做過B端產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理或設(shè)計師都能感受到，B端設(shè)計與C端設(shè)計有眾多不同，比如相對于C端產(chǎn)品樂于向用戶傳遞趣味性，B端的產(chǎn)品更需要向用戶傳遞利益性；C端產(chǎn)品設(shè)計更偏易學(xué)性，B端的產(chǎn)品更注重易用性。
除此之外，B端產(chǎn)品還有一個需要重點(diǎn)設(shè)計的內(nèi)容就是——協(xié)作。關(guān)于這點(diǎn)，首先我們要了解的是：
1、B端產(chǎn)品用戶是整個組織
B端產(chǎn)品的用戶往往是一群有很大差異的用戶，他們來自不同工種，有著不同的工作職責(zé)和不同訴求。所以，在做產(chǎn)品設(shè)計時就需要在不同職責(zé)的用戶中建立好互通和協(xié)作關(guān)系，以便更好地服務(wù)整個組織。
2、B端產(chǎn)品的用戶決策是個分權(quán)進(jìn)行的復(fù)雜過程
例如同樣是購買過程，一個C端用戶只需自己做出決定即可，但一個企業(yè)的采購過程為了規(guī)避風(fēng)險則涉及多個部門商討和很長的審批流程，從物控制工程師提報采購需求，到采購專員的收集供應(yīng)商資料，到品控人員的質(zhì)量檢測，再到成本核算部門……在這個復(fù)雜過程中為最后達(dá)成統(tǒng)一決定，面向企業(yè)銷售的采購網(wǎng)站可能就需要為決策中的更高效協(xié)作而進(jìn)行設(shè)計思考。
正是上述這些特殊的B端用戶群體和有別于C端的集體化使用場景導(dǎo)致協(xié)作是B端產(chǎn)品特別需要注意的一個設(shè)計要點(diǎn)。
協(xié)作中需要關(guān)注三個主體
協(xié)作的過程，其實(shí)就是一個信息與工作任務(wù)在各個不同人或角色之間流轉(zhuǎn)的過程。所以要做好協(xié)作設(shè)計，就需要關(guān)注這個過程中涉及到的三個主體：角色（人）、信息、任務(wù)（工作），三者之間大體的關(guān)系如下圖所示：
一個工作角色拿到上一個工作伙伴傳遞過來的信息，利用自身專業(yè)知識能力進(jìn)行處理判斷，并基于這些判斷來處理任務(wù)，完成自己的任務(wù)處理后，任務(wù)有了更新，會相應(yīng)產(chǎn)生新的信息內(nèi)容。然后，任務(wù)和新的信息將傳遞到下一個工作角色。最后，將多角色進(jìn)行合并，就可以得到以上簡單化的三角關(guān)系圖。
協(xié)作設(shè)計的漸進(jìn)式思考
那么梳理出這三個主體有什么作用呢，其實(shí)這三個主體可以指引我們逐步做好協(xié)作設(shè)計。我們可以逐一思考，為這三者做好相應(yīng)的設(shè)計。
STEP 1：意識到多角色
首先我們要先意識到B端的產(chǎn)品往往存在著多角色，設(shè)計師需要反復(fù)自省是否有遺漏任何一個角色。例如，我們在設(shè)計B端產(chǎn)品的“我的訂單”時，考慮到來這個頁面的會有多個完全不同的角色，如代銷的售后客服人員、補(bǔ)貨的采購人員等，他們在“我的訂單”這個頁面需要完成各自不同的工作任務(wù)。因此，我們?yōu)樗麄兎謩e設(shè)計了不同表格形式的“我的訂單”以滿足他們不同的工作訴求。
STEP 2：同步信息
意識到多角色后，接著我們要為多角色設(shè)計出有效且高效的協(xié)同。要保證這點(diǎn)，首先要保證各角色之間信息流轉(zhuǎn)的高效，這包含兩個要點(diǎn)，即信息內(nèi)容的一致性和時間上的實(shí)時性。
STEP 3：減少工作
在考慮到多角色并為他們做好信息同步后，我們還能更進(jìn)一步著眼于優(yōu)化工作結(jié)構(gòu)以減少工作量，提高工作效率。其中，最簡單的方法是，尋找各角色各自工作中的重復(fù)部分，想辦法減少重復(fù)工作。另外，還可以觀察整個工作流中各個角色所需要做的各自工作，然后思考某些工作是否能轉(zhuǎn)移到上游角色進(jìn)行，因?yàn)樵浇K極的用戶所承擔(dān)的工作應(yīng)該越少。
通過上述分析，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們設(shè)計出很好的信息流轉(zhuǎn)與任務(wù)流程時，就能減少整個甚至多個工作角色的全部工作量。這時我們再來看上文所提到的協(xié)作的三個主體關(guān)系圖，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)信息能直接支持任務(wù)，也就是說通過信息能夠自動化進(jìn)行各個任務(wù)的執(zhí)行時，人的角色就可以不用存在了。
