企業(yè)的最終目的是賺錢，開源節(jié)流是必須的。企業(yè)要開源，主要還是靠銷售部門提升銷售額和利潤率，而節(jié)流，則要靠公司每一個部門都從自身著手減少開支、節(jié)約成本和提高工作效率。通過削減采購成本、控制辦公費用、提高生產(chǎn)率、精簡管理機構(gòu)、降低失誤率、控制各類行政開支等措施，確實做到成本和管理都要有效益，這樣才能達到公司開源節(jié)流的目標(biāo)。

如何才能做到開源節(jié)流，歸根結(jié)底還是兩個字：管理。

就開源來說，銷售部門要進行銷售人員的管理、銷售信息管理等，尤其是其中最重要的環(huán)節(jié)，客戶關(guān)系管理。傳統(tǒng)的管理方式就是紙質(zhì)辦公，人工記錄，電子表格等，顧客流失量大，市場分析度低，保留信息難都是傳統(tǒng)管理方式的弊端，市場上出現(xiàn)的CRM，也就是客戶關(guān)系管理軟件，一站式解決了這些管理上的痛點。

首先，銷售人員是企業(yè)中流動性最大的崗位，也是最難管理的崗位。由于銷售的工作性質(zhì)屬于外勤，所以通常員工開完晨會就分散開做各自的工作，在這過程中部門人員的狀態(tài)是散亂的，因為管理層并知道員工做了哪些工作，即使銷售人員為零業(yè)績，企業(yè)仍然要發(fā)放基本工資，其實可能有的銷售人員什么也沒做，這對于企業(yè)來說是一項完全可以避免的損失。因為在CRM系統(tǒng)中，有一項定位功能，可以使管理層對銷售人員的位置與足跡進行實時監(jiān)督。

其次是銷售信息管理。企業(yè)可以將客戶細分為潛在客戶、可拓展客戶、已續(xù)約幾次客戶等不同類別，這樣就可以有針對性地跟進拜訪，既能保證潛在客戶少流失，還有可能使原有的客戶介紹更多的新客戶。

最后就是客戶信息的分析與存儲。通常企業(yè)會定時將客戶信息做以統(tǒng)計與分析，這樣可以更好地總結(jié)市場行情及行業(yè)弊端，這對企業(yè)下一步的運營方案起到了關(guān)鍵作用；同時也要注意保存這些數(shù)據(jù)信息，以備企業(yè)日后參考。而CRM既能將客戶做好分類記錄與存儲，又能對客戶做出最準(zhǔn)確的分析，例如曲線圖、報表等。

客戶就是上帝，做好客戶關(guān)系管理才能開發(fā)更多的新客戶，留住老客戶，提高客戶質(zhì)量。當(dāng)一個銷售人員擁有很多客戶時，他就要做很多維護客戶關(guān)系的工作，例如要記錄新客戶的詳細信息并及時跟進；對目前有更大發(fā)展空間的客戶要進行關(guān)系維護并拓展客戶范圍；對于老客戶的后期跟進服務(wù)要到位…所有這些工作可能需要一個銷售人員來做，而銷售人員可能因為忙不過來而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低，又或由于這名銷售人員的離職客戶的信息也隨之流失，這對企業(yè)的長期發(fā)展來說是極其不利的。CRM所具有的強大功能將為企業(yè)一一解決以上的客戶管理難題，提高了員工的工作效率也提高了企業(yè)運營效率，讓企業(yè)輕松做好開源工作。