工業(yè)4.0也被稱為第四次工業(yè)革命，由大數(shù)據(jù)、3D打印和傳感器技術(shù)三個(gè)部分組成，它意味著可以用數(shù)字化的方式提供產(chǎn)品或者服務(wù)。其獨(dú)特之處在于它不再是機(jī)器和軟件之間的對(duì)話，而是機(jī)器和機(jī)器、機(jī)器和產(chǎn)品之間的對(duì)話。例如在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，汽車可以知道接下來(lái)要去哪里，下一個(gè)環(huán)節(jié)要做什么。
大數(shù)據(jù)有4個(gè)V，即數(shù)據(jù)的量、數(shù)據(jù)的速度、數(shù)據(jù)的種類以及數(shù)據(jù)的真實(shí)性。各種各樣的終端，包括社交媒體、科學(xué)儀器、移動(dòng)終端、傳感器等都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)。各個(gè)公司都想擁有這些數(shù)據(jù)，但擁有數(shù)據(jù)并不代表馬上就可以做出非常明確的決定，首先要理清楚數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，從數(shù)據(jù)當(dāng)中獲得信息，最終轉(zhuǎn)換成一種知識(shí)，才能為你所用。
以往的數(shù)據(jù)分析都是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)象作解讀，例如銷量的上升下降、新客戶的獲取量等?，F(xiàn)在不一樣了，很多公司能夠知道當(dāng)下在發(fā)生些什么，為什么這些現(xiàn)象正在發(fā)生，即可以實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行分析。未來(lái)還會(huì)有很多預(yù)測(cè)性的分析，可以判斷接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，例如亞馬遜通過(guò)分析客戶在亞馬遜網(wǎng)站過(guò)往購(gòu)買的記錄，可以預(yù)判他們接下來(lái)要做什么，甚至非常大膽地將貨送到客戶那里。
3D打印并不是全新的技術(shù)，已經(jīng)有25年的歷史，隨著打印的成本急劇下降，應(yīng)用的范圍和打印的能力在不斷上升。
用3D打印有兩個(gè)原因：
一是制造出的一些全新零部件或者產(chǎn)品，是傳統(tǒng)的方法做不出來(lái)的；
二是可以增加生產(chǎn)的靈活度。
現(xiàn)在很多公司都有這樣的挑戰(zhàn)：由于客戶遍布全球，需求也是全球化的，如果一個(gè)零部件壞了就需要為當(dāng)?shù)乜蛻艏皶r(shí)供應(yīng)新的零部件，現(xiàn)在的做法是提前在各個(gè)地區(qū)準(zhǔn)備零部件庫(kù)存，但有了3D打印技術(shù)以后，只要將3D打印文件發(fā)過(guò)去，在當(dāng)?shù)貙?shí)時(shí)打出來(lái)就可以了。
未來(lái)在醫(yī)療行業(yè)，3D打印也會(huì)有非常好的用途，比如假牙、假肢就可以通過(guò)3D打印機(jī)打出來(lái)，在時(shí)尚行業(yè)，像一些時(shí)尚的單品，比如珠寶、服裝也能被打印。如果3D打印得到全面普及，制造業(yè)有可能再次回到勞動(dòng)力成本比較高的工業(yè)化國(guó)家，比如在歐洲實(shí)現(xiàn)本地打印，這樣就能節(jié)省物流成本。
3D打印目前還不能用于大規(guī)模的生產(chǎn)，一是因?yàn)楦鷤鹘y(tǒng)工藝比，生產(chǎn)成本比較高；二是生產(chǎn)耗時(shí)比較長(zhǎng)，且打印過(guò)程中也可能出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致延誤，例如可能要幾個(gè)小時(shí)才能打一雙鞋；三是3D打印不僅僅是打印機(jī)重要，還需要整個(gè)生態(tài)環(huán)境配合，目前不能在同一個(gè)打印機(jī)里放不同的原材料。此外還要有一個(gè)專門的設(shè)計(jì)平臺(tái)，有設(shè)計(jì)出來(lái)的可以進(jìn)行3D打印的東西；四是作為一個(gè)新的行業(yè)，還需要有風(fēng)投、一些專門做眾籌的網(wǎng)站。不過(guò)好消息是，3D打印從2008年發(fā)展到2012年，數(shù)量不斷上升，產(chǎn)品的復(fù)雜性也在不斷增加。
2012年的時(shí)候，曾經(jīng)有人預(yù)測(cè)說(shuō)我們每個(gè)人可以有自己的打印機(jī)，但目前來(lái)看成本還是非常高，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到可以做很好的消費(fèi)級(jí)3D打印機(jī)的程度。3D打印的技術(shù)還在發(fā)展，已經(jīng)有些成熟的應(yīng)用領(lǐng)域了，相信未來(lái)的打印速度、成本和應(yīng)用方面會(huì)得到進(jìn)一步提升。
在時(shí)尚行業(yè)，RFID標(biāo)簽（電子二維碼）被運(yùn)用得很多，可以用來(lái)管理店員、防止產(chǎn)品被盜。這個(gè)技術(shù)已經(jīng)存在40年了，變得很便宜，一個(gè)RFID標(biāo)簽的成本低于1歐元，而條形碼比它貴3歐元左右。RFID有很多優(yōu)勢(shì)：首先讀取速度很快、準(zhǔn)確率更高、可以同時(shí)讀取幾個(gè)信息，例如要將一瓶意大利產(chǎn)的紅酒銷售到中國(guó)香港，除了在標(biāo)簽里儲(chǔ)存產(chǎn)地信息外，還可以儲(chǔ)存例如葡萄摘自哪里、哪一年生產(chǎn)乃至整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程的信息等等。
在使用RFID的標(biāo)簽上，除了要有天線可以和外界進(jìn)行通信外，還需要射頻的模塊、微處理器等。RFID標(biāo)簽在金屬或者液體上的表現(xiàn)不太好，因此光有標(biāo)簽不夠，還需要其他的基礎(chǔ)設(shè)施，比如RFID讀取器，背后要有物聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)管理的一整套系統(tǒng)。標(biāo)簽雖不貴，但背后這套系統(tǒng)還是有些成本，所以有些小公司不愿意用RFID標(biāo)簽。在工業(yè)4.0方面，有些零部件因?yàn)榘惭b了傳感器，可以和生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行溝通，甚至可以和其他零部件進(jìn)行溝通，開(kāi)創(chuàng)了另外一種生產(chǎn)方式。
零售行業(yè)有6個(gè)數(shù)字價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素，分別是：創(chuàng)新、資產(chǎn)的使用、可持續(xù)性、生產(chǎn)率、客戶體驗(yàn)以及供應(yīng)鏈和物流。
將數(shù)據(jù)運(yùn)用到零售行業(yè)時(shí)，在數(shù)據(jù)相關(guān)性分析方面比較復(fù)雜，很多時(shí)候需要通過(guò)谷歌的數(shù)據(jù)，再結(jié)合公司自己在一段時(shí)間內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)，與其他數(shù)據(jù)做相關(guān)性的對(duì)比。德國(guó)有一家在線賣服裝的網(wǎng)站，通過(guò)相關(guān)性的分析發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)流量和天氣情況有相關(guān)性：天氣不好的時(shí)候，網(wǎng)站的流量一下子就上去了。這種相關(guān)性分析是對(duì)比了很多數(shù)據(jù)的結(jié)果，除了天氣情況外，還對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者有沒(méi)有采取促銷活動(dòng)等進(jìn)行了相關(guān)性分析。
有了相關(guān)性的結(jié)論之后，公司就可以改進(jìn)決策，例如可以在天氣不好的時(shí)候做促銷，或者做一些定價(jià)方面的調(diào)整，以此來(lái)推動(dòng)更大的銷量。但相關(guān)性分析也有很大的挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行大量數(shù)據(jù)的對(duì)比，尋找到相關(guān)性。
在數(shù)字化的背景下，如果零售行業(yè)要采取全渠道的購(gòu)物方式，首先要增加客戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。20%的歐洲人是在Facebook或者Twitter上看到相關(guān)品牌的。如果在社交媒體上有非常多的粉絲群，就可以幫助潛在客戶更好地了解品牌；另外，要幫助客戶更好地了解產(chǎn)品的具體細(xì)節(jié)。比如，在一些領(lǐng)先市場(chǎng)，31%的智能手機(jī)用戶是通過(guò)自己的手機(jī)來(lái)進(jìn)行搜索然后購(gòu)買，主要的歐洲市場(chǎng)5%~10%的購(gòu)買是通過(guò)移動(dòng)終端。
解決了客戶獲取地問(wèn)題之后，需要考慮如何將產(chǎn)品送達(dá)到客戶手中，現(xiàn)在歐洲越來(lái)越流行購(gòu)買之后自取，因?yàn)樽詈笠还锏乃拓洺杀痉浅８?，通過(guò)客戶來(lái)店里自取可以幫助零售商降低成本，這也是增加銷售的機(jī)會(huì)。銷售完成之后需要通過(guò)大數(shù)據(jù)做好售后服務(wù)來(lái)維持客戶的忠誠(chéng)度，30%的英國(guó)和德國(guó)的消費(fèi)者非常喜歡在網(wǎng)上寫售后點(diǎn)評(píng)。
走全渠道零售也存在一些挑戰(zhàn)，首先是客戶希望能夠隨時(shí)隨地下了訂單后就可以馬上拿到貨，但自提和寄送都難以達(dá)到要求，IT方面也需要基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入，對(duì)組織也有很大的挑戰(zhàn)。要理解客戶的預(yù)期，包括他們的行為，組織的壁壘就很容易被打破。
德國(guó)一些機(jī)構(gòu)專門針對(duì)消費(fèi)者做過(guò)一些研究，發(fā)現(xiàn)送貨越快，退貨率就越低。但自提和寄送的方式都存在一些隱患。就自提而言，一方面是客戶買了之后從來(lái)不來(lái)拿，而退貨方面，客戶往往不知道應(yīng)該退回哪里，覺(jué)得售后麻煩。
在線銷售方面，有兩個(gè)品類如果能夠做到短時(shí)間送貨，就能夠賣得更成功：一個(gè)是日用雜貨，一個(gè)是藥物。要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)送貨需要在人口密度高的地方，其他一些快遞的方式，像儲(chǔ)物柜、無(wú)人機(jī)在嘗試解決這些問(wèn)題。亞馬遜在美國(guó)已經(jīng)開(kāi)始使用無(wú)人機(jī)，德國(guó)郵政在德國(guó)靠近北海的一些島也開(kāi)始使用無(wú)人機(jī)進(jìn)行配送。
如今智能手機(jī)已經(jīng)成為新的零售終端，通過(guò)數(shù)據(jù)的推送可以觸發(fā)銷售，因此數(shù)據(jù)的整合也變得越來(lái)越重要?？紤]到個(gè)性化、信任等因素，數(shù)據(jù)往往扮演著雙刃劍的角色。
在線雖然變得很重要，但線下店仍然具有很高的價(jià)值。未來(lái)可能會(huì)用到像面部識(shí)別、3D打印、智能照明、虛擬現(xiàn)實(shí)這些技術(shù)，以此吸引更多的客戶在店內(nèi)購(gòu)物。除了在零售行業(yè)，技術(shù)在其他領(lǐng)域也得到了很好的利用，例如有人燒傷了，可以通過(guò)給他戴上虛擬現(xiàn)實(shí)的眼鏡讓他感覺(jué)在非常寒冷的地方，傷口就能夠更好地接受用藥，以更快的速度愈合。
在大數(shù)據(jù)和傳感器的作用下，到2020年全球40億人口會(huì)彼此連接在一起，這已經(jīng)超過(guò)了全球一半的人口。未來(lái)存在很多機(jī)會(huì)，是價(jià)值4萬(wàn)億元的市場(chǎng)，應(yīng)用會(huì)超過(guò)2500多萬(wàn)種，數(shù)據(jù)量會(huì)超過(guò)50萬(wàn)億TB。
