“我最怕商品質(zhì)量有問題，畢竟顧客都是街坊鄰居和對面部隊大院的軍人?！?8歲的李貴飛是河北張家口人，上世紀(jì)80年代末開始經(jīng)營家里的小賣部，一干就是30年。如今，他在張家口橋東區(qū)經(jīng)營著一家200平米左右的超市。從20平米的小賣部，到繁華路口的超市，這30年來他一直堅持的，是提供價格低、品質(zhì)高的商品。
“你別看我這超市不大，光進(jìn)貨的供貨商就是一百多個?！北疾ㄓ谑袇^(qū)各大批發(fā)市場是李貴飛過去生活的常態(tài)。張家口是個四線城市，一些大品牌的商品需要經(jīng)過3-4級經(jīng)銷商才能抵達(dá)路邊的小店。層層加價無疑增加了商品的進(jìn)貨成本，同時也增加了商品的品質(zhì)風(fēng)險。選擇、聯(lián)絡(luò)各家供貨商，是李貴飛日常經(jīng)營的大頭。
“如果什么時候能有一家供貨商全部搞定就好了。”李貴飛笑著說。2016年7月的一個上午，一個年輕人的來訪，令他的想法成為現(xiàn)實。
李貴飛記得，那天上午，一個穿著紅色沖鋒衣的年輕人走進(jìn)店里，向他推薦一個手機APP。年輕人向他介紹，通過這個APP可以直接在網(wǎng)上訂貨，商品全部為品牌商直供，品質(zhì)有保障，價格實惠，下單后第二天貨就能送過來，而且支持貨到付款。
李貴飛并不熟悉手機和網(wǎng)絡(luò)，不過他一下就被年輕人的話深深吸引住了，畢竟這是他一直以來都想要的。在以往，供貨商對夫妻店的送貨，是有門檻的，需要采購到一定量才送。有時出于業(yè)績壓力也會“壓貨”給夫妻店。所以，夫妻店實際上也在經(jīng)營一部分“庫存”，這些庫存既占用店鋪經(jīng)營面積，又占用夫妻店的現(xiàn)金流。
而這個讓李貴飛眼前一亮的APP叫京東掌柜寶，它的背后是京東集團的品牌資源和物流體系支持。
2015年12月，京東集團成立新通路事業(yè)部，通過與品牌合作，采取自營為主的模式，采進(jìn)銷出，以京東掌柜寶為平臺，服務(wù)全國中小門店，也就是人們口中的夫妻店。這一模式意味著京東取代了層層代理，成為唯一的代理商，因此解決了代理層級過多帶來的運營成本和物流效率問題。相較傳統(tǒng)B2B渠道，京東新通路將3-5級分銷渠道，縮短到1-2級。
由于我國地域遼闊，市場復(fù)雜，幾乎每個品牌商都需要大量代理商才能讓商品到達(dá)零售端。凱度零售咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有近55%的品牌商使用了至少200個經(jīng)銷商經(jīng)營傳統(tǒng)通路。
京東新通路“借用”京東商城遍布全國各地的倉配體系，直接將商品配送到低線城市的夫妻店。京東新通路在其覆蓋省份各個城市都有地勤小哥為區(qū)域中的夫妻店服務(wù)，每人覆蓋300-400家門店。他們不僅負(fù)責(zé)開拓夫妻店資源，還負(fù)有對夫妻店指導(dǎo)選品、終端陳列、傳遞促銷等職責(zé)。
國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年我國社會消費品零售總額的87%在線下，線上僅為13%，線下仍為國內(nèi)零售業(yè)的主要渠道，尤其是遍布全國的中小門店。不過，傳統(tǒng)線下渠道正面臨著越來越嚴(yán)峻的考驗。不僅線上對線下沖擊明顯，而且消費者也提出了更高的需求。
中小門店作為快消品B2B電商領(lǐng)域的最后一個環(huán)節(jié)，不僅面臨著最后的銷售壓力，同時還面臨著消費升級下市場環(huán)境變化所帶來的挑戰(zhàn)。穩(wěn)定的貨源和高品質(zhì)的商品成為決定一個中小門店成功運營的前提。
李貴飛說，在一百多個供貨商中，很難保證每一個都很靠譜。就拿洗衣液來說，一些供貨商為了提高利潤，每幾瓶中就會摻一瓶假的。一直以來，商品質(zhì)量問題讓他很頭疼?！皼]辦法判斷商品質(zhì)量，只能看人靠不靠譜。”
李貴飛說，三年前的一天，他正在超市里擺放貨物，一個緊皺眉頭的男人氣勢洶洶推門而入，把他嚇了一跳。原來這個顧客的女兒在李貴飛家買的速凍水餃中吃出了紅色的異物，因此帶著這個紅色異物來向他討說法。沒想到的是，這個顧客張口就要5萬元賠償，還聲稱要砸了店。
經(jīng)過當(dāng)?shù)毓ど叹忠粋€多星期的協(xié)調(diào)，水餃廠家的負(fù)責(zé)人最終從外地飛到張家口賠償了這個顧客5000元錢并道了歉，此事才算平息。李貴飛說，當(dāng)時著實被嚇了一跳，如今談起依然能記起當(dāng)時的緊張。不過，他也表示很無奈，因為作為超市的老板，他很難保證店里的商品件件品質(zhì)完美無缺?？腿巳绻驗橘|(zhì)量問題找上門來，從某種程度上說，他也是劣質(zhì)商品的受害者。
李貴飛頭疼的問題，也是全國幾百萬家中小門店共同面臨的問題。品類單一，同質(zhì)化嚴(yán)重；貨品質(zhì)量無法得到保障，假冒偽劣猖獗；商品低端，無法享受大城市的一線品牌；各級中間商層層加價，供貨系統(tǒng)混亂；由于訂購產(chǎn)品量少，供貨延遲。
如今，李貴飛通過從京東掌柜寶進(jìn)貨，從根源上解決了這些問題，“一鍵”進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。目前，和老李一樣的京東掌柜寶用戶在全國共有五萬家。
2016年初，京東集團CEO劉強東在年會上對外宣布成立京東新通路事業(yè)部。時隔近一年，12月16日，京東新通路事業(yè)部稱，已經(jīng)完整地搭建了具備供應(yīng)鏈和地勤服務(wù)的團隊，并面向全國的中小門店推出了一站式B2B訂貨平臺“京東掌柜寶”。
目前，掌柜寶上推出的商品分為食品、飲料沖調(diào)、酒水、個護(hù)、母嬰、辦公用品、家居家裝等品類，其中側(cè)重于食品。占比最多的前3類：食品占比約為43%，其次是飲料沖調(diào)占比約為10.4%，酒水約占8.2%，成為全國中小門店的“云倉庫”。目前已有500余個品牌與新通路簽約直供。
據(jù)了解，京東新通路目前已在河北、江蘇、四川、山東等地推進(jìn)，明年將向全國進(jìn)軍。2017年，京東新通路目標(biāo)覆蓋全國超過50萬家中小門店，并上線了面向品牌商的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺“新通路·慧眼”。
電商巨頭亞馬遜此前開了一家沒有收銀員的超市Amazon Go，引起廣泛關(guān)注。這家商店的特別之處在于，顧客買完東西，可以直接離開，不用在收銀臺結(jié)賬，費用直接在顧客的亞馬遜賬戶上支付。未來的商業(yè)零售，線上線下的界限將越來越模糊，線上線下的渠道將會融合，零售行業(yè)正進(jìn)入泛零售時代。
對于京東而言，既有B2C自營電商平臺——京東商城、1號店，同時戰(zhàn)略結(jié)盟沃爾瑪和永輝超市，再加上流量入口騰訊和今日頭條，現(xiàn)在這個版圖里又增添了針對數(shù)百萬小商家的“新通路”。這些商業(yè)板塊正在共同構(gòu)成京東的泛零售體系。
