gòu)方不關(guān)心的，采購(gòu)方關(guān)心的是最小包裝是多少只，包裝的樣式如何，哪家授權(quán)代理商有多少庫(kù)存等等，類似這樣的信息。而TI業(yè)務(wù)也是這么操作的，他們?nèi)グ菰L客戶往往有兩名工程師同行，一名銷售工程師，一名技術(shù)工程師，當(dāng)場(chǎng)技術(shù)工程師會(huì)和采購(gòu)方的技術(shù)進(jìn)行溝通，確認(rèn)產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)，從而確定產(chǎn)品是否完全適用，所以我們說(shuō)重心在業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)上。

營(yíng)銷上，我們的B2B是B2B平臺(tái)營(yíng)銷與搜索引擎營(yíng)銷為主，盡管社交媒體營(yíng)銷有試水，但是目前都很難說(shuō)哪個(gè)平臺(tái)成功地實(shí)現(xiàn)了B2B營(yíng)銷；在美國(guó)，我們看到搜索引擎、社交媒體、EDM等各種營(yíng)銷工具，社交媒體中甚至出現(xiàn)了Linkedin這樣B2B屬性明顯的平臺(tái)（國(guó)內(nèi)的領(lǐng)英也還在起步期），而EDM在國(guó)內(nèi)則基本等同于垃圾郵件了，一個(gè)有意思的現(xiàn)象是國(guó)內(nèi)的EDM到現(xiàn)在都少見退訂按鈕。在營(yíng)銷的數(shù)據(jù)化分析方面，我們也處于劣勢(shì)，缺少完整的體系，也缺少數(shù)據(jù)分析的實(shí)踐。第三方服務(wù)方面，我們過(guò)多地重視、強(qiáng)調(diào)M的作用，忽視其他第三方服務(wù)，而美國(guó)市場(chǎng)則有眾多的第三方服務(wù)，有的服務(wù)于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，有的服務(wù)于企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，比如上述的ISS就服務(wù)于企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)。

這種差異是如何出現(xiàn)的，企業(yè)信息化的不同階段是一個(gè)重要因素。中國(guó)的企業(yè)信息化一直非常落后，如果最早沒(méi)有M的介入，大家的B2B可能就玩不下去。我最早在的系統(tǒng)集成公司，進(jìn)銷存仍在使用Excel，很難想象這樣的系統(tǒng)如何支撐業(yè)務(wù)升級(jí)，后面換用了阿里的錢掌柜，結(jié)果錢掌柜最后消失了。我們的政治書告訴我們，二三次技術(shù)革命并行為發(fā)展中國(guó)家追上發(fā)達(dá)國(guó)家的速度壓縮了時(shí)間，但是用戶慣性的問(wèn)題如何扭轉(zhuǎn)，對(duì)于中國(guó)的B2B來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)問(wèn)題。目前最靠譜的解決方案似乎就是等待熟悉互聯(lián)網(wǎng)的80、90們能夠影響到公司運(yùn)作方式的那一天。

綜上，這種中美差異顯示，我們僅看到了B2B前臺(tái)（電商平臺(tái)），而忽略了后臺(tái)（服務(wù)機(jī)會(huì)）。

三、中國(guó)B2B現(xiàn)狀

照參與角色，我們從四個(gè)層面描述中國(guó)B2B的問(wèn)題。時(shí)間關(guān)系，這里我們各舉一個(gè)例子。

對(duì)于B2B電商平臺(tái)，盡管我們看到大家都在喊著從信息走向交易，又從交易向配套服務(wù)延展，但是信息這個(gè)環(huán)節(jié)本身存在問(wèn)題：海量信息未產(chǎn)生海量?jī)r(jià)值，沒(méi)有對(duì)接的信息沒(méi)有價(jià)值。這里B2B平臺(tái)也有很長(zhǎng)的路要走，可以提供的解決辦法包括，數(shù)據(jù)信息的發(fā)布與數(shù)據(jù)工具的開發(fā)，基于信息的第三方服務(wù)的建立、扶持等等。

對(duì)于自建平臺(tái)，這里面比較常見的是傳統(tǒng)企業(yè)，在其細(xì)分的B2B領(lǐng)域里面有很大的優(yōu)勢(shì)，考慮做一個(gè)平臺(tái)，并寄望其成為企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略中心。但是慢慢地，這些企業(yè)會(huì)從戰(zhàn)略心態(tài)變成投資心態(tài)?？赡茉诳吹綀?zhí)行計(jì)劃書的成本表、或者業(yè)務(wù)執(zhí)行一段時(shí)間以后，他會(huì)覺(jué)得效果不理想，于是就進(jìn)一步設(shè)定KPI，特別是對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的要求。我們知道，在互聯(lián)網(wǎng)里如果過(guò)早地要經(jīng)濟(jì)效益，平臺(tái)可能在搭起來(lái)之前就垮掉了。第二，企業(yè)還會(huì)面臨什么問(wèn)題？B2B平臺(tái)和內(nèi)部部門之間的溝通和協(xié)商，這種互相的幫助是有問(wèn)題的，實(shí)際上很多線下的企業(yè)，因?yàn)楦髯缘腒PI設(shè)定會(huì)導(dǎo)致他們的交流是有障礙的，很難無(wú)縫對(duì)接。所以自建平臺(tái)在這種投資新態(tài)勢(shì)下，難以可持續(xù)、健康發(fā)展。

回到企業(yè)，存在著嚴(yán)重路徑依賴的問(wèn)題。很多企業(yè)說(shuō)我要上平臺(tái)，卻沒(méi)有意識(shí)到上了平臺(tái)以后我要運(yùn)營(yíng)，沒(méi)想過(guò)如何運(yùn)營(yíng)。所以我們看到大量有商鋪無(wú)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。這一點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的同學(xué)應(yīng)該感觸很深。我們都有定義活躍用戶與非活躍用戶，平臺(tái)上的非活躍用戶占到多大比例。我們的活躍用戶是不是也按照30天登陸平臺(tái)一次，進(jìn)行一次相關(guān)操作來(lái)定義的？這樣的企業(yè)很多，一月一次的上線對(duì)他們自己并無(wú)好處。

再看第三方服務(wù)。大家是否了解國(guó)內(nèi)做第三方服務(wù)的B2B模式，這就是一個(gè)問(wèn)題。大家可以看看能否從下面兩個(gè)圖片認(rèn)出這兩個(gè)公司。

第一家是恒生電子。我們知道阿里巴巴，或者馬云，他之前投資的這家叫恒生電子的公司，是向我們的金融業(yè)提供軟件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，就是說(shuō)，銀行，基金、政權(quán)，典型的B2B廠商，而它是一個(gè)服務(wù)商。第二家公司，一達(dá)通，最近因?yàn)榘⒗锇桶偷娜Y收購(gòu)和外貿(mào)補(bǔ)貼非?；稹Ｋ且患姨峁┩赓Q(mào)服務(wù)的公司，他的出口額在2013年達(dá)到國(guó)內(nèi)第5（2012年是國(guó)內(nèi)第9,2013年的前四里有兩個(gè)華為）。盡管一達(dá)通的體量已經(jīng)很大了，在座的B2B朋友們?nèi)匀挥泻芏嗖恢赖?。所以我們說(shuō)第三方服務(wù)的一個(gè)大問(wèn)題就是這種服務(wù)模式被大家漠視了、淡忘了。

四、中國(guó)B2B的方向

我們認(rèn)為，中國(guó)的B2B正在進(jìn)入后平臺(tái)時(shí)代，我們用三個(gè)特征來(lái)詮釋這個(gè)詞：1.電商平臺(tái)構(gòu)建流程閉環(huán)服務(wù)，從電商平臺(tái)向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變；2.新流量批發(fā)策略的落地代表B2B找到了新入口；3.第三方服務(wù)的價(jià)值變現(xiàn)與第二波創(chuàng)業(yè)起航。

無(wú)論阿里巴巴，抑或是另五家上市B2B公司，都在構(gòu)建流程閉環(huán)服務(wù)，這個(gè)流程是供應(yīng)商與采購(gòu)商的，包括上面提到的信息到交易到配套服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。這意味著這些企業(yè)未來(lái)的營(yíng)收與利潤(rùn)中心將發(fā)生轉(zhuǎn)移，有興趣的朋友可以再看下阿里的IPO文件，其中在中國(guó)市場(chǎng)與美國(guó)市場(chǎng)之外單列了MICROLOAN（小貸）作為業(yè)務(wù)類型。我相信這一業(yè)務(wù)在營(yíng)收結(jié)構(gòu)中的占比將持續(xù)增長(zhǎng)，這意味著企業(yè)角色在發(fā)生明顯變化。他們現(xiàn)在都在忙著組建全資子公司或者合資公司，布局支付、小貸、擔(dān)保高質(zhì)量認(rèn)證，乃至物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。這里需要提醒大家的是，盡管我們會(huì)在長(zhǎng)期內(nèi)仍然看到他們處于領(lǐng)先的位置，但是他們的角色無(wú)疑實(shí)現(xiàn)了從電商平臺(tái)向綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。

新流量批發(fā)策略的落地代表B2B找到了新入口。之前B2B平臺(tái)的銷售中，電話銷售占了很大一部分，而新加入的企業(yè)不滿于平臺(tái)的效果流失率也很大，造成平臺(tái)的客戶新簽面臨很重的業(yè)務(wù)壓力。新流量批發(fā)策略則包括三種方式，第一是資源對(duì)接，第二是管道控制，第三是大客戶模式。B2B電商平臺(tái)和政府、協(xié)會(huì)談的產(chǎn)業(yè)帶、電商產(chǎn)業(yè)園的項(xiàng)目屬于資源對(duì)接，他們掌握著本地化的企業(yè)資源，同時(shí)會(huì)在這種對(duì)接中為中小企業(yè)提供一定補(bǔ)貼；管道控制是指B2B電商平臺(tái)對(duì)細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)先的非競(jìng)爭(zhēng)資產(chǎn)進(jìn)行投資、控股乃至全資收購(gòu)，上面提到的恒生電子和一達(dá)通都屬于這種模式。阿里系對(duì)前者的投資更引發(fā)了銀行類金融機(jī)構(gòu)的恐慌與不滿，這也說(shuō)明了管道控制的威力。大客戶模式，像B2B平臺(tái)和政府簽訂的長(zhǎng)期采購(gòu)協(xié)議，B2C電商在B2B平臺(tái)采購(gòu)，都屬于大客戶模式，長(zhǎng)期固定的大買家資源則進(jìn)一步鎖定優(yōu)質(zhì)賣家。

第三方服務(wù)這邊同時(shí)出現(xiàn)了兩種趨勢(shì)，一個(gè)是成熟第三方服務(wù)的價(jià)值變現(xiàn)，恒生電子和一達(dá)通就是此類。魏強(qiáng)在外貿(mào)服務(wù)上面做了十年，最終以被收購(gòu)的形式實(shí)現(xiàn)了價(jià)值認(rèn)同，整個(gè)流程十分坎坷，而他兩年前提出的獨(dú)立上市的夢(mèng)想也可能就此嘎然而止。一達(dá)通的被收購(gòu)代表第一批第三方服務(wù)的變現(xiàn)機(jī)會(huì)，無(wú)論是被收購(gòu)或者是被投資，對(duì)于這些B2B的從業(yè)者都是好事，而產(chǎn)生的資源整合效應(yīng)對(duì)企業(yè)也是好事。第二個(gè)趨勢(shì)是第二波第三方服務(wù)創(chuàng)的到來(lái)。

我們一起看下下面這組數(shù)據(jù)。

工信部統(tǒng)計(jì)，中國(guó)電商交易總額是10萬(wàn)億，B2B占到8.7萬(wàn)億，是絕對(duì)大頭。而我們的B2B電商平臺(tái)，根據(jù)艾瑞咨詢2013年的統(tǒng)計(jì)，他們的營(yíng)收約為210億，占到B2B全部電商交易額的0.24%。很難想象，這個(gè)比例能夠代表多大規(guī)模的平臺(tái)上的電商交易額。另一方面，恐怕電商平臺(tái)都無(wú)法統(tǒng)計(jì)出自己的平臺(tái)上有多大的電商交易額。電商平臺(tái)的新聞中經(jīng)常出現(xiàn)意向交易額一詞，由于這些B2B電商平臺(tái)并未大規(guī)模實(shí)現(xiàn)在線交易，這些交易額究竟是否發(fā)生，在一個(gè)會(huì)計(jì)年度里究竟真實(shí)完成了多少，恐怕沒(méi)有人能說(shuō)清。

而在電商平臺(tái)之外，仍然有99.76%的空間值得大家挖掘。應(yīng)該說(shuō)在這里，在后臺(tái)有很多B2B第三方服務(wù)的機(jī)會(huì)可以挖掘。再看一下張圖。

這是CB INSIGHTS于2012年底做出的一份預(yù)測(cè)：2013年的新上市企業(yè)中超過(guò)82.4%的企業(yè)從事B2B業(yè)務(wù)。這反映了公共資本市場(chǎng)對(duì)B2B的看好。那B2B的業(yè)者們，你們準(zhǔn)備好了么？