在過去的兩年中，中國的跨境電商進入了飛速發(fā)展期，根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《中國跨境進口零售電商市場季度監(jiān)測報告2016年第4季度》數(shù)據(jù)顯示，2016年第4季度，中國跨境進口零售電商市場規(guī)模達到了957.1億元，環(huán)比上漲37.7%。埃森哲報告預(yù)測：2020年全球跨境B2C電商交易額將達到9940億美元（約合6.17萬億元人民幣），而中國有望成為全球最大的跨境B2C消費市場。

在2017年的世界電子商務(wù)大會上，全球跨境電商聯(lián)盟主席Rolf Visser出席并發(fā)言，Rolf表示在中國有很好的退貨政策，在歐洲也有很好的退貨政策，中國的這些退貨政策可能比歐洲更加的激進。在Rolf看來未來的跨境電商有5大趨勢，分別是極致的物流體驗、移動支付、大數(shù)據(jù)驅(qū)動、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實以及區(qū)塊鏈。

（全球跨境電商聯(lián)盟主席Rolf Visser）

在大會現(xiàn)場，全球跨境電商聯(lián)盟主席Rolf Visser也接受了品途商業(yè)評論的專訪，談了談他對跨境電商的一些看法。

以下為品途商業(yè)評論整理的文字采訪實錄：

Q:品途商業(yè)評論 A：全球跨境電商聯(lián)盟主席Rolf Visser

Q: Rolf Visser先生，之前你提到未來跨境電商將是全球經(jīng)濟發(fā)展的巨大推動力，那么在你看來，目前，跨境電商有哪些機遇和挑戰(zhàn)？面對這些挑戰(zhàn)各國和企業(yè)又該如何應(yīng)對？

A：我認為最大的挑戰(zhàn)也是最大的機遇。先來說說機遇，如果我們聚焦于當下具有購買力的最龐大客戶群體，就年齡劃分，是那些00后。他們占據(jù)了購買人群總數(shù)的58%，這是一個挑戰(zhàn)。如果你能夠調(diào)節(jié)00后群體的購物預(yù)期，那就是一個巨大的機遇。這就是為什么我說挑戰(zhàn)與機遇共存。

在我看來，最大的挑戰(zhàn)當然是如何應(yīng)對00后。他們希望有極致的個性化。期望在各個渠道都獲得相同的服務(wù)，所以這種挑戰(zhàn)性比較大。但也有一些科技手段可以幫助我們實現(xiàn)他們的期待。比如，大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)、人工智能，都將大有裨益。

Q：目前跨境電商面對的一個重要的問題就是政策變化的風(fēng)險，不同國家對于跨境電商的態(tài)度不一致，很大程度上阻礙的跨境電商的發(fā)展，對此全球跨境電商聯(lián)盟有哪些相關(guān)的行動去解決這個問題嗎？

A：首先要講的是，政策你是不能回避的。今年、明年世界各地都會迎來新的政策，這是不會改變的。但是我們不應(yīng)把它們看作阻礙，而是機遇。

例如，在歐洲，我們需要應(yīng)對PSD2規(guī)定。在起初，大家對此有所顧慮。尤其是有關(guān)與銀行、與客戶等的關(guān)系處理。但最后，大家都看到了，商人們確實從中獲益，因為它最終帶來了體驗感更好的支付方式。同時，也將結(jié)算提速，從而推動跨境電商積極發(fā)展。

Q：目前全球跨境電商聯(lián)盟對于一些中小企業(yè)的跨境電商貿(mào)易會有一些相應(yīng)的政策紅利和扶持嗎？

A：的確，與阿里巴巴、亞馬遜這樣的巨頭競爭實屬不易。我認為，無論是B2B還是B2C，如果能夠?qū)崿F(xiàn)極致個性化，把與眾不同的東西給予客戶，我確信它一定可以與巨頭們相抗衡。尤其是當你著眼于當?shù)厥袌?，真正深入其中，即便拓展到全球，也必須與各個地區(qū)商戶與專家合作，去了解當?shù)氐南埠?，并進行個性化定制，滿足極致個性化。我非?？隙ㄟ@樣可以與巨頭競爭。

說到底，巨頭們是并不太愿意投入于本地化與極致個性化的，這就是我認為充滿機遇的領(lǐng)域。

Q：跨境電商很大程度上還是要看品牌的知名度，但這對很多想要出海的中小企業(yè)來說是比較頭疼的一點，對于中小企業(yè)的出海你有什么好的建議嗎？

A：我們通過教育及交易撮合實現(xiàn)扶持。因為，最終如果想要了解當?shù)厥袌?、擁有全球視野，你需要與當?shù)厣倘藗兒献鳎怀酥?，我們也通過會做市場調(diào)研。展示給企業(yè)們他們在哪個國家或哪個產(chǎn)業(yè)可以找到最好的商機。

Q :跨境電商中如何維護和拓展海外客戶？對于跨境商品的審查和篩選又有怎樣的標準？

A：我們知道在過去跨境電商出現(xiàn)過質(zhì)量相關(guān)的問題。這確實值得關(guān)注。但如果我們把目光投向歐洲，會發(fā)現(xiàn)它們對于進口商品有很多規(guī)定，但同時也有很多審查，進口商品必須符合當?shù)匾?guī)章。

我們見證了自貿(mào)區(qū)的建立與興起，它們會審查進口商品，檢查質(zhì)量是否達標、是否符合當?shù)匾?guī)章，最終消費者會對自貿(mào)區(qū)的商品給予更多的信任，信任也會最終促進商品質(zhì)量更上一層樓，并因此促成更多雙向跨境電商貿(mào)易。因為東盟的人知道，如果買的東西是從歐洲進口的，那么質(zhì)量不會有問題。同時，如果西方人從中國自貿(mào)區(qū)購買商品，他們確信商品已受檢驗，質(zhì)量有保障。
Q：面對各國之間匯率的變化以及支付方式的差異，有沒有比較有效的機制去解決？

A：大家都要知道，匯率波動是不可避免的，唯一可行的辦法是與全球支付服務(wù)商合作。他們確切地知道當?shù)氐闹Ц断埠茫_保你們可以獲得最高的兌換率，這是至關(guān)重要的。

另外，但若支付服務(wù)提供商有全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，就可以降低匯率波動風(fēng)險，所以我認為最好的方法就是與兼具全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和本地化知識的支付服務(wù)供應(yīng)商合作，以此將匯率波動及相關(guān)風(fēng)險指數(shù)降到最低。

Q：阿里巴巴的全球速賣通（AliEpress）在前不久完成了海外用戶突破一億的目標，完成了其國際化擴張的重要一步，對于這一事件你個人是怎么看的？這對世界跨境電商的發(fā)展有什么借鑒意義嗎？

A：這是一個很大的成就?？傮w來看，確實增長可觀，我們看到了在線交易兩位數(shù)、甚至三位數(shù)的增長。當然這仍然與00后相關(guān)，因為他們追求高質(zhì)量商品，同時他們又是網(wǎng)絡(luò)原住民。所以他們非常習(xí)慣上網(wǎng)進行性價比最高的交易。

這些年輕消費者非常關(guān)注商品品質(zhì)，卻對價格不是非常敏感。最終，因為00后是上網(wǎng)購物的主力軍，我們看到越來越多的人在線交易，他們帶動了跨境電商的發(fā)展，不僅僅是阿里巴巴，也包括當今線上線下的各類型企業(yè)。

Q：未來跨境電商的主流趨勢是B2B還是B2C？為什么？具體到B2B和B2C你覺得哪個具體的行業(yè)又是未來的最具發(fā)展?jié)摿Φ哪兀?/p>

A：B2B和B2C都在增長，但B2B占據(jù)大頭，這是毋庸置疑的。我們看到B2B在從傳統(tǒng)線下向線上遷移，這表明采購、支付等方面都迎來了改變，這些改變將對B2B產(chǎn)生更大的影響，最終B2C也將從中獲益。所以我看到了兩個板塊的共同增長。

另一方面，當我們研究哪個產(chǎn)業(yè)從中獲益最多，毫無疑問，是科技產(chǎn)業(yè)。因為我們看到VR、AR、當然還有人工智能，已然成為當下最熱趨勢。

Q：對于大數(shù)據(jù)和云計算在未來跨境電商的中作用你如何看待？

A：大數(shù)據(jù)是我們談?wù)摿撕芏嗄甑脑掝}，所以可能有點令人生厭了，但大數(shù)據(jù)其實發(fā)生了很大的改變。因為現(xiàn)在有了人工智能、機器學(xué)習(xí)等設(shè)備的相互關(guān)聯(lián)，我們對大數(shù)據(jù)已不再僅僅是簡單的談?wù)摗Ｋ沟谜嬲饬x上的數(shù)據(jù)分析成為可能，這一切由機器實現(xiàn)，更加精準。所以大數(shù)據(jù)確實對我們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。

再來說一下云計算.我認為這是另一個會對未來生活產(chǎn)生頗大影響的技術(shù)，也是剛剛我在會上提及的未來五大趨勢之一，區(qū)塊鏈。這是一個在區(qū)塊內(nèi)傳送數(shù)據(jù)的技術(shù)，重要性不容小覷。