1秒鐘能扛住50000筆交易訂單的軟件服務商有贊日前在杭州發(fā)布針對零售、餐飲、美業(yè)的線上線下一體化解決方案。
To C出身的有贊，曾激進的燒了1個多億，試圖“燒”出百萬級的商家規(guī)?！，F(xiàn)在有贊就服務自帶流量的商家，做兩件事：幫商家網(wǎng)上開店賣貨，幫商家網(wǎng)上營銷拉客。有贊注冊商家有300多萬，客戶70%都是線下的實體門店。其中40-50%都是零售店。
有贊創(chuàng)始人白鴉和我們聊了聊當前最熱的新零售和消費升級。這是一個純互聯(lián)網(wǎng)出身的人如何看線上線下結合這件事。白鴉真名叫朱寧，先后在百度和阿里工作過，曾任職支付寶首席產(chǎn)品設計師。
《商業(yè)觀察家》將其一些觀點分享。
白鴉這樣解釋他的花名：天下烏鴉一般黑，所以我就是那只白鴉。
消費升級的核心：要求高了，場景變了
商業(yè)觀察家：消費升級跟新零售，究竟是“炒”起來的一個概念，還是真的存在？
白鴉：所有人第一次聽到“消費升級”這個概念，就是覺得老百姓愿意多花錢買東西了——原來只喝一塊錢的水，現(xiàn)在愿意喝十塊錢的水了。這其實是嚴重的錯誤。
看消費業(yè)不應該看GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值），應該是看社會消費品零售總額。2015年的社會消費品零售總額是30.1萬億元，比2014年名義增長漲了10.7%，其中有1.4%是物價的增長。這是國家給的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
我們認為，物價真實增長可能接近2%。
就是說，2015年比2014年真正增長了不到8%。2016年全年，社會消費品零售總額是33.2萬億元，比上年增長10.4%，物價同比上漲2%。2016年比2015年真正增長了8%。
啥概念？就是說，2016年，中國的老百姓比2015年多花了8%的錢。
什么意思？舉例說，就是一個二線城市的年輕人，2015年可能就花個5000塊錢買衣服，2016年漲了8%。算一算，他只花了5040塊錢買衣服。沒多花多少。
所以，“消費升級”不是老百姓多花錢了。
那商家為什么還喊“消費升級”？
站在消費端，消費升級是真的存在：第一、老百姓沒有多花錢，但要求高了。第二、消費的場景從主動的“我有需要了，我去買”，變成了被動的“我還沒需要，別人說好，我就買”的社交式、分享式購物行為。我認為，這是消費升級的核心。
站在商家端來看，線下國民消費總值并沒有怎么增加，顧客又不多花錢，要求還高了，那不是意味著成本更高了？生產(chǎn)成本提高，品牌成本提高，服務成本提高，電商也在搶，生意當然就越來越難做。
怎么辦？線下門店不能在門店等著，必須上網(wǎng)。這是一個大趨勢。
因為，所有消費人群都聯(lián)網(wǎng)了。一個月微信里有8.89億的活躍用戶，微博也火，一天有1億人打“王者榮耀”，美團現(xiàn)在一天已經(jīng)超過1000萬筆訂單。整個外賣超過2000萬筆訂單。還不算支付寶和微信在線下掃碼支付的增長，也不去算“線上預定線下消費的量遠是純B2C電子商務的3-4倍”。
所以，我們理解的新零售就特別簡單。新零售核心是傳統(tǒng)零售業(yè)、傳統(tǒng)消費業(yè)，如何跟互聯(lián)網(wǎng)結合。零售業(yè)走到今天，基礎的供應鏈成本已經(jīng)沒太多可拼的了，更多的是靠毛利和銷量這些東西。
對于新零售，別玩那么多虛的。五年、十年以后的新零售一定是人工智能，是根據(jù)客戶畫像的C2B，是柔性供應鏈，甚至有可能三年、五年之后都是這樣。
但是，今天的新零售是什么？今天太簡單了。第一、把貨擺到網(wǎng)上去，支持在網(wǎng)上賣。第二，在網(wǎng)上通過營銷的方法把人拉到門店里來。就這兩件事。
今天一門店拿著一大喇叭喊說，來啊來啊，已經(jīng)沒人聽。得去網(wǎng)上“喊”。
互聯(lián)網(wǎng)公司“去線下”：填補增長“空洞”
商業(yè)觀察家：但我們也看到，在“流量紅利”退卻后，傳統(tǒng)電商也在向線下實體轉型，比如京東、阿里都在布局線下實體店。這怎么看？
白鴉：“流量紅利”有兩個內(nèi)容，第一、改革開放以后，中國整體開始城市化，集中往城市中心商圈走。第二、這幾年互聯(lián)網(wǎng)的崛起。
所以，“流量紅利”在線下已經(jīng)“吃完”的同時，線上其實也沒好到哪兒去。
從兩年以前，中國整個電子商務的網(wǎng)民數(shù)到4億以后，用戶和流量都不怎么漲了。這里的“網(wǎng)民”是指80后——主流的消費人群。
場景越來越多，人們在網(wǎng)上購買越來越多，但是用戶數(shù)不怎么漲?；ヂ?lián)網(wǎng)公司怎么辦？
“去線下”，道理就變得特簡單。因為這也是互聯(lián)網(wǎng)人最擅長的事。
“把線下這件事情搞起來”是互聯(lián)網(wǎng)平臺公司必須要走的路——70后、60后不怎么在網(wǎng)上消費，80后這一代已經(jīng)“洗完了”，在線上不漲了，下一代還沒有起來，中間的空洞怎么補？還要有一段時間才能等到95后長大。那就是“去線下”。
往線下去之后，我們要判斷一下消費業(yè)。如果線下的都往線上來，線上的都到線下去整合，不管叫“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，大家開始合了——原來中間有條河，你在河東我在河西，現(xiàn)在河開始消失了，消失之后整體開始結合。
截至今年3月，有贊有618項功能，基本覆蓋了商家的所有需求。
“藍?！眻鼍芭d起：社交分享式購物行為
商業(yè)觀察家：對傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，如何建立自己核心的網(wǎng)上營銷的通道？
白鴉：電商平臺的消費邏輯全都是“想到了去搜索一下再買”。如果是想到了搜索一下再買，一定要付廣告費。平臺流量分配已經(jīng)越來越集中到20%的頭部商家，如果還繼續(xù)往那兒擠，廣告費越來越貴，甚至要高過開線下門店的費用。所以，傳統(tǒng)企業(yè)必須去建立自己的渠道。
前面說了，移動社交興起，培育了一種新型的購物方式，即基于社交和分享的購物行為。比如看到別人推薦鞋子，你也想去買一雙。這是“去中心化”的新的機會，并且現(xiàn)在開始變得越來越多。
把貨擺到網(wǎng)上去賣，固然需要在電商平臺上入駐，但是最重要的是要抓另外一個還是“藍?！钡膱鼍啊裉觳幌胭I，但別人推薦了，影響了，他就去買。
這個“別人影響我買”的場景在哪兒？它不是淘寶，不是京東；它是微信，是微博。這是今天消費場景的轉移。
每個線下商家都有一些自己的顧客。得能把老顧客留住，讓這些老顧客復購和帶來新顧客。以前沒有軟件工具，就靠發(fā)短信，但現(xiàn)在發(fā)短信人家都罵你，微信、微博這些社交平臺反而更合適。
商業(yè)觀察家：這個潛力有多大？
白鴉：現(xiàn)在剛剛冒個口而已。當然，這個機會一定干不過“上個機會”——即，人永遠有需求，我需要了我去買，這個需求永遠存在。存在的這個購物場景就屬于阿里。
做電商平臺，就兩件事：第一件事就是培養(yǎng)用戶的行為路徑。只要用戶有一個行為路徑——比如買3C去京東，買衣服、百貨就去淘寶，買圖書去亞馬遜，這件事就可以長期持續(xù)。大型電商平臺將把持著中心化、有目的的購物場景，地位難以撼動。
第二件事是流量分配。把大部分流量分配給愿意給錢的少數(shù)商家，讓每一個商家都覺得你幫他賺很多錢。
四成市場會被線上線下打通的大品牌“拿走”
商業(yè)觀察家：線上線下結合之后，最后的格局會變成什么樣？
白鴉：合了之后最后一定變成每一個零售品牌，或者線下的網(wǎng)點都要去抓一個一個消費者的消費場景——賣水果不能只賣水果，賣生鮮不能只賣生鮮。
比如盒馬鮮生、超級物種等例子，今天其實已經(jīng)非常好地證明了趨勢。
超級物種原來賣水果，一坪也就6、7萬。原來在永輝超市里賣海鮮和日料，一個月平下來也就7、8萬。現(xiàn)在把兩個弄到一起，叫超級物種。一家店你可以吃，吃完了以后可以帶點水果回去。買水果的時候順便吃點飯，已經(jīng)超過15萬銷售。這是線下，如果他把周邊配送再加上，至少超過30萬，超過30萬基本等于坪效超過Tiffany(蒂凡尼）了。
在全球零售行業(yè)里有一個坪效排行（計算每坪的面積可以產(chǎn)出多少營業(yè)額），根據(jù)近年來的數(shù)據(jù)顯示，在坪效排行長居首位的第一坪效是Apple蘋果零售店，接近40萬左右；第二坪效是Tiffany，約20萬左右。
未來，每個行業(yè)領域都可能出現(xiàn)10來個這樣線上線下、品類跨界上徹底打通的品牌。
比如，若超級物種在杭州開15家店，因為店放在那兒，本來輻射量就大，又能配送半徑到5、6公里，杭州超過10%的市場份額就拿下了。若杭州有幾個超級物種這種品牌，杭州30%的市場就沒了。
我判斷，未來三五年之后的中國零售市場，30%－40%的市場會被幾個大品牌“拿走”。
大品牌為什么能“拿走”？
其品牌影響力，供應鏈能力，從供應鏈到C端整個打穿、打透的能力，場景的包裝能力，線下和線上客戶的串連能力等等，這些加到一起，這些大品牌就可以拿到高端的30%—40%的市場，剩下60%－70%的市場份額是中小企業(yè)、中小品牌的，比如水果店、便利店、面包坊、眼鏡店、親子母嬰店等都將是這樣。
如果相信這樣的趨勢，今天作為阿里、美團、京東，怎么辦？眼看著那幫大品牌把大部分市場搶走？
所以，美團的線下店也會上線了，京東也要開超市和便利店了，阿里有盒馬生鮮，傳統(tǒng)的永輝超市在搞超級物種。
不過，要去線下開店這件事情，是玩規(guī)模的。有規(guī)模了，你的進貨、供應鏈、整個服務體系、會員體系等，所有體系都能抓起來了。想要占到10%的市場份額，一定要是大規(guī)模，沒有100億就不要玩。永輝、阿里、京東，去哪兒網(wǎng)莊辰超等都是在“拿錢”玩這游戲——可能就是10個品牌在一個領域拿30%的市場。
我們沒錢，我們就選擇服務中小零售商，大佬還搶不走的那60%－70%的市場——中小零售商也需要系統(tǒng)，也需要有人把他線上線下打通，會員打通，整個體系打通。
所以，我們做的就是兩件事。第一件事就是幫中小零售商在網(wǎng)上開店；第二件事就是基于移動社區(qū)的老客戶管理和粉絲管理，怎么樣把顧客變成粉絲，怎么樣去維護這些粉絲，做粉絲營銷，和讓粉絲帶來新粉絲的營銷。
未來三到四年，有贊都只做兩件事，就是電商和一體化的解決方案的管理軟件。
4月25日，有贊在2017新零售春季沙龍上推出“有贊云”。即有贊把多年積累的訂單交易、資金處理、營銷、客服、數(shù)據(jù)等技術開放出來，開發(fā)者只需要簡單的代碼，就可快速搭建一個Saas軟件。
商業(yè)觀察家：前幾年互聯(lián)網(wǎng)在不斷“打線下”，在“爭奪線下”的這場戰(zhàn)爭中，現(xiàn)在普遍的觀點認為線下有了“翻盤”的機會？
白鴉：線下“翻盤”的可能性真的很大。但我不愿意叫“翻盤”。互聯(lián)網(wǎng)是“機槍”，線下利用互聯(lián)網(wǎng)武裝起來也算拿著新武器。線下和線上結合的時候，大家都拿著“槍”的時候，比的就是誰的槍法好。
中國的市場極大，去年達到33.2萬億。這么大的市場其實沒有誰打誰。
零售業(yè)發(fā)展幾百年，商品怎么生產(chǎn)、流轉、怎么到店，最后怎么銷過去，庫存周轉力怎么回事？倉庫怎么玩？我們在網(wǎng)上會，到了線下能會嗎？
最后，不是傳統(tǒng)的零售商干掉了電子商務，也不是電子商務干掉了傳統(tǒng)零售商，這兩者都在進化。
永輝做超級物種，阿里做盒馬鮮生，京東開線下店，大家是在往同一個目標走。前20名發(fā)獎，后10名發(fā)不了獎，就這么個概念。沒有誰打誰。
在賽跑的零售業(yè)跑道里，傳統(tǒng)并不比電子商務弱。因為一到線下必須講效率，必須講周轉，互聯(lián)網(wǎng)只是其中的一個手段而已。
搞互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)90%的手段，線下當然搞不過。跑到線下去，供應鏈、倉儲、客戶管理、員工管理、線下周轉，電子商務的營銷只是其中一部分，自然重要，但是不是90%那么重要的比例？我覺得其實沒有誰有絕對的優(yōu)勢。
未來那10個品牌到底是誰？現(xiàn)在看不清楚。但是我相信這里面會有京東一席，阿里一席，也會有傳統(tǒng)的永輝超市，那比如紅旗連鎖是不是會有一席？三江購物會不會有一席？我覺得現(xiàn)在還不知道。但每一個企業(yè)都是享受其中的。
人工智能暗潮涌動，零售業(yè)應用還需兩年
商業(yè)觀察家：我們認為現(xiàn)在的零售業(yè)正處于技術變革爆發(fā)的前夜。現(xiàn)在人工智能的探索到了什么樣的程度？尤其是人工智能跟零售、消費的結合。
白鴉：這分兩方面來說，一方面是暗潮涌動，一方面是應用端看不見。
啥概念？去美國，能看到所有的公司都在搞人工智能；在中國，所有的公司都在搶應用市場。
這就是在面上看到的東西。但事實上中國真的有遠見的公司都已開始在做一些嘗試，至少開始在做一些研究。有突破可能還需要兩年。
但中國會是人工智能應用最好的市場，中國會在人工智能這一撥開始全面超越全世界。
為什么這么說？
第一、中國數(shù)據(jù)量足夠大。第二、數(shù)據(jù)開放程度全世界最明顯。第三、硬件的基礎設施已經(jīng)全世界最大量。
有一個震驚的數(shù)據(jù)：三藩市一共只有1600個攝像頭，上海市光一個楊浦區(qū)就有16萬全高清攝像頭。
人工智能未來主要是跟數(shù)學相關，中國人是全世界數(shù)學最牛逼的。去美國看，所有的人工智能專家超過一半是中國人，是華人。我絕對相信人工智能中國是真正的在全世界上領先的。
