五位投資人眼中的“好SaaS”：企業(yè)服務(wù)中如何應(yīng)用 AI？有傳統(tǒng)軟件背景的 SaaS 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是否更有競(jìng)爭(zhēng)力？To B 領(lǐng)域能否復(fù)制 To C 市場(chǎng)的增長(zhǎng)規(guī)模？
和消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)輒出現(xiàn)“風(fēng)口”、“熱點(diǎn)”的現(xiàn)象不同，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域受制于其行業(yè)屬性與創(chuàng)業(yè)門(mén)檻，從 2015 年的企業(yè)服務(wù)元年過(guò)渡到現(xiàn)在，To B 領(lǐng)域依舊處在一個(gè)厚積薄發(fā)的階段。根據(jù)鈦媒體Pro發(fā)布的《全球創(chuàng)投一季度報(bào)》，企業(yè)服務(wù)無(wú)論在國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，都高居一季度投融資熱門(mén)領(lǐng)域的前三名。
如果說(shuō)在To C 領(lǐng)域可以憑借燒錢(qián)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、用無(wú)節(jié)操的營(yíng)銷(xiāo)贏得獲客，可這些方法放在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域卻統(tǒng)統(tǒng)失靈了，那些從 O2O 轉(zhuǎn)型到 SaaS 行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者不得不轉(zhuǎn)換思路，從過(guò)去的“怎么獲取流量”，轉(zhuǎn)而思考“怎么打磨產(chǎn)品，并提供更好的服務(wù)?！?/p>
但機(jī)會(huì)仍然存在，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的版圖中已經(jīng)有了 BAT，不論是投資人還是創(chuàng)業(yè)者，都在期待企業(yè)服務(wù)的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)中，能在國(guó)內(nèi)誕生下一個(gè) Salesforce 式的獨(dú)角獸。
作為行業(yè)觀察者，鈦媒體也躋身于推動(dòng)中國(guó)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域升級(jí)的進(jìn)程中。
2017年新一屆“中國(guó)好 SaaS”重裝啟動(dòng)新一年的中國(guó)好SaaS，我們重新梳理了比賽賽制，同時(shí)，著重為參賽項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供更多的獨(dú)家福利。例如，除了“SaaS 團(tuán)隊(duì)路演+CIO/CTO/投資人”的組織體系外，今年鈦媒體還將聯(lián)合 ITValue 對(duì)入選企業(yè)組織“走進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)客戶(hù)”系列活動(dòng)，直接對(duì)話(huà)萬(wàn)達(dá)、華住、海爾、中國(guó)人壽等頂尖企業(yè)，為合適的項(xiàng)目提供現(xiàn)場(chǎng)簽單的機(jī)會(huì)。
在“2017·中國(guó)好 SaaS”正式開(kāi)賽之前，鈦媒體記者走訪(fǎng)了多家頂尖創(chuàng)投機(jī)構(gòu)的投資人，包括寬帶資本合伙人劉唯，天鷹資本合伙人陳越、GGV紀(jì)源資本投資副總裁吳陳堯、紅點(diǎn)創(chuàng)投副總裁劉嵐、信天創(chuàng)投合伙人蔣宇捷，聆聽(tīng)了他們對(duì) 2017 年企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的預(yù)判與忠告。
希望和投資人的這些碰撞，能讓還沒(méi)有起航的創(chuàng)業(yè)者少走些彎路，也讓已經(jīng)創(chuàng)業(yè)在路上的“SaaS 人”更能把握未來(lái)的方向。
隨著產(chǎn)業(yè) IT 架構(gòu)的升級(jí)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等名詞逐漸從概念落地到企業(yè)的業(yè)務(wù)中，這種由技術(shù)構(gòu)成的企業(yè)壁壘，更容易讓企業(yè)服務(wù)相關(guān)公司在競(jìng)爭(zhēng)中立足。鈦媒體記者在早前的文章中也論述過(guò)技術(shù)門(mén)檻是否能成為 SaaS 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而在大數(shù)據(jù)與云架構(gòu)之后，人工智能（AI）成為眼下被追捧的對(duì)象。
在鈦媒體對(duì)五位投資人的采訪(fǎng)中，人工智能幾乎成為當(dāng)下投資熱點(diǎn)中無(wú)法避開(kāi)的關(guān)鍵詞，但聽(tīng)?wèi)T了“風(fēng)口”和“概念”的投資人們也早已對(duì) AI 有著辯證的認(rèn)知，在通信行業(yè)有著超過(guò)十年經(jīng)驗(yàn)的寬帶資本合伙人劉唯就對(duì)鈦媒體記者直言：“對(duì) AI 要追本溯源，大家都喜歡說(shuō)新名詞，總不能跟著投名詞吧？”
寬帶資本合伙人劉唯
在劉唯看來(lái)，AI 與計(jì)算機(jī)的“深度學(xué)習(xí)”（Deep Learning）有很大關(guān)系，而“深度學(xué)習(xí)”拆解下來(lái)有三個(gè)層面的因素：包括計(jì)算資源極大的增強(qiáng)；算法的優(yōu)化；數(shù)據(jù)的積累。其中底層的計(jì)算設(shè)備可以靠資金解決，算法能找到開(kāi)源的資源，真正能形成壁壘的還是“算法+數(shù)據(jù)”的綜合能力。
“深度學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)是能解決很多傳統(tǒng)機(jī)器沒(méi)辦法解決的問(wèn)題，在某一些領(lǐng)域里讓計(jì)算效果得到極大提升，比如計(jì)算機(jī)視覺(jué)。但也要看公司對(duì)于算法的優(yōu)化能力，以及產(chǎn)生數(shù)據(jù)的價(jià)值，還要看能不能掙錢(qián)，這畢竟不是看科學(xué)研究?！眲⑽▽?duì)鈦媒體說(shuō)到。
結(jié)合到具體的業(yè)務(wù)上，GGV 副總裁吳陳堯給出了更為聚焦的方向：“大數(shù)據(jù)、NLP（自然語(yǔ)義處理）、AI 其實(shí)和互聯(lián)網(wǎng)+是類(lèi)似的，這些技術(shù)也需要結(jié)合一個(gè)具體的業(yè)務(wù)，比如 NLP+財(cái)務(wù)、AI+金融、大數(shù)據(jù)+醫(yī)療，甚至跟更具體的場(chǎng)景結(jié)合，譬如NLP+審計(jì)。這樣公司可以快速地上線(xiàn)產(chǎn)品、快速獲取用戶(hù)反饋、快速獲得收入，而不是一開(kāi)始就去做一些基礎(chǔ)性的東西和大公司去抗衡?！?/p>
GGV紀(jì)源資本投資副總裁吳陳堯
今天我們已經(jīng)可以看到，AI 創(chuàng)業(yè)的門(mén)檻在不斷降低，產(chǎn)品方向也更多元化，而已經(jīng)有一定規(guī)模的SaaS公司，也紛紛把更智能化的技術(shù)融入大自己產(chǎn)品當(dāng)中，譬如許多客服、財(cái)務(wù)、教育等領(lǐng)域的SaaS公司紛紛基于NLP推出了新的產(chǎn)品模塊，而在一兩年前，這些名詞還只停留在這些公司的BP當(dāng)中。
吳陳堯?qū)⑦@種變化歸為四點(diǎn)原因：1、開(kāi)源詞庫(kù)、圖片庫(kù)、語(yǔ)料庫(kù)的豐富有助于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練模型。2、企業(yè)客戶(hù)對(duì)新技術(shù)的興趣大大提升。3、大公司人才離職創(chuàng)業(yè)的趨勢(shì)。4、企業(yè)客戶(hù)內(nèi)部的信息化改造已經(jīng)具備了一定基礎(chǔ)。
同樣在關(guān)注 AI 與行業(yè)結(jié)合能力的還有信天創(chuàng)投合伙人蔣宇捷，他將 AI 比作吃飯的勺子，要發(fā)揮其作用還必須要配合好吃的飯菜，不過(guò)，蔣宇捷也提出了他對(duì) AI 創(chuàng)業(yè)的擔(dān)憂(yōu)。“以金融舉例，要做金融的話(huà)要懂風(fēng)控，要清楚定價(jià)模型，要知道怎么應(yīng)用 AI，但國(guó)內(nèi)很多 AI 工程師是不懂行業(yè)的，缺乏將 AI 轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的能力?！?strong>
信天創(chuàng)投合伙人蔣宇捷
對(duì)于吳陳堯來(lái)說(shuō)，在尋找能結(jié)合特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，嫁接創(chuàng)新技術(shù)去解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，會(huì)格外青睞“科技背景+行業(yè)屬性”的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成模式，以他剛才舉例的“AI 金融+”業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，如果一位來(lái)自谷歌的工程師leader，搭配一位有金融背景的合伙人，就可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)+行業(yè)資源的整合，讓產(chǎn)品以更快地速度實(shí)現(xiàn)從誕生到銷(xiāo)售的啟動(dòng)過(guò)程。
但和其他很多投資人不同的是，吳陳堯在前期甄選初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，對(duì)一些帶有濃厚傳統(tǒng)軟件背景的團(tuán)隊(duì)——這當(dāng)中既包括上一代企業(yè)軟件巨頭（IBM、Oracle、Microsoft等公司）的十年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理者，也包括垂直行業(yè)（醫(yī)療、財(cái)務(wù)、制造業(yè)）軟件公司和集成商的從業(yè)者———會(huì)格外謹(jǐn)慎。
“在特定時(shí)代和公司表現(xiàn)優(yōu)先的人帶有很強(qiáng)的思維定勢(shì)和習(xí)慣，很難做到徹底顛覆自己。他們也許一開(kāi)始起步很快，但到一定階段后，原有的行業(yè)認(rèn)知就會(huì)阻礙他們，也許這些人能做一家賺錢(qián)的公司，但不見(jiàn)得能創(chuàng)立一家偉大的公司。反而在外部的人更容易對(duì)變革未來(lái)，打破行業(yè)既有的觀念和習(xí)慣抱有強(qiáng)烈的驅(qū)動(dòng)力。”吳陳堯?qū)︹伱襟w說(shuō)到。
因此，相較于被投公司的團(tuán)隊(duì)過(guò)往背景，吳陳堯更看重創(chuàng)始人對(duì)產(chǎn)品精髓的認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力，他認(rèn)為過(guò)去的企業(yè)服務(wù)會(huì)更強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售和客戶(hù)成功（Customer Success），但最近涌現(xiàn)的優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)公司則更注重用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品力，更加借鑒一些2C互聯(lián)網(wǎng)公司的打法，譬如快速迭代，注重口碑和早期用戶(hù)的社群運(yùn)營(yíng)，扁平化的團(tuán)隊(duì)和平等開(kāi)放信任的企業(yè)文化等。
吳陳堯以他接觸過(guò)的一位從互聯(lián)網(wǎng)共享汽車(chē)轉(zhuǎn)作 HR SaaS 的創(chuàng)始人為例，對(duì)方既沒(méi)有 HR 的從業(yè)背景，也沒(méi)有在 To B 軟件公司的履歷，而且還非常年輕，但憑借自身對(duì)改造行業(yè)的認(rèn)識(shí)和對(duì)產(chǎn)品功能與設(shè)計(jì)的良好把控，得到了 GGV 資本的青睞。
不過(guò)，和有著阿里巴巴與騰訊工作背景的吳陳堯不同，曾在華為工作超過(guò)十年的紅點(diǎn)創(chuàng)投副總裁劉嵐對(duì)于挑選團(tuán)隊(duì)曾有過(guò)另外的顧慮，劉嵐在 2015 年大數(shù)據(jù)行業(yè)爆發(fā)時(shí)錯(cuò)過(guò)了幾家不錯(cuò)的公司，當(dāng)時(shí)他的想法是：“純互聯(lián)網(wǎng)背景的 SaaS 公司能不能很接地氣的融入到傳統(tǒng)企業(yè)提供服務(wù)？傳統(tǒng) IT 公司需要和集成商合作，要有一個(gè)好的售前教育客戶(hù)，但互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)的人，就覺(jué)得做好產(chǎn)品就行了?！?/p>
劉嵐的謹(jǐn)慎并不全無(wú)道理，他告訴鈦媒體記者，中美在企業(yè)服務(wù)發(fā)展過(guò)程中仍然存在十年左右的差距，而在產(chǎn)品服務(wù)環(huán)節(jié)，美國(guó)可以直接賣(mài)軟件、賣(mài)工具，但中國(guó)企業(yè)客戶(hù)由于被傳統(tǒng) IT 外包的廠商服務(wù)得太好，所以當(dāng)面臨新型的互聯(lián)網(wǎng) SaaS 產(chǎn)品時(shí)，就需要一個(gè)重新建立認(rèn)知的階段。
紅點(diǎn)創(chuàng)投副總裁劉嵐
這樣的銷(xiāo)售搭配服務(wù)的能力可以總結(jié)為 SaaS 團(tuán)隊(duì)的商業(yè)化能力，在寬帶資本的劉唯看來(lái)，一個(gè)企業(yè)服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的商業(yè)化能力也頗為重要。
“企業(yè)服務(wù)公司的成長(zhǎng)有幾個(gè)階段，很多團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)之初只是一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，但技術(shù)和產(chǎn)品是兩回事，技術(shù)只是能解決某一個(gè)問(wèn)題，但產(chǎn)品是要理解用戶(hù)需求；而形成產(chǎn)品之后再去面向市場(chǎng)，建立自己的銷(xiāo)售體系和標(biāo)桿客戶(hù)，又是一個(gè)比較大的跨越?！眲⑽ǜ嬖V鈦媒體記者。
跳脫出互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的背景來(lái)看，挑選企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司時(shí)，劉唯會(huì)關(guān)注創(chuàng)始人是否只是一個(gè)“技術(shù)宅男”，還是能具備商業(yè)化的學(xué)習(xí)能力以及和未來(lái)客戶(hù)良好的溝通能力，再或者“自己賣(mài)東西不行，但能和我們推薦過(guò)去的人形成不錯(cuò)的化學(xué)反應(yīng)?！眲⑽盟兜囊患夜緞?chuàng)始人舉例，這位技術(shù)出身的 CEO 在幾年的學(xué)習(xí)之后，能對(duì)標(biāo)桿客戶(hù)中形成不小的影響力，直接促進(jìn)了銷(xiāo)售。
如果說(shuō)大眾消費(fèi)市場(chǎng)上曾經(jīng)出現(xiàn)的 O2O、共享經(jīng)濟(jì)、直播等投資熱潮，是源自移動(dòng)端風(fēng)靡的客觀環(huán)境與用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)的需求，那么同樣的市場(chǎng)痛點(diǎn)放在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中，則演化為 IT 架構(gòu)的升級(jí)，與企業(yè)用戶(hù)對(duì) SaaS 產(chǎn)品的逐步認(rèn)可。
其中，企業(yè)底層架構(gòu)的“云化”趨勢(shì)讓 SaaS 軟件有了落地的土壤，尤其是政府、銀行等政企事業(yè)單位對(duì)“上云”的積極態(tài)度，讓諸如大數(shù)據(jù)應(yīng)用等互聯(lián)網(wǎng)工具有了更多的用武之地。
“業(yè)內(nèi)認(rèn)為 2015 年是企業(yè)服務(wù)元年，其實(shí)我認(rèn)為這是新一代基于云計(jì)算架構(gòu)的IT企業(yè)的服務(wù)元年?！眲箤?duì)鈦媒體表示。過(guò)去一年劉嵐在與銀行、金融等帶有企事業(yè)背景的機(jī)構(gòu)打交道中獲知，不少單位的“十三五”的規(guī)劃中將在未來(lái)五年內(nèi)把數(shù)據(jù)平臺(tái)從傳統(tǒng)的 IBM 小型機(jī)向 Hadoop 架構(gòu)遷移，這種基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)讓與之相關(guān)的底層架構(gòu)到上層應(yīng)用都有了重新洗牌的機(jī)會(huì)。
但在天鷹資本的合伙人陳越看來(lái)，To B 領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品，與企業(yè)客戶(hù)的行業(yè)需求之間仍有一段距離，根據(jù)陳越過(guò)往的投資經(jīng)驗(yàn)，他提出過(guò)一個(gè)名為“O2O 華麗轉(zhuǎn)身”的說(shuō)法，即 2015 年 O2O 的項(xiàng)目大火時(shí)，隨著創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)風(fēng)口有所轉(zhuǎn)向，就將原來(lái) O2O 連接線(xiàn)下的系統(tǒng)天然轉(zhuǎn)化為 To B 的 SaaS 軟件。
天鷹資本合伙人陳越
“美業(yè)、酒店、社區(qū)類(lèi)型的 O2O 轉(zhuǎn)型為 SaaS 的有很多，但 B 端的需求到底在哪？以銷(xiāo)售 CRM 為例，企業(yè)客戶(hù)需要 SaaS 軟件通過(guò)獲客效率提升增加交叉銷(xiāo)售，而不只是流程的線(xiàn)上化?！标愒礁嬖V鈦媒體。
除了論證企業(yè)客戶(hù)的需求之外，對(duì)于 To B 產(chǎn)品的推廣理念，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)者也達(dá)成了基本的共識(shí)，不同于 To C 領(lǐng)域的公司和產(chǎn)品經(jīng)常通過(guò)燒錢(qián)實(shí)現(xiàn)的“指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)”，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品一般以有機(jī)增長(zhǎng)為主，即從實(shí)現(xiàn)商業(yè)化之后（年銷(xiāo)售額百萬(wàn)規(guī)?？缭降角f(wàn)），增長(zhǎng)率便會(huì)穩(wěn)定在年均百分之幾十，很少會(huì)出現(xiàn)成倍增長(zhǎng)。
“因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)需要銷(xiāo)售一單一單賣(mài)出去，不是靠 to c 市場(chǎng)推廣出去的，銷(xiāo)售就有銷(xiāo)售周期，無(wú)論你是大客戶(hù)還是中小客戶(hù)，公司內(nèi)部決策都有流程，客戶(hù)也需要考察產(chǎn)品和服務(wù)是否是可靠的。另一方面，如果企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品每年增長(zhǎng)幾倍的話(huà) 你后臺(tái)的整個(gè)服務(wù)體系不一定能支撐的住，反而有可能跑垮了。”劉唯解釋到。
