從2015年至今，中國的企業(yè)級服務(wù)市場迎來了屬于自己的春天。隨著TO C市場逐漸飽和，很多投資機構(gòu)開始將投資方向轉(zhuǎn)向企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)級服務(wù)并非一個新市場，為何在這兩年才開始爆發(fā)呢？首先是因為這個市場足夠大，其次是企業(yè)級服務(wù)在國內(nèi)發(fā)展的客觀條件日益成熟。

在這樣的大環(huán)境下，國內(nèi)掀起一股SaaS熱，踴躍出各類垂直、細分領(lǐng)域的SaaS企業(yè)級服務(wù)工具。然而，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、市場競爭白熱，也是當前SaaS企業(yè)遇到的普遍問題。企業(yè)除了努力提升自身產(chǎn)品核心競爭、打開市場差異之外，靠譜的客戶服務(wù)無疑可以為企業(yè)贏得客戶、留住客戶，穩(wěn)占市場打好基礎(chǔ)。

相比傳統(tǒng)企業(yè)來說，SaaS企業(yè)具有產(chǎn)品更新迭代快的特點，因此，準確把握市場需求成為SaaS產(chǎn)品良性發(fā)展的關(guān)鍵。而客戶流失率或者說續(xù)約率，則是SaaS企業(yè)經(jīng)營成敗的另一個重要因素。所以， SaaS企業(yè)產(chǎn)品應(yīng)從產(chǎn)品理念到運營層面都要“以客戶為中心”，才能留住客戶、持續(xù)付費。

傳統(tǒng)經(jīng)營是設(shè)計一個產(chǎn)品交給銷售去賣，這樣的經(jīng)營思路不連貫，進一步導(dǎo)致企業(yè)與客戶之間存在阻礙與距離。唯有連接客戶，讓客戶的需求和聲音直達企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)所有人員協(xié)同為留住客戶而努力，讓客戶驅(qū)動企業(yè)做運營，形成“以客戶為中心”的組織形態(tài)，才能真正地贏得客戶、留住客戶。

易維幫助臺客服軟件就是基于這樣的理念，幫助企業(yè)連接客戶、貫通組織，所有人員在同一平臺，傾聽、服務(wù)、留住客戶，實現(xiàn)客戶價值最大化。

全渠道整合，全面提升服務(wù)效率
近年來，隨著直播、游戲、金融、社交等產(chǎn)品的移動化，商家獲取用戶信息、應(yīng)對客戶反饋的渠道越來越多樣化，包含有：網(wǎng)頁、400電話、釘釘、APP、微信、微博、郵件等等。渠道分散，無法將大部分反饋進行集中處理、記錄和追蹤，還因響應(yīng)慢遭受客戶的投訴，這讓“客服”變得很頭疼。
相對于傳統(tǒng)客服來說，這正是云客服致力解決的問題，易維幫助臺可以幫助企業(yè)整合各渠道統(tǒng)一到同個平臺進行辦公，不管客戶從哪個服務(wù)渠道發(fā)起的服務(wù)請求，都能統(tǒng)一響應(yīng)和受理，
客服無需來回切換帳號，可在PC端、移動端隨時隨地進行服務(wù)，全渠道整合的服務(wù)讓客服效率更高、成本更低。

全功能客戶支持平臺，售前售中售后全流程打通

隨著垂直細分領(lǐng)域SaaS云客服的成熟，市場上的云客服產(chǎn)品在功能上各有千秋，每款產(chǎn)品所專注的領(lǐng)域不同于其他，有的專攻機器人客服、有的擅長搞定在線客服……而在這樣同質(zhì)化競爭比較明顯的背景下，易維幫助臺產(chǎn)品通過技術(shù)突破超越眾多競品。在電話渠道整合方面相比其他就有較完善的突破，分別給出SIP軟電話、易維電話盒子兩種解決方案供企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)模式進行選擇；同時，擁有在線客服、工單系統(tǒng)、機器人客服、幫助中心自助服務(wù)等多層次、立體化的客服管理體系，滿足企業(yè)售前、售中、售后多樣化需求。通過開放API，與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行完美集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)互通，滿足不同行業(yè)、不同需求的企業(yè)客服場景，一躍成為國內(nèi)知名客服軟件的佼佼者。

而在產(chǎn)品價值方面，易維工單是產(chǎn)品的核心功能，不僅能夠?qū)⒖蛻粜枨笤秱鬟f于企業(yè)內(nèi)部，讓企業(yè)所有員工傾聽客戶的聲音，做到不延遲、不失真。產(chǎn)品經(jīng)理不再閉門造車，直接從工單里提出客戶需求，進行產(chǎn)品迭代；利用工單，研發(fā)生產(chǎn)制造部門，直接與客戶互動解決問題，并接受客戶監(jiān)督和評價。而且易維幫助臺是唯一一款可以整合企業(yè)上下游渠道合作伙伴在同一個平臺共同為客戶提供靠譜服務(wù)的客服軟件。

需求、問題和商機管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)

在客戶服務(wù)過程中，可以了解到客戶的需求以及挖掘出相應(yīng)的商機，然而僅僅通過人工收集、整理及匯總，這一系列工作不僅費時費力，還不可避免地導(dǎo)致難以落實到位。為了能夠幫助企業(yè)更高效地進行客戶價值挖掘和轉(zhuǎn)化，易維幫助臺獨創(chuàng)性地推出基于客服體系的項目管理利器——超級看板，幫助企業(yè)從前期挖機客戶價值、掌握商機，再到中間的整理過程都無需人工收集、整理及匯總，快速地將項目落實到位。

超級看板不僅是管理工作的可視化體現(xiàn)，更是企業(yè)精細化管理內(nèi)涵的展示。每一個客戶提出來的需求項目，從立項源頭到項目處理的實時進度，全員參與，有跡可尋，真正建立起精細化管理體系，讓每一個需求項目變得更加具體化、可視化；每個項目各部門參與者，根據(jù)進度及時更新階段進度明細，可以在項目中關(guān)聯(lián)工單、也可將項目分享給相關(guān)人員，進行協(xié)作跟進。透過超級看板，工作任務(wù)都很全面、清晰的呈現(xiàn)出來，讓每個人都明白自己的工作范圍與目標。
易維幫助臺為企業(yè)提供的不單單是一套高效率的服務(wù)管理軟件，準確地說在服務(wù)的基礎(chǔ)上進一步幫助企業(yè)做好客戶價值挖掘和轉(zhuǎn)化。

中國企業(yè)級服務(wù)市場已經(jīng)爆發(fā)，并成為資本家的新寵，讓眾多的創(chuàng)業(yè)者紛紛轉(zhuǎn)向服務(wù)領(lǐng)域。目前，在中國的企業(yè)級客戶服務(wù)領(lǐng)域中還未出現(xiàn)壟斷性的巨頭，于是這塊“蛋糕”引來創(chuàng)業(yè)者爭先恐后的切分，然而，易維幫助臺一直秉承著“以客戶為中心”，始終恪守孜孜不倦、臻至完美的工匠精神，堅持每周更新迭代，回歸商業(yè)本質(zhì)，幫助企業(yè)連接客戶，傾聽客戶聲音，以市場需求為導(dǎo)向，為客戶創(chuàng)造并持續(xù)創(chuàng)造更大價值的SaaS客服產(chǎn)品。