作為全球最大的B2B平臺，阿里巴巴的成功可謂是業(yè)內典范，激勵著眾多B2B平臺。在大家公認的“2B比2C發(fā)展緩慢”的今天，相信大家對阿里巴巴的B2B平臺成功實踐經(jīng)驗都很好奇，今天筆者有幸采訪到阿里巴巴高級技術專家范之岳老師，范老師就阿里巴巴B2B平臺在保障用戶體驗方面所做的努力等方面為我們做了闡述。
范之岳，現(xiàn)任阿里巴巴B2B研發(fā)效能平臺和對外云效平臺的產品負責人，阿里巴巴速賣通業(yè)務的技術質量負責人、技術質量架構師。曾就職于諾基亞，于2011年加入阿里巴巴，精通研發(fā)質量效能平臺產品，在敏捷研發(fā)、持續(xù)交付、研發(fā)團隊管理等方面有豐富的經(jīng)驗。范老師告訴我們，他現(xiàn)在進行中的一些項目包括云效業(yè)務產品研發(fā)與運營、技術資損防控項目、應用性能常態(tài)化壓測項目等等。
阿里巴巴B2B的技術架構平臺從底層基礎架構設施和中間件層面來看和整個阿里巴巴集團是統(tǒng)一的。另外在統(tǒng)一的基礎技術中臺之上B2B技術還建設了一些符合B2B特色和國際化特色的技術產品，比如B類營銷平臺、多國語言處理與展示系統(tǒng)、B類電商開放平臺等等。
盡管是B2B領域的老大，但相信阿里巴巴B2B的研發(fā)過程也并非是一帆風順的。那么阿里巴巴遇到過哪些技術困難與挑戰(zhàn)，又是如何應對的？范之岳這樣回答我們：
隨著業(yè)務的膨脹、系統(tǒng)的復雜性增長、團隊的不斷擴大，研發(fā)效率問題日漸凸顯出來。
超大型應用的拆分、服務化、去耦合、老代碼的重構重寫等，是必須要做的事情。這些事情做了之后，就要考慮研發(fā)工程效能的問題，如何做到持續(xù)集成持續(xù)交付。
所以阿里巴巴B2B研發(fā)團隊也進行了工程效能技術中臺的建設。工程效能技術中臺提供各種工程基礎服務，比如編譯服務、部署服務、自動化服務、調度服務、無線設備服務、持續(xù)集成服務等等，并在上層研發(fā)了一體化平臺來提供端到端的工程效能解決方案。目前上千名工程師工作在這個工程效能平臺上，保證了整個技術部門每天超百次的應用發(fā)布。
談到在保障用戶體驗方面，范之岳表示，阿里巴巴B2B的業(yè)務產品團隊和技術團隊一起，會經(jīng)常走訪國內賣家、外貿客戶等，確保網(wǎng)站的流程和產品設計真正的符合客戶需求。
另外，技術部也有統(tǒng)一的線上問題處理平臺， 匯聚來自各種渠道（客服、SNS、應用市場、用戶反饋等）的線上問題，保證在24小時內響應客戶問題并迅速解決。
另外，阿里巴巴B2B也有用研團隊和UED團隊，用研團隊會調研全球用戶對于B類貿易產品的使用習慣和訴求，不斷改進網(wǎng)站流程和體驗，UED團隊負責保障網(wǎng)站的交互與視覺設計。
在技術人的成長道路上，業(yè)務、技術與管理是不可缺少的，而范之岳認為，業(yè)務、技術與管理，這三者之間沒有絕對的平衡，是需要根據(jù)個人的特點、團隊面對的問題和挑戰(zhàn)、業(yè)務所處的不同階段等等多方因素來決定的。
他認為，技術是基礎，這個是萬萬缺不得的，不能技術做了沒幾年就想去做管理。范之岳強調，技術管理這個事，不是想出來的，是水到渠成的。當你的技術影響力達到一定程度之后，團隊很自然的需要你去lead。這樣成長出來的技術管理者才最接地氣。
雖然管理的確會消耗掉不少時間，但技術管理者最需要做的還是思考可落地的技術方向去滿足業(yè)務發(fā)展需求。
技術管理者要不要花很多時間在思考業(yè)務方向上？范之岳認為這個需要看以下兩個方面：
一、這個業(yè)務做不下去了；
二、你有能力做業(yè)務。
有些技術同學業(yè)務感覺特別好，有些同學則不是。每個人特點不同，每個業(yè)務的狀況不同，所以要能審時度勢，要有自知之明，讓自己做更擅長的事，才能給這個團隊做出最大的貢獻。
