“互聯(lián)網(wǎng)公司遲早會(huì)搶占小微會(huì)議大部分份額?！睍?huì)甲集團(tuán)創(chuàng)始人湯新滿這句話包含了兩層含義：一、會(huì)務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是必然；二、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)的滲透率依然很低，行業(yè)發(fā)展受到客觀因素制約。
在2013年左右，伴隨O2O概念的火熱，會(huì)務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)迎來(lái)一波小高潮，出現(xiàn)一眾創(chuàng)業(yè)公司，同時(shí)得到資本市場(chǎng)的關(guān)注與風(fēng)險(xiǎn)投資。2015年末，隨著O2O的風(fēng)口過(guò)去，資本市場(chǎng)踏入寒冬，這波小高潮步入尾聲，創(chuàng)業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)深耕階段。
“國(guó)內(nèi)會(huì)務(wù)市場(chǎng)每年大概以10%的增長(zhǎng)率在增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)份額年增長(zhǎng)率超過(guò)100%?！睍?huì)唐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO唐亮透露，但“目前互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議大概占整個(gè)產(chǎn)業(yè)的5%-6%”。
唐亮，從2004年從業(yè)至今，見(jiàn)證了會(huì)議服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。最初會(huì)唐網(wǎng)是傳統(tǒng)會(huì)務(wù)公司，2007年轉(zhuǎn)型做場(chǎng)地搜索互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，處于會(huì)議服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化中第一個(gè)階段：信息匹配。
2011年，會(huì)唐開(kāi)始嘗試撮合企業(yè)和場(chǎng)地提供方的交易，會(huì)議服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)入第二個(gè)階段。在一段時(shí)間內(nèi)，撮合模式受到了資本市場(chǎng)的認(rèn)可，但很快又被拋棄。也是這幾年，O2O概念開(kāi)始興起，會(huì)務(wù)行業(yè)出現(xiàn)一眾互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，同時(shí)得到資本市場(chǎng)的關(guān)注與風(fēng)險(xiǎn)投資。
2012年之后，會(huì)唐網(wǎng)全部轉(zhuǎn)型在線交易。
除了會(huì)唐網(wǎng)之外，從2011年開(kāi)始，陸續(xù)有一批如酒店哥哥、31會(huì)議、淘會(huì)場(chǎng)、會(huì)小二、活動(dòng)行等創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)務(wù)”領(lǐng)域，并且在資本的助力下，取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。但是，這段時(shí)光比較短暫，熱鬧了一陣子之后，整個(gè)行業(yè)并沒(méi)有被顛覆。
“現(xiàn)階段的痛點(diǎn)和幾年前差不多，并沒(méi)有發(fā)生翻天覆地的變化?！睖聺M表示。31會(huì)議CEO萬(wàn)濤也認(rèn)為目前會(huì)議服務(wù)的效率和體驗(yàn)沒(méi)有太大改變。整個(gè)市場(chǎng)變?yōu)閭鹘y(tǒng)會(huì)務(wù)公司與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司并存，不過(guò)傳統(tǒng)會(huì)務(wù)公司仍然在主導(dǎo)市場(chǎng)。
據(jù)31會(huì)議此前發(fā)布的《2016年中國(guó)數(shù)字會(huì)務(wù)行業(yè)報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)會(huì)議產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中，數(shù)字會(huì)務(wù)占比5%。這一數(shù)據(jù)與唐亮提供的數(shù)據(jù)基本吻合。
在互聯(lián)網(wǎng)頻繁的顛覆聲中，在人工智能都開(kāi)始要取代人類的威脅里，為何會(huì)議服務(wù)沒(méi)能被顛覆？
會(huì)議是MICE（即Meetings會(huì)議、Incentives獎(jiǎng)勵(lì)旅游、Conferencing/Conventions大型企業(yè)會(huì)議、Exhibitions/Exposition活動(dòng)展覽和Event節(jié)事活動(dòng)的第一個(gè)字母大寫組成）產(chǎn)業(yè)中的一大板塊，會(huì)議服務(wù)包含場(chǎng)地、搭建、禮儀、攝影攝像、餐飲、酒店、出行、旅游等所有圍繞會(huì)議提供的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，會(huì)議及相關(guān)的旅游、餐飲等周邊服務(wù)市場(chǎng)體量達(dá)到萬(wàn)億，單會(huì)議場(chǎng)地就是千億級(jí)的市場(chǎng)，中國(guó)2016年會(huì)議總規(guī)模超過(guò)1000萬(wàn)場(chǎng)，總參會(huì)人次超過(guò)5億人次。
但是，這樣一個(gè)龐大的市場(chǎng)，為何沒(méi)能誕生行業(yè)的獨(dú)角獸？筆者在遍訪了會(huì)務(wù)市場(chǎng)之后發(fā)現(xiàn)，存在大量落后產(chǎn)能、生態(tài)不完善、缺少資本關(guān)注是制約國(guó)內(nèi)會(huì)議服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的三大因素。
第一、行業(yè)落后
因?yàn)闀?huì)務(wù)的地緣因素很重要，所以會(huì)務(wù)市場(chǎng)顯得極為分散。不僅供應(yīng)商分散，而且客戶分散，供應(yīng)商不容易找到好的客戶，客戶也不容易找到好的供應(yīng)商，傳統(tǒng)會(huì)務(wù)公司遍布全國(guó)各地，依靠關(guān)系生存。
此外，產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條長(zhǎng)，涉及細(xì)分服務(wù)繁雜，而且信息化程度很低，傳統(tǒng)玩家如旅行社、公關(guān)公司、會(huì)展公司依靠信息不對(duì)稱和不透明謀求生存空間，掌握較大的議價(jià)權(quán)。
即便會(huì)議服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展至今，上述局面仍然沒(méi)有明顯改觀，行業(yè)痛點(diǎn)依舊明顯。
這些問(wèn)題并不會(huì)因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者線上化就能得到解決。最終互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)企除了多一層環(huán)節(jié)，并沒(méi)有解決太多問(wèn)題。
此外，線下的痼疾也沒(méi)有得到改善。例如，很多會(huì)場(chǎng)搭建時(shí)，搭建商坐在地上賴著不走，并威脅客戶如果現(xiàn)場(chǎng)不給兩倍費(fèi)用，就拆了設(shè)備讓活動(dòng)泡湯；原先訂好場(chǎng)地，但是酒店突然告訴客戶訂單取消，場(chǎng)地被政府征用了。唐亮坦言至今仍然普遍存在這樣的例子。
這些問(wèn)題雖然不是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)企造成的，但如果不改變這一現(xiàn)狀，整個(gè)行業(yè)就沒(méi)法規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，自然就沒(méi)法更快向前發(fā)展。然而要清除基礎(chǔ)層面的障礙，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)務(wù)”來(lái)說(shuō)，屬于比較“重的模式”，目前有能力去做、有意愿去做的創(chuàng)企并不多，尤其缺乏資本的支持，這么做比較難。
第二、生態(tài)缺失
“會(huì)議服務(wù)非常復(fù)雜，有3000多個(gè)痛點(diǎn)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決?！碧屏镣嘎叮骸爸荒馨压残詮?qiáng)、比較重要的拆分出來(lái)優(yōu)先解決，最終再完成系統(tǒng)的解決方案。”場(chǎng)地作為舉辦會(huì)議的剛需，成為了許多創(chuàng)業(yè)者“動(dòng)刀”會(huì)議服務(wù)的首選。
上表為各公司會(huì)議服務(wù)業(yè)務(wù)模塊對(duì)比
上表統(tǒng)計(jì)的7家公司中，6家公司提供會(huì)議場(chǎng)地服務(wù)，場(chǎng)地成為各個(gè)公司普遍布局的業(yè)務(wù)模塊。酒店、機(jī)票、企業(yè)采購(gòu)系統(tǒng)、票務(wù)銷售系統(tǒng)、電子簽到系統(tǒng)也是不少公司涉足的業(yè)務(wù)模塊。然而，統(tǒng)計(jì)中提及的業(yè)務(wù)模塊僅僅是整個(gè)會(huì)議服務(wù)行業(yè)的冰上一角，實(shí)際上會(huì)議各服務(wù)模塊要更為復(fù)雜、細(xì)分得多。
將系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行拆分，并且扎堆解決場(chǎng)地問(wèn)題，客觀上促使會(huì)議服務(wù)生態(tài)短期的不完善?！皣?guó)內(nèi)會(huì)務(wù)行業(yè)企業(yè)互補(bǔ)性比較差。美國(guó)企業(yè)做的是互補(bǔ)的事情，最終合作就能把事情做成。中國(guó)企業(yè)很少做互補(bǔ)的事情。”唐亮苦笑。
第三、資本轉(zhuǎn)向
中國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)投資跟著風(fēng)向走，在席卷了O2O之后，目前正把熱錢灑向人工智能等風(fēng)口，會(huì)務(wù)創(chuàng)企成了“被遺忘的角落”。
2017年一季度，僅有3月的兩起融資進(jìn)入媒體的視野。3月1日，31會(huì)議宣布獲得4000萬(wàn)人民幣A+輪融資，協(xié)立投資領(lǐng)投，創(chuàng)合匯投資、中沃投資跟投。同月，會(huì)甲集團(tuán)旗下子公司德甲設(shè)備租賃有限公司完成數(shù)千萬(wàn)元融資，資方為全球LED產(chǎn)業(yè)的上市公司。
“會(huì)務(wù)行業(yè)偏冷門，也比較復(fù)雜，不容易被VC理解，懂的投資機(jī)構(gòu)比較少?！睖聺M說(shuō)道：“行業(yè)受資本關(guān)注比較少，業(yè)內(nèi)很多剛成立的企業(yè)找我?guī)兔ふ胰谫Y?！?/p>
懂行的投資人太少，這一點(diǎn)淘會(huì)場(chǎng)創(chuàng)始人李浩感同身受?！皢渭冏鲑Y本運(yùn)作的投資人不懂會(huì)務(wù)行業(yè)水深水淺，進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)太大，對(duì)于熱錢沒(méi)有進(jìn)入的市場(chǎng)他們一般持觀望的態(tài)度。”
萬(wàn)濤也有感受：會(huì)務(wù)行業(yè)是一個(gè)分散且低頻的服務(wù)業(yè)，介于藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)之間，毛利率不高，比較難得到資本市場(chǎng)認(rèn)可。
大量落后產(chǎn)能與生態(tài)不完善限制了會(huì)務(wù)行業(yè)整體效率和體驗(yàn)的提升，加之缺少資本助推，導(dǎo)致行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化步伐遲緩。
不足之處，正是機(jī)會(huì)。
三大因素的限制，恰恰意味著如果能夠破解這三個(gè)難題，就會(huì)找到打開(kāi)未來(lái)的鑰匙。
在美國(guó)，會(huì)務(wù)服務(wù)獨(dú)角獸Cvent一直致力于生態(tài)圈的建設(shè)：整合下游資源，形成自身的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，在上游依靠會(huì)議管理系統(tǒng)擴(kuò)大客戶數(shù)量并增加粘性，從而為下游的資源直接輸送訂單。
基于國(guó)內(nèi)會(huì)務(wù)企業(yè)互補(bǔ)性較差這一事實(shí)，在生態(tài)建設(shè)中，湯新滿認(rèn)為行業(yè)內(nèi)具有并購(gòu)價(jià)值的企業(yè)很少，更多只能企業(yè)自己布局細(xì)分的業(yè)務(wù)。
以場(chǎng)地搜索匹配起家的會(huì)唐網(wǎng)有了一系列的業(yè)務(wù)擴(kuò)展嘗試。除了場(chǎng)地搜索平臺(tái)，會(huì)唐網(wǎng)還擴(kuò)展了會(huì)議管理工具、MICE公司采購(gòu)管理后臺(tái)、場(chǎng)地銷售后臺(tái)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)等一系列產(chǎn)品。
2015年11月，會(huì)唐網(wǎng)以現(xiàn)金加股票總計(jì)9000萬(wàn)元的金額，正式收購(gòu)會(huì)鴿100%股份及其相關(guān)品牌。會(huì)鴿為會(huì)議組織者和參與者提供從會(huì)議前的網(wǎng)站搭建、在線報(bào)名收款，會(huì)議中的電子簽到、環(huán)保胸卡、數(shù)據(jù)采集，到會(huì)議后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告等全周期服務(wù)。會(huì)唐網(wǎng)著重會(huì)務(wù)資源采購(gòu)，會(huì)鴿著重參會(huì)人管理，會(huì)唐網(wǎng)計(jì)劃并購(gòu)會(huì)鴿后將后者作為免費(fèi)工具，來(lái)增強(qiáng)客戶黏性。
對(duì)于存在業(yè)務(wù)交集的OTA，會(huì)唐網(wǎng)保持開(kāi)放合作，將它們納入生態(tài)建設(shè)中，攜程、途牛、阿里巴巴、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、京東與會(huì)唐網(wǎng)均有合作。
此外，會(huì)唐網(wǎng)還與世界500強(qiáng)企業(yè)合作，評(píng)價(jià)所有行業(yè)供應(yīng)商，利用信息透明化加速落后產(chǎn)能的淘汰。同時(shí)會(huì)唐網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用訂單數(shù)的影響力，合力倒逼會(huì)務(wù)供應(yīng)商改變。
無(wú)獨(dú)有偶，會(huì)甲集團(tuán)也在為完善生態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)布局?！皶?huì)議服務(wù)想要做大，單獨(dú)做一個(gè)環(huán)節(jié)是不夠的，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)足夠細(xì)分，有很多不同的需求?！睖聺M如此認(rèn)為。
會(huì)甲集團(tuán)從場(chǎng)地搜索預(yù)訂品牌酒店哥哥起家，2016年3月會(huì)甲集團(tuán)推出了MeetingBest，一方面給企業(yè)提供合規(guī)管控的系統(tǒng)，另一方面幫企業(yè)找場(chǎng)地、采購(gòu)會(huì)務(wù)所需要的其他服務(wù)， 包含資源開(kāi)發(fā)、在線競(jìng)標(biāo)預(yù)訂、結(jié)算與支付、審查服務(wù)4個(gè)核心業(yè)務(wù)流程。
此外，酒店哥哥戰(zhàn)略注資百格活動(dòng)天使輪和Pre-A輪融資——百格活動(dòng)主要提供活動(dòng)創(chuàng)建、線下簽到等參會(huì)人管理工具。并聯(lián)合了50個(gè)目的地、數(shù)百家會(huì)議服務(wù)商共同推出擔(dān)保交易服務(wù)，涉足會(huì)議金融業(yè)務(wù)。
近期春曉資本投資副總裁張清在出席活動(dòng)時(shí)曾提及：大家對(duì)MICE公司看得越來(lái)越真實(shí)，逐漸回歸到商業(yè)本質(zhì)，要求你能掙錢。
掙錢在于兩個(gè)層面，一個(gè)是通過(guò)手段提高自身的效率，降低自身的成本，另一個(gè)是提供更好的服務(wù)，即可商業(yè)化的增值服務(wù)。
這意味著對(duì)于會(huì)務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，核心價(jià)值在于為行業(yè)企業(yè)提供行之有效的互聯(lián)網(wǎng)工具，幫助后者改善信息化流程，提升效率，或者降低資源采購(gòu)成本，同時(shí)降低整個(gè)企業(yè)服務(wù)成本。這是更加趨于理性的資本市場(chǎng)考量創(chuàng)業(yè)企業(yè)的核心所在。
“行業(yè)確實(shí)在整合，但速度沒(méi)那么快?！比f(wàn)濤談及目前行業(yè)生態(tài)建設(shè)時(shí)表示。諸多事實(shí)都在說(shuō)明：國(guó)內(nèi)會(huì)議服務(wù)生態(tài)建設(shè)確實(shí)路還很長(zhǎng)。但是，誰(shuí)能耐得住寂寞，誰(shuí)就有可能成長(zhǎng)為行業(yè)里的獨(dú)角獸。
