產(chǎn)品信息提前泄露，導(dǎo)致公司在被動(dòng)情況下緊急啟動(dòng)產(chǎn)品發(fā)布，前Kindle高級(jí)經(jīng)理巴希爾本期講述了發(fā)生在6年前的第三代Kindle上線(xiàn)時(shí)的驚險(xiǎn)故事。看起來(lái)這只是一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)，但卻能讓我們一窺亞馬遜“作戰(zhàn)室”的秘密。特別對(duì)初創(chuàng)企業(yè)而言，是很好的關(guān)于如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的一堂課。
尤其是其中披露了亞馬遜是如何組建Task force（特種作戰(zhàn)小隊(duì)）的。正確選擇參與者：只選決策者和按動(dòng)開(kāi)關(guān)的人；誰(shuí)不在場(chǎng)同樣重要：不能有旁觀者，不能有公司高層。制定嚴(yán)密的作戰(zhàn)計(jì)劃，將任務(wù)分解為一系列的“開(kāi)關(guān)”動(dòng)作，以及構(gòu)建“不認(rèn)同但執(zhí)行”的企業(yè)文化。
針對(duì)突發(fā)情況和特別任務(wù)組建Task force恐怕將成未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的常態(tài)，尤其是在當(dāng)下這個(gè)被形容為VUCA（動(dòng)蕩、無(wú)常、復(fù)雜、模糊）的世界。每家企業(yè)都應(yīng)該考慮設(shè)置“作戰(zhàn)室”，不知道怎么做？請(qǐng)向亞馬遜學(xué)習(xí)。
1. 怎樣應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況？帶你一窺亞馬遜的“作戰(zhàn)室”秘密。
2. 缺錢(qián)很痛苦，但現(xiàn)金充裕的創(chuàng)業(yè)者有時(shí)卻把錢(qián)花在了錯(cuò)誤的地方。這里有9個(gè)警示。
3. 怎樣判斷“不可能”的想法事實(shí)上是否可行？
4. 最高效人士每天都做這六件事（Plus：特別是不刷朋友圈）。
在2011年4月11日上午晚些時(shí)候，第三代Kindle在預(yù)定發(fā)布時(shí)間的幾小時(shí)前，就被泄漏了出去。片刻之后，在西雅圖的一個(gè)會(huì)議室里，有20個(gè)人馬上開(kāi)始工作。37分鐘后，這款產(chǎn)品便正式發(fā)布并開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)，而杰夫?貝索斯也做好準(zhǔn)備要在媒體專(zhuān)訪(fǎng)里為自家產(chǎn)品代言了。
在不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，Kindle團(tuán)隊(duì)是如何成功處理了這場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布危機(jī)的？
雖然Kindle團(tuán)隊(duì)在之前就已經(jīng)做好了應(yīng)對(duì)各種非常規(guī)狀況的準(zhǔn)備，但是，當(dāng)你意識(shí)到大家都在熱烈討論你的產(chǎn)品，而你連一個(gè)“立即購(gòu)買(mǎi)”的按鍵都沒(méi)做出來(lái)時(shí)，那又完全是另一回事了。
當(dāng)天發(fā)布的總負(fù)責(zé)人是曾任Kindle高級(jí)經(jīng)理、現(xiàn)任Twitter項(xiàng)目工程與管理部主管的易卜拉欣?巴希爾，他回顧了6年前的那一天發(fā)生在37分鐘內(nèi)的故事，并分享了從中得到的經(jīng)驗(yàn)，相信這些經(jīng)驗(yàn)將幫助創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品發(fā)布日應(yīng)對(duì)任何考驗(yàn)或麻煩。
項(xiàng)目的最后幾周，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)在“作戰(zhàn)室”里閉關(guān)為新產(chǎn)品發(fā)布做準(zhǔn)備。當(dāng)天，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)社交媒體的通訊組成員注意到突然開(kāi)始大量出現(xiàn)爆料信息，隨后確認(rèn)，這一次的泄漏是來(lái)真的了。
如果你是一家初創(chuàng)公司，可能會(huì)覺(jué)得，需要一段時(shí)間大家才會(huì)真的為了你的新產(chǎn)品找上門(mén)來(lái)。但是產(chǎn)品發(fā)布的運(yùn)作機(jī)理是通用的，包括排定事情的優(yōu)先次序、周密的策劃、安排能言善辯的代表團(tuán)。“作戰(zhàn)室”心態(tài)不只是一種思維方式，更是一塊創(chuàng)業(yè)公司必須鍛練的肌肉——并且不只是為了產(chǎn)品的發(fā)布。
在亞馬遜園區(qū)的Kindle大樓里，很早之前就設(shè)立了這樣一間“作戰(zhàn)室”，并考慮到每一項(xiàng)細(xì)節(jié)以減少阻力?！拔覀冞x了一樓最近的一間房間。因?yàn)槭且粯?，不?huì)出現(xiàn)電梯故障這樣的事件。我聽(tīng)說(shuō)曾經(jīng)有人因?yàn)殡娞莩霈F(xiàn)故障而被耽誤的?！卑拖栒f(shuō)。
在場(chǎng)人員也是經(jīng)過(guò)了周密思考后的選擇。“屋里只有兩類(lèi)人，”巴希爾說(shuō)，“那就是決策者和按動(dòng)開(kāi)關(guān)的人?！?/p>
怎么選擇呢？巴希爾把這個(gè)決策交給與發(fā)布會(huì)相關(guān)的每個(gè)部門(mén)?！案嬖V他們，我們要設(shè)立一個(gè)‘作戰(zhàn)室’，這些是要面對(duì)的抉擇和問(wèn)題，請(qǐng)選一個(gè)人來(lái)參加。每個(gè)部門(mén)只選一個(gè)人是關(guān)鍵；在發(fā)布過(guò)程中我們沒(méi)有時(shí)間來(lái)冒爭(zhēng)議的風(fēng)險(xiǎn)，每個(gè)部門(mén)只要一種聲音。”
有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡親歷現(xiàn)場(chǎng)，有的則更傾向于讓有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人上場(chǎng)。從某種程度上來(lái)講，只有倒計(jì)時(shí)開(kāi)始時(shí)，你才會(huì)知道怎么選擇。
不讓誰(shuí)在場(chǎng)同樣重要。任何多余的意見(jiàn)都會(huì)增加不必要的分心和分歧，這間屋里不能有旁觀者或是粉絲，更重要的是不能有公司高層?！八某霈F(xiàn)除了給團(tuán)隊(duì)增加壓力外沒(méi)有任何正面作用，尤其在這種分秒必爭(zhēng)的情況下，所以最好是他不在現(xiàn)場(chǎng)，事后再向他匯報(bào)。”
還有哪些人通常不需要出現(xiàn)在作戰(zhàn)室里的？產(chǎn)品經(jīng)理。熱情洋溢地介紹這款產(chǎn)品應(yīng)該具備什么特點(diǎn)，或者是目標(biāo)市場(chǎng)是什么人群？這些都是早就被定下來(lái)的事情。
在作戰(zhàn)室里，小到可能會(huì)用到的工具都要考慮。現(xiàn)在，巴希爾戴上了頭戴式麥克風(fēng)?！拔覀兙毩?xí)的時(shí)候，每個(gè)人都說(shuō)‘你說(shuō)話(huà)聲音不夠大’，這就是為什么演習(xí)必不可少的原因。你大概能想象得到屆時(shí)現(xiàn)場(chǎng)必定一片混亂嘈雜，如果發(fā)布會(huì)開(kāi)始時(shí)才發(fā)現(xiàn)大家聽(tīng)不清我在說(shuō)什么，就無(wú)法完成發(fā)布?！?/p>
戴上麥克風(fēng)后，巴希爾支起了一塊白板，上面列出團(tuán)隊(duì)需要記住的每個(gè)關(guān)鍵事件，這讓巴希爾的聲音只用在最重要的溝通上。
“我們?cè)O(shè)立了一個(gè)分流角，用來(lái)懸掛海報(bào)板和記號(hào)筆來(lái)標(biāo)記進(jìn)展。房間中間有一個(gè)大屏幕，上面投射主電子表格，表格里是每一項(xiàng)需要完成的任務(wù)，同時(shí)將主要關(guān)鍵點(diǎn)都進(jìn)行高亮標(biāo)記。所以房間里的每一個(gè)人都可以快速知道我們是否向著目標(biāo)前進(jìn)?！?/p>
巴希爾說(shuō)：“你肯定不希望有人走過(guò)來(lái)跟你說(shuō)：‘某某人想知道現(xiàn)在進(jìn)展如何了’?！?nbsp;
在發(fā)布過(guò)程當(dāng)中最重要的資源就是：人。
目標(biāo)是將最具資格的人集合到作戰(zhàn)室里，不用太多考慮這個(gè)人原來(lái)的職位等。
這是一次沒(méi)有回頭路可走的發(fā)布，并且很有可能會(huì)遇到某些情況，需要撤消某些事情，甚至取消整個(gè)發(fā)布。不管遇到什么特殊情況，一次有序的發(fā)布要求你必須謹(jǐn)慎地、按部就班地走好每一步。
出現(xiàn)信息泄露的情況下，一定要有自己的節(jié)奏。不要邊走邊跳，即使你知道你要改變方向，前往新的目標(biāo)。
和大部分科技公司一樣，亞馬遜也會(huì)事先在緩存區(qū)建好幾個(gè)頁(yè)面或功能，將它們隱藏起來(lái)直到合適的時(shí)機(jī)才放出來(lái)。從最簡(jiǎn)單的層面來(lái)講，接下來(lái)只是將這些開(kāi)關(guān)按既定順序扳到“開(kāi)”的狀態(tài)而已。
當(dāng)然，不是所有公司都能具備像亞馬遜這樣級(jí)別的基礎(chǔ)架構(gòu)。但即使是最缺錢(qián)的創(chuàng)業(yè)公司也應(yīng)該可以支付得起這筆錢(qián)來(lái)布置某個(gè)版本的這些開(kāi)關(guān)。
然而，并不是所有東西都是藏在一個(gè)開(kāi)關(guān)背后。因?yàn)殡m然這是個(gè)效率為王的時(shí)刻，還是有一樣?xùn)|西比效率重要。那就是——
區(qū)別性特征就是主要賣(mài)點(diǎn)所在。
“如果你是創(chuàng)業(yè)公司，價(jià)格可能并不是你的賣(mài)點(diǎn)所在，那是什么呢？是產(chǎn)品發(fā)布時(shí)大家眼前一亮的時(shí)刻？還是它的某些讓人驚嘆的功能？你的產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)就是你需要保護(hù)好直到發(fā)布時(shí)才放出來(lái)的東西?！?/p>
當(dāng)發(fā)布團(tuán)隊(duì)正在執(zhí)行一系列他們?cè)趬?mèng)中都能背出來(lái)的任務(wù)的時(shí)候，一個(gè)更廣大的團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該同時(shí)處于待命狀態(tài)，他們只需要大概知道他們有可能隨時(shí)會(huì)被要求參與進(jìn)來(lái)。
把極度機(jī)密的發(fā)布信息限制在一個(gè)極小的“必須知情的團(tuán)體”內(nèi)部，你還要同時(shí)提前知會(huì)相關(guān)的二級(jí)團(tuán)隊(duì)：某些事情馬上要發(fā)生了，并且來(lái)得很快?！靶枰勒l(shuí)可以隨時(shí)待命以及找到他們的最快方式是什么?！卑拖栒f(shuō)。
這是亞馬遜的核心領(lǐng)導(dǎo)者原則，也是可以適用于所有公司的理念。每個(gè)人都可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但一旦決定了，其他人就必須執(zhí)行他們的決定。
“不認(rèn)同但執(zhí)行”原則同時(shí)也是一種提醒：它與你團(tuán)隊(duì)的關(guān)切、和你的尊嚴(yán)無(wú)關(guān)，只與哪個(gè)對(duì)客戶(hù)更好有關(guān)。
有些事情需要當(dāng)下才能決定，要么是沒(méi)有提前規(guī)劃或沒(méi)預(yù)料到，要么是運(yùn)行數(shù)據(jù)有偏差。否則，就應(yīng)該在不是很緊要的時(shí)刻提前做決定。
突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，互相指責(zé)是沒(méi)用的，但從各種問(wèn)題中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)是無(wú)價(jià)的。巴希爾說(shuō)：“我們做了張表，上面列舉了我們可以學(xué)習(xí)的對(duì)象——這是一張‘這事是如何發(fā)生的？’的列表。”
時(shí)間緊急情況下，需要擱置那些無(wú)關(guān)緊要的事。而記錄這些事項(xiàng)，則需要專(zhuān)門(mén)分配給某一個(gè)人，用于事后回顧。
把學(xué)習(xí)放在首位是減少互相指責(zé)的方法之一，通過(guò)溝通來(lái)明確每個(gè)人的責(zé)任范圍。在新品發(fā)行之前，連著兩周，巴希爾每天晚上都會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件，詳細(xì)說(shuō)明誰(shuí)需要在作戰(zhàn)室參與產(chǎn)品發(fā)布，報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)，每個(gè)人的角色和責(zé)任。
最后，特供版Kindle以?xún)?yōu)惠價(jià)格發(fā)布，遠(yuǎn)超人們的預(yù)期，比原計(jì)劃的45分鐘還提早到了短短37分鐘后，就正式上線(xiàn)。
不過(guò)，巴希爾說(shuō)，上述只是產(chǎn)品發(fā)布第一天結(jié)束時(shí)應(yīng)該完成的任務(wù)。直到發(fā)布過(guò)程中出現(xiàn)的所有問(wèn)題都被解決，事情才算真正結(jié)束。“消費(fèi)者拿到新品，產(chǎn)品發(fā)布團(tuán)隊(duì)才能宣布勝利。接下來(lái)？還有下一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布任務(wù)在等著我們。” 巴希爾說(shuō)。
