“我認(rèn)為SaaS在未來幾年會經(jīng)歷高速的發(fā)展期，除了解決資金問題外，還會挖掘出新的價值?！痹诋a(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺億歐公司主辦的“2016企業(yè)服務(wù)生態(tài)論壇”上，托比網(wǎng)記者專訪了六度人和創(chuàng)始人兼CEO張星亮?！爸袊腟aaS發(fā)展到今天，從2013年起步，在經(jīng)歷過2014-2015兩年的VC風(fēng)潮后，很多創(chuàng)業(yè)者有資金有時間去挖掘產(chǎn)品價值，例如六度人和（EC）就發(fā)現(xiàn)了在社交化和效率型軟件這兩件事情上的價值所在?！?/p>

據(jù)托比網(wǎng)記者了解，六度人和科技有限公司是一家SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）的云平臺科技公司。在2011年獲騰訊戰(zhàn)略投資，進(jìn)軍企業(yè)級SaaS市場，提出“用社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提升銷售業(yè)績”的產(chǎn)品理念，其主營產(chǎn)品為EC SCRM，目前擁有近20萬家企業(yè)客戶，最近連續(xù)獲得用友、聯(lián)創(chuàng)&賽富、麥達(dá)等三輪投資，累計融資金額超過3億元，一年半以內(nèi)估值增長6倍，并與麥達(dá)共同成立5億規(guī)模的SaaS產(chǎn)業(yè)基金。其創(chuàng)始人兼CEO張星亮是原騰訊早期員工，曾擔(dān)任RTX 和TM的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，因此在IM、SNS、SaaS等方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

圖：六度人和（EC) CEO張星亮

中小企業(yè)社交化關(guān)系管理的痛點

 在張星亮看來，中小企業(yè)社交關(guān)系管理主要有三方面的痛點：第一是現(xiàn)在的企業(yè)和客戶聯(lián)系的方式越來越多，缺乏中央聚合的客戶統(tǒng)一管理的系統(tǒng)；第二是在這個容器之上，企業(yè)缺乏對員工工作能力以及工作效率的判斷；第三是隨著社交工具越來越多，反而很難去提高員工的工作效率。

“在今天社交化網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境里面，中小企業(yè)的經(jīng)營和客戶運營越來越難?！睆埿橇翆ν斜染W(wǎng)記者表示， EC SCRM將所有的社交溝通工具如QQ、微信、電話、郵件、短信等打通，并進(jìn)行自動聚合形成數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)做出判斷。并且我們會幫助銷售人員采集和分析客戶的數(shù)據(jù)，反向推動銷售工作，從而提升效率，這也是EC SCRM的主要側(cè)重點。

做好SaaS服務(wù)最關(guān)鍵的要素是價值創(chuàng)新

張星亮在演講中表示：“今天中國制造管理者變得不那么重要，重要的是解決員工的內(nèi)驅(qū)力，組織的意愿是最重要的；管理軟件不那么重要了，重要的事情是軟件能不能提高人的效能，或賦予他能力，讓他更好地提升工作效率，所以軟件開始發(fā)生遷移?！?/p>

因此，他認(rèn)為價值創(chuàng)新與是否能快速銷售與復(fù)制是做好SaaS服務(wù)最關(guān)鍵的要素：

第一，SaaS所做的事情不是移植，把一個CRM或者OA移到云端或者手機(jī)端，這種行為并沒有與社交網(wǎng)絡(luò)連接，也不能提高工作效率。所以挖掘SaaS領(lǐng)域更好的場景與價值創(chuàng)新是做好SaaS服務(wù)最關(guān)鍵的要素之一。張星亮表示，六度人和（EC）最主要的競爭優(yōu)勢就是產(chǎn)品創(chuàng)新力。

第二，SaaS本質(zhì)上還是一個互聯(lián)網(wǎng)項目，主要還是要解決快速復(fù)制的問題，互聯(lián)網(wǎng)項目首先還是要先進(jìn)行復(fù)制行為然后再深挖，所以第二個關(guān)鍵要素是要解決快速銷售及復(fù)制的問題。據(jù)張星亮介紹，六度人（EC）和通過連結(jié)騰訊、用友的資源搭建分銷及客服部署的團(tuán)隊,把快速復(fù)制做好。目前在深圳有超過50個人的部署團(tuán)隊，在全國服務(wù)終端客戶。

企業(yè)社交化是趨勢，CRM需要成為SCRM

張星亮對托比網(wǎng)記者表示，企業(yè)需要適應(yīng)社交化的需求，未來企業(yè)的訂單會在社交網(wǎng)絡(luò)上形成，很多的協(xié)同將會在社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生，因此需要一個系統(tǒng)把這些業(yè)務(wù)行為管理起來，就是SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）。

張星亮在演講上表示，CRM做了十幾年一直有兩個魔咒一直打不開。一個是傳統(tǒng)CRM員工用不起來；一個是銷售額無法突破5000萬。EC用SCRM的理念打破這個魔咒，經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，在2016年底會突破1億的銷售額。

在張星亮看來，EC保障用戶的黏性主要依靠兩個方面，第一是數(shù)據(jù)，如果服務(wù)系統(tǒng)能夠在社交網(wǎng)絡(luò)里面實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，并且客戶的行為是依賴這些數(shù)據(jù)的，這樣便會產(chǎn)生使用黏性。第二是用戶的使用習(xí)慣，幫助用戶更便捷更有效率，一旦使用習(xí)慣的形成便形成了強(qiáng)烈的黏性?！八裕覀儾豢粗貙τ脩舻墓芾硪约氨O(jiān)控，我們看重的是用戶的數(shù)據(jù)及使用習(xí)慣。”

關(guān)于未來的發(fā)展戰(zhàn)略，張星亮對托比網(wǎng)記者表示，六度人和（EC）戰(zhàn)略目標(biāo)是成為中國第一的SCRM，發(fā)展方向是希望通過這種社交的連接去改變企業(yè)的經(jīng)營模式，或者說通過SCRM與企業(yè)的連接產(chǎn)生新的商業(yè)應(yīng)用。