編者按：2017年4月20日，由社區(qū)商業(yè)內(nèi)參主辦的2017家庭養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高峰論壇在北京亞奧國際酒店召開。會上，甘泉資本合伙人宋丹妲分享了對于行業(yè)創(chuàng)新的思考：
家政應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，阿姨背后需要團(tuán)隊(duì)。
甘泉資本總部位于北京，專注于互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療領(lǐng)域，覆蓋直接投資、投資銀行、企業(yè)孵化三項(xiàng)業(yè)務(wù)。
2016年，甘泉資本精品投行服務(wù)了新美大33億美金的融資。直接投資主要為早期項(xiàng)目。在移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融、本地生活等領(lǐng)域完成的項(xiàng)目有新美大、鏈家、樂客VR、餐行健、訂房寶、金融加、捷越聯(lián)合等。
互聯(lián)網(wǎng)對家政行業(yè)的影響在用戶體驗(yàn)上，比如支付、預(yù)約、監(jiān)控?，F(xiàn)在監(jiān)控非常方便，打開手機(jī)可以隨時(shí)監(jiān)控家政服務(wù)人員做得怎樣。還有最重要的是評價(jià)，之前人們選小時(shí)工或者保姆主要是聽中介介紹，如果有一個(gè)評價(jià)體系，行業(yè)就會更易于監(jiān)管。
這個(gè)行業(yè)無法完全標(biāo)準(zhǔn)化，里面會有一些可以標(biāo)準(zhǔn)化的東西，通過培訓(xùn)來做到。我覺得國內(nèi)這么多年，這么多公司，這么多優(yōu)秀的企業(yè)家在做行業(yè)創(chuàng)新，現(xiàn)在有上新三板的公司，特別期待能夠看到未來像日本、美國一樣出現(xiàn)非常大的IPO的公司。
互聯(lián)網(wǎng)紅利越來越少。在上海，從線上流量獲取一個(gè)月嫂的成本是500元，非常高昂。手機(jī)APP也是，之前大家會去想怎么做一個(gè)APP，怎么做一個(gè)網(wǎng)站。但是現(xiàn)在大家發(fā)現(xiàn)，人們在想怎么刪手機(jī)里的APP，網(wǎng)站怎么去獲得流量。
所以O(shè)2O里面線下店很重要，更重要的是口碑，如何獲得客戶，如何留住客戶，而不是突然做一次廣告，人們試了之后，感覺不是那么好用。商業(yè)模式只是一個(gè)表象。
美國家政企業(yè)2B的服務(wù)做得挺好，為企業(yè)提供企業(yè)員工的家政服務(wù)。比如我們同事也會請小時(shí)工、保姆，如果以公司打包的形式，就是2B的模式，也是一個(gè)不錯(cuò)的切口。
家政服務(wù)不是培養(yǎng)出一個(gè)人，然后給家庭提供服務(wù)。因?yàn)榧幢阋粋€(gè)保姆是金牌保姆，也不可能每個(gè)方面都做得特別好。家政應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，阿姨背后需要團(tuán)隊(duì)。
比如一個(gè)阿姨非常優(yōu)秀，但還需要醫(yī)護(hù)方面的人員，還有早教方面，消費(fèi)者可能會相信阿姨說的早教，而如果由一個(gè)早教專家來說，消費(fèi)者就會更加相信。比如小孩眼睛紅了，可能讓阿姨帶小孩去看醫(yī)生，如果有醫(yī)務(wù)專家的跨界合作，就能更好滿足消費(fèi)者的需求。
這也能更好去解決家政行業(yè)飛單的問題，單純阿姨的話好多消費(fèi)者會轉(zhuǎn)介紹給別的家庭。如果是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對消費(fèi)者來說，不僅僅是一個(gè)優(yōu)秀的阿姨在服務(wù)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以提供一系列的服務(wù)，消費(fèi)者就會對公司的服務(wù)比較忠誠。
